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公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。
每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。
）1. 组织与公众联结的方式是（B ）。
2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。
5. 公共关系的英文是（ A ）。
6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。
7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。
8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。
9. 民主参与法是用来协调（D ）。
10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
12. 组织形象的基础是（ D ）。
13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。
14.公共关系可直接称为（ A）。
15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。
二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。
2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。
3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。
4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。
5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。
6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。
7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。
8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。
9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。
10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。
三、判断题（共15 道试题，共30 分。
仅作出判断即可得分。
形成性作业1窗休顶端1、单选題（4分）公共关系的英文是（）。
A、public relations public relation C、publication relat ions D、publication relation答案「I B [C IJ A2、单选题（4分）公共关系学可干脆称为（）。
A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系答案:’.A L B lc L D I”3、单选题（4分）组织与公众联结的方式是（）。
A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣扬答案：4 [B l.c .1）B4、单选原（4分）现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A、双向沟通B、单向沟通C、双向管理D、単向管理答案：，.' [B [C [J A5、单选题（4分）组织开展公共关系活动的基础是（）.A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系策划公共关系状态D、答案：.A I B L C I D I V6、单选原（4分）利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 名的（）。
A、报刊宣扬运动B、便士报民主政治运动形成了美国近代史上闻C、揭丑运动D、答案：.A IB [ J IJ。
7、单选原（4分）1906年，艾维-李发表的闻名文件是（：A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》成》D、《公共关系学》C、《公众舆论之形答案：.A’ -B I.C J：B8、单选题（4分）被誉为“公共关系之父”的是（A、巴纳姆B、艾维•李C、伯尼斯D、卡特里普答案：.A’ I B I.C .11 B9、单选原（4分）1952年，卡特里普和森特岀版了权威的公共关系学著作（A、《公众舆论之形成》B、《公共关系学》C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》答案：.A L B l.c L D<W10、单选题（4分）国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）A、1903 年B、1987 年C、1948 年答案：.A'L B 1/ 。
公共关系学·形考任务1一、判断正误（每小题2分，共40分）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 对B. 错正确答案：A2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 对B. 错正确答案：A3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 对B. 错正确答案：B4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 对B. 错正确答案：B5.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
A. 对B. 错正确答案：B6.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A7.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 对B. 错正确答案：A8. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 对B. 错正确答案：B9.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 对B. 错正确答案：A10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 对B. 错正确答案：B11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
A. 对B. 错正确答案：B12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
A. 对B. 错正确答案：A13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A. 对B. 错正确答案：A14.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
A. 对B. 错正确答案：A15.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
判断题(2.0分)（难易度:中）A.对B.错C.正确答案：B16.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 对B. 错17.组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
A. 对B. 错正确答案：A18.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
武汉开放大学2024年《公共关系管理》形考作业1答案形考作业（一）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。
（）判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。
参见教材第3页。
2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。
参见教材第3页。
3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
间接影响。
参见教材第4页。
4.组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。
参见教材第3页、第4页。
5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众具有能动性。
参见教材第6页。
6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。
参见教材第5页。
7.服务公众的观念是公共关系观念的核心。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。
参见教材第35页。
8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众利益第一。
参见教材第36页。
9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。
公共关系形考作业1第2⼤题第3⼤题第4⼤题第5⼤题单选题（每题2分）（总分20.00）1.展览会可以达到使组织找到⾃我、宣传⾃我、增进效益的作⽤，它是（）。
