营业手机题库

营业部题库营业部题库一、单选题1、临时存款账户的有效期限应根据有关证明文件确定的期限活存款人的需要确定，但有效期限最长不得超过（B ）年A 一B 二C 三D 四2、存款人申请开立基本存款账户与（A）、预算单位开立的专用存款账户须经人民银行核准。

A临时机构临时存款账户 B一般存款账户 C个人银行结算账户 D 注册验资临时存款账户3、存款人工商营业执照编号从2007年开始，工商营业执照由13位变更到15位，存款人应向开户银行提交（D ）A户名变更通知B单位出具的说明C银行出具的说明D注册号变更通知4、存款人的注册或住所地在北京地区代码应填（C ）A 110B 10000C 100000D 10000005、（A ）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户6、（B ）是存款人因借款活动或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户7、（C ）是存款人按照法律，行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和试用而开立的银行结算账户A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户8、（D）是存款人因临时需要并在规定期限内试用而开立的银行结算账户A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户9、与中央预算单位存在代管或挂靠关系的学会、协会、研究会、基金会、各种中心等社团组织开立人民币银行结算账户，存款人类别是（B ）A机关B实行预算管理的事业单位C社会团体D其他组织10、以下那种存款人类别的单位可不用出具税务登记证（C ）A企业法人B非企业法人 C宗教组织 D有字号的个体工商户11、与中央预算单位存在代管或挂靠关系的学会、协会、研究会、基金会、各种中心等社团组织开立人民币银行结算账户，存款人类别是（B ）A机关B实行预算管理的事业单位C社会团体D其他组织12、以下那种存款人类别的单位可不用出具税务登记证（C ）A企业法人B非企业法人C宗教组织D有字号的个体工商户13、存款人办理日常转账结算和现金需要，只能在银行开立一个（ A ）银行结算账户A基本存款账户 B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户14、申请书行业分类最多勾几项（ B ）A 2B 3C 4D 515、开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户于开户之日起（Ｂ）个工作日内向中国人民银行营业管理部备案 .A 3B 5C 7D 1016、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立起（A）个工作日，方可办理付款业务A 3B 5C 7D 1017、临时机构在其驻在地能开立几个临时户（A）A 1B 2C 3D 418、律师事务所开立结算账户，存类应为（B）A社会团体 B其他组织 C企业法人 D非企业法人19、基本户开户许可证以下哪些是不可变更事项（C）A账户名称 B法定代表人及负责人 C账号 D开户银行名称20、（A）是银行结算账户的监督管理部门A中国人民银行 B各商业银行总行 C中国银行业协会 D银行业监督管理委员会21、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（C）管理。

营业厅常用知识一百问1.何为申请用电“一证受理”？答：客户新装用电，实行“一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。

2.客户用电主体资格证明有哪些？答：居民客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，具有其一即可）；非居民客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证，具有其一即可），自然人申请非居民及高压用电，提供有效身份证明也可受理。

3.何为“一次性告知”？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。

4.直接开放容量范围有何规定？答：对10千伏及以下项目容量直接开放，对于确因负荷受限无法接入的，10千伏业扩受限项目需通过“两个项目包”进行基建或技改，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。

5.如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行“免填单”服务。

即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。

6. 低压居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除客户有效身份证明外，居民客户还应提供房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；户籍人口5人及以上用电报装需提供户籍人口5人及以上用电申请表，并提供户口簿；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

7.低压非居民客户申请用电“一证受理”后，还应向供电企业提供哪些资料？答：除用电主体资格证明、用电登记表（需参照国家电网企管〔2014〕1082文规定的样表指导客户填写）外，低压非居民客户还应补足用电人身份证或户口本等有效身份证明、营业执照；提供用电人房屋产权证明或其它证明文书（房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。

正确答案：错2、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能O。

A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：（江南博哥）A3、填空题3GPP制定的LTE标准全称是（）。

正确答案：长期演进4、单选下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是OoA、年轻人群体B、商务型客户C、待开发的少儿市场D、差旅人士正确答案：D5、填空题中国移动集团业务中，（）、O属于互联网类应用。

