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00896电子商务概论复习资料第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是（B ）A ．互联网在工业上的应用B ．互联网在商业上的应用C ．互联网在军事上的应用D ．互联网在农业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
3. C 是电子商务的灵魂。
A ．贸易活动 B ．交易活动 C ．商务活动 D ．经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet 有关的技术，主要有（ABC ）A ．TCP/IPB ．ISDNC ．WWWD ．ISDME ．FTP5.电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。
6. A 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
A ．普遍性B ．交互性C ．低成本D ．虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂 8. 电子商务产生的时代是AA ．20世纪90年代B ．20世纪70年代C ．20世纪80年代D ．21世纪初9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括(ABC)A ．B2CB ．B2BC ．B2GD ．EDIE ．Internet 10. 按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A ．网站电子商务B ．移动电子商务C ．语音电子商务D ．B2CE ．B2G 11.达维多定律 第二章．Web 技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以 B 为主。
A ．商家B ．消费者C ．网站对消费者 D ．消费者之间2.Web 解释;Web 的基本原理是由Web 客户机上的浏览器向WWW 的服务器发出HTTP 的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。
3. B 是一种信息聚合技术。
A ．Ajax B ．RSS C ．Track back D ．Tag4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。
电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
第九章实施电⼦商务的业务计划 ⼤题：论述：如何实施电⼦商务的业务计划 确定电⼦商务的效益⽬标和成本⽬标 1.效益⽬标的定义 有些公司建⽴站是树⽴品牌，增加现有营销⽅案，有些公司想⽤站改善顾客服务和售后⽀持，他们可设定增加顾客满意度或降低顾客服务与⽀持成本的⽬标，开发电⼦商务的其它效益可⽤多种⽅法来衡量，但是⽆论采⽤哪种⽅法衡量，最后者使⽤⾦额⽅法来衡量。
2.成本⽬标的定义，识别和估计成本⽐设定效益⽬标容易很多，但实际并⾮如此，信息技术项⽬的成本同样很难估计和控制。
除了硬件和软件成本以外，项⽬预算还要包括雇⽤、训练⼈员和⼈员⼯资的成本，这些⼈设计站、设计或修改软件、编写内容并运⽤维护站。
这些⼈员成本会花掉站总预算的75%，并且越来越多的公司开始建⽴电⼦商务站时，具备这种技能的⼈所要求的⼯资更⾼。
3.⽐较效益和成本： ⼤多数公司都规定对重⼤⽀出要进⾏评价。
这些在设备、⼈员和其它财产上的重⼤投资被称为资本项⽬或投资项 ⼆、实施时的内部开发与外包 实施这⽬标需要4个步骤 1.内部团队 在确定电⼦商务哪部分需要外包时，⾸先要组建负责项⽬的内部团队。
这个团队应该包括了解互联及其技术的⼈，他们知道技术的能⼒和限制，衡量内部团队的绩效⾮常重要，但不⼀定要⽤⾦钱指标，可以⽤任何合适衡量⽬标的指标。
内部团队应该负责从设定⽬标到站的最终实施和运营的整个过程。
2.早期外包 在多数电⼦商务项⽬中，为了快速开展项⽬，往往将最初的站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统⼈员，并把站的营运交给他们。
3.晚期外包 更传统的信息系统外包⽅式是由公司⾃⼰的信息系统⼈员完成最初的设计和开发⼯作并实施这个系统，直到他成为公司稳定的组成。
等到公司得到系统带来的所有竞争优势后，就可以把电⼦商务系统的维护⼯作外包，以便公司的信息系统⼈员能把注意⼒和精⼒转移到另外能带来进⼀步竞争优势的新技术上。
4.部分外包 在早期外包和晚期外包两种⽅式中，项⽬整个设计、开发和运⾏的责任都是由单独的群体（公司内部或外包⽅）来承担的。
电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。
特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。
自考电子商务概论复习资料_自考小抄第一章电子商务概述一、电子商务的定义：1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
二、国际组织对电子商务的解释：1、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
2、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
3、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而金子能够的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
三、电子商务的主要特点：1、由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点是：（1）数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金和交易手续等信息转变成数字信息，在计算机之间发送和接收，完成电子商务交易的全过程。
★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
（2）网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有：（1）集成性：是协调性、可拓展性的基础。
（2）协调性：指电子商务主体间的协调一致。
（3）可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
3、由交易过程决定的电子商务的特点有：（1）普遍性：电子商务可以在任何时间、地点进行交易。
是交易过程中的主要特点并延伸后面的特点。
（2）虚拟性：指在 Internet上完成的交易。
（3）交互性：交易过程中，主体之间实时地双向沟通。
是电子商务与传统商务相区别的重要方面。
