工作简化方法改善与流程分析.pptx
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改善及解决问题流程法课件
将问题描述具体化，避免 抽象和模糊的表述。
量化
尽可能使用量化的语言描 述问题，以便更准确地评 估其影响。
结构化
采用结构化的方式描述问 题，如问题树、因果图等 ，以便更全面地了解问题 的各个方面。
04
问题分析
原因分析
识别问题
因果关系
首先需要明确问题的定义和范围，收 集相关信息，以便了解问题的具体情 况。
问题分类
根据问题的性质、来源和影响，将问 题进行归类，以便采取相应的解决措 施。
问题识别方法
01
02
03
观察法
通过实地观察、记录和分 析，发现和识别问题。
调查法
通过问卷、访谈等方式收 集信息，了解问题的现状 和原因。
数据分析法
通过数据收集、整理和分 析，发现问题的规律和趋 势。
问题描述技巧
具体化
培养创新思维和持续改 进的意识
课程大纲
第一章：问题解决概述 什么是问题？
问题解决的原则和流程
课程大纲
问题解决的角色和责任 第二章：识别问题
问题来源和类型
课程大纲
问题识别的方法和工具 问题识别的技巧和注意事项
第三章：分析问题
课程大纲
问题分析的方法和工 具
问题分析的技巧和注 意事项
问题分析的步骤和流 程
长期影响
预测问题可能对组织长期发展的影 响，有助于制定具有前瞻性的解决 方案。
解决方案评估
方案可行性
评估各种解决方案的可行性，包 括实施难度、资源需求、时间安
排等方面。
方案效果
预测解决方案的实施效果，包括 预期目标和实际效果的差异。
方案成本效益
分析解决方案的成本和效益，以 确定最佳的投入产出比。
量化
尽可能使用量化的语言描 述问题，以便更准确地评 估其影响。
结构化
采用结构化的方式描述问 题，如问题树、因果图等 ，以便更全面地了解问题 的各个方面。
04
问题分析
原因分析
识别问题
因果关系
首先需要明确问题的定义和范围，收 集相关信息，以便了解问题的具体情 况。
问题分类
根据问题的性质、来源和影响，将问 题进行归类，以便采取相应的解决措 施。
问题识别方法
01
02
03
观察法
通过实地观察、记录和分 析，发现和识别问题。
调查法
通过问卷、访谈等方式收 集信息，了解问题的现状 和原因。
数据分析法
通过数据收集、整理和分 析，发现问题的规律和趋 势。
问题描述技巧
具体化
培养创新思维和持续改 进的意识
课程大纲
第一章：问题解决概述 什么是问题？
问题解决的原则和流程
课程大纲
问题解决的角色和责任 第二章：识别问题
问题来源和类型
课程大纲
问题识别的方法和工具 问题识别的技巧和注意事项
第三章：分析问题
课程大纲
问题分析的方法和工 具
问题分析的技巧和注 意事项
问题分析的步骤和流 程
长期影响
预测问题可能对组织长期发展的影 响，有助于制定具有前瞻性的解决 方案。
解决方案评估
方案可行性
评估各种解决方案的可行性，包 括实施难度、资源需求、时间安
排等方面。
方案效果
预测解决方案的实施效果，包括 预期目标和实际效果的差异。
方案成本效益
分析解决方案的成本和效益，以 确定最佳的投入产出比。
工作流程优化方案ppt课件
q 流程的参与者
–企业内部各项业务活动的承者 –客户 –供应商（包括产品、服务、资金的供应者） –其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）
II. 业务流程重组的构成要素
• 组织架构
• 客户满意与愿景目标
组织架构
• 转变促成
• 绩效管理与标竿
客 户
绩 效
满
管
意
理
转变促成
II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
• 确定客户对于现有流程的满意度
• 利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等 形式
• 明确现有流程与期望结果之间的差距 • 评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进
而消除这些差距的作用有多大
一切以客户的 满意度为中心
• 寻找不断消除绩效差距的行动方案
II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
