医疗纠纷防范和处理
- 格式：doc
- 大小：71.00 KB
- 文档页数：6
下载文档原格式
合集下载
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版医疗纠纷在医院服务中属常见现象，直接影响患者权益及医务人员职业声誉。
为确保医疗服务质量，维持和谐的医患关系，医院需构建全面的应对策略。
一、预防策略：1. 提升医疗质量管理，提高医疗服务标准。
2. 严格遵循医疗规程，避免医疗错误发生。
3. 建立有效的医患沟通系统，增进双方信任与理解。
4. 完善医患纠纷调解流程，及时处理冲突。
5. 加强医务人员职业道德和法制教育，减少职业失当行为。
二、应急处理措施：1. 发生纠纷时，立即对事件进行调查并确定性质。
2. 启动医疗纠纷应急响应机制，组建专门的处理小组。
3. 对涉事医务人员提供心理支持和法律援助。
4. 通过专业调解介入，协助医患双方达成共识。
5. 以公开透明的方式处理纠纷，以维护医院的诚信形象。
总结来说，预防医疗纠纷的工作是持续且全面的，需要全体医务人员和管理层的协同努力和监督。
唯有结合预防与应急处理，才能有效降低医疗纠纷，保护医院的良好声誉及社会信誉。
期望所有医院能构建完善的医疗纠纷管理机制，提升医疗服务质量，确保医疗安全。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案模版（二）一、引言在医院管理实践中，医疗纠纷的出现难以避免，妥善处理和预防此类问题对于维护医疗质量和秩序至关重要。
本研究将依据____年的数据，探讨医疗纠纷的特性与趋势，并提出相应的防范和应对策略。
二、医疗纠纷的特性与趋势1. 信息透明度增强：随着网络技术的演进，患者能够从更多途径获取医疗信息，对医疗质量和安全的标准也随之提高。
2. 执业医师责任加重：当前，执业医师在职责和责任上的压力增大，导致医疗纠纷的责任焦点更倾向于医师。
3. 多元化纠纷解决方式：社会公众对医疗纠纷解决方式的需求日益多元化，倾向于采用非诉讼方式，如和解、仲裁和行政调解。
三、医疗纠纷防范策略1. 提升医疗服务质量：通过加强临床技能训练，规范操作流程，确保临床规范和标准化操作的实施。
2. 优化沟通与信息流通：建立有效的沟通机制，及时收集患者反馈，解答疑问，主动传播医疗知识，以预防纠纷发生。
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板
医疗纠纷的防范及处理工作总结模板随着社会的进步和人们法制观念的提高，医疗纠纷在近年来逐渐增多。
为了提高医疗服务质量，保障医患双方的权益，维护医院正常秩序，我院高度重视医疗纠纷的防范与处理工作，现将具体工作总结如下。
一、医疗纠纷防范措施1. 加强法律法规培训：医院定期组织医务人员学习医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，提高医务人员的法律意识和依法执业意识。
2. 提高医务人员业务素质：医院通过举办各类学术讲座、培训班等形式，提高医务人员的业务素质和技术水平，降低误诊、漏诊率。
3. 加强医患沟通：医务人员要主动与患者沟通，了解患者需求，耐心解答患者疑问，增进医患之间的信任，减少医患矛盾。
4. 完善诊疗流程：医院不断优化诊疗流程，确保各项诊疗活动按照规范进行，降低医疗纠纷发生的风险。
5. 强化医疗安全监控：医院建立医疗安全监控体系，定期对医疗活动进行风险评估，查找安全隐患，并及时采取措施加以整改。
6. 建立医疗纠纷预警机制：医院设立医疗纠纷预警机制，对潜在的医疗纠纷进行及时发现和处理，避免纠纷扩大。
7. 加强医疗责任保险制度：医院鼓励医务人员参加医疗责任保险，提高医务人员在医疗纠纷发生时的应对能力。
二、医疗纠纷处理流程1. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷，医务人员要高度重视，及时报告科主任、护士长，并在了解事实的基础上，积极配合科主任、护士长做好处理工作。
2. 医院调查、核实：医院组织相关部门对医疗纠纷进行调查、核实，查明事实真相，分清责任。
3. 协商解决：医院与患者及家属进行协商，寻求双方都能接受的解决方案，确保纠纷的妥善处理。
4. 法律途径：如协商无果，医院可依法采取法律途径，维护医院的合法权益。
三、工作总结通过以上措施，我院在医疗纠纷的防范与处理方面取得了一定的成效。
在今后的工作中，我们将继续加强医疗纠纷的防范与处理工作，提高医疗服务质量，保障医患双方的权益，为创建和谐医患关系而努力。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷问题逐渐成为一个值得关注和解决的重要问题。
