(完整版)《模拟导游》期末试卷1
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2012年下期期末考试 2012级旅游专业《模拟导游》试卷 （时间：90 分钟 满分：100分）
2有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、 bcvgjk 选或未选均无分。
1、游览某一胜景时，有的游客不愿意随团，想单独活动，对此导游应 。
（ ） A 、不允许 B 、不可置否 C 、允许 D 、请示主管部门 2、路途突遇车祸和意外赛车，由于一些自然灾害，如洪水爆发冲毁道路而造成误机等属于 。
（ ） A 、责任事故 B 非责任事故 C 导游方面的责任 D 游客方面的责任 3、在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点，这种劝说方式被称为 。
（ ） A 、诱导式 B 、暗语式 C 、曲语式 D 、直接式 4、在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自然亲切，这种语言被称为 。
（ ） 专业：
班级：
姓名：
考号：
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密
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A、导游语
B、讲解语
C、演讲语
D、书语
5、界域语是交际之间通过空间距离远近所传递的信息，是导游语言中一种很重要的辅助工具，根据距离的远近可以分为三类：意识亲热界域语，个人界域语，社交界域语，而导游讲解属于社交界域语，一般距离为厘米左右。
（）
A、80
B、100
C、120
D、140
二、多项选择题（本大题共5小题，每题3分，
共15分）在每小题列出的多个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1、导游人员的作用主要包括（）。
A、承上启下
B、连接内外
C、协调左右
D、导游人员是国家形象的代言人
2、导游人员在途中导游的内容一般由（）几个部分构成。
A、沿途风光
B、讲点介绍
C、专题性讲解
D、活跃气氛
3、导游人员在景点讲解时要遵循“四要”原则，“四要”是指（）。
A、面面俱到，平均用力，
B、精选内容，突出主题
C、虚实结合，形神兼备
D、有疏有密，有张有弛，有停顿有空白
E、接收听着反馈，灵活调整，总结改进
4、导游语言的特征主要包括（）。
A、职业性
B、随意性
C、服务性
D、口语性
5、团队旅游中人数清点工作不可忽视，及时有效的人数清点的好处在于。
（）
A、约束游客
B、有利于导游安排旅游活动
C、保持旅游活动的时效性
D、保持团队的完整性
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共
20分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1、旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是。
2、良好的政治觉悟要求导游人员做到和两点。
3、在景区参观游览前，导游员应预先设计一套游览方案，设计内容包括、、。
4、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。
所以人们称导游为“”。
5、导游讲解的原则主要有、、、、。
6、一个优秀的导游，在进行导游讲解时，必须注意语音的、
、。
7、导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。
8、是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。
9、旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。
这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。
对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。
这体现了原则。
10、在接站时，导游一般提前分钟到达接团地点。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，
共25分）
1、什么是导游人员？
2、导游人员工作的基本性质有哪些？
3、导游处理投诉的要点有哪些？
4、导游接待工作计划编制原则是什么？
5、树立导游良好形象途径是什么？
五、案例分析(本大题共2小题，每小题15
分，共30分)
1、导游员杨X接受重庆某旅行社地接任务，担任来自北京的
CK827—13一行13人的地方陪同导游工作。
（1）、杨X接到行程单后，立即要与旅行社联系，了解团队的哪些基本情况？（4分）
（2）、杨X上团之前，还需要检查、核实接待过程中哪些环节的准备情况？（6分）
（3）、请你帮杨X写一篇欢迎辞。
（5分）
2、在上饶火车站，全陪导游小杨和地陪导游小王顺利接了头。
此团由25位年轻人组成，目的地是武夷山。
从上饶到武夷山有四个多小时的车程。
做了近7个小时的火车，现在又坐上了汽车，游客们都已有些疲惫，但新鲜感又使他们游兴未减。
他们一边听导游小王的讲解，一边欣赏着车窗外的田园风光，还不时地提问，车厢内欢声笑语不断。
渐渐地，天色暗下来了，王小姐也停止了讲解，旅游者们都在闭幕养身，大家都累了。
正在这时，一声巨响传来，把大家都惊醒了。
经司机检查，原来是有个车胎爆了。
这时，车子正
好在半山腰上，前不着村，后不着店，而此时已是晚上7点多，游客们又累又饿。
（1）、任何事故，一旦发生，总是不幸，对于我们的导游来说，应该做好哪些工作，努力避免事故的发生或者尽量减少事故带来的损失？（7）
（2）、如果你是导游，这时你会怎么处理现在的情况？（8分）
2012年下期期末考试
2012级旅游专业《模拟导游》试卷参考答案一、单项选择
CBADC
二、多项选择题
1 ABCD
2 ABCD
3 BCDE
4 ACD
5 BCD
三、填空题
导游
必须是一名爱国者，强烈的事业心
线路设计、游览节奏设计、讲解方法设计
民间大使
音量、音调、语速
意见、情感
送行
合理而可能
30
四、解答题
1 导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，
接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服
务的人员。
2 服务性、经济性、社会性、跨文化性
3耐心倾听，不做争辩；表示同情和理解，但不做盲目的承
诺；抓住投诉的核心内容；比较各种解决办法；核实情况，
尽快做出正确的处理；记录存档
4 预见性、周密性、特定性、灵活性
5重视第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信，行必果，
多干实事；与旅游者互相尊重；与旅游者多方位沟通
五、案例分析题
开放性试题，答案不定。