正确答案：企业邮箱；企业建站6、单选3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。

A、15km∕hB、120km∕hC、350km∕hD、500km∕h正确答案：D7、问答题SlM卡可存储哪三类信息？正确答案：一是存储卡和持卡者特征有关的信息。

二是GSM网络操作所需的信息,例如IMSI、TMSKLAR加密密钥Kc、客户密钥Ki、鉴权算法A3和加密算法A8等。

三是缩位拨号、网络承载性能、移动台设备参数、短消息业务信息等。

8、判断题IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。

正确答案：对9、判断题HSDPA响应时间更快，时延降低。

正确答案：对10、单选（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。

A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B11、》答题请简述话费差错双倍返还的项目内容正确答案：（1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用.（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。

通信业务营业知识考试：固定通信业务题库考点（题库版）1、单选当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）A.三方通话B.呼叫等待C.呼叫转移（江南博哥）D.遇忙回叫正确答案：A2、多选如果支票记载的事项完整，营业员要在支票背面主要记录的内容有（）A.付款的手机号码B.联系人C.联系人身份证号码D.联系人地址正确答案：A, B, C3、填空题营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

正确答案：销售、业务办理、自助服务4、填空题营业厅需每日做营业日报表、当天（）、（）、（）三者相符，当日向上级主管部门上报。

正确答案：帐；款；票据存根5、单选营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。

（）A.销售部经理B.人力资源部经理C.值班经理D.营业厅经理正确答案：D6、多选3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）A、提供有效身份证件或服务密码。

（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。

B、如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。

C、3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。

D、3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费正确答案：A, B, C7、填空题固定电话国内长途直拨实行分时段优惠资费，优惠时段是（）。

正确答案：0：00—7：008、填空题移动后付费客户，同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）3G后付费号码（包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品），手机号码状态为在网。

正确答案：5个9、问答题用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？正确答案：引导客户说话的方法：1.赞美法；每个人都可渴望别人的重视和赞美，只是大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。

移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试资料（题库版）1、问答题违法信息包括哪五类信息？正确答案：一是假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的；二是散布淫秽、^色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖（江南博哥）内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；四是发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；五是多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。

2、填空题客户信用度是指移动公司允许客户（），信用度的评定是根据客户（）；（）；（）；（）得出。

正确答案：可以透支的话费消费额度；月消费额度；交费及时情况；品牌；在网时间3、问答题计算题：北京全球通A漫游到济南给香港的客户发送了一条国际彩信，然后0：00接听了一个美国客户拨打的电话，通话3分50秒，问对A怎么收费？正确答案：国际彩信：1.5元/条A的总费用＝0.4元/分钟×4分钟+1.5元/条＝3.1元4、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。

（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。

但须同时出示经办人身份证件原件并留存5、判断题客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。

正确答案：对6、问答题计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K，之后客户A在21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？正确答案：A1GPRS漫游资费0.1元/KBA2国际自动漫游通话费4.8元/分钟A1＝0.1元/KB*500K＝50元A2＝4.8元/分*5＝24元A＝A1+A2=50+24＝74元7、问答题计算题：临沂神州行客户A在本地星期天早晨6点使用IP方式，分别拨打朝鲜和香港固定电话，通话一分钟，请问A应分别收取多少费用？正确答案：用IP拨朝鲜＝0.60元/分+4.60元/分＝5.2元用IP拨香港＝0.60元/分+1.5元/分＝2.1元8、判断题188号码只能在TD终端使用。

移动营业员理论考试：业务知识考试题库（最新版）1、单选针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。

A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防（江南博哥）火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。

