补充资料通知内容的沟通交流.pptx

•
• •
感谢
赞美 庆祝
步骤六 共同实施
感谢大家的参与， 欢迎交流
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。

2021/4/24
24
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
2021/4/24
25
1、回答的技巧--*先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答
3、不轻易易灰心，对方反应缓慢时，可给予时间，必要时 再簡短解说。
4、坦诚可促进沟通的气氛和進行，欺骗、敌对、憤怒会破 坏沟通。
5、发挥幽默感，风趣留给別人好印象
2021/4/24
27
一般溝通的技巧 （1）
1.多肯定，少否定 2.多询问，少命令 3.多我們，少你們 4.秉持心誠，少用心机 5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢
2、选择回答的时机--*并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答
2021/4/24
26
人际沟通的態度
1、不強迫其他人与你沟通，同时也不要 太快放弃与他人沟 通的欲望。
2、不操之过急。采取缓和、溫雅、关怀的态度接近对方。 可提醒自己：先深呼吸，放松心情，才开口讲話 微笑点头常是良好沟通的开始
的意义和效果 5、能运用不同的沟通技巧与不同的人群恰当、准确
有效地沟通 6、能从广泛的资源中获取和运用数据及信息 7、与其他专业人员建立和保持有效的工作关系
2021/4/24
32
沟通能力的培养
1、培养高尚的职业道德 （关心患者、热情负责，尊重人格、平等
待人，诚实谦让，格守信誉、保守秘密）
2、养成良好的个人品质（真诚、尊重、慎 独）
3、摄取广博的相关知识（人文知识、美学 基础、护理礼仪、专业知识等）

有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
日常中：同事间要多注意礼节 沟通中：就事论事，尽量协商 结果；如有争议时，避免争执 面协商调整
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟 同层级货部门间的沟通， 跨部门事务工作进行的协 平行沟通处理的好与坏， 的运行和个人在职场的发
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——现代管理
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
有效沟通ppt(PPT43页 )(1)
2020/11/17
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
认识
有效沟通
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
幽默一刻 · 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)(1)

在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤 计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许 多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小 亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任 和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。
身体语言 任何能被目标接收者接收 到的积极或消极行为。
举例 信函、备忘录、报告、提议、记 录、合约、指示、议程、通知、 规章、笔记、计划、讨论文件。
访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说。
功用 书面语言是组织间进行沟通 的基础。因为它具有相对持 久性且便于使用而被广泛使 用。
面对面的交谈与电话中的交 谈因其具有即时性而被采用， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式。
第5页/共19页
与客户沟通技巧
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客 户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客 户满意度会更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通 的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通， 不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能 够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足 够的引导项目建设的能力”。
第10页/共19页
与上司沟通技巧-5W2H解释
WHY
（为了什么目的）
WHAT
（需要做什么工作）
WHERE （地点）
WHEN (时间)
WHO （执行者）
HOW&HOW MUCH
（怎么样去做、需要多少工作量）
第11页/共19页
与上司沟通技巧-5W2H举例
上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作 计划
第14页/共19页
与上司沟通的技巧-积极主动接受上司安排的工作

情绪管理技巧
识别并接纳自己的情绪 有效表达情绪，避免情绪化表达 倾听他人的观点，理解他人的情绪 运用情绪调节技巧，保持冷静和理性
PART 5
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类和原因
语言障碍：由于语言差异、文化背景等原因导致的沟通障碍 心理障碍：由于情绪、态度、信任度等原因导致的沟通障碍 信息障碍：由于信息传递不准确、不及时等原因导致的沟通障碍 组织障碍：由于组织结构、沟通渠道等原因导致的沟通障碍 文化障碍：由于文化背景、价值观差异等原因导致的沟通障碍
作用：. 协调和促进人 与人之间的相互关系 b. 实现信息的有效传递 c. 提高工作效率 d. 提升 个人成长与职业发展
沟通在个人和组织中的意义
建立信任：通过有效的沟通，个人和组织可以建立信任关系，增强彼此之间的合作与协作。
解决问题：沟通是解决问题的关键，通过良好的沟通可以更好地理解问题，找到解决方案。
同的沟通环境
建立信任：通过真诚、坦率 的沟通建立信任关系，促进
跨文化交流与合作
PART 7
总结与展望
总结有效沟通的重要性和技巧
有效沟通的定义和重要性 有效沟通的技巧和方法 沟通障碍的识别和解决 总结有效沟通的重要性和技巧，强调实践应用
展望未来有效沟通的发展趋势和挑战
发展趋势：随着科技的发展，未来有效沟通将更加便捷、高效，同时需要 更加注重情感交流和人文关怀。
有效沟通的 技巧：使用 合适的语气、 语调和词汇， 避免使用攻
击性语言
家庭成员之 间的沟通： 与家人保持 良好沟通， 增进彼此了
解和信任
家庭沟通的 重要性：有 效沟通有助 于家庭和谐， 增进家庭成 员之间的感
情
社会中的有效沟通
有效沟通的重要性：在社交、工作、家庭等各个领域，有效沟通都是建立良好关系、 解决问题和达成目标的关键。