流程设计工具介绍
OR
OR
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
公司名称: 日发集团
主题: 原材料采购
第二章 第一节
生效日期 2000－02－18
修改号
索引号
作废索引号 日期
索引号 02－01 版本号 作者：
核准者：
• 手册的表头 – 章节 – 索引号 – 主题 – 生效日期
附录1. 手册的构成和内容
• 定义保证整个企业组织架构正常运转的基
附录2. 部门职责的编制方法
• 部门职责的编制的具体方法(续)
– 岗位主要职责说明
• 将部门工作项目按岗位及技能组合进行பைடு நூலகம் 解
• 岗位日常工作－将手册中的日常工作按岗 位加以分类归纳
• 岗位每周工作－将手册中的每周工作按岗 位加以分类归纳
工作简化方法改善与流程分析
详细描述
工作简化是一种系统性的方法，旨在通过优化工作流程，减少不必要的任务和 步骤，提高工作效率。它旨在消除浪费的时间和资源，使工作更加高效、准确 和快速。
工作简化方法的重要性
总结词
工作简化方法对于提高工作效率、减少错误率、提升员工满意度和降低工作成本 等方面具有重要意义。
详细描述
通过简化工作流程，企业可以显著提高工作效率，减少不必要的任务和步骤，从 而加快工作速度并降低成本。此外，简化工作还可以减少错误率，提高工作质量 ，并增强员工的满意度和工作动力。
某政府机构的行政流程简化案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过精简行政流程和优化服务方式，提高政府服务效率和 社会满意度。
该政府机构针对行政流程中存在的问题进行了全面梳理和 优化，简化了办事手续和审批流程，提高了政府服务效率 。同时，该机构还引入了电子政务系统和在线服务平台， 方便了群众办事和咨询，提高了社会满意度。
户服务流程，提高了客户满意度。
某医院的医疗流程简化案例
总结词
通过优化医疗流程和减少不必要环节， 提高医疗服务质量和效率。
VS
详细描述
该医院针对医疗流程中存在的问题进行了 全面梳理和优化，减少了不必要的检查和 手续，简化了诊疗流程。同时，该医院还 引入了电子病历系统，实现了病历信息的 共享和快速查询，提高了医疗服务的质量 和效率。
某制造企业的流程简化案例
总结词
通过引入自动化设备和信息系统，优化生产流程，提高生产效率。
详细描述
该制造企业引入了自动化生产线和智能仓储系统，实现了生产流程的自动化和智能化，减少了人工干预和错误率 ，提高了生产效率。同时，引入了ERP系统，实现了各部门之间的信息共享和协同工作，进一术，替代人工 操作，提高生产质量。
工作简化是一种系统性的方法，旨在通过优化工作流程，减少不必要的任务和 步骤，提高工作效率。它旨在消除浪费的时间和资源，使工作更加高效、准确 和快速。
工作简化方法的重要性
总结词
工作简化方法对于提高工作效率、减少错误率、提升员工满意度和降低工作成本 等方面具有重要意义。
详细描述
通过简化工作流程，企业可以显著提高工作效率，减少不必要的任务和步骤，从 而加快工作速度并降低成本。此外，简化工作还可以减少错误率，提高工作质量 ，并增强员工的满意度和工作动力。
某政府机构的行政流程简化案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过精简行政流程和优化服务方式，提高政府服务效率和 社会满意度。
该政府机构针对行政流程中存在的问题进行了全面梳理和 优化，简化了办事手续和审批流程，提高了政府服务效率 。同时，该机构还引入了电子政务系统和在线服务平台， 方便了群众办事和咨询，提高了社会满意度。
户服务流程，提高了客户满意度。
某医院的医疗流程简化案例
总结词
通过优化医疗流程和减少不必要环节， 提高医疗服务质量和效率。
VS
详细描述
该医院针对医疗流程中存在的问题进行了 全面梳理和优化，减少了不必要的检查和 手续，简化了诊疗流程。同时，该医院还 引入了电子病历系统，实现了病历信息的 共享和快速查询，提高了医疗服务的质量 和效率。
某制造企业的流程简化案例
总结词
通过引入自动化设备和信息系统，优化生产流程，提高生产效率。
详细描述
该制造企业引入了自动化生产线和智能仓储系统，实现了生产流程的自动化和智能化，减少了人工干预和错误率 ，提高了生产效率。同时，引入了ERP系统，实现了各部门之间的信息共享和协同工作，进一术，替代人工 操作，提高生产质量。
