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差距分析的方法和工具在《IT现状评估报告》中，我们将通过差距分析(Gap Analysis)的方法得到HP 的评估结果，包括确认的差距(Identified Gap)、对IT的启示(IT Implication)、建议采取的行动(Actions)等。
差距分析分为两个步骤，首先在各章节中进行初步分析，最后在第八章中汇总和加工，形成最后的分析结果。
为统一各小组的工作，建议按照下列方法进行差距分析：1.初步的差距分析•每个小组仍然保持目前的TOC基本结构不变，对现状作客观描述之后，在评估的部分用独立的章节总结“现有不足”、“用户期望”和“最佳实践”，然后得出“初步分析”即初步观察到的差距及分析和改进建议；•在这里，“现有不足”是指收集到的文档、有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的或确认的不足，请用bullet的形式罗列并简要描述，但不加入HP的评论；•“用户期望”是指有效的调查问卷、访谈纪要中用户提出的对未来的期望，请用bullet的形式罗列并简要描述，但不加入HP的评论；•“最佳实践”是指HP提供的、按照中国人寿的需求裁剪过的行业和IT最佳实践，请用bullet的形式罗列并简要描述；•“初步分析”包括两个部分，一是通过对比现状、最佳实践和决定采纳的用户期望、现有不足得出的观察和分析，二是未采纳的用户期望（如果没有可以忽略），都采用表格形式展示；•目前没有一致的标准统一各组的观察结果的颗粒度，因此力求细致、全面，以便随后统一；•各小组的初步分析结果应与同组的中国人寿人员取得一致意见；•“初步分析”的表格解释：✓编号－以字母O开始，表示Observation，整数部分为所在章节，小数部分为顺序号，例如“O4.1”。
此编号将在综合差距分析时被引用；✓观察－一段关于观察到的差距的描述文字，要求简练、准确、符合中国人寿的习惯，不超过30个汉字。
表格中不记录这个观察结果的参考出处，请各组自己维护、备查；✓根本原因－这是HP对于造成观察到的现象的根本原因或潜在原因的观点，不超过30个汉字。
差距分析及实施方案
差距分析是指对某一现象、问题或情况进行对比和分析，找出存在的差距，并进行深入的原因分析。
在进行差距分析时，我们需要明确分析的对象是什么，比如是企业的绩效、产品的市场表现、员工的工作表现等。
其次，我们需要明确对比的标准是什么，比如是与行业平均水平对比、与历史数据对比、与竞争对手对比等。
最后，我们需要找出存在的差距，并进行原因分析，找出造成差距的根本原因。
在实施差距分析时，我们需要收集相关数据和信息，进行对比分析，找出存在的差距，并进行深入的原因分析。
在进行原因分析时，我们可以运用5W1H的方法，即What（是什么）、Why（为什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何），找出造成差距的具体原因。
在进行原因分析时，我们需要尽可能地多方位、多角度地进行思考，找出深层次的原因，不能止步于表面现象。
在进行实施方案时，我们需要根据差距分析的结果提出相应的解决方案。
在制定实施方案时，我们需要考虑解决方案的可行性、有效性和可持续性，不能止步于表面的修补，要深入到根本原因进行解决。
在实施方案时，我们需要明确责任人和时间节点，制定详细的实施计划，并进行跟踪和监督，确保实施方案的有效性。
总之，差距分析及实施方案需要我们深入思考、全面分析，不能止步于表面现象，要找出深层次的原因，并提出有效的解决方案。
只有这样，我们才能真正解决问题，提高绩效，实现持续发展。
服务质量差距模型浅析——以旅行社为例-旅游管理服务质量差距模型浅析——以旅行社为例申梦姣服务质量差距模型，又称五差距（5GAP）模型，是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。
该模型是专门用来分析服务质量问题根源的，它可以作为组织改进服务质量的客观依据，帮助分析服务质量问题产生的原因，并让管理者了解应如何改进服务质量。
下面是服务质量差距模型的图示：如上图所示，该模型的上半部分的关联者是顾客，而下半部分的关联者是服务提供者。
图中的五个差距分别是指：差距1（GAP1）.管理层对顾客服务预期的感知差距差距2（GAP2）.服务质量标准差距差距3（GAP3）.服务传递差距差距4（GAP4）.服务传递与对外沟通之间的差距差距5（GAP5）.顾客预期服务和顾客感知服务的差距其中，差距5是服务质量模型的核心差距，它与服务质量呈现很明显的负相关关系，即顾客期望与顾客感知的差距越小，服务质量则越高。
因此，提升服务质量的关键就在于，如何缩小顾客预期服务与顾客感知服务之间的差距。
下面将以旅行社为例，具体分析服务质量差距产生的原因以及缩小差距的对策。
一、管理层对顾客服务预期的感知差距（GAP1）（一）差距产生的原因该差距是指游客对旅行社服务的需求和期望与旅行社管理层对游客需求和期望感知判断之间的差距。
即旅行社管理层不了解游客需要什么、期望什么或对游客的需求和期望错误地理解，甚至缺乏理解。
导致这种差距产生的原因有：1.设计旅游服务产品时，没有进行市场调研和需求分析；2.市场调研和需求分析不够深入，没有针对性，导致得出的信息不准确、不符合实际；3.旅行社管理层观念落后，信息闭塞，对游客的新的需求无法及时了解并作出相应对策；4.一线员工向管理层传达游客需求和期望时，出现了信息滞后和不完整。
（二）缩小差距的对策1.加强市场调研，细分旅游者市场，认真准确地了解、分析游客需求和期望，针对不同的旅游者需求制定不同的旅游产品。