4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高四、电子商务产生的原因有3个和时间：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
00996高等教育自学考试电子商务法概论电子商务法概论复习资料第一章电子商务法导论1. 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有利于实体社会中的社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。
2. 电子商务法的特点： 1、形式规范 2、技术规范 3、开放规范 4、多重手段规范3. 电子商务法的原则： 1、中立原则 2、自治原则 3、功能等同原则 4、安全原则4. 电子商务法是调整在计算机环境下开展的以数据电文为交易手段而形成电子交易形式法律规范的总称。
5. 电子商务法的信息法律地位：1.调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。
2.有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。
3.传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。
6. 电子商务法的基本框架制度： 1、电子商务经营法律规范 2、电子合同法律规范 3、电子签名法律规范 4、安全认证法律规范 5、电子支付法律规范 6、电子商务税收法律规范 7、网络商务的知识产权保护法 8、个人隐私保护问题 9、电子商务纠纷处理机制的法律规范7. 《电子签名法》的四个方面内容：1、确定电子签名的法律效力，明确了在众多的电子签名方法和手段中，满足什么条件的电子签名具有与手写签名或盖章同等效力。
2、对于数据电文，也就是电子形式的文件作了规定。
3、设立电子认证服务的准入制度。
4、规定电子签名的安全保障制度第二章电子商务经营主体法律规范电子商务经营主体设立规范：1、互联网信息服务增值电信业务经营许可：A、依法成立的公司。
B、开展经营活动相适应的资金和专业人员。
C、为用户提供长期的服务的信誉和能力。
D、国家规定的其他条件。
2、经营性互联网接入国际联网许可：A、依法成立的企业法人或者事业法人B、具有相应的计算机信息网络，装备及相应的技术人员和管理人员C、具有健全的安全保管理制度和技术保护措施D、符合法律和国务院规定的其他条件3、经营性网络信息内容服务业务许可：A、有业务发展计划及相关技术方案B、有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施，安全保密制度，信息安全管理制度。
第九章实施电子商务的业务计划
[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
[简答]简述负责计划、实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。
(1)确定电子商务的效益目标和成本目标。
(2)确定哪些电子商务项目需要外包。
(3)决定网络主机的服务方式。
(4)采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施。
(5)为电子商务（项目）配备人员。
[简答]若你单位准备进行电子商务建设，实施电子商务业务计划应包括哪些内容？
(1)确定开始的目标；
(2)控制这些目标的实现过程；
(3)监督其运作过程。
[简答]简述外包的概念及形式分类。
外包是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。
早期外包：将最初的网站设汁和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营
交给他们。
晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发和实施工作，把维护工作外包出去。
部分外包：公司将部分项目交给另…家公司进行设计、开发、实施和运作。
[简答]简述事后审计的重要性。
事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
经理通过事后审计来检验在项目计划阶段确定的目标、性能指标预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。
事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和现实的差异。
事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息。
[论述]试述实施电子商务所需的人员类型及其职责。
(1)业务经理，其职责是负责实施业务计划并实施内部团队设定的目标；
(2)应用专家，其职责是负责维护网站的应用软件；
(3)客户服务人员，其职责是在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理；
(4)系统管理员，其职责是负责保障系统的可靠和安全运转；
(5)网络管理员，其职责是负责预测和监控负荷，解决网络出现的问题、设计和应用容错技术以及网络运行业务：
(6)数据库管理员，其职责是负责数据库与网站的集成及维护。
[论述]试述如何实施电子商务业务计划。
(1)确定电子商务的效益目标和成本目标。
①效益目标。
公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。
改善顾客服务或售后支持，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。
②成本目标。
识别和估计成本比设定效益目标容易很多。
但许多经理发现，信息技术项目的成本同样难以估计和控制。
③比较效益和成本。
大多数公司都规定对重大支出要进行评价。
这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资。
(2)实施时的内部开发与外包。
确定了电子商务项目的目标后，就要想办法达到这个目标。
①内部团队。
在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项的内部团队。
②早期外包。
在多数电子商务项目中，为了快速开展项
目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们。
③晚期外包。
更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成。
④部分外包。
在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体（公司内部或外包方）来承担的。
⑤选择主机托管服务。
(3)电子商务实施的管理。
管理复杂的实施活动的最好方法是采用正式的项目管理技术。
①项目管理。
项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
②配备人员。
③事后审计。