《流程分析与改善》课件
间接成本分析
分析流程中各环节的间接 成本，如管理成本、沟通 成本等，提出降低成本的 措施。
总成本效益分析
评估整个流程的总成本效 益，提出提高效益的措施 。
04
流程优化与改进
Chapter
流程优化原则
在流程优化过程中，应追求整体 最优，而非局部最优，以实现整 体效益的最大化。
在流程优化过程中，应鼓励创新 思维，打破传统思维模式，寻求 更高效、更合理的解决方案。
目标明确 整体最优 持续改进 创新思维
流程优化的目标应当明确，以提 高效率、降低成本、提升质量等 。
流程优化是一个持续的过程，需 要不断地对流程进行分析和改进 ，以适应内外部环境的变化。
流程改进方法
5W1H分析法
通过对流程的六要素（what、 why、who、where、when、 how）进行分析，找出存在的问 题和改进点。
行政效率。
05
流程再造与实施
Chapter
流程再造的必要性
提高企业竞争力
提升客户满意度
随着市场竞争的加剧，企业需要不断 优化流程以提高效率和降低成本，从 而获得竞争优势。
通过优化流程，提高客户满意度和忠 诚度，增加企业的市场份额和收入。
适应环境变化
企业所处的市场和政策环境不断变化 ，要求企业具备快速响应和适应变化 的能力。
流程梳理
总结词
整理和优化流程逻辑
详细描述
对已识别的流程进行逻辑整理，明确流程中各个环节的顺序、关系和依赖，识别并优化关键环节，确保流程顺畅 高效。
流程图绘制
总结词
用图形化方式呈现流程结构
详细描述
将梳理后的流程绘制成直观的流程图，便于团队成员理解和沟通，有助于发现潜在问题和改进点。
流程优化改善方案 ppt课件
危害物质超标，损失不可估量，应以预防为主！
流程优化改善方案
11
没有优秀的个人--只有优秀的团队
广州丰彩集团
建议 项目
EHS改善项目
主导
流程优化中心或 人力资源部
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1. 1.每次验厂基本上都要验到环境、健康与安全 （EHS）、工时工资考核，但EHS目前处于无
控状态；包括防消安全、工序安全风险评估、化学品评估管理、环境因素识别、三废的控 制等 2. 2.6S无法彻底推行，执行检查力度不够；公司很多EHS程序及流程只是应付验厂，没有得到 有效实施； 3. 3.操作人员没有得到相关的EHS知识培训、环境意识与危害物质培训；
建议改善： 1.建议财务或业务主导，各管理中心协助对报价系统数据，根椐市场发展重新完善评估，建立标 准报价体系； 2.建议由IT部开发IT软件、程序或引入ERP系统，各部门协助连接各部门的数据，以便于相互约 束管控；可刷出系统数据以便于KPI数据分析； 3.IT开发手工计件系统与工单数据相连接，计件时只需人工输入产量即可刷出其计件工资； 4.建议KPI指标按月、季、年度设置，每月回顾KPI，做出数据分析及持续改善；每个KPI指标应 有相应的控制方案； 5.由IT开发建立品质管理模块（验厂、客诉、CAR报告、IQC、PQC、FQC、PQC等）由品管部协助 完成，以便于数据统计分析及质量信息共享；
建议改善： 1.建议由流程优化中心成立提案改善项目，制定提案改善及CI项目程序（包括职责、项目成员、 指标设定、评分准则、提案方法、激励原则等）收集各部门提案，组织评估其可行性，合理性； 2.将提案项目指标纳入到各部门KPI指标中进行绩效考核；各部门的提案指标按人数设置，不分 大小，按件收集；促进各部门持续改善及成本控制； 3.由流程优化中心设计提案申请表格，培训提案方法，现场跟进提案的效果；每月回顾提案总结，
流程分析与改善 PPT
有助於流程改善 ‧透過圖形應用之一致化，可協助員工快速瞭
解工作程序及內容
流程圖繪製
‧將任務及作業流程以圖形方式表現 ‧流程繪製的方法有多種，最常見為
flowchart ‧一般會繪製二種版本流程圖
1.As-is 現狀流程圖 2.To-be 未來希望達成的流程圖 ‧流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用
流程圖繪製的基本常識
增加 附加 價值 的作 業活 動
(轉換)
產出
(硬 體) 產品 報告 法規 (硬 體) 服務 資訊 政策
流程構成之內涵
流程 VS. 任務
