社会工作者考试案例分析模拟练习

社会工作师实务模拟题及答案解析2017年社会工作师实务模拟题及答案解析1[案例分析题]大勇出生后不久父母便离异了，父母没有尽到照顾大勇的责任。

大勇从小在奶奶身边长大，受到的约束比较少，他经常与同学打架，初中毕业后不再上学。

接触了很多社会上的朋友。

一次为了讲义气。

帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行矫治。

在矫治期间，大勇对家人感到不满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不惯，情绪经常出现波动。

动不动就大发脾气。

社区工作者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与乏建立了良好的专业关系，和大勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。

社区工作者采用基线测量方法介入治疗，让大勇对l-3周情绪激动的次数进行记录(分别为每用8、9、7次)，从第四周开始进行介入，记录4一lO 周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。

问题：1.简述基线测量方法的含义。

2.从案例内容分析，阐述基线测量的操作程序。

参考解析：1.基线测量方法的含义：基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。

并以此判断介入目标达到的程度。

2.操作程序：(1)建立基线。

①确定介入的目标。

例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标。

②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。

③对目标行为进行测量并记录目标行为的情况。

(2)进行介入期测量。

建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，为数据比较之用。

(3)分析和比较。

将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。

如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。

2[案例分析题]黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。

社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析2017年社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析一、案例分析题1[简答题]【案例】：张亮，男，15岁，曾经是一名留守儿童，父母从小就不在身边，一直由乡下年迈的奶奶照顾长大。

张亮出生可是张家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，全村人都来道喜，张亮是在全村人的夸赞中长大的。

张亮很小就知道孝顺奶奶，放学后经常帮奶奶做家务。

张亮个子长得高出同龄孩子，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校还是班干部。

去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。

张亮的爸爸做装修，有自己的公司，生意还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。

张亮和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，来补偿对孩子多年的情感缺失，但张亮并不愿意理会。

在城里的学校借读，课程跟不上，也感到很不适应，周围的同学经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，一个人独来独往，张亮常常感到很孤独，很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。

后来，张亮结识了一群不良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。

对此，他母亲十分焦急和担心，向学校社会工作者小梅求助。

问题：1.结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统。

2.结合案例，请以马斯洛需要层次理论评估服务对象张亮的需要。

3.结合案例，请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。

参考解析：【答案要点】1.社会工作关注人与环境的谋和，生态系统理论认为人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估：(1)生命周期：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

案例中张亮一出生就备受欢迎和喜爱，是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大，在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。

2023全国社会工作者职业水平考试《高级社会工作师》模拟卷1.【案例分析题】案例：小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，（江南博哥）近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。

小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。

小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。

有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。

小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。

问题：2.上述材料中反映了哪些需要？3.请结合上述材料分析介入目标有哪些？可以采取哪些介入策略？参考解析：本题主要是对企业社会工作知识理解与运用的综合考查，考查考生对企业社会工作服务内容和企业社会工作主要方法的掌握，也体现了对企业社会工作功能作用的考查。

案例中虽主要以小张的角度在陈述问题，但题干并没有限定小张一人的问题，因此考生在解读案例时，要注意分别从小张、下岗员工、公司等多个角度去分析他们面临的问题，需要如何介入及解决相应问题。

1.上述材料反映的需要有：（1）小张心理疏导和情绪调节的需要。

小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。

（2）下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。

下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。

（3）劳动关系协调的需要。

下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。

（4）下岗员工自身合法权益保障的需要。

4.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。

分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。

（2）介入困难群体关怀。

为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。

社会工作案例分析4套(附答案)社会工作案例分析题（一）第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。

退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。

小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。

朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。

小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。

社区也没有相应的康复机构。

没多久，小安的精神疾病再次发作。

小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。

他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。

父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。

医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。

第一题答题要点：1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。

首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。

小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。

2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。

3．出院计划：(1)协助病人回家或转到社区服务机构；(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。

一、案例分析题案例分析一：悠悠，4岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去．短则几天，长则几个星期。

悠悠的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房。

孩子从小目睹大人的一些不良生活，使孩子养成了一些不良习惯。

悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹。

吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红等到幼儿园。

为此，学校社工通过一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到了改善。

她渐渐乐意上幼儿园了，悠悠的父亲也非常高兴。

问题：请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作?案例分析二：在某体育学院家属住宅小区内，60岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工．身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。

他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事．或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。

由于该住宅小区属于单位管辖范禹，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。

但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。

问题：1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些?2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?案例分析三：杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心痛，必须住院做进一步检查。

杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么感到不满。

问题：作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务?案例分析四：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。

初级社会工作师考试案例分析模拟试题(三)案例阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。

后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。

阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。

其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

问题1.青少年个案过程的主要特点有哪些?2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?答题要点1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：⑴青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;⑵青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;⑶服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;⑷服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;⑸评估应兼顾结果评估和过程评估。

2.阿强主要面临的困境有：⑴阿强沉迷网游、难以自拔的现状;⑵阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;⑶阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为;⑷家庭拮据的经济状况。

3.社会工作者的介入策略：⑴提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。

例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。

⑵社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。

一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。

⑶修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

⑷协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。

第1篇一、案例背景甲，男，35岁，单身，无子女，某私营企业员工。

因工作原因，甲长期加班，导致身体状况每况愈下。

在一次体检中，甲被诊断为患有慢性肾功能衰竭，需要长期透析治疗。

甲的医疗保险只能覆盖部分医疗费用，剩余费用需自付。

甲因医疗费用问题，向企业领导提出申请，希望企业能够给予一定的经济帮助。

然而，企业以甲的工作表现不佳为由，拒绝了甲的请求。

甲在寻求企业帮助无果后，向当地劳动仲裁委员会提起仲裁申请，要求企业支付其因疾病导致的医疗费用及相应的经济补偿。

二、法律问题1. 企业是否应承担甲的医疗费用？2. 甲是否有权要求企业支付其因疾病导致的医疗费用及相应的经济补偿？3. 劳动仲裁委员会应如何处理此案？三、案例分析1. 企业是否应承担甲的医疗费用？根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十八条的规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

在本案中，甲所在企业未按照法律规定为甲缴纳社会保险费，导致甲的医疗费用无法得到充分保障。

根据上述法律规定，甲有权要求企业承担其医疗费用。

2. 甲是否有权要求企业支付其因疾病导致的医疗费用及相应的经济补偿？根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：（一）劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的；（二）用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的；（三）用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的；（四）用人单位依照本法第四十一条第一款规定解除劳动合同的；（五）除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；（六）依照本法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的；（七）法律、行政法规规定的其他情形。

案例1：小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。

母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。

最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。

学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。

作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

问题1．结合案例说明儿童的需要有哪些？2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？•答题要点：1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：P107-109•⑴获得基本生活照顾和健康的需要。

家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

⑵获得良好家庭生活的需要。

家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。

⑶满足学习的需要。

受教育基本权利应当得到维护。

⑷满足娱乐与休闲的需要。

小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。

⑸拥有社会生活能力的需要。

家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

⑹获得良好心理发展的需要。

家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。

⑺免于被剥削伤害的需要。

小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。

本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；⑵如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

⑶如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况；⑷如何改善家庭拮据的经济状况；•3．社会工作者的介入策略：⑴社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心；⑵社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为；⑶社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系；⑷社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助；⑸通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。

全国社会工作师考试样题——案例分析题案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

示例：阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年被捕入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。

1999年，阿三与别人打架被砍成重伤，因无钱医治很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在朋友的引诱下染上了毒瘾。

为帮他戒毒，妻子阿莎以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资阿莎走上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。

现在阿三与母亲和他三岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到10平米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。

可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。

阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。

这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路怎样走下去。

在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。

问题：1、在上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？2、针对阿三目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点：1、阿三面临的困境主要有：如何度过生理戒毒期；如何应对妻子提出的离婚要求；如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。

2、主要介入策略：（1）与阿三的妻子的沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿三的改变及时告诉妻子，改变妻子对阿三的看法，为阿三度过困难给予必要的支持；（2）对阿三进行心理疏导，帮助阿三加强与家庭成员的沟通，增强阿三的责任感、对生活的信心及改变的愿望；（3）帮助和鼓励阿三顺利渡过生理、心理戒毒期；（4）争取社会的支持，为阿三找一份工和的准备。

全国社会工作师考试样题——方案设计题责任编辑：中国社会工作师考试网更新日期：08-05-16 保存本文加入收藏设为首页方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

