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民航乘务服务培训导言：随着民航业的快速发展，乘务服务在民航运输中的重要性逐渐凸显。
优质的乘务服务可以大大提升乘客的舒适体验，增加乘客对航空公司的认可度和忠诚度，影响着整个行业的声誉。
因此，民航乘务服务培训显得尤为关键。
一、乘务服务人员的基本技能培训乘务服务人员是乘客与航空公司之间的重要联系纽带，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
因此，在乘务服务培训中，需要加强以下几个方面的训练：1.沟通技巧培训：包括有效的口头和书面表达能力、倾听乘客需求的能力、处理纠纷和投诉的技巧等。
2.服务理念培训：培养服务员的微笑服务意识，使其能积极主动地为乘客提供帮助，提高服务质量。
3.团队合作培训：在民航乘务服务中，团队协作是非常重要的。
培养乘务人员之间的协作精神和默契程度，增强团队整体的服务能力。
二、安全知识培训乘务服务人员作为飞行中的责任人之一，需要具备一定的安全知识和技能。
在培训中，需加强以下方面的内容：1.紧急处理能力：培训乘务人员处理紧急情况的能力，帮助乘客应对紧急情况，并确保他们的安全。
2.如何使用紧急设备：培训乘务人员正确使用紧急设备，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等。
3.自身安全意识：提高乘务人员的自我保护意识，防范不安全因素和突发事件的发生。
三、文化素养培训乘务人员是各国乘客在飞行过程中的纽带，他们需要具备跨文化沟通技巧和多样化的文化素养。
为此，培训内容应包括以下几个方面：1.多语言培训：乘务人员需要至少精通一种外语，并应熟悉各文化之间的行为礼仪和差异，以更好地为乘客服务。
2.文化意识培养：培训乘务人员尊重和包容各种文化，理解和尊重不同国家和地区的习俗和习惯，以增强服务质量。
3.国际礼仪培训：培养乘务人员良好的仪态和仪表修养，提高服务品质和形象。
四、紧急救助培训民航乘务服务人员可能面临各种紧急状况，如旅客突发疾病、乘客身体不适等。
在培训中，需要注重以下几个方面的内容：1.急救培训：乘务人员需接受基本急救知识培训，掌握心肺复苏、止血、包扎等基本急救技巧。
民航乘务员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称民航乘务员1.2职业编码4-02-04-011.3职业定义从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。
1.6职业能力特征具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。
1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件①具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。
①适用于本职业从业人员。
②相关职业: 无，下同。
（2）本职业学徒期满①。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。
（2）具有大专及以上本专业②或相关专业③毕业证书，并取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。
具备以下条件者，可申报二级/技师：取得本职业三级/高级工技能职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。
理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