‧流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力 的協調來達成目的
‧任務乃指個人工作，只涉及個人
流程架構示意圖
次流程 作業活動 任務
流程架構示意圖範例一
受理流程
查證流程
回饋流程
流程的全貌
規章制度 激勵與考核 產業技術知識
顧客需求 資源
輸入
管理 流程
輸出
顧客忠誠 產品及服務
執行
資料
資訊及知識
資訊科技 人力資源
設備
流程的特徵
‧可衡量的投入 ‧增加附加價值的活動 ‧可衡量的產出 ‧可重複的過程
流程圖的優點
‧透過系統化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達
‧圖形化的表達，清楚易懂 ‧可以協助瞭解與顧客及相關單位之間的關係 ‧透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方，
改善流程
實地瞭解
提出客訴
立案編號
填客訴表
呈核
•大家有疑问的，可以询问和交流
•可以互相讨论下，但要小声点
流程實現的要素
‧資訊科技(Information technology) ‧人力資源(Human resources) ‧設備(Facilities) ‧激勵與考核(Motivation and measurement) ‧規章制度(Policies and rules) ‧產業技術知識(Knowledge)
解工作程序及內容
流程圖繪製
‧將任務及作業流程以圖形方式表現 ‧流程繪製的方法有多種，最常見為
flowchart ‧一般會繪製二種版本流程圖
1.As-is 現狀流程圖 2.To-be 未來希望達成的流程圖 ‧流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用
流程圖繪製的基本常識
增加 附加 價值 的作 業活 動
(轉換)
產出
(硬 體) 產品 報告 法規 (硬 體) 服務 資訊 政策
流程構成之內涵
流程 VS. 任務
‧流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力 的協調來達成目的
‧任務乃指個人工作，只涉及個人
流程架構示意圖
次流程 作業活動 任務
流程架構示意圖範例一
受理流程
查證流程
回饋流程
流程的全貌
規章制度 激勵與考核 產業技術知識
顧客需求 資源
輸入
管理 流程
輸出
顧客忠誠 產品及服務
執行
資料
資訊及知識
資訊科技 人力資源
設備
流程的特徵
‧可衡量的投入 ‧增加附加價值的活動 ‧可衡量的產出 ‧可重複的過程
流程圖的優點
‧透過系統化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達
‧圖形化的表達，清楚易懂 ‧可以協助瞭解與顧客及相關單位之間的關係 ‧透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方，
改善流程
實地瞭解
提出客訴
立案編號
填客訴表
呈核
•大家有疑问的，可以询问和交流
•可以互相讨论下，但要小声点
流程實現的要素
‧資訊科技(Information technology) ‧人力資源(Human resources) ‧設備(Facilities) ‧激勵與考核(Motivation and measurement) ‧規章制度(Policies and rules) ‧產業技術知識(Knowledge)
《改善工作方法》课件
2 数字化管理
数字化管理是提高工作效 率的必要手段，通过使用 科技工具和软件来管理工 作流程，提高工作效率。
3 标准化操作
标准化操作意味着一个常 规工作流程的统一标准， 并通过大量的练习来保证 这个标准的有效性和可行 性。这将提高整个团队的 工作效率。
结语
提高工作效率
通过改善工作方法可以提高 工作效率、降低工作压力， 提升自我价值和工作质量。
养成良好的工作习惯
良好的工作习惯是长期实践 的结果，是保持工作高效和 品质的重要前提。
认真贯彻改善方法
请大家务必认真落实改善方 法，提升个人和团队整体的 工作水平。
高效的时间管理
制定时间计划
有效的时间管理是工作成功的关 键。制定明确的时间计划，根据 计划进行工作，提升工作效率。
分析问题的原因
工作方法不合 理