（2.00分）A. 公益性的B. 宣传性的C. 商业性的D. 既有商业性的⼜有⾮商业性的2.（）是⼀种了解情况快、⼯作效率⾼、经费投⼊少的调查⽅法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
（2.00分）A. 电话调查法B. 参与观察法C. 个别访谈法D. 集体访谈法3.分析组织的⾃我形象与实际形象之间的现实距离时使⽤（）。
（2.00分）A. 形象要素差距图B. 语义差异分析法C. 形象要素调查表D. 组织形象象限图4.（）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进⾏强化，以提⾼公众对主题的记忆质量。
（2.00分）A. 集团冲击策划法B. 同⼀外观法C. 特设会议法D. 主题线⼯作法5.（）最⼤的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲⾃观察，可以排除其他调查⽅法的间接性所造成的误会和⼲扰。
（2.00分）A. 观察法B. ⽂献调查法C. 问卷调查法D. 访问法6.．（）是公关⼈员经常使⽤的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情（2.00分）A. 演讲B. ⼴告C. 谈判D. 劝说7.（）直接影响着组织或企业其他各⽅⾯的关系，如员⼯家属关系、本地顾客关系等。
（2.00分）A. 媒介关系B. 政府关系C. 消费者关系D. 社区关系8.公共关系可直接称为( )。
（2.00分）A. ⼈群关系B. 社区关系C. 公众关系D. ⼈际关系9.CI系统⾸先具有的基本功能是（）。
（2.00分）A. 传播功能B. 管理功能C. 教育功能D. 识别功能10.公关谈判的第三个阶段是：（）。
（2.00分）A. 导⼊阶段B. 概说阶段C. 妥协阶段D. 交锋阶段多选题（每题2分）（总分20.00）1.视觉符码的内容包括（）。
（2.00分）A. 质感B. 汉字E. 字母2.公共关系调查的主要内容有（）三个部分。
政府公共关系-形考作业1-国开（GD）-参考资料请认真阅读一下说明然后下载：请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！本文档的说明：下载完本文档后，请用WORD或WPS打开，然后按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！形考作业1第1题政府公关的主体具有的特征是[单选题]A、特殊性B、单一性C、竞争性D、多元化参考答案是：A第2题政府公关面临的环境具有的特征是[单选题]A、单一性B、强制性C、系统性D、复杂性参考答案是：C第3题政府公关的手段具有的特征是[单选题]A、强制性B、复杂性C、多元化D、优越性参考答案是：D第4题政府公关的定位特征是[单选题]A、公共性B、强制性C、服务性D、私人化参考答案是：C第5题政府公共关系主体必须遵循的基本原则是[单选题]A、与时俱进B、灵活应对C、实事求是D、稳中求进参考答案是：C第6题政府公关新手段的首要选择是[单选题]A、网络化和信息化B、单向沟通渠道C、纸质媒介的运用D、电视媒介的运用参考答案是：A第7题对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动[单选题]A、必要手段B、根本目的C、根本前提D、充要条件参考答案是：B第8题以下哪种属于我国的政府内部公关机构[单选题]A、卫生部门B、教育部门C、综合部门D、公安部门参考答案是：C第9题政府内部公关机构的权威性应该来源于[单选题]A、公开性B、专业性C、前瞻性D、公正性参考答案是：B第10题政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是[单选题]A、政府公关人员B、公众C、媒体D、危机主体参考答案是：A第11题政府常态公关的核心价值是[单选题]A、塑造形象B、实现良好沟通C、提高公众参与D、提升科学决策参考答案是：A第12题政府危机公关的核心价值是[单选题]A、塑造形象B、制定政策C、执行政策D、修复形象。
公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》、爱德华伯尼斯。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正(访1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(“ 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(% 3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。
更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的五W模式的基本要素。
(% 4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。
对题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
错题目4：艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错题目5：在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
错题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对题目14：商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
对题目15：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
错题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错题目17：组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
对题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
错题目20：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
"题目21：公共关系可直接称为（）。
: 公众关系; 人际关系; 人群关系; 社区关系""题目22：组织与公众联结的方式是（）。
: 大众传播; 传播沟通; 人际沟通; 舆论宣传""题目23：组织开展公共关系活动的基础是（）。
一、判断正误并更正（每小题2分，共16分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×）4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所×5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(×）6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
( √7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
(√）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×）9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√。
(√）10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
(×）三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为( A )。
A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划,4．被誉为公共关系之父的是( B )。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调( D )A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
2024年秋季江苏开放大学公共关系实务形考作业11关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A诚信度B赞誉度C信任度D美誉度学生答案：D2公共关系文案中，用于宣传组织形象、产品或服务，并促进公众了解和信任的是哪种文案？A宣传类文案B演说稿C事务类文书D书信学生答案：A3公共关系活动的起点是什么？A公共关系传播B内部公共关系C公共关系策划D外部公共关系学生答案：B4以下哪项不是公共关系文案写作的基本原则？A真实性B主观性C针对性D创新性学生答案：B5在准备公共关系业务时，了解和分析公众的需求和期望是哪个环节的重要任务？A评估阶段B策划阶段C实施阶段D反馈阶段学生答案：B6公共关系业务中，危机管理计划的核心目标是什么？A最小化经济损失B恢复公众信任C迅速解决危机D预防危机的发生学生答案：B7以下哪一项是内部公共关系构成要素的首要公众？A竞争对手B股东C供应商D客户学生答案：B8公共关系业务准备阶段中，对组织内部环境进行分析的主要目的是什么？A分析竞争对手的策略B了解公众的需求C评估组织的实力D确定公关活动的目标学生答案：C9当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（）。