C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。

D、可能是该客户电脑硬件问题正确答案：D2、多选一般话音单通的原因有？（）A.协商RTP端口出问题B.某方RTP端口不正常关闭C.协商打包周期不一D.私网NAT穿透正确答案：A, B, C, D3、单选“中继路由配置”－>“2M互转分组对应”参数，配置“源2M分组号”为1，“目的2M分组号”为2，它的意义是（）.A.2M分组1的电话允许转到2M分组2B.2M分组2的电话允许转到2M分组1C.2M分组1和2M分组2允许互转D.2M分组1的所有来电不做任何修改直接从2M分组2转出正确答案：A4、多选关于ITN2100的散热，下列说法正确的是（）.A、考虑到散热，机房中控制两台iTN2100之间要保留2U的空间B、一个机柜最多只能支持3台ITN2100设备C、iTN2100的风扇都是从上往下抽风D、iTN2100是不需要风扇的正确答案：A, B5、单选雌激素的第二高峰出现在（）A.排卵前B.排卵后1～2日C.排卵后3～4日D.排卵后7～8日E.月经期前正确答案：D参考解析：卵泡开始发育时只分泌少量雌激素，于排卵前形成高峰，排卵后稍减少，排卵后1～2日黄体分泌雌激素使血循环中雌激素又逐渐上升，约在排卵后7～8日黄体成熟时，形成血循环中雌激素第二高峰，此峰低于排卵前第一高峰。

6、单选根据寻径算法，路由协议可分成距离矢量协议和链接状态协议。

下面哪一种协议属于距离矢量协议（）.A、RIPB、OSPFC、IS-ISD、ICMP正确答案：A7、单选NTX-G2单框最多支持多少块用户板？（）A.7B.11C.12D.13正确答案：C8、多选IAD的WAN口支持（）3种接入模式，并支持断线自动重拨功能。

商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。

A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。

A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。

A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。

A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。

A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。

A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。

电信-营业员3G认证题库电信业务入门级认证测试题库填空题：网络方面：1.电信网络的特点：,2.电信号段包含：3.电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。

CDMA系统发射功率很小，产生的辐射仅是GSM网络的六百分之一，对健康基本没有不良影响。

4.顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务；5.天翼网络优势：6.中国电信的无线网络标志是；资费方面：8.乐享3G上网版2G上网流量，联通A套餐套餐才能赠送同样上网流量；9.天翼乐享3G套餐分为和聊天版；10.上网版49套餐通话时长有分钟，包含流量，包含WIFI时长30小时；11.上网版89套餐包含通话时长，包含流量，时WIFI时长；12.上网版129套餐包含国内通话时长，有上网流量，包含WIFI时长100小时；13.上网版189套餐有分钟通话时长，包含流量，包含小时WIFI时长；15.聊天版89套餐通话时长分钟；16.聊天版129套餐赠送WIFI时长；17.聊天版159套餐赠送通话时长，赠送上网流量；18.套餐免费赠送元增值业务；19.3G终端价格在5000元以上的，最高赠送元话费；20.易通卡月租每月；21.畅聊39套餐，保底，市话；（仅义乌）22.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，5元包含；23.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，10元包含；24.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，20元包含；25.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，30元包含；26.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，50元包含；27.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，100元包含；28.天翼短信5元包月：5元包条点对点短信；29.天翼短信10元包月：10元包条点对点短信；30.天翼短信20元包月：20元包条点对点短信；31.省内家庭亲情包最多可以叠加超出个32.无线宽带50元/月包括国内上网流量，WIFI时长33.无线宽带100元/月包括国内上网流量，WIFI时长34.无线宽带200元/月包括国内上网流量，WIFI时长35.无线宽带300元/月包括国内上网流量，WIFI时长月；36.无线宽带年基本费600元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；37.无线宽带年基本费1080元包括本地上网时长小时，国内上网时长计算，赠送WIFI时长小时/月；38.无线宽带年基本费1200元包括本地上网时长小时/月，国内上网时长5小时/月，超出后的资费按0.1元/分钟计算，赠送WIFI时长30小时/月；39.电信无线网络在获取登陆密码后在和常见问题类：40.3G手机是智能手机，智能手机就是随身携带的_______；（电脑）41.顾客办理乐享3G套餐两天之后发现新号码仍然无法使用，但是门店系统说明此号码已经开通可以使用，解决的办法是手机进行重启；43.、、新闻早晚报、健康顾问、母婴乐园、爱电影、天翼短信助理、铃音盒、来电显示；44.流量就是，不同网络访问方式，决定不同的用量；45.ITV就是；46.ITV特点：；47.泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。