当前使用的工作方法 存在不合理之处，需 要通过尝试新的工作 方式解决问题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作计划不科 学
当前的工作计划很可 能存在缺陷，需要对 每项任务进行全面的 分析并进行科学的规 划。
工作习惯不健 康
需要改变不良的工作 习惯，培养健康的工 作习惯，从而提升个 人效率和能力。
工作流程不畅 通
需要对工作流程进行 优化，清晰地记录每 一个步骤，以便管理 者分析和优化工作流 程。
改善方法
1
改进工作方法
熟悉工作流程，明确任务要求；制定合理的工作计划；采用高效的工作方法和工 具；优化工作流程，减少浪费和重复工作。
2
养成良好的工作习惯
做好时间管理，避免拖延和浪费时间；定期休息，保持精力充沛；多和同事交流 并协作；定期自我反省，及时调整工作状态。
改善工作方法
流程改进的步骤与方法精美课件PPT
做饭流程的改进
确定改进的方案
把洗菜、切菜和烧饭的流程合并为1个环节。改进 后的流程如下，共需要38min。
15min 3min 20min 就餐 淘米 烧饭、洗菜、切菜 炒菜
对流程的环节和时序进行分析 找到不合理的地方从而进行调整优化。
后来改用两个煤气灶，烧饭的同时可以炒 菜，将流程的时序进行如下改进，只需要 用时28min。
V C V
03确定改进的方案
流程改进的方法
A
对环节进行改进（如合并、删减等）。
B
对时序进行调整改进。
C
对环节和时序都进行调整改进。
做饭流程的改进
淘米 3min
洗菜、切菜 10min
A
烧饭 20min C
B
炒菜 15min D
10min 洗菜、切菜
3min 20min 15min 淘米 烧饭 炒菜 就餐
流程的改进步骤
C V C V
01分析流程的现状
对流程进行改进，首先需要了解流程各个环节的意义和作用，以及前
后顺序关系，然后透彻地分析与流程有关的各种因素（如环境、设备
C V C V
、资源、工艺条件等）。
02确定改进的目标和要求
在充分了解和分析流程的现状以及各种与流程有关的因素之后，我们 就可以根据实际需要进行综合考虑，权衡利弊，最终确定改进的目标 和要求。 C
4、写出分析报告；
5、将你的方案与其他同学交流。
评价与小结
1、分别评价各小组设计方案，列出评 价指标、并对评价指标进行量化。 （1）师生共同讨论，细化、完善评价 指标。 （2）为不同的指标确定不同的权重。 2、各小组设计方案的比较评价，分别 列出各个方案的优点和不足。
《流程分析与改善》课件
《流程分析与改善》 ppt课件
目录
• 流程分析基础 • 流程识别与梳理 • 流程优化与改进 • 流程再造与升级 • 案例分析与实践
01
流程分析基础
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是流程分析的基础，有助于更好地理解和优化流程。
详细描述
流程是一系列相互关联、相互作用的业务活动，目的是将输入转化为输出。根据不同的分类标 准，流程可以分为多种类型，如按功能、按组织、按过程等。了解流程的分类有助于更好地识 别和选择适合的流程分析方法。
标杆分析
对比行业内外的最佳实践，寻找标杆，学习 并借鉴其优点和经验。
流程改进的步骤
现状评估
对现有流程进行全面评估，识 别存在的问题和改进空间。
方案实施
按照改进方案，逐步实施改进 措施，确保改进方案的落地执 行。
需求分析
明确流程改进的需求和目标， 了解相关方的期望和要求。
方案设计
根据需求分析和现状评估结果 ，设计改进方案，明确改进措 施和实施计划。
采用多种方法进行流程梳理，包括问卷调查、现场观察、访 谈等。
详细描述
在流程梳理过程中，可以采用多种方法，如问卷调查、现场 观察、访谈等。这些方法可以帮助企业全面了解流程现状， 发现存在的问题和瓶颈，为后续的改善提供依据。
流程梳理的步骤
总结词
按照一定的步骤进行流程梳理，包括收集资料、分析现状、制定改善计划等。
。
流程分析的方法与工具
总结词
采用科学的方法和工具进行流程分析，能够更全面、 准确地了解流程现状，为改善提供有力支持。
详细描述
常见的流程分析方法包括流程图、流程模型、流程框 架等，这些方法可以帮助企业全面了解流程的结构、 运作过程和存在的问题。此外，还有一些专业的工具 和技术，如价值流图、六西格玛等，可以进一步帮助 企业深入分析和优化流程。在选择方法和工具时，应 根据企业的实际情况和需求进行选择，以确保分析的 有效性和实用性。
