关于淄博市中心医院及医疗相关单据调查报告-文档资料

关于对全市医疗质量和医疗安全检查情况的通报各区县卫生局、高新区卫生处，市属医疗单位、市管医院，各有关医疗单位：为认真贯彻全国、全省医院管理年和医疗质量管理效益年会议精神，落实2006年全市医院管理和医疗质量管理效益年活动方案，进一步加强医院管理，提高医疗质量，保障人民群众就医安全，7月18日—8月9日，市卫生局抽调医疗、护理、感染、药剂、检验、管理等专业专家60余名，分七个组，采取听汇报、实地查看和现场反馈等办法，对全市85处区县以上医疗机构和民营医院进行了检查。

现将检查情况通报如下：一、基本情况今年全国、全省医院管理年和医疗质量管理效益年活动会议召开后，各级卫生行政部门及医疗单位重视，在总结近几年开展医疗质量管理效益年活动经验的基础上，认真分析存在的问题和不足，研究制订了2006年医院管理年和医疗质量管理效益年活动方案，进一步突出重点，强化措施，落实任务，取得了阶段性成效。

（一）严格准入，医疗行为不断规范。

各医疗单位认真贯彻《医疗机构管理条例》、《执业医师法》及《护士管理办法》等卫生管理法律、法规，严格医务人员及医疗服务要素的准入，严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目，提供与其功能任务相适应、能力可及的医疗服务。

医护人员持证上岗，依法执业，积极开展法律法规学习和“三基三严”训练，落实岗位培训和继续医学教育。

市第四人民医院每月组织两次业务学习，科室每两周组织一次专题讲座，每年进行两次考核，并将考核成绩记入个人档案，强化了医务人员的质量意识和依法执业意识。

（二）加强医院管理，提高医疗质量。

各医疗单位认真执行诊疗护理常规和技术操作规程，严格落实首诊医师负责制、三级医师查房制、疑难、危重、死亡病人讨论制、术前讨论制、知情同意制、病历书写制、医师会诊制等各项医疗规章制度。

市中心医院细化医师会诊制度，分别制定了《上级来院会诊制度》、《本院医师外出会诊制度》、《本院科室之间会诊制度》。

市妇幼保健院编写了《病历书写指导手册》、《医疗质量管理核心制度医师必读》，人手一册。

文件编号：GD/FS-6929（报告范本系列）市中心医院CRM系统考察报告详细版The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For TheFuture.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________市中心医院CRM系统考察报告详细版提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。

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考察时间：20xx年2月26日考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为XX市第五人民院导入crm系统提供参考和借鉴。

考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。

受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了XX市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信息管理中心。

其中XX市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his 系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。