A非公众B行动公众C潜在公众D知晓公众学生答案：C10内部公共关系的主要功能不包括？A竞争功能B凝聚功能C导向功能D规范和约束功能学生答案：A11内部公共关系如何帮助组织优化资源配置？A通过内部公共关系活动的辐射功能B通过提高产品质量C通过增加投资D通过与外部公众建立良好关系学生答案：A12组织开展公共关系活动的基础是（）A公共关系观念B公共关系状态C公共关系策划D公共关系意识学生答案：B13将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A销售部门B接待部门C广告宣传部门D组织的综合办公室学生答案：C14公共关系不包括以下哪种关系？A领导与员工的关系B政府与社会各界的关系C企业与消费者的关系D夫妻之间的关系学生答案：D15组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
第2大题 第3大题第4大题第5大题单选题（每题2分）（总分20.00）1.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
（2.00分）A. 公益性的B.宣传性的 C. 商业性的D.既有商业性的又有非商业性的2.（ ）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
（2.00分）A. 电话调查法B. 参与观察法C. 个别访谈法D. 集体访谈法3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
（2.00分）A. 形象要素差距图B.语义差异分析法C. 形象要素调查表D. 组织形象象限图4.（ ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
（2.00分）A. 集团冲击策划法B. 同一外观法C. 特设会议法D. 主题线工作法5.（）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
（2.00分）A. 观察法B. 文献调查法C. 问卷调查法D. 访问法6.．（）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
（2.00分）A. 演讲B. 广告C. 谈判D. 劝说7.（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
（2.00分）A. 媒介关系B. 政府关系C. 消费者关系D. 社区关系8.公共关系可直接称为( )。
（2.00分）A. 人群关系B. 社区关系C. 公众关系D. 人际关系9.CI系统首先具有的基本功能是（）。
（2.00分）A. 传播功能B. 管理功能C. 教育功能D. 识别功能10.公关谈判的第三个阶段是：（）。
（2.00分）A. 导入阶段B. 概说阶段C. 妥协阶段D. 交锋阶段多选题（每题2分）（总分20.00）1.视觉符码的内容包括（）。
（2.00分）A. 质感B. 汉字C. 形象D. 色彩E. 字母2.公共关系调查的主要内容有（）三个部分。
（2.00分）A. 组织形象B. 文化环境C. 公众D. 社会环境E. 政治环境3. 4P'S理论的内容包括（）。
（2.00分）A. 促销(Promotion)B. 渠道(Place)C. 价格(Price)D. 公关（Public Relation）E. 产品(Product)4.举办一次成功的会议需要具备的基本条件有（）。
（2.00分）A. 时间B. 对象C. 主题D. 地点E. 目标5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( )。
（2.00分）A. 伯尼斯B. 艾维．李C. 卡特里普和森特D. 巴纳姆6.人的某种态度不是先天就有的，公共关系工作需要研究如何通过（）来影响或转变公众的态度，使之对组织的发展有利。
（2.00分）A. 实践B. 学习C. 引导D. 宣传E. 教育7.公共关系的基本要素包括( )。
（2.00分）A. 组织B. 资金C. 传播D. 公众E. 环境8.人际沟通的禁忌包括（）。
（2.00分）A. 故弄玄虚B. 过分暴露自己的“隐私”C. 一味吹捧对方D. 凡事包打听E. 讲大话吹嘘自己9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( )。
（2.00分）A. 不干涉内政B. 遵纪守法C. 保守秘密D. 为相互竞争的委托单位同时服务E. 讲求真实、准确10.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。
（2.00分）A. 技术准备B. 人员准备C. 物质准备D. 资料准备E. 资料准备 第2大题第3大题第4大题第5大题判断题（每题1分）（总分10.00）1.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
（1.00分）错误正确2.产品形象是整个组织形象的基础。
（1.00分）错误正确3.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（1.00分）错误正确4.CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（1.00分）错误 正确5.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（1.00分）错误正确6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（1.00分）错误正确7.CI设计一经导入，就不可改变。
（1.00分）错误正确8.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（1.00分）错误正确9.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（1.00分）错误正确10.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（1.00分）错误正确1.写好公关广告要注意哪些问题？（1）内容真实。
公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。
同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。
（2）立意深刻。
公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。
（3）构思新颖。
公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
（4）态度友善。
公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
2.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？（10.00分）答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：（1）明确目的。
组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。
（2）安排时间。
组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。
开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。
（3）成立专门机构。
为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。
（4）做好宣传工作。
要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。
（5）做好向导。
开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。
（6）做好服务接待工作。
组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。
要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。
3.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？（10.00分）答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。
公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。
公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。
没有公关传播，也就没有了名牌。
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。
公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。
最常见的方法就是利用社会名流。
这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。
（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。
北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业。
（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。
）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。
如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。
案例分析题（每题20分）（总分20.00）英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。
第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。