目录
• 流程分析基础 • 流程识别与梳理 • 流程优化与改进 • 流程再造与升级 • 案例分析与实践
01
流程分析基础
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是流程分析的基础，有助于更好地理解和优化流程。
详细描述
流程是一系列相互关联、相互作用的业务活动，目的是将输入转化为输出。根据不同的分类标 准，流程可以分为多种类型，如按功能、按组织、按过程等。了解流程的分类有助于更好地识 别和选择适合的流程分析方法。
标杆分析
对比行业内外的最佳实践，寻找标杆，学习 并借鉴其优点和经验。
流程改进的步骤
现状评估
对现有流程进行全面评估，识 别存在的问题和改进空间。
方案实施
按照改进方案，逐步实施改进 措施，确保改进方案的落地执 行。
需求分析
明确流程改进的需求和目标， 了解相关方的期望和要求。
方案设计
根据需求分析和现状评估结果 ，设计改进方案，明确改进措 施和实施计划。
采用多种方法进行流程梳理，包括问卷调查、现场观察、访 谈等。
详细描述
在流程梳理过程中，可以采用多种方法，如问卷调查、现场 观察、访谈等。这些方法可以帮助企业全面了解流程现状， 发现存在的问题和瓶颈，为后续的改善提供依据。
流程梳理的步骤
总结词
按照一定的步骤进行流程梳理，包括收集资料、分析现状、制定改善计划等。
。
流程分析的方法与工具
总结词
采用科学的方法和工具进行流程分析，能够更全面、 准确地了解流程现状，为改善提供有力支持。
详细描述
常见的流程分析方法包括流程图、流程模型、流程框 架等，这些方法可以帮助企业全面了解流程的结构、 运作过程和存在的问题。此外，还有一些专业的工具 和技术，如价值流图、六西格玛等，可以进一步帮助 企业深入分析和优化流程。在选择方法和工具时，应 根据企业的实际情况和需求进行选择，以确保分析的 有效性和实用性。
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
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储存
搁置入库
操作程序图
纸箱有无破损
电风扇
1 准备纸箱
2 电风扇装入纸箱
说明书及零件
3 放入说明书及零件
4 封纸箱
5 贴标签
流程程序图
1 至柜旁(6米) 1 拿起说明书及零件(弯腰) 1 查对说明书及零件之份数 2 放入塑胶袋内 2 带说明书及零件回装箱处(6米) 3 说明书及零件放入箱内
人、物按时间序排列可明白无效在哪里
题 问 掘 发 建 立 新方
法
一。关于人体的运用： 1-双手应同时开始，并同时完成其动作 2-除规定时间外，双手不应同时空闲 3-双臂的动作应对称，反向并同时为之 4-人体之动作应尽量应用最低级而能得到满意结果为妥
级别 运动枢轴
人体运动部位
1
指节 手指
2
手腕 手指及手掌
3
肘 手指、手掌及前臂
4
肩 手指、手掌、前臂及上臂
的六大 步 骤 究 研 序 程 施 实
第六步骤：维持
第五步骤：实施
第四步骤：建立
作
第三步骤：分析
合持
解支
第二步骤：记录
了心 的热
第一步骤：选择
体的 全管
主
主管的时时关心与追查成果
动作 符号
说
明
操作
从事业务的加工、动作
检验
有关各种品质与数量的查验
运送
等待 Ｄ
两不同地点之间的传递、搬运或旅行 闲置、握持、或存留以待进一步的处理
成品出货流程﹁客户现款提货﹂
结算会计
3
发票
3
发运单
销售结算组
收款
5
发票 1
6
发运单 1
2
提货单
核对记帐
门卫
2
出门证
说明：赊销时，直接开发 运单，执行成品出货流程， 按合同期限付款后，再给 客户开发票
核对放行
客户
客户需货时 交款
2
发票
6
发运单 4
5
提货单 3 出门证 2
提货单 ４5
４
过磅单
结算室
发运单 6
目标
工作简化的
结果
持续不断地进行流程与方法的分析改善
提高竞争力
程序
方法
节省动作
设备
缩短距离
工具
增加产出
布置
降低成本 提高品质 增进效率
动作
程序
组合
工作
基本工作量
A
产品设计 或规格不 良所产生 的无效工 作量
B
操作或制 造方法不 当所产生 的无效工 作量
C
管理不良 而增加的 无效时间
D
工人自己 本身的问 题增加的 无效时间
程度
情况
极困难目视工作 精细装配、高速装配、精细加工
