组织行为学第9章 群体行为的基础

第九章(第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明,如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。

团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用.因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。

二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。

工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。

三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。

1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。

我们把这种团队称为问题解决团队。

②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。

2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。

他们承担了最多以前由主管承担的责任。

一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。

研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。

3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成,他们为了完成一项任务而共同工作。

同样,由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。

②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。

00152组织行为学习题本书章节：第0章绪论第1章个性与个体行为分析第2章个体心理与行为第3章群体行为基础第4章沟通第5章团队第6章冲突与冲突管理第7章组织结构与组织变革第8章组织文化第9章组织学习与学习型组织第10章领导行为第11章激励201704-201810一、单选题：25*1分二、多选题：5*2分三、名词解释：5*3分1.心理过程（P56第1章）：是人的心理活动发生、发展的过程，指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。

包括认识、情感、意志过程。

2.群体动力（P52）：是群体中个体行为方向和结果的重要制约性因素，是由美籍德国人卢因提出的，他是群体动力论的创始人。

其观点认为：人的行为动向取决于内部力场和情景力场，即情景因素的相互作用，可以用函数公式表示：B=f（P，E），B是个体行为，P是个体的内部驱动力；E是个体所处的群体环境。

该理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体成员之间的关系以及整体群体氛围中去把握群体行为的变化过程。

3.工作满意度（P66第2章）：指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。

影响工作满意度的因素有：1）挑战性的工作；2）公平的报酬；3）支持性的工作环境；4）和睦融洽的同事关系。

4.知觉（P68）：是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脉的反映，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。

知觉可以分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉和错觉等。

5.社会知觉：是知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。

是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。

6.个性（P72）：1）个性是指个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。

1．群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。

X个体2．黑胆汗占优势的属于胆汁质气质。

X抑郁质3．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高层次需要的人，所以无论是企业还是国家都要注意培训有成就需要的人。

4．任何一咱管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对的说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。

5．期望理论认为目标的销价越高，激励的力量越大。

X还受期望值的影响6．领导者的权力要来源取职权。

X和权威7．血液占优势的属于粘液质气质。

X多血质8．群体规模越大，工作绩效越高。

X不一定，适中才高9．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。

X也是10．群体规模越大，工作绩效越小。

X不一定，适中才高11．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。

X独裁12．组织结构要将组织的个体和群众以分散的方式去完成工作任务。

X集合起来组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

职业生涯设计是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。

激励是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。

群体是相互依存和相互作用的动态整体。

群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。

它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。

人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

组织行为学各章重点第一章管理者的角色：1、人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任2、信息传递着角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收取一些信息管理者的技能：1.技术技能2.人际技能3.概念技能组织行为学：指的是一个研究领域，它探讨个体，群体已经结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

研究系统：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

循证管理：是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学依据为基础做出管理决策。

因变量：是解释或预测的关键因素，主要有生产率（对效果和效率的两方面关注），缺勤率（指的是员工没有来上班），流动率（指员工永久的离开一个组织），工作场所的偏常行为（也称为不当行为或者工作场所的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为），组织公民行为（是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作），工作满意度。

自变量：是因变量变化的假设性原因，主要有：个体水平的变量，群体水平的变量，组织系统水平的变量组织行为学关注如何提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所中的偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化价值的所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化。

通过向管理者表明如何给员工授权，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，组织行为学提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。

最后组织行为学可以为管理者提供行为指南，创建合乎道德规范的良性工作氛围。

第2章组织的多元化多元化的分层：年龄（人们的年龄越大，就越不愿意离开现在的岗位），民族，性别（相比男性，女性更有可能离职，缺勤率也更高），种族，宗教，和残疾情况。

The individual 个体行为的基础、态度和工作满意度、人格和价值观、知觉和个体决策、动机、观、知觉和个体决策、动机、 情绪和心态情绪和心态The group 群体行为的基础工作团队、沟通、领导理论、当代领导问题、权力与政治、冲突与谈判题、权力与政治、冲突与谈判Organization system 组织结构的基础组织结构的基础 组织文化组织文化组织文化 人力资源政策人力资源政策与实践与实践Organization change 组织变革组织变革 压力管理压力管理组织行为（OB ）.一个研究领域，他探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织的绩效。

目的是应用这些知识改善组织的绩效。

人物传记特点易于从个人记录中获知的、客观的个人特征，如年龄、性别、种族和政治地位等政治地位等年龄：年龄与离职率、年龄与缺勤率、年龄与生产率、年龄与满意度 性别：工作绩效工作绩效 、离职率、缺勤率任职时间：生产率、缺勤率、离职率、满意度Learning ：在经验作用下发生的相对持久的行为改变。

学习理论1、行为塑造通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为关键概念：行为的改变需要强化、奖励有助于行为的塑造、强化的时间会影响学习的速度和持久性2、经典条件反射3、操作性条件反射4、社会学习理论（可以通过观察和直接经验进行学习）通过观察和直接经验进行学习）强化类型：积极、消极、惩罚、忽视：积极、消极、惩罚、忽视态度：认知、观点与信仰、情感、感情与感觉、行为意向：认知、观点与信仰、情感、感情与感觉、行为意向态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺：工作满意度、工作投入、组织承诺员工如何表达不满：P141工作满意对员工绩效的影响: P138什么是人格?人格：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来、可以测量的人格特质进行描述。

组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。

对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。

个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。

年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率之间也存在着负相关。

与生产率和工作满意度的关系看书。

性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。

2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

可以分为智力能力和体质能力两类。

智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。

第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。

（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受部分。

最后情感能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

认知和情感是密切相关的。

态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。

罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导领导是指导和协调他人工作。

当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。

他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。

如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。