售后回访电话内容话术After sales follow-up call content script
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售后回访电话内容话术
您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，基本话术
1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您
2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见
3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见
4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：
1、您收到的产品怎么样呢?
2.1
如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力
做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？
客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。
2.2
如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。基本话术哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应
该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
2.3
如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。
结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见