差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）一、差距分析简介差距分析是指在战略实施的过程中，将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析，进行战略的评价与修订。
二、差距分析详解实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。
差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。
这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实现。
最初提出的预测依赖于四个假设：1．公司的业务组合保持不变。
2．在公司的产品和市场上取胜的竞争战略将继续一如既往地发展。
3．对公司市场的需求和盈利机会将沿着历史趋势发展。
4．公司自身对各个业务采取的战略将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步是考虑修改公司战略。
如果期望业绩超过目标，可以将目标定得高一些。
当目标大大超过可能取得的绩效时，也许必须将目标修改的低一些在做出这些调整之后，如果仍然存在显著差距，就需要提出新的战略来消除这种差距。
由于为每一项业务引入了备选择增长战略，经理人员可能预测销售将增长，他们能够通过以下指标估计市场结构：1．行业市场潜力(1MP)2．相关行业销售额(RIS)3．实际的市场份额(RMS)下图是对行业市场潜力(IMP)的估计。
首先，它假设所有可能合理使用产品的顾客都会这样做。
其次，产品会被尽可能的经常使用，因此，IMP表示某一特定产品最可能的单位销售额。
例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力，根据预计的达到要求的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则，可得出背景市场的潜力（IMP）而这一数据与实际存在差距，这差距主要表现在四种可能上，分别是产品线差距、分销差距、变化差距、竞争差距。
这一销售额与目前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。
相关行业销售额（RIS）等于公司目前的销售额加上竞争差距，而实际市场份额（RMS）等于销售额除以相关行业销售额。
造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下：1．产品线差距。
缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线，并引进新产品或改进产品。
差距分析差距分析（Gap Analysis，又称差异分析）差距分析简介差距分析是指在战略实施的过程中，将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析，进行战略的评价与修订。
差距分析详解实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。
差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。
这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实现。
最初提出的预测依赖于四个假设：1．公司的业务组合保持不变。
2．在公司的产品和市场上取胜的竞争战略将继续一如既往地发展。
3．对公司市场的需求和盈利机会将沿着历史趋势发展。
4．公司自身对各个业务采取的战略将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步是考虑修改公司战略。
如果期望业绩超过目标，可以将目标定得高一些。
当目标大大超过可能取得的绩效时，也许必须将目标修改的低一些在做出这些调整之后，如果仍然存在显著差距，就需要提出新的战略来消除这种差距。
由于为每一项业务引入了备选择增长战略，经理人员可能预测销售将增长，他们能够通过以下指标估计市场结构：1．行业市场潜力(1MP)2．相关行业销售额(RIS)3．实际的市场份额(RMS)下图是对行业市场潜力(IMP)的估计。
首先，它假设所有可能合理使用产品的顾客都会这样做。
其次，产品会被尽可能的经常使用，因此，IMP表示某一特定产品最可能的单位销售额。
例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力，根据预计的达到要求的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则，可得出背景市场的潜力（IMP）而这一数据与实际存在差距，这差距主要表现在四种可能上，分别是产品线差距、分销差距、变化差距、竞争差距。
这一销售额与目前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。
相关行业销售额（RIS）等于公司目前的销售额加上竞争差距，而实际市场份额（RMS）等于销售额除以相关行业销售额。
造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下：1．产品线差距。
缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线，并引进新产品或改进产品。
差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）（一）一、差距分析简介差距分析是指在实施的过程中，将客户实际业绩与期望的业绩进行对比分析，进行的评价与修订。
二、差距分析详解实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。
