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企业卓越团队建设课程大纲课程大纲：第一讲：赢在团队执行力第一节：执行力概述一、人生的五个度二、执行力定义三、执行力的重要性四、没有执行力是个人成功的最大阻碍五、执行不力是企业管理的最大黑洞六、执行不力的五大原因1．内心不愿干2．不知道干什么3．不知道怎么干4．干好了没啥好处5．干坏了没啥坏处七、提升个人执行力的MKASH模型1．动机：解决愿不愿干的问题2．知识：解决知不知道咋干的问题3．执行：解决干不干的问题4．技能：解决干不干得好的问题5．习惯：解决能不能固化，会不会再犯的问题八、提升团队执行力的四动力模型1．文化2．制度3．心态4．行为第二节：提升执行力的心态一、老板心态1．内心：打工心态Vs老板心态2．意识：为自己工作Vs为薪水工作3．发展：事业合伙人Vs低级打工者4．关系：与企业的关系是联盟、是平台创业而不是一个饭碗二、四果执行法则1．确认结果2．承诺后果3．果敢行动4．创造成果三、责任心态四、阳光心态五、学习心态1．赚钱Vs值钱2．找寻属于自己的学习方法第三节：提升执行力的方法一、行动是提升执行力的核心策略1．提升执行力的24字诀2．执行者宣言二、沟通能力是提升执行力的支持策略1．沟通公式2．用结构化表达提升编码水平3．用倾听提升解码水平4．从各个渠道方向提升沟通水平三、时间管理和目标计划管理是提升执行力的支持策略1．时间管理提升2．目标计划管理提升：SMART原则四、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略1．制度化2．查核化3．奖惩化五、提升团队管理是提高执行力的拉动策略1．“讲过了”就“盯”——绩效是盯出来的2．“不会做”就“练”——能力是练出来的3．“不可能”就“逼”——潜力是逼出来的4．“没办法”就“想”——方法总比困难多的5．“找借口”就“批”——理由会扼杀执行的第二讲：赢在团队沟通一、沟通的模型1．编码方2．解码方3．沟通渠道4．沟通背景二、团队沟通不畅的原因1．编码方原因2．解码方原因3．渠道原因4．背景原因三、结构化表达提升编码方沟通能力1．结论先行2．以上统下3．归类分组4．逻辑递进四、共情倾听提升解码方沟通能力1．倾听的层次2．倾听的技巧1）身：身体前倾做出倾听姿态2）面：面带微笑点头示意3）口：恰当回应适时发问4）手：纸笔记录跟上节奏5）心：共情共鸣抓住核心五、从不同渠道方向提升团队沟通能力1．向上沟通要有“胆”2．平行沟通要用“肺”3．向下沟通要走“心”4．斜向沟通要“同频”第三讲：赢在目标计划与团队绩效一、团队绩效二、提高目标计划提升团队绩效1．S：目标是具体的2．M：目标是可衡量的3．A：目标是可达成的4．R：目标具有相关性5．T：目标有明确时限三、选择合适团队成员、实现技能互补1．选最适合的人2．选有团队精神的人3．选诚信务实的人4．选价值趋同、性格和能力互补的人四、界定成员职责，实行主副分工1．成员需要并且必须了解真正的工作职责2．帮助成员明确界定他们在实现目标过程中的角色3．重视过程沟通，强调阶段管理五、注重细节培养，提升成员技能六、重视人际协调，避免关系冲突七、实施团队考核，坚持赏罚分明1．赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致2．绩效标准必须得到80%及以上的成员认同3．不要相信绝对标准，关键是让成员感觉到公平、公正4．考核结果反馈到人，明确团队价值导向，制定持续改善计划第四讲：赢在团队领导力一、团队领导的意义与要素1．团队领导力定义2．团队领导力要素二、四种不同的团队领导力风格1．命令式2．教练式3．支持式4．授权式三、团队领导修炼1．识人术2．用人术3．授权术4．决断术5．协调术四、团队领导者六力提升1．学习力2．教导力3．决策力4．执行力5．组织力6．感召力第五讲：赢在团队心态一、老板心态二、主动心态1．员工的四种类型2．脱颖而出的方法三、负责心态1．你职位和收入与你的责任成正比2．怎样证明这个世界你曾来过1）极爷与泼妖2）作业与作品3）七年经验与1个经验用了7年四、感恩心态1．心怀感恩才会幸福2．感恩之心3．每日感恩词五、奉献心态1．案例：卖苹果与卖香蕉2．人生五毒丸：怨恨恼怒烦3．心无挂碍无有恐怖4．遇见最好的你自己六、阳光心态1．付出=回报，拥抱责任=拥抱财富2．批评=补品，检讨缺失=补充能量3．挫折=存折，经历磨难=积累经验4．