本文对____年医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，旨在提供有效的方法和策略，减少医疗纠纷并妥善处理已经发生的纠纷。
二、医疗纠纷防范工作1. 加强医疗质量控制措施医疗机构应建立健全的质量控制体系，加强医生和护士的技术培训，提升医疗服务水平。
同时，加强对医疗流程和操作规范的监督，确保医疗工作的规范化和标准化。
2. 完善医患沟通机制医患之间的良好沟通可以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医生和患者的沟通培训，提高医生的沟通能力。
同时，通过建立投诉反馈机制，及时解决患者的问题，增加对患者的满意度。
3. 加强医疗事故风险管理医疗机构应加强对医疗事故的风险评估和预警工作，建立医疗事故报告制度和风险防范机制，及时发现和处理潜在的医疗事故风险。
同时，加强对医疗事故的调查和处理，确保公正、公平和透明。
4. 开展医患信任建设医疗机构应加强对医生和护士的职业道德培养，提高医务人员的诚信意识和职业素养。
同时，加强对患者的宣传教育，增强患者对医疗机构和医务人员的信任感。
三、医疗纠纷处理工作1. 加强纠纷调解机制医疗机构应建立健全的纠纷调解机制，设立纠纷调解室或委员会，由专业人士对纠纷进行调解。
同时，加强对纠纷调解人员的培训，提高其调解技巧和应对能力。
2. 健全医疗纠纷仲裁机制对于无法通过调解解决的医疗纠纷，医疗机构应建立仲裁机制，以便及时、公正地处理纠纷。
同时，加强对仲裁人员的培训，提高仲裁工作的专业水平。
3. 完善医疗纠纷的司法救济机制对于经过调解和仲裁仍未能解决的医疗纠纷，医疗机构应引导双方当事人通过诉讼途径解决纠纷。
同时，加强与法院的合作，加快医疗纠纷案件的审理速度，确保公正、公平和及时。
4. 加强医疗纠纷数据库建设医疗机构应建立医疗纠纷数据库，收集和整理医疗纠纷的相关信息，以便深入分析问题的原因和特点，并制定针对性的预防措施和处理策略。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（2篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的发展和人们对健康的关注，医疗纠纷已成为公众关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，本文从防范和处理两个方面探讨医疗纠纷的应对措施。
一、医疗纠纷的防范措施1. 提高医务人员的综合素质医务人员的综合素质是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强医务人员的职业道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要提高医务人员的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，提升他们的综合素质。
2. 加强医疗质量管理医疗机构应制定完善的医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
医务人员要严格执行医疗规范和操作流程，确保医疗安全。
此外，医疗机构还应定期对医疗质量进行评估，查找存在的问题，并采取措施加以改进。
3. 提高病历及医疗文书的书写质量病历和医疗文书是医疗纠纷处理的重要依据。
医务人员要严格遵守客观、真实、准确、完整的书写原则，确保病历和医疗文书的质量。
同时，医疗机构应加强对病历和医疗文书的审核和管理，确保其安全妥善保存。
4. 加强医护患沟通良好的医护患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。
医务人员要积极倾听患者的需求和顾虑，了解患者的心理状态，尊重患者的知情同意权。
同时，医务人员还应加强与患者家属的沟通，争取他们的理解和支持。
5. 加强医疗纠纷预警机制建设医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗隐患。
此外，医疗机构还应制定医疗纠纷应急处理预案，明确医疗纠纷处理的程序和责任，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处理。
6. 推行医疗责任保险制度医疗责任保险制度可以保障医患双方的合法权益，减轻医疗纠纷处理的压力。
医疗机构应积极推行医疗责任保险制度，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