——单向沟通、跨越时空 收集信息、使团队状况共有；
2、存在的普遍性 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
"（对不起，是我的错。 5、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺。
——动物界、人类 现场思考 出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
——为什么会
3、容易被忽视
人微言轻？
——原因
5、语言沟通的基本形式
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
能够同下属有效沟通对企业领导人的工 作成效很有推动作用，为此，我每天都 在努力深入员工的内心，让他们感觉到 我的存在。
我是职业董事长，我领导万科的秘决， 就是不断地交谈、沟通－与投资人、股 东、经理层和员工
第三节、沟通系统
一、积极地询问 透过询问的技巧您能够导引客户的谈话， 同时取得更明确的信息，支持您销售的产 品或服务。
第一节、概述
一、交流与沟通的关系 沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，
交流就没有效果。 二、交流艺术 是指人们在交流中对必须遵守的规则的理 解、遵守和运用。
三、什么是沟通
沟通的四个涵义 沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通产生要求 信息不是沟通
四、沟通的六个要素
情境 信息发送者 信息本身 途径 信息接受者 反馈
四、处理上下级关系的艺术
1、协调上下级关系
——互尊互重
——互谅互让

封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。

--47--
回敬无礼———一语道破
假如你的优秀表现有幸受到公司的 嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎 么样？发大财了吧！”你可以顺 势接过话头说：“下次就轮到你 了。”
--48--
• 当发现餐厅侍者送上来的一杯啤酒里有只苍蝇时， 不同国家的人作出的不同反应是这样的：
• 英国人以绅士风度吩咐侍者：“换一杯酒来！” • 日本人令侍者去叫餐大经理来并把经理训斥一番：
--45--
回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒
诗人北岛在某次报告会上，滔滔不绝地发表他的意见 时收到一张提问的纸条：“为什么你总是用一些令 人作呕的话来回答我们的问题？”
诗人答道：“这是因为有令人作呕的纸条来提问.”
--46--
回敬无礼———以静制动，以礼对辱
一群激进分子在某政府门前作抨击时弊的演讲，激昂 之处，发誓要把政府办公大楼烧个片甲不留。这时 走出一位官员来维持秩序，他对着激动的人群大声 喊道：“请散开吧，要烧大楼的请到左边来，要烧 议员的请到右边来。”愤怒的人们哄然大笑，平静 的三言俩语使刚才剑拔弩张的紧张踪影全无。
且希望你们能听听） HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最
新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被 人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求。
--42--
例二：有人叫了你一声。
LL：不予理睬。（忽视对方） L：表情较严肃：喂，有什么事，请说吧。（仅处理
事情，提问题与建议） H：立即应一声。（反馈出最明显的感受：希望听到
--51--
--52--
看看你学会沟通和倾听了没
游戏三：你话我猜
• 规则： • 2-3人为一组，2人看着屏幕的词语做动作，可
以适当加一些词说明，但不能说出屏幕中的字。 1人背对着屏幕猜出相应的词语。 • 时间为2分钟。 • 在规定时间猜出词语最多的一组为胜。

