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物业管理基本知识培训课件-PPT精选文档-PPT文档资料

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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文

物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理培训PPT课件

物业管理培训PPT课件

制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。

28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件

28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件
23 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面 一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响 程度为依据，制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four

《物业管理培训》PPT课件ppt

《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定

物业管理培训课件ppt

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。

物业管理培训PPT课件

物业管理培训PPT课件

详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。

物业管理基础知识培训PPT

重要性
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管

物业管理基础知识培训课件

探索方向
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。

《物业管理培训大全》PPT课件

建立费用收缴制度，确保 业主按时缴纳物业费用； 对于拖欠费用的业主，采 取适当的催缴措施。
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任

物业管理培训相关ppt


03
物业管理实务操作
物业租赁管理
租赁流程管理
制定租赁合同、租户筛选 、租金设定与调整、租约 续签等。
租赁纠纷处理
处理租户之间的纠纷，维 护租赁秩序，确保物业的 正常运营。
租后服务管理
提供物业维护、维修等服 务，确保租户的居住环境 。
物业维修与保养
日常维护
设施更新
定期对物业进行检查，及时发现并处 理潜在问题。
物业服务质量的提升措施
物业服务质量管理主要包括建立健全的服务质量管理制度、加强服务人员的培训和管理、建立有效的服务监督机制等 方面，以提高服务质量和效率。
物业服务质量的持续改进
物业服务质量管理需要不断改进和提升，通过收集业主的反馈意见和建议，及时调整服务内容和方式， 不断优化服务质量，提高业主的满意度。
物业管理法律法规体系构成
02
详细介绍物业管理法律法规体系的构成，包括国家层面的法律
、行政法规、部门规章和地方法规等。
物业管理法律法规的效力等级
03
阐述物业管理法律法规的效力等级，以及不同等级法律法规之
间的关系。
物业管理相关政策与规定
1 2
物业管理政策概述
介绍物业管理政策的概念、作用和意义，以及政 策的制定和实施过程。
根据物业使用状况，对老旧设施进行 更新改造，提升物业品质。
紧急维修
对突发故障、事故等进行快速响应， 确保物业安全。
物业财务管理
收租管理
确保租金按时收取，降低收租风 险。
费用分摊
合理分摊物业运营成本，确保各业 主的利益。
财务报告编制 定期编制财务报告，反映物业运营 状况。
物业信息管理
信息化平台建设
02
物业管理基础知识
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物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、 经营于服务之中，在服务中体现管理并完 善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业 主服务，创造一个方便、安全、清静、整 洁的居住和工作环境。其最终目的是实现 社会效益、经济效益、环境效益和心理效 益的同步增长。
物业管理概念
什么是物业管理公司 的资质等级？
物业管理概念
• 2019年建设部颁布《物业管理企业资质管理 试行办法》，对全国物业管理单位的从业资 格进行了规范，并确定了等级（一级、二级 、三级）标准和资格审批管理部门。
物业管理概念
物业管理公司的资质等级 条件是什么？
资质一级企业
物业管理概念
• • • • • • 物业管理公司的资质等级条件是什么？ 资质一级企业 1、注册资本500万以上； 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企 业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的 部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； 3、管理两种类型以上的物业； 4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之 和不低于100%。计算基数是：（1）多层住宅200万平方米；（2） 高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（ 4）办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。 5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀 住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城 市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号； 6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度； 7、建立了维修基金管理与使用制度。
物业管理服务工作指南
物业管理基本知识培训
物业管理概念（纲要）
• • • • • • • • • • • • • • • • 什么是物业？ 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 什么是物业管理人？ 什么是物业所有权人？ 物业管理的性质、宗旨是什么？ 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 物业管理公司的权利和义务有哪些？ 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、 家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源 等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善， 又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。）
物业管理概念
它包括哪些业务？
物业管理概念
• • • • • 物业管理的业务可分为四类： ①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施 等进行运行、保养和维护； ②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、 车辆交通等； ③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
物业管理概念（纲要）
• • • • • • • • • • • • • • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ 业主委员会筹备工作怎样进行？ 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？
• • •
物业管理概念
物业管理公司的资质等级 条件是什么？
物业管理概念
什么是物业管理人？
物业管理概念
• 什么是物业管理人？
• 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法 人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业 经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自 负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物 业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
物业管理概念
什么是物业所有权人？
物业管理概念
什么是物业？
物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理概念
– 什么是物业所有权人？
•
• “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主； 物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对 象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管 理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行 社会化、专业化、？
物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人 的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契 约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提 供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价 值和经济价值。（物业管理新定义：物业管理涉及的
• • • • • • • • • •
物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品 的设置以及房间管理 6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务