移动营业员理论考试：业务知识考试资料（题库版）1、单选某MAS的短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“555”，账号为123，当移动手机用户发送短信至（）号码时，该管理员可直接在其短信收件箱中看到此（江南博哥）短信。

A、6208050000B、620805555C、620805123D、620805正确答案：C2、单选下列不支持2M伪随机码测试的单板是（）。

A、61PQ1B、APQ1C、61PD1D、61PQM正确答案：B3、多选V2060使用PRI信令时，出现复帧失步告警，告警指示灯闪烁频率为每秒闪两次，可能的原因有（）.A、V2060设备缺少S360模块，不支持PRI信令；B、SW板和CP板的网卡地址没有设置在同一网段内；C、SW板和CP板的网卡没有用直连网线连接在同一交换机；D、2M参数没有将相应的2M设置为PRI信令。

正确答案：A, B4、单选PRI链路类型，机房侧一般默认网络侧，传统TDM-PBX的PRID通道需设置为（）.A、网络侧B、用户侧C、CICD、同步通道正确答案：B5、多选代维人员应注意区分（）等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。

A、交直流工作地B、设备保护地C、防雷接地D、房屋接地正确答案：A, B, C6、多选TPX－800交换机语音导航中配置3S08D101，其中S和D的意思分别是（）。

A、播放语音B、拨分机号C、保存D、转寻线组正确答案：A, B7、单选哪个错误代码表示由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应？（）A.617B.618C.619D.620正确答案：C8、单选PTN设备以下哪块单板不能和BSC对接（）.A、AD1B、CD1C、POD41D、EG8正确答案：C9、单选GPRS终端设备不能开机或某些功能无法使用或换SIM卡，换地点都无信号，最有可能是出现什么故障，应如何处理（）.A、GPRS终端设备损坏，由集团客户的集成商负责更换或维修；B、GPRS终端设备损坏，由我方代维公司负责更换或维修；C、GPRS网络故障，由我方网络优化中心进行网络优化；D、GPRS终端内的SIM卡故障，由我方服务厅进行换卡；正确答案：A10、单选支座顺桥方向及横桥方向从铰平面起至支承垫石顶，反力的传布角度均不应大于（）。

移动互联网运营题库3您的姓名： [填空题] *_________________________________班级 [单选题] *○20商务1 ○20商务3学号 [填空题] *_________________________________一、判断题1、移动互联网中运营的职能主要分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

[判断题] *对(正确答案)错2、电子游戏属于比较特殊的一类产品，一个优秀的大型游戏可能同时兼具内容、社交和交易平台的特点。

[判断题] *对(正确答案)错3、社交类产品的运营，根据用户关系的紧密程度不同，运营侧重点也不同。

[判断题] *对(正确答案)错4、在用户分析类指标中，如果一个产品的用户体验足够好，用户黏性足够高，同一个用户一天中会很少启动产品。

[判断题] *对错(正确答案)5、如果用户已经给了差评，用户沟通人员就不需要再与用户进行沟通。

[判断题] *对错(正确答案)6、在用户沟通过程中，双方不需要借助媒介。

[判断题] *对错(正确答案)7、用户沟通人员需要从专业的角度为用户解决交易过程中遇到的各方面问题。

如产品问题、物流问题、支付问题等。

[判断题] *对(正确答案)错8、用户沟通人员在介绍产品可以通过聊天来挖掘用户的兴趣点，促进用户成交。

[判断题] *对(正确答案)9、用户沟通人员在介绍产品时可以夸大产品为用户带来的利益吸引用户下单。

[判断题] *对错(正确答案)10、如果自己的在线平台不支持退换货，用户沟通人员就不要向用户做出支持退换货的承诺。

[判断题] *对(正确答案)错11、为了让用户感觉到亲切，感受到尊重，交谈过程中，应该多用“您”和“咱们”。

[判断题] *对(正确答案)错12、中差评后搁置的时间越长就越容易处理，因为用户已经忘记差评，很容易更改差评。

[判断题] *对错(正确答案)13、如果策划活动可以让用户直接参与到创造的情景中，此类活动更受欢迎。