二、医疗纠纷的处理措施1. 坚持公开、公平、合法、和谐、效率的原则处理医疗纠纷时，应遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷防范与处理预案
医疗纠纷防范与处理预案引言概述：医疗纠纷是指患者与医生或医疗机构之间因医疗服务而引发的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来严重的影响，因此制定和执行医疗纠纷防范与处理预案至关重要。
本文将从五个大点着手，详细阐述医疗纠纷防范与处理预案的相关内容。
正文内容：1. 医疗纠纷防范预案1.1 建立健全医疗纠纷防范机制- 设立医疗纠纷防范部门，负责制定纠纷防范政策和规章制度。
- 加强医疗纠纷预警机制，及时发现和解决潜在纠纷。
- 开展医疗纠纷防范宣传教育，提高患者的法律意识和医疗安全意识。
1.2 加强医疗质量管理- 建立完善的医疗质量评估体系，对医疗机构进行定期评估。
- 推行临床路径管理，规范医疗行为，减少医疗纠纷的发生。
- 加强医疗事故的报告和处理，及时追究责任，减少纠纷的扩大化。
1.3 加强医患沟通与协商- 建立和完善医患沟通机制，加强医患之间的沟通与交流。
- 提供患者合理有效的医疗信息，增加患者对医疗过程的了解。
- 鼓励医生和患者进行协商，共同制定治疗方案，减少纠纷的发生。
2. 医疗纠纷处理预案2.1 建立医疗纠纷处理机构- 设立独立的医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷。
- 配备专业的调解人员，能够公正、客观地处理纠纷。
- 提供多种解决纠纷的方式，如调解、仲裁和诉讼等。
2.2 加强医疗纠纷调解工作- 建立高效的医疗纠纷调解机制，促进医患双方的和解。
- 加强医疗纠纷调解人员的培训，提高调解的专业水平。
- 鼓励医患双方通过调解解决纠纷，减少诉讼的发生。
2.3 加强医疗纠纷仲裁和诉讼工作- 建立健全的医疗纠纷仲裁机制，提供快速、公正的纠纷解决方式。
- 完善医疗纠纷诉讼程序，保障患者和医疗机构的合法权益。
- 提高司法部门对医疗纠纷的处理效率，加快纠纷的解决进程。
总结：医疗纠纷防范与处理预案是保障患者权益和医疗机构正常运行的重要举措。
通过建立健全的医疗纠纷防范机制、加强医疗质量管理、加强医患沟通与协商，可以有效预防医疗纠纷的发生。
医疗纠纷的防范与处理措施
医疗纠纷的防范与处理措施随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的质量和安全要求也越来越高。
然而，医疗纠纷作为一种常见的社会现象，不仅影响了医患关系的和谐，也影响了医疗服务的质量和安全。
因此，加强医疗纠纷的防范与处理工作，既是保障患者权益的需要，也是提高医疗服务质量的需要。
本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面提出一些措施。
一、医疗纠纷的防范措施1.加强法律法规教育：医疗机构应加强对医务人员法律法规的教育，提高他们的法律意识，使他们熟悉和遵守医疗法律法规，依法行医。
2.提高医疗服务质量：医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量，减少医疗差错的发生。
3.加强医患沟通：医疗机构应加强医患沟通，充分尊重患者的知情权和自主权，及时向患者告知病情和治疗方案，解答患者的疑问和顾虑。
4.完善医疗管理制度：医疗机构应完善医疗管理制度，加强对医疗活动的管理和监督，防止医疗差错的发生。
5.建立医疗纠纷处理机制：医疗机构应建立医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善地处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的扩大和升级。
二、医疗纠纷的处理措施1.医疗机构应积极应对医疗纠纷，及时与患者沟通，了解患者的要求和诉求，积极采取措施解决问题。
2.医疗机构应认真对待患者的投诉，及时进行调查和处理，给予患者一个公正、合理的答复。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷处理机制，包括医疗纠纷的受理、调查、处理、反馈等环节，确保医疗纠纷得到及时、公正、妥善的处理。
4.医疗机构应加强对医疗纠纷的处理人员的培训，提高他们的业务水平和处理能力，确保医疗纠纷的处理公正、合理、及时。
5.医疗机构应积极参与医疗纠纷的调解和仲裁，尊重患者的权益，承担相应的责任，及时解决医疗纠纷。
