终端门店6S管理手册

终端店铺管理“６S管理办法”---－-----------－－-----－--－----－-－-(试用版)-----------－－－---------－---－---－--1、目的简单朴素管理思想，针对终端店铺每位员工从日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁的工作环境;为顾客提供一个舒适的、具有品牌感的购物环境。

1.１以检查为管理手段、后仓文化为宣传途径、提升与加强终端员工责任意识为管理基础;从“心”改变店铺员工的工作态度，打造干净整洁的工作环境,养成积极热情细心的工作习惯,进而促进销售;树立良好的安全意识，确保店铺钱、财、物及公共财产的安全。

1.２加强后仓管理，合理利用仓储空间，从而提高工作效率。

ﻫ１.３促进公司的“６S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达到“以人为本,持续改善”的目的。

2、适用范围公司终端所有店面3、职责３.1直营经理、客户经理负责就终端店铺“６S”运动的统筹安排。

3.2各地区督导、客户主管负责终端店铺“6Ｓ”运动的推进及执行监管。

３.3终端店铺各店店长(店员)负责各自店面“６S”运动认真、彻底的开展与执行。

3.4公司各职能部门负责终端店铺“6S”运动的监督管理。

4、定义4.１“6S”活动是“５Ｓ”活动的延伸，它起源于日本，并在日本企业中广泛推行，相当于我国企业开展的现场管理活动。

1955年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿2个S。

后来因管理需求标准的提升,才继续增加了其余３个S,即整理（Sｅiｒi）、整顿（Ｓｅｉtoｎ）、清扫（Sｅisｏ)、清洁(Sｃiｋeetｓｕ）和素养（Shｕtsuke)，因为这5个词在日语的罗马拼音中第一个字母都是“Ｓ”，所以简称为“5Ｓ”。

上个世纪９0年代，5S传入我国,由于安全管理员现场管理的一项要内容,所以有的企业在推行5S的同时，增加了安全(英文Safetｙ)，从而形成目前广泛推行的6S架构。

6S管理推行细则终端管理推行细则• 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。

•整理即分类，区别何为现场、现时需要的和不需要的人与物。

•整顿即科学布置与摆放，以便在最快速的情况下取得所需之物。

•清扫即对工作现场的检查，保持清洁美观的购物环境。

•清洁即维护，保持终端环境的最佳、最美状态。

•素养即素质，导购员的自身素质•自检即自我检讨，发现不足，提升自我终端整理•商品分类•物料分类•区域分类商品分类•终端商品包括：形象机、畅销机、促销机、普通机、滞销机、残损机、淘汰机。

•形象机：彰显公司形象和实力的产品，导购时刻要注意产品的形象装饰。

•畅销机：销售连续一个月甚至更久排名前三位的机型。

•促销机：为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活动配合销售活动的商品。

•普通机：销售表现平常的机型。

•滞销机：销售连续一个月甚至更久排名后三位的机型。

•残损机：机器或包装有损伤，影响正常销售。

•淘汰机：公司不再生产或通知不生产的机型。

•时刻注意样机整理：把主推产品放在黄金地段，把形象机或促销机紧靠其边。

其次，容易把滞销机、残损机、淘汰机型抓住机会进行打折处理或活动促销。

物料分类：•赠品：随货赠品、“心意”赠品(冰箱知识小手册)、人气赠品(扑克牌、气球烟缸等），把这些赠品特色包装后放在冰箱顶部或展位堆码摆放。

• POP：地贴、吊旗、海报、单页、DM单、易拉宝、立牌、机贴、企业手册、产品手册、特价贴、热卖贴、惊爆贴等•其他用品：小毛巾、牙膏、风油精、票据本、笔、价格标签等•即刻使用的：放置在卖场不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走（如:客户档案本、票据、笔、企业产品手册等）•不是即刻使用的：储存在卖场外专有的固定位置（清洁用品、备用机贴/立牌、备用标签、导购员自身物品等）•不再使用的：要尽快处理掉。

目录第一章 6S管理活动的内容第二章 6S管理的目的第三章 6S管理的作用第四章 6S管理对店长的责任第五章 6S管理对店员的要求第六章6S要求标准第一章 6S管理活动的内容6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。

