结果导向训练方法: 结果定义清楚,行 动之前明确最终的结果 和目标。 口头语: 凡事首先问自己:我 要的结果是什么?然后 清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
(三)永不言败
• 永不言败是结果导向和信守承诺的 保障 • 唯一的失败就是你选择了放弃 • 永不言败:
–不达结果,决不放弃 –失败之后,迅速行动
结果面前人人平等
•只要是执行就只讲结果,不讲结果就没有好人,不讲结果就 没有执行。
•人力资源的绩效考核,只有基于结果而不是任务,才会有更 大的效果。
记住,我们说的就是我们 做的,现在,我要你们举起右手, 跟随我一起念: 从今天起,我庄严宣誓并做到,只 要任何顾客,走进我的三米线内,我必定 笑脸相迎,必定看着他的眼晴,微笑问 候:有什么可以帮你的吗?
什么是任务,什么是结果
任务是什么?(三事儿): •完成差事:领导要办的都办了 •例行公事:该走的程序走过了 •应付了事:差不多就行了(心态) 对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责,就是不对结果负 责
结果是什么?(三有) • 有时间; • 有价值; • 可考核. 结果是可以交换的价值
怎样做结果?
1、三大原则
2、两个思维:
(2)底线思维
最基本的做不到,其他一切都没有意义。先保证底 线结果,再考虑完美。 范例: 出差,别忘带车票; 面试,别忘记先看证件; 吃饭,别忘带钱包; 财务报表,数据准确。
做结果的好方法
1、承诺法:接到指令,复述一次明确的结 果,然后主动承诺结果,不给自己留后路。
2、分解法:大结果,分解成小结果, 然后分块执行,防止小结果不确定,大结 果得不到,设置结果,以一周为好。
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什么是真正的承诺?
• 警惕身边的假承诺!!! • 假承诺大体格式如下: 1. “假设------的条件满足,我就能够完成任务的多 少。” 2. “假如没有意外发生,我们可以完成多少任务。”