移动增值业务营销推广方案

I

移动增值业务营销推广方案

II 目录

1引言 ................................................................................................................ 1

1.1研究背景 ................................................................................................................. 1

1.2研究内容 ................................................................................................................. 1

1.3研究意义 ................................................................................................................. 1

2中国移动增值业务简述 ................................................................................ 1

2.1中国移动概况 ......................................................................................................... 1

2.2中国移动增值业务介绍 ......................................................................................... 2

增值业务营销方案

一、前台推介方案：

营业厅是前台窗口和宝贵的渠道资源，也是增值业务推广的重要途径，通过前台推介可有效促进增值业务发展。为不断挖掘营业前台推介潜力，扩大增值业务量、收、户提升，形成较好的增值业务开展氛围，二季度开展针对增值业务的营业厅前台推介活动。

（一）、活动名称：增值更精彩，呱呱乐翻天

（二）、活动目的：为了提高增值业务收入，加强宣传推广，促进业务良性发展。

（三）、活动时间：2010-4-20到2010-7-31

（四）、活动范围：自办、合办营业厅

（五）、活动内容：全区营业厅的前台人员在活动期间给用户新推荐增值业务，当月成功开户的用户，前台营业人员可根据奖励标准得到相应奖励。凡是活动期间参与的用户即可得到刮刮卡，刮开即兑奖。

（六）、产品及奖励标准：

业务名称 资费 奖励标准 业务性质

联通在信类 来电提醒 2元/月 2元 联通自有

话费提醒 2元/月 2元 联通自有

天气预报 2元/月 2元 合作

炫铃类 炫铃功能 5元/月 5元 联通自有

炫铃35元包年 35元/年 7元 联通自有

音乐盒 2元/月 2元 合作

超级炫铃 2元/月 2元 合作

农信通 12316 联通自有

GPRS 全国2元套餐包 2元/月 2元 联通自有

全国5元套餐包 5元/月 5元 联通自有

全国10元套餐包 10元/月 5元 联通自有 全国20元套餐 20元/月 10元 联通自有

全国20元以上 20元以上/月 10元 联通自有

彩信 新闻早晚报 3元/月 3元 联通自有

注： 相关产品业务说明附后。

（七）、注意事项：

1、推介的增值产品应是用户新增产品，即用户原来无此产品，或用户原来有该产品，但已于两个月以前取消。

2、当月为用户成功开通增值业务且产生月功能费。

3、保证所推介的业务在网两个月（即连续两个月产生开帐收入）。

（八）、操作流程：

1、前台开通：营业前台人员为用户推介业务后，为其开通业务。若在BSS上开通的业务要在备注上注明：前台营销。（除音乐盒、超级炫铃、12316农信通以后，其他业务均可在BSS中开通）

贾延萍一中国联通济南分公司　

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升　级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试　图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的　大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。　然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性　不易被客户所直观感知，缺乏说服力．客户接受起来比　较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。　另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱　和度进一步上升，用户发展趋缓．存量经营的重要性已　成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些　问题，运营商开始尝试体验营销的方式．建立一种“先　尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，　以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期．提高　用户保有度的目的。　不断创造出全新体验内容也将是企业吸引消费者客　户，服务消费者的重要方式之一。最近，体验营销特别　得到电信运营商的“宠爱”。如气象短信、彩铃、来话　宝等业务纷纷采用这种“先尝后买”的推广方式。体验　营销作为一种新兴的营销策略已经受到了电信运营商的　普遍重视，并积极应用到业务宣传和市场拓展的众多领　域。现在，电信运营商的多数营业厅里都配备了新业务　演示区和消费者体验区。消费者在考虑选择宽带上网、　手机上网、短信增值业务、彩铃等电信业务时．均可先　到相关电信营业厅亲身体验后再作决定。　电信增值业务的特点及现状　

首先，增值业务营销的目标市场主要是存量市场中　的既有客户，并且大多数据增值业务产品面向一个细小　的窄众市场。这就要求开展增值业务的营销工作必须准　确细分目标市场，否则事倍功半。　其次，增值业务是客户既有基本产品上的附加服　务，并非必需性业务。用户对服务的价值感知不明显，　３６　大多属锦上添花型。消费者选择增值业务比购买有形产　品的决策过程和行为更为复杂，同时让用户对一个未知　的新产品去直接定购更是相当困难。　另外，前期８Ｐ的收费陷阱很大程度上破坏了增值业　务在用户中的形象，影响用户尝试使用的积极性。运营　商有必要利用自身的良好信誉重塑增值业务在用户心目　中的形象．让用户切实感受到增值业务的价值所在。　总之，电信增值业务的特点及现状是运用体验营销　最重要的原因。用户体验是增值业务营销的核心环节．　消费者缺乏消费体验是增值业务推广中最大的瓶颈。在　消费者还不完全了解增值业务内容之前，最有效的方法　就是给消费者提供免费体验的机会。就增值业务来说，　通过选择对特定目标客户赠送一定的业务费用，让消费　者在一段时内免费体验增值业务的魅力；同时通过在营　业网点、代理销售网点、客户俱乐部以及商场等大众场　所建立增值业务的体验区和展示厅等，制造一个真实的　示范环境．让消费者先体验后使用。　体验营销的应用　

中国移动营销策略分析与营销案例

中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。

1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。

2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。

3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。

4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。

5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。