差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。
这可以通过改变目标或者改变业务层的来实现。
最初提出的预测依赖于四个假设：1．公司的业务组合保持不变。
2．在公司的产品和市场上取胜的竞争将继续一如既往地发展。
3．对公司市场的需求和盈利机会将沿着历史趋势发展。
4．公司自身对各个业务采取的将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步是考虑修改公司。
如果期望业绩超过目标，可以将目标定得高一些。
当目标大大超过可能取得的绩效时，也许必须将目标修改的低一些在做出这些调整之后，如果仍然存在显著差距，就需要提出新的来消除这种差距。
由于为每一项业务引入了备选择增长，经理人员可能预测销售将增长，他们能够通过以下指标估计市场结构：1．行业市场潜力(1MP)2．相关行业销售额(RIS)3．实际的市场份额(RMS)下图是对行业市场潜力(IMP)的估计。
首先，它假设所有可能合理使用产品的顾客都会这样做。
其次，产品会被尽可能的经常使用，因此，IMP表示某一特定产品最可能的单位销售额。
例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力，根据预计的达到要求的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则，可得出背景市场的潜力（IMP）而这一数据与实际存在差距，这差距主要表现在四种可能上，分别是产品线差距、分销差距、变化差距、竞争差距。
这一销售额与目前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。
相关行业销售额（RIS）等于公司目前的销售额加上竞争差距，而实际市场份额（RMS）等于销售额除以相关行业销售额。
造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下：1．产品线差距。
缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线，并引进新产品或改进产品。
服务质量差距模型服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。
顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。
要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
服务质量差距越大，顾客对企业的服务质量就越不满意，因此，差距分析可以作为复杂的服务过程控制的起点，为改善服务质量提供依据。
因此，近20年来，服务质量差距研究便成了学者们关注的焦点。
自从PZB等人提出五差距模型至今，该模型在酒店服务质量研究领域不断地被完善和扩展。
这些扩展研究基本上都是围绕着顾客、各级管理者和一线员工三个层面、采用定性或定量两种研究方法展开的。
五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下：一、管理者认识的差距（差距1）这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确。
产生的原因有：A、对市场研究和需求分析的信息不准确；B、对期望的解释信息不准确；C、没有需求分析；D、从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；E、臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息。
治疗措施各不相同。
如果问题是由管理引起，显然不是改变管理，就是改变对服务竞争特点的认识。
不过后者一般更合适一些。
因为正常情况下没有竞争也就不会产生什么问题，但管理者一旦缺乏对服务竞争本质和需求的理解，则会导致严重的后果。
二、质量标准差距（差距2）这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致。
原因如下：A、计划失误或计划过程不够充分；B、计划管理混乱；C、组织无明确目标；D、服务质量的计划得不到最高管理层的支持。
第一个差距的大小决定计划的成功与否。
但是，即使在顾客期望的信息充分和正确的情况下，质量标准的实施计划也会失败。
服务质量的误差经济模型摘要：一、服务质量差距模型简介二、5Gap模型解析1.顾客差距（差距5）2.四个差距分析1.差距1：不了解顾客的期望2.差距2：未选择正确的服务设计和标准3.差距3：服务传递差距4.差距4：感知的服务与期望的服务之间的差距三、如何利用服务质量差距模型提高服务质量四、Servqual模型与服务质量差距模型的区别正文：服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家Parasuraman，Zeithaml和Berry等人提出的。
这个模型主要用于分析质量问题的根源，其中最著名的便是5Gap模型。
5Gap模型中的五个差距分别是：顾客差距、认知差距、期望差距、差距和服务传递差距。
其中，顾客差距（差距5）是核心，指的是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
要弥合这一差距，就需要对其他四个差距进行分析。
第一个差距是不了解顾客的期望。
这意味着企业需要深入了解顾客的需求和期望，以便提供更加符合他们期望的服务。
第二个差距是未选择正确的服务设计和标准。
企业需要根据顾客的需求和期望，制定合适的服务标准和设计。
