《公共关系学》复习重点——来自中央电大
要重点复习的名词(红色部分是复习指导书中没有的，请同学们整理并识记)
政府公共关系、刻板效应、组织广告、公益广告、首因效应、全员公关、非公众、访问法、伯尼斯、公共关系状态、展览会、名品战略、公共关系、导入阶段、公共关系职业、组织形象、网络公关
复习的重点章是
第一、三、五、六、七、九、十二章。
第2章的复习内容
第二章的重点复习内容就是几位重要人物及著作。
第1章的复习思考题
1．什么是“公众”？它有哪些基本特点？
2．依据公众对组织的态度如何进行分类？
第2章的复习思考题
教材59页上的问答题，第三、四道题。
第3章复习思考题
1.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路是可供借鉴的？
第5章复习思考题
1.公共关系调查应包括哪些内容？
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
第6章复习思考题
1.良好的员工关系对企业有什么重要意义？
2.搞好媒介关系的重要意义
3.社区关系的重要性，为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
第7章的思考题
1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
2.策划媒介事件要注意哪些问题？
第9章思考题
1.企业开展赞助活动应注意些什么？
2.举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？
3.危机处理的一般程序有哪些？
4.开放组织的作用及意义。
第12章的思考题
1.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
案例分析思路
一、一般公共关系案例分析的思路：1、公共关系的主体---组织（谁？）2、公共关系的客体---公众（目标公众是谁？）组织常见目标公众分析：1）内部公众2）社区公众3）顾客公众4）媒介公众5）政府公众6）名流公众7）国际公众3、公共关系的方式和手段---信息传播4、公共关系的观念：1）形象的观念、2）公众观念、3）传播观念、4）协调观念、5）互惠观念、6）服务观念。5、公关人员的公共关系意识：1）塑造形象的意识；2）服务公众的意识；3）真诚互惠的意识；4）沟通交流的意识；5）立足长远的意识；6）创造审美的意识。6、组织形象的构成：1）组织的产品形象；2）组织的管理形象；3）组织的人员形象；4）组织的环境形象；5）组织的文化形象；6）组织的社区形象；7）组织的标识形象；8）组织的媒介形象。7、公共关系活动方式的业务方式：1）宣传公关2）交际型公关3）服务型公关（4）社会活动型公关5）征询型公关8、公共关系活动的行为方式：1）建设型公关2）维系型公关3）防御型公关4）进攻型公关5）矫正型公关9、公共关系专题活动形式：1）赞助活动、2）庆典活动、3）开放组织、4）展览会、5）危机公关、6）举办会议二、特殊的公共关系案例子-----危机公关的处理公共关系危机产生的原因：组织行为不当；突发事件引起的危机；失实报导引起的危机答：（1）预防危机。1、建立灵敏的预警系统；2、建立完善企业的管理系统。3、进行模拟准备。（2）危机处理过程。1、采取果断措施、有效制止事态扩大。2、调查情况，收集信息。3、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4、确定新闻发言人。5、要扎实、迅速、全面开展
工作，并安抚好无害者。6、要认真做好检查，切实改进工作。由于危机事件出现的情形、背景、原因以及面临的逆境公众不同，我们要具体问题具体分析，选择适当的工作策略、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危机事件带来的影响。三、特殊的公共关系案例子---举办新闻发布会或者策划媒介事件策划媒介事件要注意的问题：1）选择公众的兴趣点2）形式必须新颖3）事先进行充分的舆论准备4）充分利用名人效应5）选择恰当时机6）制造新闻要自然得体7）充分调动新闻记者参与的积极性