1S 整理（SEIRI）：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。

目的：腾出空间，提高工作效率。

2S 整顿（SEITON）：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。

目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。

3S 清扫（SEISO）：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。

目的：使不足、缺点显现出来。

4S 清洁（SETKETSU）：任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。

5S 安全（SAFE）：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。

6S 素养（SHITSUKE）：训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。

加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。

第二章 6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。

2、提高工作效率良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。

3、改善员工精神面貌打造专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。

4、保障安全。

第三章 6S管理的作用6S管理的作用：一、品牌形象的护航者1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；3．顾客满意门店，增强下单信心；4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5．大家争着来公司工作，以公司为荣；6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。

门店6s管理制度第一章总则第一条为了提高门店的经营管理水平，净化门店的文化环境，倡导文明、整洁的工作风气，制定本制度。

第二条本制度适用于门店内部所有员工。

第三条门店的6S管理制度包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面。

第四条门店6S管理制度的宗旨是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，通过全员参与，不断完善管理制度，提高门店形象和效益。

第二章整理（Seiri）第五条整理是指清除门店内没有用的物品，减少杂物，降低生产成本。

第六条整理的目标是：提高工作效率，减轻工作压力，创造良好的工作环境。

第七条门店应定期进行整理，对于长期未使用的物品，应当及时清理出去。

第八条所有员工应当积极参与整理工作，清理自己负责的区域和物品。

第九条对于整理出的物品，门店应当进行分类处理，并建立清晰的管理制度。

第十条对于整理后的物品，门店应当建立相应的追踪管理制度，防止再次杂乱。

第十一条门店应当建立奖惩制度，鼓励员工积极参与整理工作。

第三章整顿（Seiton）第十二条整顿是指将门店内的物品和设备井然有序地摆放、排序、标明位置和数量。

第十三条整顿的目标是：减少浪费、提高效率、减少错误。

第十四条门店应当对工作区域进行整顿，对物品和设备进行标识和分类，方便使用和管理。

第十五条门店应当建立物品和设备的借用制度，明确责任人和使用期限。

第十六条所有员工应当遵循整顿制度，保持工作区域的整洁有序。

第十七条门店应当建立员工培训制度，提高员工整顿能力和意识。

第十八条门店应当建立考核制度，对整顿工作进行定期检查和评定。

第四章清扫（Seiso）第十九条清扫是指对门店内的设备、物品以及工作区域进行定期的清理和保养。

第二十条清扫的目标是：预防故障、减少污染、延长设备寿命。

第二十一条门店应当对工作区域进行定期清扫，对设备进行定期保养。

第二十二条门店应当制定清扫计划，明确清扫的频次和内容。

营业厅店6S管理规范及标准手册目录一、6S管理规范 (1)1.1 6S之间的关系 (1)1.2 6S管理目标 (2)1.3核心门店区域物品摆放原则标准 (2)二、6S标准化管理手册 (2)2.1环境氛围管理 (2)2.2布局管理 (2)2.3物品摆放、定位规范 (3)2.4区域布置 (5)2.5区域布展标准 (6)2.6安全管理 (7)一、6S管理规范银行等窗口服务单位，建立6S服务规范，能够快速提升客户感知和服务质量，6S是管理制度就是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（Safety）六个项目，因均以S开头简称6S。

1.1 6S之间的关系整理：是将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都消除掉。

整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以定位标识（即定位贴）。

清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。

素养：每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神。

安全：重视成员安全教育，每时每刻安全第一的观念，防范于未然。

1.2 6S管理目标目标：通过规范现场和现物，塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐、顾客满意的营业环境；通过规范员工的操作和行为，培育良好的企业执行文化；通过全员的积极参与和持续改进，形成自我改善机制，提升员工的综合素养，从而为内外部客户提供一流的核心门店服务。

1.3核心门店区域物品摆放原则标准1、部员工办公区域日常用品应在手臂可及的范围内，不常用物品可以入柜或摆放其他位置，每次使用后各物品就立即放回原处。

2、及时清理每次业务完成后留下的杂物，如废纸等，在处理后放入废纸篓，保持工作区域桌面清洁后再进行下位顾客的接待工作。

3、物品的摆放注意相互间的协调美观；核心门店外和客户自助服务的区域，相关责任人要定时观察，及时将使用物品进行处理或放回原处，保持区域的美观整洁。