第三个差距是服务传递差距，即企业需要确保服务的实际提供与承诺的一致。
最后一个差距是感知的服务与期望的服务之间的差距，企业需要确保顾客感知到的服务与他们对服务的期望相符。
要利用服务质量差距模型提高服务质量，企业首先需要了解并分析这五个差距。
通过对这些差距的了解，企业可以找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。
例如，通过了解顾客的期望，企业可以调整服务内容和方式，使其更加符合顾客的需求。
此外，我们还需要澄清一下Servqual模型和服务质量差距模型的区别。
Servqual模型是一个用于评估服务质量的量化模型，它包含五个尺度：有形性、可靠性、响应速度、保证性和移情性。
而服务质量差距模型则是一个用于分析服务质量问题的根源的模型，其核心是顾客差距。
BLM模型—差距分析差距分析（Gap Analysis）是BLM模型（Business Life Cycle Model）中的一项重要工具，用于评估组织目标与实际绩效之间的差距，并确定实现目标所需的改进措施。
差距分析通过比较目标和实际绩效之间的差异，帮助组织识别存在的问题和瓶颈，并在此基础上制定解决方案来满足组织的战略目标。
BLM模型将企业生命周期分为四个阶段，包括创业期、成长期、稳定期和衰退期。
在每个阶段，组织都会面临不同的问题和挑战，而差距分析可以帮助组织识别并解决这些问题，确保组织能够顺利地从一个阶段过渡到下一个阶段。
差距分析的步骤如下：1.确定目标：首先，组织需要明确自己的目标，包括战略目标、绩效目标和长期目标。
目标的设定应该具备可衡量性和可实现性，同时与组织的愿景和使命相一致。
2.评估当前状态：在明确目标之后，组织需要评估当前的实际绩效水平。
这可以通过内部评估和外部评估的方式进行。
内部评估涉及对组织内部的资源、能力和过程进行评估，外部评估则是比较组织与行业或竞争对手的差异。
3. 比较目标和实际绩效：将目标与实际绩效进行比较，计算差异。
这可以通过对关键绩效指标进行量化，例如销售额、市场份额、客户满意度等。
差距分析还可以通过SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）来对目标和实际绩效之间的差异进行综合评估。
4.识别差距的原因：一旦确定了差距，组织需要进一步分析其原因。
差距的原因可能是内部因素和外部因素的综合结果。
内部因素包括组织的资源、能力、流程和文化，外部因素包括市场竞争、法律法规等。
5.制定改进措施：最后，组织需要制定改进措施来缩小差距。
改进措施应该根据差距的原因来制定，并且具备可操作性和可度量性。
改进措施可以包括改进内部流程、优化资源配置、提高员工能力等。
通过差距分析，组织可以更好地了解自己的现状和未来发展的需求，并在此基础上制定相应的战略和行动计划。
差距分析(Gap Analysis,又称缺口分析、差异分析)一、差距分析简介差距分析就是指在战略实施的过程中,将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析,进行战略的评价与修订。
二、差距分析详解实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。
差距分析主要就是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。
这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实现。
最初提出的预测依赖于四个假设:1.公司的业务组合保持不变。
2.在公司的产品与市场上取胜的竞争战略将继续一如既往地发展。
3.对公司市场的需求与盈利机会将沿着历史趋势发展。
4.公司自身对各个业务采取的战略将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步就是考虑修改公司战略。
如果期望业绩超过目标,可以将目标定得高一些。
当目标大大超过可能取得的绩效时,也许必须将目标修改的低一些在做出这些调整之后,如果仍然存在显著差距,就需要提出新的战略来消除这种差距。
由于为每一项业务引入了备选择增长战略,经理人员可能预测销售将增长,她们能够通过以下指标估计市场结构:1.行业市场潜力(1MP)2.相关行业销售额(RIS)3.实际的市场份额(RMS)下图就是对行业市场潜力(IMP)的估计。
首先,它假设所有可能合理使用产品的顾客都会这样做。
其次,产品会被尽可能的经常使用,因此,IMP表示某一特定产品最可能的单位销售额。
例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力,根据预计的达到要求的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则,可得出背景市场的潜力(IMP)而这一数据与实际存在差距,这差距主要表现在四种可能上,分别就是产品线差距、分销差距、变化差距、竞争差距。
这一销售额与目前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。
相关行业销售额(RIS)等于公司目前的销售额加上竞争差距,而实际市场份额(RMS)等于销售额除以相关行业销售额。
造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下:1.产品线差距。
缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线,并引进新产品或改进产品。
