门窗门窗售后服务客服遗留单售后处理流程图

售后服务工作流程图售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。

2．对用户信息进行分析。

（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。

（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。

（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。

要向顾客道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。

（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。

准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。

3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。

整装家居建材门窗售后服务管理规定流程图册7页
整装家居建材门窗售后服务管理规定流程图册
1、目的：为顺应公司的发展需求，提高商场的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。

2、适用范围：本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。

定义：售后服务指对安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。

3、主要内容：
一、售服组成架构及职责
1、组成：客服主管（客服专员+售服专员）
2、职责：
2.1客服专员：
①负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售
服内容（含各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第二天的售服工作、车辆及人员。

并对客户投诉问题的处理过程及结果实施全程跟踪、监管和回访。

②售服电话的接听并登记、服务内容的核实和准备工作及预约客户，
安排人员上门售服工作、建立售服客户档案，整理资料并报安装经理。

③负责已完成售服单的电话回访工作，并将回访结果整理记录建档
发布相关人员。

④及时将售服处理过程中异常情况反馈给安装经理，以利于信息的
搜集和横、纵向反馈。

1。

为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。

在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。

备注：此函为结算依据，请妥善保存。

年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。

下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。

副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。

身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。

用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。

我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。

我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。

以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。

其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。

下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。

社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。

因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。

在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

产品售后服务管理
1.目的：
为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。

2.范围
本程序运用于本公司产品售后服务的管理。

3.职责：
3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。

3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。

4.程序内容：
4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与
顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的
部门进行分析处理。

4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分
析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合
格品统计表》中。

4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返
工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程。

全屋定制整装全屋定制整装售后服务客服遗留单售后处理流程
图
全屋定制整装售后服务客服专员安装遗留单售后处理流程图
客服专员接收维修及遗留单问题
信息。

填写信息反馈表
中维修或
遗留问题
判断是否
需要下单
通知设计师（或客
服主管、安装主
管）下《遗留问题
处理单》，安装主
管审核。

客服专员
完善《售服信息
反馈表》
填写下单时间，
并上传。

客服专员跟进
货物进仓时
间，
安排提货。

是
否
货物进仓提货
后，客服专员客
户预约具体上门
时间。

客服主管安排人员上门
客服专员准备售服上门资料《安装维修反馈单》、《遗留单处理单反馈单》
售服专员拿取
资料，仓库提
货，上门前确认
地址与大概到达
时间
售服专员
上门维修
维修后客户验收
并填写《安装维
修反馈单》上
的服务评价。

