下载文档原格式
贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)市物协字[2014]05号贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。
3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定，持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。
5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示12小时服务电话。
报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。
9、对建立的服务信息每4月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每4月整理档案1次。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。
有条件的每3-6年作一次房屋使用安全鉴定。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施。
3、每2日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
物业服务等级划分标准物业服务等级划分标准引言：物业服务是指由专业的物业管理公司提供的为业主和居民提供综合性服务的一种服务形式。
随着城市化进程的加快，物业管理在社区生活中的地位也越来越重要。
而为了明确物业服务的质量和水平，对物业服务进行等级划分是必要的。
本文将探讨物业服务等级划分的标准，并提出合理的划分方案。
一、服务品质（一）管理规范程度物业管理公司应具备一定的管理规范和制度，包括履行规范、流程操作规范、安全管理规范等。
同时，物业管理公司应加强对员工的管理培训，提高员工的素质与业务能力。
（二）客户反馈满意度物业管理公司应根据客户的反馈情况，及时解决客户的问题和需求，并定期进行客户满意度调查。
客户满意度是衡量物业服务质量的重要指标，对于物业服务等级的划分具有重要意义。
（三）服务响应速度物业管理公司应设立紧急情况应急热线，及时处理居民的投诉和紧急事务，并在24小时内完成处理。
此外，物业管理公司还应设置专职人员对小区进行巡查，及时发现并解决各类问题。
二、服务范围（一）室内公共区域维护物业管理公司应对小区内的公共区域进行清洁、修缮和维护，如楼道、电梯、垃圾处理等。
同时，还需对公共设施进行定期检查和保养，确保设施的正常使用。
（二）安全防范措施物业管理公司应加强小区内的安全防范体制，包括出入口的安全控制、防火设施的检查和维护、物业巡逻等。
此外，还需定期组织消防演练和安全检查，确保小区居民的生命财产安全。
（三）设施设备管理物业管理公司应对小区的设施设备进行维护和管理，包括水电、供暖、通信等设施设备的运行和维修。
同时，还需对设施设备进行定期检查和保养，确保正常运行。
三、服务创新（一）信息平台建设物业管理公司应建立健全的信息平台，提供便利的服务渠道。
包括小区公告发布、在线缴费、投诉建议反馈等。
同时，还应推动智能化管理，提供在线报修和在线查询等服务。
（二）社区活动组织物业管理公司应积极组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
物业服务等级标准物业服务等级标准（一级）一、综合管理服务标准1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(10)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(11)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域1、地面：隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹一次。
3、消防栓、指示牌等公共设施：每半月擦抹一次。
4、天花板、公共灯具：每半年除尘一次。
5、门、窗等玻璃：每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6、天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。
楼外公共区域1、道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。
2、公共灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹一次。
3、垃圾厢(房)：每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
物业服务等级标准(1-5级对比表)日常管理与服务(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)o(3) 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)o(7) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(8) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
(3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(8) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(9) 可采取走访、恳谈(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
(3) 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4) 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］。
贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)市物协字[2014]05号贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级~(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。
3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定，持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。
{4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。
5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示12小时服务电话。
报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
]8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。
9、对建立的服务信息每4月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每4月整理档案1次。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理`1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。
有条件的每3-6年作一次房屋使用安全鉴定。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施。
|3、每2日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