服务质量差距模型服务质量差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型[编辑]服务质量差距模型简介服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（Valarie A Zeithamal）和贝利（Leonard L. Berry）等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。
顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。
要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1 ——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
服务质量差距模型见下图:首先，模型说明了服务质量是如何形成的。
模型的上半部涉及与顾客有关的现象。
期望的服务是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通的函数。
另外，也受到企业营销沟通活动的影响。
实际经历的服务，在模型中称为感知的服务，它是一系列内部决策和内部活动的结果。
在服务交易发生时，管理者对顾客期望的认识，对确定组织所遵循的服务质量标准起到指导作用。
当然，顾客亲身经历的服务交易和生产过程是作为一个与服务生产过程有关的质量因素，生产过程实施的技术措施是一个与服务生产的产出有关的质量因素。
分析和设计服务质量时，这个基本框架说明了必须考虑哪些步骤，然后查出问题的根源。
要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。
质量差距是由质量管理前后不一致造成的。
最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务差距（差距5），[编辑]服务质量差距模型五个差距分析五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下：（1）管理者认识的差距（差距1）这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确。
产生的原因有：A、对市场研究和需求分析的信息不准确；B、对期望的解释信息不准确；C、没有需求分析；D、从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；E、臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息。
差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）
一、差距分析简介
差距分析是指在战略实施的过程中，将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析，进行战略的评价与修订。
二、差距分析详解
实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。
差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。
这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实现。
最初提出的预测依赖于四个假设：
1．公司的业务组合保持不变。
2．在公司的产品和市场上取胜的竞争战略将继续一如既往地发展。
3．对公司市场的需求和盈利机会将沿着历史趋势发展。
4．公司自身对各个业务采取的战略将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步是考虑修改公司战略。
如果期望业绩超过目标，可以将目标定得高一些。
当目标大大超过可能取得的绩效时，也许必须将目标修改的低一些在做出这些调整之后，如果仍然存在显著差距，就需要提出新的战略来消除这种差距。
由于为每一项业务引入了备选择增长战略，经理人员可能预测销售将增长，他们能够通过以下指标估计市场结构：
1．行业市场潜力(1MP)
2．相关行业销售额(RIS)
3．实际的市场份额(RMS)
下图是对行业市场潜力(IMP)的估计。
首先，它假设所有可能合理使用产品的顾客都会这样做。
其次，产品会被尽可能的经常使用，因此，IMP表示某一特定产品最可能的单位销售额。
例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力，根据预计的达到要求的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则，可得出背景市场的潜力（IMP）而这一数据与实际存在差距，这差距主要表现在四种可能上，分别是产品线差距、分销差距、变化差距、竞争差距。
这一销售额与目前销售额的差额表明了每种产品的增长机会。
相关行业销售额（RIS）等于公司目前的销售额加上竞争差距，而实际市场份额（RMS）等于销售额除以相关行业销售额。
造成公司潜在销售额与实际销售额差距的四个因素如下：
1．产品线差距。
缩小这一差距需要从宽度或深度方面完善产品线，并引进新产品或改进产品。
如产品线的生产能力不能够满足北京汽车市场的需求。
2．分销差距。
可以通过扩展分销覆盖范围、提高分销密集程度和商品陈列缩小这一差距。
3．变化差距。
客户使用这一战略的目的是鼓励没有使用过该产品的人试用，而鼓励现有的使用者消费更多的产品，较多购买者在考虑购买‘别克’公司的汽车
4．竞争差距。
可以通过从现有竞争者手中夺取额外的市场份额，改善公司的地位，从而弥补这种差距。
如果预期的差距不能通过降低行业的市场潜力或得到额外的市场份额来弥补，就应将注意力转向评价公司的业务组合，目的是修改公司业务组合，增长成长率更高的业务，并剥离成长率低的业务。