三、总结医疗纠纷的防范与处理是医疗机构和医务人员面临的重要问题。
医疗机构应加强法律法规教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗管理制度，建立医疗纠纷处理机制，以防范和处理医疗纠纷。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是指患者与医务人员、医疗机构之间因医疗服务引发的矛盾和纠纷。
医疗纠纷严重影响了医疗秩序和医患关系，对医疗机构造成了不良影响。
为了预防和化解医疗纠纷，提高医疗服务质量和满意度，医疗机构应加强以下几方面的工作。
一、加强医疗管理能力。
医疗纠纷的发生往往与医疗机构的管理不善有关，因此医疗机构应加强对医务人员的培训和管理，提高医务人员的业务水平和服务意识。
同时，医疗机构还应建立健全患者满意度调查机制，及时了解患者的需求和意见，积极改进服务质量。
二、完善医疗纠纷处理机制。
医疗纠纷的处理需要有相应的机制和程序，医疗机构应制定并公开医疗纠纷处理规定，确保纠纷的处理过程公正、透明。
同时，医疗机构还应建立完善的调解机构，为患者和医务人员提供专业的调解服务。
三、加强对患者的沟通和教育。
患者对医疗服务的不满往往源于对医疗知识和权益的不了解，医疗机构应加强对患者的沟通和教育，提高患者的医疗知识水平，让患者了解自己的权益和义务，减少因误解而引发的纠纷。
四、建立健全医疗风险防范机制。
医疗纠纷的很大一部分是由医疗事故和医疗失误引起的，医疗机构应加强对医疗风险的预防和控制。
首先要加强医疗质量监管，推行医疗事故报告制度，及时发现和处理医疗事故。
其次要加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的专业水平和责任意识。
此外还要加强对医疗设备和药品的质量监管，确保医疗过程的安全性和可靠性。
五、加大医疗纠纷的惩罚力度。
对于故意违法、侵害患者合法权益的医务人员和医疗机构，应依法追究刑事责任和民事赔偿责任，严厉打击医疗纠纷的发生和扩大。
同时，对于医疗机构的医疗纠纷，要加大行政处罚力度，对其进行惩戒，确保医疗机构遵守相关法律法规和医疗行业的规范。
总之，只有医疗机构加强管理，提高服务质量，加强对患者的沟通和教育，加强医疗风险防范，加大对医疗纠纷的惩罚力度，才能有效预防和处理医疗纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗纠纷防范和处理浈江区医务人员培训材料2013年2月5日一、医疗纠纷反映的主要问题1、患方认为误诊误治的占案件总数32.8℅。
2、告知不到位、疗效不满意的占28.56℅。
3、诊疗服务及病例资料问题占26.38℅。
4、认为器材、药品不合格的占8.76℅。
原包装药液、安培或实物要妥善封存。
上述纠纷多因沟通不到位所引发5、因为输血、血透感染的占3.61℅。
6、其他问题占2.06%。
90%以上的医疗纠纷可以预防二、医疗纠纷增多的原因诊治过程中医务人员及管理人员的技术、态度、收费、管理等因素的缺陷，产生医疗纠纷。
流动人口就诊人数增加。
特别是在大城市的城乡结合部，一些打工人员由于就诊时缺乏资金有时故意指责医院出现差错或事故，以达到不交纳医疗费用的目的。
患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。
其它因素例如新闻媒介对医疗纠纷不负责任的炒作，保护医疗工作和医务人员的法规不够完善等。
为此，医务人员和医院管理人员的法制观念亟待加强，以保护医患双方的合法权益。
三、医疗纠纷发生的常见原因责任心不强服务不到位违规操作病历书写不规范制度执行不到位未尽到注意义务制度制订不全面没有尽到告知义务临床经验不足等有关1、医务人员责任心不强的表现在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。
例如，病人来看急诊，有的当班医生护士不问病情，不作预检，贪图自己工作方便借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。
病人出于无奈只好去看门诊。
但是病人因病痛苦，心里嘀咕，就会指责医务人员对他（她）缺乏同情心。
事后病情表明，如果患者确因求诊时间上被耽误而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的原因。
2、工作懒散、态度不认真。
病人或家属在诉说病情时，有的医生表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑。