利他=利己，利己最高境界是毫不利己专门利人5．吃亏=占便宜，不吃小亏定吃大亏，耍小聪明没有大智慧第六讲：赢在团队激励与凝聚力一、团队协作中的角色与互补1．高绩效团队的七大特征2．团队中的角色认知3．团队中常见的五种角色4．如何发现团队中个人的优势，并有效整合二、团队成员的四种性格色彩1．D性（力量型，行动型）的特点2．I 型（表达型，活泼型）的特点3．S型（和平型，配合型）的特点4．C型（思考型，完美型）的特点5．DISC性格测评与解析三、团队成员性格的修炼与凝聚力提升1．让力量型缓和下来2．让表达型统筹起来3．让和平型振奋起来4．让完美型快乐起来四、团队凝聚力与激励1．激励定义2．激励的重要性3．激励的分类五、团队成员的能力意愿模型：能力&意愿高低六、团队负激励的方法1．批评的艺术2．激将的方法七、团队正激励的方法1．制度激励2．目标激励3．荣誉激励4．情感激励5．信任激励6．榜样激励7．旅游激励8．实物激励9．现金激励八、团队激励的误区及纠正1．需求双因素理论2．唯物质或唯精神：XY理论的选择3．激励不包括处罚4．激励适用于任何阶段5．边际递减效应课程回顾与总结：一、答疑与互动交流：Q & A时间二、一课四训教学理念：1．预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈2．正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入3．自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变4．复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升三、531落地实施计划1．学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点2．列出3个指导实际工作的学以致用的行动项3．聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤4．以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结5．以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见课程背景：本课程管理干部和骨干员工为核心，从团队执行力、沟通、目标绩效、领导力、团队心态、团队建设与激励六个方面，全方位打造高效能的企业团队。
卓越生产管理培训课件1. 简介卓越生产管理是一种旨在提高生产效率、降低成本、提升产品质量的管理方法。
本课程旨在为生产管理人员提供卓越生产管理的相关知识和技能，帮助他们在生产过程中更好地应用管理方法，实现生产目标。
2. 卓越生产管理的概念和原则2.1 卓越生产管理的概念卓越生产管理是一种以客户需求为导向、以持续改进为目标的管理方法。
它通过优化生产过程、提高生产效率、降低成本、提升产品质量，以实现企业的竞争优势和可持续发展。
2.2 卓越生产管理的原则卓越生产管理遵循以下原则： - 客户导向：将客户需求置于首位，不断提升产品和服务质量，满足客户需求。
- 持续改进：始终追求卓越，不断改进生产过程和管理方法，不断提高生产效率。
- 员工参与：鼓励员工积极参与生产管理过程，发挥他们的创造力和智慧。
- 数据驱动：通过数据分析和决策支持工具，做出科学的生产管理决策。
3. 卓越生产管理的关键技术和方法3.1 Lean生产管理Lean生产管理是一种以减少浪费和提高生产效率为目标的管理方法。
它通过消除生产过程中的浪费，优化生产流程，实现高效生产。
3.2 六西格玛管理六西格玛管理是一种通过数据分析和统计学方法来管理和改进生产过程的方法。
它通过减少变异性，提高生产质量，降低不良率，达到卓越的生产管理效果。
3.3 供应链管理供应链管理是一种以优化供应链流程，提高供应链效率为目标的管理方法。
它通过协调供应商、生产商和分销商之间的关系，实现供应链的高效运作，并最大程度地满足客户需求。
4. 卓越生产管理的实施步骤4.1 设定目标首先，制定明确的生产目标。
根据企业的战略目标和市场需求，设定与之相匹配的生产目标，明确要达到的效果和时间。
4.2 流程分析对生产过程进行全面的分析，识别出存在的问题和浪费，并制定改进计划。
通过流程图、数据分析等方法，找到生产过程中的瓶颈和优化点。