淄矿集团中心医院始建于1904年，迄今已有103年的历史。医院科室齐全、 年 迄今已有 年的历史。 淄矿集团中心医院始建于 年的历史 医院科室齐全、 设备先进、技术雄厚、环境优雅，现有职工827人，中高级专业技术人员 设备先进、技术雄厚、环境优雅，现有职工 人 中高级专业技术人员337人， 人 开放床位715张。是一家三级甲等综合性医院。拥有德国西门子超高速双螺旋 、 开放床位 张 是一家三级甲等综合性医院。拥有德国西门子超高速双螺旋CT、 直接数字X线摄影机 线摄影机（ ）、直线加速器、 ）、直线加速器 直接数字 线摄影机（DR）、直线加速器、ECT、世界顶级彩超、全自动生化 、世界顶级彩超、 分析仪、电子胃镜、血透机、血滤机等高精尖设备300余（台）套，是集医疗、 是集医疗、 分析仪、电子胃镜、血透机、血滤机等高精尖设备 余 教学、科研、预防保健和康复为一体的现代化三级综合大型医院。 教学、科研、预防保健和康复为一体的现代化三级综合大型医院。医院现代化的 外科病房大楼集集中供氧、负压吸引、中央空调、 内、外科病房大楼集集中供氧、负压吸引、中央空调、病房呼叫系统以及高智能 化的消防系统和技术防范安全系统等多个功能为一身， 化的消防系统和技术防范安全系统等多个功能为一身，是目前淄博市功能配置最 设施最先进的医用病房之一。 全、设施最先进的医用病房之一。14000平方米的现代化门诊综合大楼正在建设 平方米的现代化门诊综合大楼正在建设 之中。医院设有专业学科27个 神经外科、普外科、骨科、 之中。医院设有专业学科 个。神经外科、普外科、骨科、泌尿外科为淄博市 特色专科。常规开展断指（ 再植、再造手术、人工全髋关节置换术、 特色专科。常规开展断指（趾）再植、再造手术、人工全髋关节置换术、脊柱关 节外科手术，介入诊断治疗等高、 复杂手术。同时， 节外科手术，介入诊断治疗等高、难、复杂手术。同时，对疑难危重病症的诊治 具有较高造诣和良好效果。多年来，医院高扬“人性、关爱、呵护生命，天职、 具有较高造诣和良好效果。多年来，医院高扬“人性、关爱、呵护生命，天职、 奉献、保障健康”的服务理念，练就了一支技术精湛、服务优质、 奉献、保障健康”的服务理念，练就了一支技术精湛、服务优质、抢救意识强的 高素质医疗护理队伍。多项科研成果均达国内领先水平。 高素质医疗护理队伍。多项科研成果均达国内领先水平。先后获得山东省卫生系 统先进集体、市级文明医院、爱婴医院、三星级医院等荣誉称号。 统先进集体、市级文明医院、爱婴医院、三星级医院等荣誉称号。

中国淄博市社会医疗保险调查报告医疗保险是世界性难题。

各国一直都在为寻求一种适合本国国情、公认理想的医疗保险模式而作出长期不懈的努力。

我国医保历史很短，更不能说我国现行的医保模式就完美无缺，在已普遍采用的医疗保险模式中。

虽然有不少长处，但均存在这样和那样缺陷，仍需要不断的改革与创新。

一：医疗保险定义医疗保险：我们主要指的是社会医疗保险，它是由国家、单位和个人三方合理负担，实现互助共济，依据法律法规为参保人员医疗费用提供补偿的一种社会保障制度。

与商业医疗保险有着本质的区别：性质不同：医疗保险是社会福利事业，商业保险是以赢利为目的。

缴费办法不同：社会医疗保险是三方合理负担，商业保险个人负担。

参保条件不同：社会保险面对全市所有居民；商业医疗保险要求身体健康，且对参保年龄也有限制。

保障程度不同：社会医疗保险保障水平随着经济发展而提高，商业保险仅限某种疾病，且保障水平不发生变化。

二：医疗保险构成体系1.城镇职工基本医疗保险：城镇职工基本医疗保险是为补偿劳动者因疾病风险遭受经济损失而建立一项社会保险制度。

通过用人单位和个人缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生医疗费用后，与医疗保险经办机构给与一定的经济补偿，以避免或减轻劳动者因患病、治疗等所承受的经济风险.2.城镇居民基本医疗保险：城镇居民基本医疗保险，是具有强制性，采取以政府为主导，以居民个人（家庭）缴费为主，政府适度补助为辅的筹资方式，按照缴费标准和待遇水平相一致的原则，为城镇居民提供医疗需求的医疗保险制度。

3.农民工基本医疗保险：4.离休人员医疗保险：5.补充医疗保险：（补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的，包括企业补充医疗保险、商业医疗保险、社会互助和社区医疗保险等多种形式，是基本医疗保险的有力补充，也是多层次医疗保障体系的重要组成部分。

与基本医疗保险不同，补充医疗保险不是通过国家立法强制实施的，而是由用人单位和个人自愿参加的。

是在单位和职工参加统一的基本医疗保险后，由单位或个人根据需求和可能原则，适当增加医疗保险项目，来提高保险保障水平的一种补充性保险。