易导致漏诊、误诊。
如主诉头痛，医生看作为一般性头痛，实则为颅内肿瘤；或将重症看成轻病（如流脑早期误诊为感冒，心梗误诊为一般性胸痛等）；或危重病人的预后事先没有向家属说清楚等，一旦病人发生了死亡或留下严重的后遗症，家属就会指控医生不负责任，是医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。
3、作风拖拉。
患方要求迅速住院，及时抢救，而有的医生表现得磨磨蹭蹭。
如果病情恶化，或在用药过程中发生了严重的反应，由于抢救不及时或抢救中医师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡。
就会引发纠纷。
4、工作中的失职工作中的失职是指工作上的玩忽职守，或疏忽大意所造成的渎职情况。
例如：用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。
5、意外情况指医务人员在药物注射、诊断性检查或麻醉过程中，病人突然出现心搏、呼吸骤停而死亡。
经过尸解、病检、生化检验、案情调查、病史分析等手段，鉴定结果认为用药的指征、剂量、方法等各个方面均符合医疗上的原则和要求，抢救也是及时得当有力的。
但是病人由于体质上的特异，发生了药物过敏死亡，对于这类死亡应考虑归属于意外事件。
6、家属另有需求因家属另有需求，致使作为医疗事故的原因被纠缠，近年来亦屡见不鲜。
这类纠纷案的特征是，经过多方面的查证核实，医务人员在诊疗工作中确尽了很大的努力，实际上并无医疗过错或事故。
但是有的病人家属借说“医疗事故”而提出各种要求，如要求取消住院费，给予经济赔偿、处臵户口、安排与调动工作，解决住房困难等等。
有的病人则长期占住病房，拒不出院。
7、语言不当引起的纠纷在医疗过程中，每个医疗单位的条件、设备和人人的技术水平等多方面因素，对一些疾病的认识能力和诊疗效果会有差异。
如某些疾病在发病初期典型症状不明显，医生根据当时的症状作出初步诊段是允许的。
而病人经过几天的治疗无效，又转诊到另一医疗机构，此时典型症状比较明显，医生改变原来的诊段也是理所当然。
如果后来的医生不假思索讲些错误的话，如“这个病很明显，怎么会诊断错了”或“你这个病早来就没有问题，现在已经晚了”，其可能引起不堪设想的后果，因为说着无意听着有心，如果病人有后遗症或死亡，家属肯定会找到原来的初诊医疗单位，追究医疗责任，造成医疗纠纷。
在病人面前，随便发表议论，如“氧气不够、用这药不对或坏了”等，出自医务人员之口，容易引起误解，切忌失之一语。
四、医疗过错本应进行的检查未作本应采取的抢救措施未行手术错切健康组织手术器械遗留体内用药错误（错人、错药、错量、错方法等）五、与医疗活动有关的其他犯罪生产、销售假药罪生产、销售劣药罪生产、销售不符合标准的医用器材罪传染病菌种、毒种扩散罪非法采集、供应血液、制作、供应血液制品罪非法进行节育手术罪非法提供麻醉药品、精神药品罪六、非法行医罪超越注册地点超越诊疗科目专项技术许可见习期“医师”行医要有预见性酒后之人。
患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。
个别人发酒疯制造事端。
经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检查项目。
慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。
患者家中有从医人员者，由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。
应用激光、外科手术进行美容整形本院职工的熟人，往往减少医疗程序，减少检查项目。
因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。
对于上述疾病和人群，医务人员应严格执行医疗制度，多和病人解释沟通，完整书写病历和各项记录，努力避免医疗纠纷的发生七、个人对医疗事故的防范措施提高业务水平，降低误诊误治的几率；改善服务态度，搞好医患关系；诊断要留有余地，考虑问题要全面，对病人多作解释工作（我没确诊，何来的误诊？）；治疗时多提出几套方案，将每一治疗方案的优缺点，副作用讲清楚，让病人参与制定。
（尊重消费者有知情权和最终决定权）；多与病人沟通，让患者及家属了解你所做的工作；对于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者及家属解释可能出现的问题，做到相互理解并履行签字手续；对于可能出问题的病例，尽可能有意的保留对自己有利的证据，别在“举证倒臵”的时候“倒“不出来；在医学常规允许的范围内，多做化验、检查，如病人不同意，在病历中注明，条例中规定：因病人不配合，造成的后果医生不负责任；最重要的一点，要提高认识，医生和病人的关系不仅仅是医患关系，医患关系随时可能转化成原告和被告的关系。