社会工作者考试案例分析模拟练习案例：小路今年15岁;初中毕业考上了职业中专..由于父母离异;法院将其判给了爸爸..但是爸爸很快为小路找了个继母;继母对小路并不好;不让爸爸给小路筹集学费..而小路的生母;由于一直没有一个很好的工作;也没钱供小路上学..小路的学费问题严重困扰着小路..问题：1.上述案例中;小路主要面临的困境有哪些2.针对小路目前的困境;社会工作者应采取哪些辅导策略答题要点：1.小路主要面临的困境有：1学业问题：没有学费不能完成学业;2家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;3心理问题：心理自卑和缺乏自信心等..2.主要辅导策略：1与小路的爸爸及继母进行沟通;劝其承担起抚养小路的义务和责任;2与小路所在学校进行联系;为小路开展补习功课等支持;帮助其完成学业;3安排一些活动;请小路的爸爸、妈妈一起参加;增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;4通过参加社交活动、情绪疏导等形式;逐步树立小路的自信心..使其形成健康的心态和人格..案例：李某;男;59岁..在非典时期;他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作..而且还要担当社区的抗击非典工作..由于年纪大;记性差;他很难适应目前的工作;但李某又很想将所有的工作做好;所以目前他的思想压力很大..问题：1.上述案例中;李某主要面临的困境有哪些2.针对李某目前的困境;社会工作者应采取哪些辅导策略答题要点：1.李某主要面临的困境有：思想压力大;担心不能完成自己的本职工作..2.主要辅导策略：1利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;2鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源;并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析;使李某对自己的压力有一个客观的认识;3协助李某正确对待工作问题;对工作进行轻重缓急的分析..使其形成健康良好的工作观..案例：钟某;女;某公司主要部门负责人..钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周;期间受到邻居的排斥;身心饱受折磨..非典结束后;钟某排斥邻里及社会人际交往;认为人际关系淡漠;助人为乐是无意义的行为..问题：1.上述案例中;钟某主要面临的困境有哪些2.针对钟某目前的困境..社会工作者应采取哪些辅导策略答题要点：1.钟某主要面临的困境有：1认知问题：认为人际关系淡漠..助人为乐是无意义的行为;2社会关系问题：受到邻居的排斥;排斥人际交往;人际关系淡漠;3身心问题：身心饱受折磨..2.主要辅导策略：1对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析;帮助钟某形成正确认识;2进行沟通;利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵..让服务对象在工怍员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历;同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点;帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;3针对服务对象封闭的一心灵;工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;4从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知..案例：病人李女士;36岁;被诊断患有肾衰竭;需要进行肾移植手术;捐肾者是李女士的弟弟;弟弟因此也住进了医院..姐弟俩住进医院后;李女士情绪波动很大..医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利;要求医院的医务社会工作者介入..问题：李女士的困境有哪些如果你是医务社会工作者;你准备如何介入答题要点：1.李女士面临的主要困境有：1情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;2生理问题：吃不下;睡不着;患有肾衰竭;需要进行肾移植手术;而且捐肾者是她的弟弟..2.主要介入策略：1通过疏导的方式;缓减李女士的担心;并努力使其勇敢面对现实;2通过情绪调整;减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;吃不下;睡不着的情绪压力;3与李女士弟弟沟通;通过姐弟情、手足谊;抚慰姐姐焦躁的心情;案例：随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少;糖尿病的发病人数日益增多;成为当今威胁人类生命的主要疾病之一..有些病人在得知患了糖尿病后;认为是慢性终身性疾病;目前尚无法根治;因此;整天愁容满面;唉声叹气;陷入痛苦之中;也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度;既不治疗;也不控制饮食;导致严重的并发症..问题：如果你是一位社区医务社会工作者;请运用专业手段和模式;提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略..答题要点：目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解;并使患者之间结交朋友、分享经验..1.提供咨询..知识讲解;疑难解答;经验分享..2.互相支持..将他们组织起来建立一个互相支持的网络;获得解决问题的动力..3.情感抒发..让他们共同面对困难;达到正面情绪的效果..4.突破障碍..可以通过角色扮演、小组讨论等形式;协助患者直面问题;克服心理障碍..5.经验分享..每个患者都有自己独到的经验;通过分享可以协助他人解决一些困难..6、参与社区活动;提高患者的自信心..案例：“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部;棋牌室、网吧、健身房等一应俱全;却鲜有社区居民参与活动;如您是此社区的社区社会工作者;试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划..答题要点：1.社会工作对问题产生根源的认识;不是将问题的根源简单地归结于个人;而是认为人之所以产生问题;根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题;而是环境中的各种因素怎样相互作用..“东方雅苑”新成立了老年活动室;却鲜有居民前来参加;问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室;那就需要加强宣传工作使居民获悉..也就是说;首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程;然后致力于加强这两个系统的联结..2.根据“人与资源系统的互动”理论;可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划;例如：1通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;2以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情;从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;3也可考虑聘请一些专业老师;通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情;使社区老年活动室充满生机..。