4.3 制定改进计划根据流程分析的结果，制定详细的改进计划。
2023-11-08•培训课程概述•服务理念的培养•专业技能的提升•案例分析与实战演练•培训效果评估与持续改进目•相关法律法规与合规要求•总结与展望录01培训课程概述背景随着服务业的快速发展，客户对服务质量和体验的需求不断提高，企业需要提高员工的服务技能和素质，以满足市场需求。
目标本培训课程旨在培养员工具备卓越的服务意识和能力，提高客户满意度，增强企业竞争力。
课程背景与目标本培训课程适用于服务业的各类员工，包括客服、前台、销售等岗位。
对象员工需要具备基本的沟通技巧和服务意识，对服务流程和规范有一定的了解。
需求培训对象与需求时长本培训课程为期4天，每天8小时，共计32小时。
安排课程包括理论讲解、案例分析、角色扮演、团队讨论等环节，以互动式教学方式进行。
课程时长与安排02服务理念的培养服务意识的重要性服务意识的重要性体现在：提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升企业形象和声誉等方面。
对于服务行业来说，具备强烈的服务意识是员工最基本的职业素养。
服务意识是指对服务行业的认知和态度，是提供高质量服务的关键因素。
服务态度与沟通技巧服务态度是指员工在与客户的互动中所表现出的友好、热情和耐心程度。
良好的服务态度能够让客户感受到尊重和关心，进而提高客户满意度。
沟通技巧包括倾听、表达、反馈等方面，良好的沟通技巧能够确保信息的准确传递和客户的满意度。
客户满意度提升策略客户满意度是衡量服务水平的关键指标，提高客户满意度是服务行业的核心目标。
提升客户满意度的策略包括：提供个性化服务、关注客户需求、保证服务质量等。
企业应建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，以便针对性地改进服务质量。
03专业技能的提升总结词提升服务效率详细描述通过优化服务流程，员工可以更高效地满足客户需求，提高客户满意度。
总结词提高服务质量详细描述优化服务流程有助于减少服务漏洞，提高服务质量。
总结词降低服务成本详细描述通过流程优化，可以降低人力和物力成本，提高服务效率。
卓越执行力领导力修炼培训卓越执行力领导力修炼培训导语：随着社会的快速发展和竞争日益激烈，卓越的执行力和领导力已经成为企业中不可或缺的核心能力。
为了帮助企业和个人提升执行力和领导力，卓越执行力领导力修炼培训应运而生。
本文将介绍卓越执行力领导力修炼培训的重要性以及培训内容和效果。
一、培训的重要性1. 提升人员的执行力：卓越执行力是企业取得成功的重要基础。
通过培训，能够帮助企业的员工建立合理的目标，制定明确的计划，并能够有效地执行和完成任务。
2. 培养卓越的领导力：卓越的领导力是企业实现长远发展的关键。
通过培训，能够增强企业经理人的领导能力，提高他们的沟通能力和决策能力，培养他们成为具有影响力和感召力的领导者。
3. 促进团队协作：卓越的执行力和领导力是团队协作的基石。
通过培训，能够增强团队成员的执行能力和领导能力，提升团队合作的效率和质量，激发团队的创造力和活力。
二、培训内容1. 目标管理：学习如何制定明确的目标，并能够将其分解成可执行的具体任务，建立有效的目标管理系统，有效地管理个人和团队的执行进度。
2. 时间管理：学习如何合理安排和管理时间，根据各项任务的优先级，进行合理的时间分配和优化，提高工作效率和质量。
3. 沟通与协调能力：学习如何与他人进行有效的沟通和协调，学会倾听和表达，了解别人的需求和想法，增加沟通的透明度和效果，提升团队合作的能力。
4. 决策与问题解决：学习如何做出明智的决策，通过系统性思考和分析，解决各种问题，并学会从失败中吸取教训，不断优化和改进。
5. 领导力培养：学习如何成为卓越的领导者，通过有效的激励和引导，团结和激发团队的潜力，提升团队凝聚力和执行力。
三、培训效果1. 提高工作效率：通过培训，参训人员能够学会合理安排和管理工作时间，有效地处理各项任务，提高工作效率。
2. 增强执行力：通过培训，参训人员能够学习目标管理和问题解决等技能，提升执行能力和解决问题的能力，更好地完成任务。
学习《卓越领导力》课程心得体会(精选多篇)第一篇：学习《卓越领导力》课程心得体会学习《卓越领导力》课程心得体会通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。
