保安应急事件处理预案
一、保安员紧急集合方案
紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。保安员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。
（一）目的与要求
为锻炼提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。
（二）紧急集合时机
保安部根据公司的紧急号令，在下情况下实行紧急集合：
1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。
2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。
3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。
（三）着装规定：紧急集合时，一律着迷彩服，穿胶鞋。
（四）紧急集合时的动作
保安员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，立即到达预定位置集合完成执行紧急任务的准备工作。
（五）具体措施
1、警报信号的通知方法用电话、对讲机通知或人员传达。
2、组织领导和通信联络工具：公司成立紧急集合领导小组，利用电话或对讲机联络。
3、留守人员的组织与任务：由紧急集合领导小组作好周密安排，随时调动投入战斗。
4、紧急集合人员根据不同的报警信号，应就近便携带不同的工具到达集合地点。
二、火灾应急处理预案
1、当班保安人员如遇到发生火灾时，应保持镇定，不要惊慌，切忌急躁。
2、击破最近处的手动报警按钮，用对讲机通知所有当班人员立即赶到火灾现场实施扑救。
3、当现场人员发现火情后应立即用就近的灭火器材对初火灾共同进行扑救，如火势不耐控制，应及时拨打119火警电话。
4、遇到火灾发生时，保安人员应立即通知相关楼层客（业）户火灾情况，并组织人员沿疏散指示标志向楼外疏散，不要坐电梯。
5、在疏散时保安人员要正确引导人员疏散，劝说被疏散的人员不要在疏散通道、楼梯上停留和疏散途中返回房间取东西。
6、通知工程部人员准备随时切断炎场电源，确保灭火的安全保障疏散指示标志和应急灯的正常使用。
7、安排专人引导公安消防车进入火灾的相应的区域，实施灭火。
8、消防车到达现场后，现场指挥人员要及时向消防人员报告人员报告火势情况，协助消防人员灭火、救人、疏散、提供各种服务和保障。
9、火灾扑灭后，做好善后工作，注意保护好现场，并协助公安消防部门的进行火灾原因调查。
三、斗殴治安事件应急处理预案
1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告保安部，并通知最近的保安值班人员控制事态。
2、报案人员要讲明发案地点、人数国籍、闹事人员是否携带凶器、是否有伤员等。
3、保安人员赶到现场后，应立即将肇事者分开殴斗双方或劝散围观群众，查清现场设施是否遭受损坏，损坏程度，数量等。
4、保安人员要提高警惕，注意发现斗殴人员身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害。
5、如殴斗双方有伤害发生应与医院联系，送附近医院抢救。
6、如双方不听从制止事态继续发展，难以控制，迅速报告公安机关，协助公安人员处理。
7、如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即组织人员抓获并派专人看守，待公安人员来后，交公安人员处理。
四、爆炸物及可疑爆炸物等危险物品应急处理预案
1、保安员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报；
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；
5、待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸隐患，并进行调查；
6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。
五、盗窃事件应急处理预案
1、保安部值班人员接到客户丢失财物报案后，应立即赶到报案现场。
2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征，并认真做好笔录。
3、及时通知上级领导，保留现场并留下案件中相关人员。
4、客户确实要求向公安机关报案，并同时保护好现场，在公安机关未到现场之前，不许任何人进入，不许移动，拿走，放入任何物品。
5、失主不要求报公安机关或公安机关不去现场时，保安部要随同失主迅速赶赴现场。
6、到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场良好，立即进行拍照。
7、保安部应注意有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以衣裳可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。
8、找案件涉及人员谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人物。
9、对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。
10、处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。
11、查清楚问题后处理时要将情况向公司领导介绍，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。
六、抢动事件应急处理预案
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支持。
2、若在大厦内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其它标志等，并及
时报告公司和可拨打“110”报警。
3、注意保护现场不被破坏，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当妥善保护好，交公安机关处理。切不可将保安员或其它人的指纹等痕迹弄到遗留物上，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
4、查访目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，积极协助公安机关破案。
5、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。
七、电梯困人事件应急处理预案
1、大堂保安员听到电梯困人报警信号后，应立即报告工程部门和巡逻保安员，查找电梯故障所在楼层位置解救被困人员。
2、如有乘客被困在电梯内，将闭路电视镜头固定在该梯间，同时用对讲系统询问被困人的情况，稳定被困的情绪，及时予以解救。
3、被困人内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，须特别注意，必要时请求有关部门的协助。
4、被困人员解困后，要给予心理安慰，是否需要送医院。
5、记录被困人救出时间和离开时间，记录详细被困人基本情况，并做好相关的善后处理工作。
八、强热带风暴来袭应采取的措施
1、检查空闲房间的门窗的关闭情况，保持天台、平台等处下水畅通。
2、立即组织人员将防洪沙袋运至重点防洪部位备用，用防水沙包将能形成水流倒灌的大门等处，加因所有易倒塌物品，并将盆栽花木暂移至避风处。
3、保安员要加强巡查力度，认真检查大厦内的各个地方和周边情况，发现问题立即采取紧急措施。
4、风暴后要立即组织人力对大厦内所有房间进行检查，发现室内有渗水情况要详细记录上报，并督促有关单位及时维修。
九、其他应急事件处理预案
（一）发现客（业）户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员处置方法是：
1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围；
2、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3、尽力保护大厦内的财产安全，防止公司财物遭到破坏。
4、若醉酒者或者精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，应立即报警交送公安部门处理。
（二）执勤中发现可疑分子的处置
保安员在执勤中发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：
1、立即报告当班班长和部门领导，并向其它岗位保安员发出信号。
2、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者。
4、特殊情况需向公安部门报告。
（三）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置