因此，当病人来求医时，医生要把病人看成“原告”，把自己看成是“被告”，做好充分的准备，不仅仅是病历记录，还要包括现代化的音像设备，一旦上法庭，才能立于不败之地；该解释的解释，不该说的别乱说，谨慎为妙。
搞不好病人也揣着小录音机摄象机之类的东西呢。
八、医闹处理的原则和方法积极沟通表明态度告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处臵的具体办法和程序。
患者或者近亲属要求协商的，应当告知其推举代表参加协商，代表人数不得超过5名。
患方要求与院领导对话的，院领导要及时出面依法报告争取上级理解和支持当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。
发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故;导致3人以上人身损害;应在12小时内向卫生行政部门汇报。
采取措施减少损失的，当事人在按规定程序上报同时，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
及时尸检争取主动将诊断或者讨论的意见告知患者或者其近亲属，并努力使其理解并达成一致意见。
与患者或者近亲属共同对现场实物及相关病历资料进行封存和启封。
患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放太平间或者殡仪馆。
对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日)内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字;如拒绝签的，应当如实记载，并记录在场的其他证人。
患者近亲属对死因有异议的，建议患方按规定进行尸检。
医疗纠纷引起或者可能引起治安案件的，立即向所在地公安机关报警、报案。
配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门和机构做好调查、取证和调解处理工作发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务科，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。
九、责任事故。
是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故。
如对患者不负责任，不详细询问病史，不做必要的检查、化验；对患者的病痛漠不关心，违反相应规章制度；没有采取当做并可以做到的诊疗手段；或是做了对患者不当做的医疗措施，给患者造成严重的不良后果。
如对急诊病人，病危病人，外科急腹症，身体各部位的严重创伤，内、外大出血等病人，生命垂危，而医务人员却借故推诿，拒绝收治；或是接诊的医务人员不检查病人，又不采取急救措施，不负责任的转院，延误抢救和治疗时机，对患者造成难以挽回的后果，都属责任事故。
责任事故具体表现是：（一）对急、危、重病员，片面强调制度、手续而拒收病人，或不负责任地转院、转科，或不采取应当采取的急救措施，以致贻误抢救时机的。
（二）诊治工作中，知道或应当知道病情疑难而不请示或不执行上级医师指导，擅自处理的，上级医师接到下级医师报告后，不及时认真处理的。
（三）手术治疗中，错开部位，摘错器官，遗留器械、纱布等异物在病员体内，或不按操作规程而错伤重要器官的。
（四）护理工作中，不严格执行查对制度，不按规定交接班，不遵医嘱，护理不当，或其违反制度、操作规程的。
（五）助产中，违反接产原则和操作规程的。
（六）用药过程中，违反药物禁忌症药物过敏试验等使用规定的。
（七）在医疗工作中，不掌握医疗原则，滥用毒、麻、剧药品，开错或用错药的。
（八）生物制品的接种途径、剂量、部位错误或操作中消毒不严的。
（九）药剂工作中，配错处方、发错药、写错用法、贴错标签或制剂含量错误，以及其他违反操作规程的。
（十）检验、放射、病理等其他部门，漏报、错报检查结果，验错血型、发错血、拍错片等。
（十一）麻醉中选错麻醉方式、部位，用错麻醉药或麻醉药过量以及不认真观察病员用药后的病情变化，违反操作规程的。
（十二）医院领导、行政、后勤以及其他有关人员，在抢救病员过程中，玩忽职守、借故推诿、拖延时间，而影响医疗护理工作的。
（十三）其他失职行为造成的。