表达能力：表达能力是有效沟通的核心， 要学会用简洁明了的语言表达自己的想法 和观点，并且能够运用适当的语气和表情 来增强表达的效果。
社交能力：社交能力是有效沟通的重要一环，要 学会与他人建立良好的关系，并且能够灵活地应 对各种社交场合。
学习与实践相结合，不断提升自己的沟通能力 水平
学习沟通技巧： 参加培训课程 或阅读相关书
籍
观察他人：学 习他人的沟通
方式和技巧
实践练习：与 他人进行沟通 练习，提高自 己的沟通能力
反馈与改进： 接受他人的反 馈和建议，不 断改进自己的
沟通方式
培养良好的心态和情绪管理能力，为成功沟通 打下基础
保持积极心态： 相信自己能够 解决问题，克
服困难Leabharlann 控制情绪：在 沟通时保持冷 静、理性，避
免情绪失控
添 加 清晰表达：清晰表达是实现有效沟通的基础。避免使用模糊或含糊不清的措辞，而是使用具体、明确的词 标 题 汇和句子。
添 加 倾听和理解：倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是实现有效沟通的重要环节。积极倾听并 标 题 给予反馈，展示出对对方的尊重和关注。
添 加 避免干扰：在沟通过程中，尽量避免外部干扰，如手机、电子邮件等。这些干扰会分散注意力，影响沟通 标 题 效果。
添 加 及时反馈：在沟通过程中，及时给予反馈和回应，可以让对方知道自己的想法和意见被听到和理解。同时， 标 题 也可以促进双方更好地交流和合作。
与上司、同事、下属、客户等不同角色之间的 沟通技巧
与上司沟通：尊重权威，向上司 提供准确、及时的信息，积极寻 求反馈
与下属沟通：鼓励参与和贡献， 给予指导和支持，建立明确的期 望和目标
倾听技巧
给予反馈：理解并回应对方的话语和情感 避免打断：耐心等待对方表达完再发表自己的看法 关注非语言信号：观察对方的身体语言和面部表情 确认理解：在听完对方的表达后，用自己的语言复述一遍，确保双方理解一致

展望未来：希望学员能够将所学知识运用到实际工作和生活中，不断提高自己的沟通能力
对未来学习和实践的建议和展望
持续学习和实践：不断提升自己的沟通技巧和知识水平，不断积累实践经验。
不断反思和总结：对自己的学习和实践过程进行反思和总结，找出不足和需要改进的地方。
分享经验和知识：与他人分享自己的经验和知识，促进共同学习和进步。
沟通能力教学培训课件pptx
CONTENTS
目录
01.
单击此处添加文本
02.
沟通能力的重要性
03.
沟通技巧的培训
04.
沟通障碍的克服
05.
沟通能力的应用场景
06.
沟通能力培训的实践环节
01
02
沟通能力对于个人和组织的重要性
沟通能力对于个人职业发展的重要性
沟通能力对于组织绩效提升的重要性
沟通能力对于个人和组织关系建立的重要性
具体明确：使用具体的例子和事实来支持你的观点
倾听理解：积极倾听他人的观点，理解他们的需求和感受
自信从容：保持自信和冷静，不要过于紧张或焦虑
反馈技巧的培训
反馈的定义和重要性
有效反馈的要素
反馈技巧的应用场景
反馈技巧的实践练习
非语言沟通技巧的培训
身体语言：介绍身体语言的重要性，如何通过身体语言传达信息
倾听的重要性：理解对方观点，建立信任关系
倾听的技巧：保持专注，不打断对方，回应问题
倾听的障碍：避免主观臆断，理解对方情感
倾听的应用：在沟通中运用倾听技巧，提高沟通效果
表达技巧的培训
清晰简洁：使用简单明了的语言，避免冗长和复杂的句子
反馈与改进：给予他人反馈并不断改进自己的表达技巧

说话要态度诚恳，语气平和，音量适中，有理有据，可 以适当辅以手势。
“我”句式
可能的表达
我的强项是短跑，这样可以 在运动会上取得好成绩为班集体 争得更多的荣誉。
可能的结果
得到钱小明的认同
“你”句式
可能的表达
你凭什么让我报跳远？
可能的结果
两人争吵起来
倾听的意思是认真的听取，学会倾听是一个与人沟通 的技巧，同时倾听也是一门艺术，肢体动作和眼神交流都 会给我们带来不同的感受。
Download prompt: This PPT courseware has been carefully prepared by our store. We hope that after downloading, it can help everyone solve practical problems. After downloading the PPT courseware, it can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!
• 别人说话时左顾右盼，向窗外张望。 否
• 别人说话时总是打断对方。
否
• 力求听明白对方讲话的实质而并非表面的意思。
是
• 一边听对方说话，一边考虑自己的事情。
否
• 听别人说话面无表情，既不肯定也不否定。 否 • 即使对别人的话不感兴趣也耐心地听人家把话说完。 是
倾听要耐心
·身体前倾，目光专注。 ·边听边观察，从对方的表情、手势和语气中获取信息。 ·从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准备。
Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, documentary evidence, planning plans, summary reports, party and youth organization materials, reading notes, post reading reflections, essay encyclopedias, lesson plan materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!