所需呎／烛光
100或以上
困难目视工作 普通钳工与装配、机器操作、中等精密件加工
35~50
普通目视工作
一般办公室工作、会议室、档案室、自动机器 作业、装运作业
20~30
较易目视工作 楼梯、盥洗室、接待室
8~10
极易目视工作 走廊、过道、不太忙碌的存物间
1- 程序分析后对个人的双手流程分析 2- 经由分析剔除无效的双手操作 3- 经由分析缩短双手的运动距离 4- 经由分析改善操作条件以提高效率
多段作业程序组合工作的表示
泵及接受器之装箱
接受器
3 加工检查 5 缚札 6 附标签
泵
2 全部检查 2 打印号码
箱子
1 内部检查 1 装保护衬里 3 放入泵 4 放装箱衬片 7 放入接受器 8 封闭盖 4 过称
地磅房
5
提货单 1
出门证 1 2
空车过磅
进厂货物 称重清单
重车过磅
填写毛重净重
进厂货物称 重清单
2盖 出门证 章
４
过磅单１
成品仓库
进厂货物称 重清单
提货单 3
装货
仓管签字
进厂货物称 重清单
记帐
以图表的分析手法，对人员、 设备间的互动关系，进行分析了 解，以对作业人员最佳的安排， 并以提高设备利用率。
放置位子 预放类别 效 率％
平卧工作台上 未预放 100
挂架上 半预放
123
吊在工作位置上方 完全预放 146
脚踏板 型式
编号
１
２
３
４
５
踏数 分钟
187
178
176
140
171
需时%
100
105
106
134
109
手别 手指别 能力顺序
Hale Waihona Puke 左 小无 ８７手 中食 ５３
右
手
食中无小 １２４ ６
功 成
之 门
工作：做积木的木板上画上一标准积木的形状，以便锯成积木 开始：木板放在工作台上
结束：木板送至锯处
以物为准的流程程序图
以人为准的流程程序图
－积木木板8`x4`x3`
－积木木板8`x4`x3`
1 放木板在工作台上
D1 10分钟
2 画上样子
D2 30秒钟
3 拿起木板 1 送到锯处(30米)
1 放木板在工作台上(8`x4`很重) 1 至仓库(50米) 2 选取样木(很多块混合在一起) 3 签收 2 带样板回工作台(50米) 4 放样板在木板上的合适位子 5 画上样子 6 样板放在旁边 7 拿起木板(很重) 3 送到锯处(30米很重)
5
身躯 手指、手掌、前臂、上臂及肩
一。关于人体的运用： 5-物体之运动量尽可能利用，如需肌肉制止，应将其减 至最小度。 6-连续曲线运动，较方向突变的直线运动为佳。 7-弹道式的运动，较受限制的运动轻快确实。 8-动作应尽量使用轻松自然的节奏，节奏能使动作流利 自发。
二。关于工作场所的布置： 9-工具物料应放置於固定处所—5S。 10-工具物料及装置，布置於靠近使用点。 11-另件物料的供给，应利用重力喂料及各种盛具送至使用点，愈近 愈好。 12-[堕送]方法应尽可能使用之。 13-工具物料应按照最佳的工作顺序排列。 14-应有适当的照明设备，使视觉满意舒适。 15-工作台及座椅的高度应使工作者坐立适宜。 16-工作椅式样及高度应可使工作者保持良好的姿势。
增加资源
（包括人力、时间、物力、 设备、场所、金钱等）
增加生产
改善程序动作
提高效率
增加产能
附加价值
原
料
搬运
加工
检验
搬运
维修
转换
商品 资源
成
品
搬运
销售
人员
缩短工时 提高效率 轻松愉快
积极性
管理
原料
改善材料 之种类用 量及供应
机器
尽量有效 使用每一 机器能力
有效地
生产
工作 简化
工作简化的
对象
工作简化的
人机配合图
名 称：布匹切割 工 件：布匹
机 器：切布机 操作人：ＸＸＸ 现行方法 口V
操作人
改良方法 口 时间(分)
助手 准备包装纸及标签
1.0
操作机器
2.2
2.0
等待助手包装
0.7
3.0
布圈上贴标签
0.6
达开摇柄
0.3
4.0
等待助手移下布圈
0.8
5.0
开动机器
3~5
三。关于设备工具的设计： 17-尽量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具替代。 18-可能时应将两种或两种以上工具合并为一。 19-工具物料应尽可能预放在工作位子。 20-手指分别工作时，其各个负荷，应照其本能予以分配。 21-手柄的设计，应尽可能使与手的接触面增大。 22-机器上的操作杆、十字杆及手轮之位置，应使工作者 极少变动其姿势，且能获得机器的最大效益。