售服专员把《安
装维修反馈单》
第二天上交安装
主管，主管核对
维修情况，同意
签字确认。

安装
主管审核。

安装主管把《安
装维修反馈单》
转客服专员。

客服专员针对维修
情况给予回访客户
满意度及维修情况
进行登记。

填写
《售服信息反馈
表》。

确认地址与
大概到达时间。

核对无问题后进行登记记录，同时对《安装维修反馈单》、《售服信息反馈表》进行归档管理。

售后服务流程图售后服务流程图1. 概述售后服务是指在产品销售后，为了维护客户关系、满足客户需求和解决客户问题而提供的一系列服务。

售后服务流程图是对售后服务流程进行可视化展示的工具，有助于清晰地了解整个售后服务过程。

本文将介绍售后服务流程图的绘制方法和相关要素。

2. 绘制售后服务流程图的方法售后服务流程图通常使用流程图工具进行绘制，如Microsoft Visio、Lucidchart等。

下面是一种常用的绘制方法：2.1 确定流程参与者售后服务流程图中的主要参与者包括客户、售后服务团队和相关部门。

确定参与者有助于清晰地界定流程边界，并确保流程图的完整性。

2.2 确定流程步骤根据实际情况，确定售后服务的具体步骤，如客户提交问题、售后服务团队接收问题、问题解决及客户确认等。

每个步骤都要明确指定参与者和行动。

2.3 绘制流程图根据确定的流程步骤，使用流程图工具绘制售后服务流程图。

常见的流程图元素包括起始点、终止点、流程节点、决策节点和连接线等。

合理使用这些元素可以使流程图更具可读性和易于理解。

2.4 添加说明信息在流程图中添加文字说明信息，对各个步骤进行说明，如输入、输出、执行条件等。

这有助于读者更好地理解流程，并快速把握流程的关键要素。

3. 售后服务流程图的要素售后服务流程图包括以下要素：3.1 起始点和终止点流程图的起始点表示流程的开始，终止点表示流程的结束。

通常使用圆形来表示起始点和终止点。

3.2 流程节点流程节点表示售后服务流程中的具体步骤，如接收问题、问题解决、客户确认等。

通常使用矩形框来表示流程节点，并在节点内写明具体步骤。

3.3 决策节点决策节点用来表示流程中的判断和选择条件，通常使用菱形来表示。

当流程根据某种条件需要进行不同的处理时，可以使用决策节点进行分支。

3.4 连接线连接线用来表示流程中的顺序和依赖关系。

通常使用箭头来表示连接线，并在箭头上写明流程的方向。

3.5 说明信息在各个流程步骤中添加说明信息，对步骤进行进一步解释，如输入、输出、执行条件等。

售后服务流程图售后服务流程图1、售后服务流程概述售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的追加或补充服务。

良好的售后服务可以增加客户满意度，提升品牌形象。

本文将详细介绍售后服务流程图，以帮助企业建立规范的售后服务流程。

2、售后服务申请2.1 客户在购买产品后，发现产品有质量问题或者需要维修服务时，可以通过以下途径提交售后服务申请：a：客户拨打热线方式，与客服人员沟通并提交申请。

b：客户在线填写售后服务申请表格，提交申请。

c：客户前往当地售后服务中心，现场填写售后服务申请表格。

2.2 在售后服务申请表格中，客户需提供以下信息：a：产品信息：包括产品型号、购买日期、购买渠道等。

b：问题描述：客户需详细描述产品问题或需求的服务。

c：联系方式：客户提供准确可靠的联系方式，以便售后服务人员与客户沟通。

3、售后服务评估3.1 售后服务团队接到售后服务申请后，将对申请进行评估。

3.2 评估内容包括：a：产品质量问题的确认：售后服务人员根据客户描述，分析问题原因并确认是否属于产品质量问题。

b：服务需求的评估：确定需提供的具体维修服务或其他服务的内容。

3.3 根据评估结果，售后服务团队将决定是否接受售后服务申请，并通知客户。

4、售后服务安排4.1 如售后服务团队接受了售后服务申请，将根据评估结果进行服务安排。

4.2 安排内容包括：a：服务时间：确认维修或其他服务的具体时间。

b：服务地点：确定服务地点，可以是客户所在地、售后服务中心或其他协商一致的地点。

c：服务人员：分派专业的售后服务人员负责提供服务。

5、售后服务执行5.1 在预定的时间和地点，售后服务人员将提供相应的维修或其他服务。

5.2 在执行过程中，售后服务人员需与客户保持沟通，及时解答客户问题，确保服务的顺利进行。

6、售后服务反馈6.1 售后服务完成后，售后服务团队将向客户索取反馈意见。

6.2 反馈内容包括：a：服务质量评价：客户对售后服务的质量进行评价，如满意度、问题解决情况等。

全屋门窗木门整装业主客户反馈投诉处理流程图 公司总部 客服部专员 客服部经理 店面/安装师 营销总经理 核定处理方案
一天内
给出解决方案 24小时公布
投诉事件 公司内部 反馈问题 安抚 分析问题 了解内容 反馈投诉单 处理（落实到
人）
一天内联系 客户解决投诉
汇报处理 情况 重大投诉 申请
预约解决 信息汇总 重大问题5分钟内
反馈客服经理 客服直接回复
售服师电话/上门
店面/客服经理
总经办 客服专员电话回访 若有遗留单按遗留单
处理，并跟进完毕。