今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。
本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。
以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点：1 企业管理的核心：即领导力+管理所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。
所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。
2 高效团队的建设：著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人"。
优秀团队的建设是企业成功的保障。
那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。
一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。
3 执行力的提升：执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。
如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。
4D领导力与卓越团队建设课程课程背景“4D卓越团队/领导力”项目是由世界最高科研机构美国宇航局（NASA）历经十年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对500个团队的培训和长期跟踪研究创造的世界级团队成果提升方法。
其效果和业绩得到业界一致认可，2007年获得美国ICF（国际教练联盟）教练大奖。
该项目具有科学性、权威性、有效性、简洁性、趣味性等特点。
2011年进入中国以来，4D领导力系统课程已成为中国最具影响力的课程之一，赢得了众多企业家的关注，并通过众多教练的不断实践，该课程已成为打造卓越团队的首选课程。
课程特色实效性：历经美国宇航局十多年的实践检验，通过对500支团队的培训，改变了数万名员工的行为；系统性：一个坐标、四个维度、八项行为，通过团队诊断、培训、教练辅导，系统提升团队绩效；实战性：课堂上进行大量的关于行为改变的实战练习与互动体验，能有效地帮助学员实现学以致用；工具性：提供大量的具有实效的教练辅导工具与团队管理工具，能持续帮助学员实现绩效转化。
课程收益掌握天生个性及团队测评的方法，改善个人及团队工作行为；掌握相应的引导与教练工具，提升实际的管理技能；解读自我团队文化类型，打造健康的组织文化；掌握心态转换及行为管理的有效方法，提升领导能力；训练打造高绩效团队的8种行为，改善组织绩效；掌握CSW工作背景转换表在实际工作中的应用，塑造教练型领导者主要内容领导力的基本概念第五力：社会背景4D体系：天生个性、团队文化、团队心态、台词、情绪及行为4D天生个性自我认知、团队诊断领导效力的决定因素情绪转换：红转绿的方法行为转换：焦点管理（AMBR管理工具）高绩效团队的8种行为人生的四种戏剧状态课程纲要:第一部分课程导入热身、破冰、团队建设4D背景介绍第二部分4D系统的第五力自然力与第五力未管理的第五力异常行为常态化的背后第五力与人类行为分析不可见的场4D系统坐标第三部分4D系统的二项诊断诊断一：天生个性你是谁？——天生个性测评不同天生个性的领导风格1、培养型领导者2、包容型领导者3、展望型领导者4、指导型领导者人的天生个性与背景的匹配如何发挥领导优势诊断二：文化图解自我团队文化类型分析健康组织的合理文化匹配结构团队文化类型与组织的战略发展、客户及成员的相互匹配第四部分4D系统的核心领导力伟大领导的核心品质领导者的行为管理：思想与情绪两类故事情节五种情绪状态心态转换与赋能：红绿故事情节转换行为管理的方法：焦点管理（AMBR）如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现第五部分4D系统的八项行为表达感激欣赏关注共同利益适度包容他人严格信守协议表达务实乐观百分之百投入避免职责抱怨理清角色权责第六部分 4D 系统的背景转换你的困难情景你渴望的结果红色故事情节绿色故事情节正体验的情绪对比八项行为行动及请求第七部分 课程总结CSW 后续工作坊减少知识流失TDAs 促进绩效制定行动计划课程模型天生个性：八项关键行为；4D 系统：。
