[练习]三联家电售后服务中心薪酬管理办法(人力资源部修
订)
三联家电售后服务中心薪酬考核办法(维修部分)
,试行,
为进一步完善售后的薪酬管理体系～提高维修人员技术服务能力～按照总公司薪酬管理的要求和售后服务中心实际情况～本着效率优先、兼顾公平以及可持续发展的原则～制定本办法。
(一)薪酬考核
一、维修人员
维修人员收入由底薪、计件收入、外修收入及材料毛利提成、其他津贴、有效结单量等五部分构成。
1、底薪的确定
维修人员的底薪参照技术等级、学历水平、所在岗位的技术含量、工作环境、司龄等因素进行评估，确定该年度的底薪标准。
各因素设置如下:
因素备注类别适用人员系数
负责维修登门拉回和无法快修的机器～及疑1、视频1 1.2 难上交机器的维修人员
视频2 登门维修人员和快修维修人员 1
2、音频负责音频类机器的维修人员 1
3、冰箱负责维修冰箱、冰柜的维修人员 0.8 一
4、空调负责维修空调维修人员 0.9 、
技根据不同品类5、电脑负责维修电脑类产品的维修人员 0.9 术机器维修的
难难易程度确定度6轻印刷负责维修轻印刷类产品维修人员 1 系数 7、显示器负责维修显示器的维修人员 1.1
8、小家电负责维修洗衣机、微波炉等小家电 0.8
9、数码1 负责维修摄像机、投影仪和疑难上交机器 1.2
数码2 负责维修相机、录像机的维修人员 1.1
数码3 负责维修通讯产品的维修人员 0.9
根据三联售后服务中心技术等级评定标准高级工程师 5 评定被为高级工程师
的维修人员
二根据三联售后服务中心技术等级评定标准维修人员底薪工程师 3 、评定被
为工程师的维修人员等级,技术等技
术级*技术难度系根据三联售后服务中心技术等级评定标准等维修技师 2 数
级评定被为维修技师的维修人员
根据三联售后服务中心技术等级评定标准维修员 1 评定被为维修员的维修人
员
获劳动部门颁发的高级技师资格证书、或省
高级技师级市职称办公室评定为高级工程师的维修人+1.0
员
获劳动部门颁发的技师资格证书、或省市职依据国家劳动三技师级 +0.4 称办公室评定为工程师的维修人员部门或职称评、
技获劳动部门颁发的高级维修工资格证书、或定部门颁发的术
职高级省市职称办公室评定为助理工程师的维修+0.2 有效资格证书称人员 ,原件,
获劳动部门颁发的初、中级维修工资格证书初、中级 +0
的维修人员
无证书、职称 -0.5
大学本科及以第一学历为全日制大学本科或本科以上的
+0.8 上维修人员
四依据维修人员大学专科第一学历为全日制大学专科的维修人员 +0.4 、提供学历证书学
学历为国家正规中专电子类、计算机类、制历的原件评定中专 +0.1
冷类等相关专业的维修人员
中专以下无以上正规学历的人员 +0
根据售后服司龄0，3年 +0 五
、务中心人事部司龄4，6年 +0.1 工在三联售后服务中心从事维修工作的时间作门提供的员工年司龄6年以上 +0.3 限工作年限评定六根据各维修人登门人员登门维修人员 +0.3 、工境员从事工种评作高危工作从事高空作业维修人员,空调, +0.2 环定
获奖津贴为1七
获获得国家、省市级表彰的,参加国家省市级技年有效期～第二奖所有参赛人员 +0.2 能比赛个人前三名的维修人员,不累加, 年根据获奖情津贴况重新评定
根据以上标准～将维修工底薪设定为七个等级～对应的薪资标准
如下:
底薪等级薪资额(元) 评定系数备注
根据《三联家电售后服务中心标准一级 800 >=6.5
薪酬考核办法》综合测评技术
标准二级 600 (5.5,6.5) 难度系数、技术等级、技术职
称、学历、工作年限、工作环标准三级 500 (4.5,5.5] 境及获奖津贴等7个因素后，
计算出员工所在系数范围，确标准四级 400 (3.5,4.5]
定底薪等级
标准五级 300 (2.5,3.5]
标准六级 200 (1.5,2.5]
标准七级 100 <=1.5
学历的提升与司龄的增长仅作为底薪定级的参考因素。底薪参与日常工作考核。
维修人员的技术等级评定每1年进行一次。评定依据维修人员工作中的返修率、疑难机器解决情况、顾客满意度、执行公司制度情况等。高级工程师除担负正常的维修工作外～有处理疑难上交机器的任务～并负责对本中心其他员工的技术培训工作。
从事本工作半年以上的维修人员,参加中心的维修等级评定后,进行低薪的确定。
2、计件工资
计件工资是根据维修所用单位时间和维修技术含量～参照劳动力市场价格～按照计件单价支付给维修人员的劳动报酬～共分九类:
维修品名计件单价,元, 维修品名计件单价,元, 1、电视类 5、电脑类
21"彩电 10 电脑 10
25"彩电 12 显示器、复印机 15
29"、34"彩电 14 打印机、传真机 10
背投电视 25 6、洗衣机类
黑白电视 6 半自动洗衣机 6
电视调试 8 全自动洗衣机 8
2、音频类脱水机 3
组合音响 8 7、小家电类
微波炉、热水器、油烟机、收录机、影碟机 5 6 打火炉
功放、进口随身听 8 开水器 5
电暖气、吸尘器、消毒柜、国产随身听、收音机 5 3 电风扇、饮水机、加工机
稳压器、 5 其他小家电 3 3、数码类 8、冰箱类录像机、数码相机 12 冰箱小修 7
摄像机 20 冰箱中修 15
投影仪 15 冰箱大修 20
相机 10 冰箱盘管220L以上 30 4、空调类冰箱盘管220C以下 25
分体空调小修 10 冰柜盘管150-220L 30
分体空调中修 18 冰柜盘管150L以下 25
分体空调大修 30 冰柜盘管200-330L 35
窗机 10 9、遥控器 3
维修计件按照以下方式进行:
,1, 登门维修～但维修人员通过电话解答并解决顾客机器故障
的～经电话回访顾客满意后～按照一件20,计算。
,2, 登门后维修人员没有排除机器故障,个人原因除外,～需拉
回中心或转厂维修的～登门人员按照单件计件标准的30,计
算～在家维修人员按100,计件,因个人原因造成拉回中心
或转厂维修的～不给计件～并个人承担用车费用。
,3, 登门维修人员登门检修后需拉回的机器要控制一定的比例～
