自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一组一礼仪的内涵是什么？1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。

1，中国礼仪的特点（1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来2，西方礼仪的特点（1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等3，差异体现的方面称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯三沟通的基本原则有哪些？1，目标原则--合作 2，方法原则--交流 3，期待原则--互动 4，主题原则--形象5，障碍原则--文化、经验 6，难题原则--心态四沟通的主要策略是什么？1，尊重是前提 2，微笑时通行证 3，赞美诗润滑剂 4，在倾听中融合 5，塑造阳光心态五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个1，握手的时机被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬2，不适宜握手的时机宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。

1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时2，直臂式：给客户指引方向时3，斜臂式：请客户就座时4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点）双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的九打电话时注意哪些礼仪？1，保持礼貌体态 2，运用良好的表情语言 3，通话语言要规范 4，掌握通话要点5，择时通话 6，注意空间的选择十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）第二组一、标准站姿、坐姿是什么？标准站姿：1、垂手式。

是最基本的站姿。

它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。

第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。

2，礼节仪式(仪礼)。

3，道德规范（礼记）。

二，仪的含义：1，法度准则。

2，典范表率。

3形式仪式。

4，容貌风度。

5，礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。

1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。

属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。

礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。

是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。

3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。

可以表现人的精神状态和文明程度。

4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。

是组织形式出出，较轰动的部分。

三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。

2，推陈出新的继承性。

3，民族地方的特殊性。

4，由表及里的功能性。

（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。

）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。

2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。

4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。

第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。

2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。

3，礼仪活动具有明确的实用动机。

4，礼仪的等级观念是民主、平等的。

二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。

2，民主平等精神被强制与不平等所取代。

3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。

2，对妇女的压迫和禁锢更甚。

自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。

7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。

8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。

二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。

二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

公关礼仪知识有哪些公关礼仪是我们在从事公关活动时的行为规范，一定要注意的言谈举止。

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公关礼仪知识有哪些一、公关礼仪（一）礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

（二）公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。

应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

（三）遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

（五）和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

（六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。

虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

（八）差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。

打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。

因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。

《公关礼仪》读书笔记公关礼仪，作为一门重要的学问，对于个人和组织在社会交往中的形象塑造和关系维护起着至关重要的作用。

最近读了相关的书籍，让我对公关礼仪有了更深入的理解和认识。

公关礼仪，简单来说，就是在公共关系活动中遵循的一系列行为规范和准则。

它涵盖了多个方面，从个人的仪表仪态、言谈举止，到社交场合的交往礼仪，再到商务活动中的沟通技巧等等。

首先，个人的仪表仪态是公关礼仪的基础。

一个人的外表形象往往是给他人留下第一印象的关键。

这包括得体的穿着打扮、整洁的面容发型以及优雅的姿态动作。

在不同的场合，我们需要选择合适的服装，既要符合场合的氛围，又要展现出自己的个性和品味。

例如，在正式的商务场合，应该穿着西装套装或职业装，而在休闲的社交活动中，可以选择更加舒适自在的服装，但也要注意避免过于随意或邋遢。

言谈举止也是公关礼仪的重要组成部分。

清晰、准确、礼貌的语言表达能够有效地传递信息，增进彼此的理解和信任。

在与人交流时，要注意语气的平和、语速的适中以及用词的恰当。

避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的语言，尊重他人的观点和感受。

同时，肢体语言也能够传达出丰富的信息。

保持良好的姿势，如挺胸抬头、站直坐正，以及运用恰当的手势和眼神交流，都能够增强沟通的效果，展现出自信和亲和力。

在社交场合中，交往礼仪更是必不可少。

比如，见面时的问候礼仪，包括握手、微笑、点头等，都要做得自然而得体。

介绍他人时，要遵循一定的顺序和规则，先介绍地位较低的一方给地位较高的一方。

在交谈过程中，要善于倾听，不要随意打断他人的发言，并且能够适时地给予回应和反馈。

此外，用餐礼仪也是社交场合中需要注意的方面，如餐具的使用、座次的安排、点菜的技巧等，都能够体现出一个人的修养和素质。

商务活动中的公关礼仪则更加注重专业性和规范性。

商务拜访时，要提前预约，准时到达，并且携带必要的资料和礼物。

商务谈判时，要保持冷静、理智，尊重对方的利益，寻求共赢的解决方案。

商务宴请时，要了解不同的餐饮文化和习俗，安排合适的菜品和酒水，并且注意餐桌礼仪。

自考公关礼仪复习资料篇一：自考公关礼仪复习资料公关礼仪复习详解第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质一、礼仪的含义我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范；《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。

《礼记》中的礼是广义礼的概念。

．．．仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。

”③形式、仪．式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。

礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

．．二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系礼貌比较侧重内在修养。

礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。

礼节是礼仪的具体的外在的表现形式；仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子）①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH礼仪的要素（名词）1)2)3)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

．．．．．礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。

礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。

．．．．．礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。

．．．．．宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。

语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。

4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。

你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。

二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。

本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。

要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。

全国2017年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．我国历史上第一位礼仪学专家是（A）1-9A．孔子B．孟子C．荀子D．庄子2．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（B）1-2A．《周礼》B．《仪礼》C．《礼记》D．《论语》3．世界服装界所公认的着装审美原则是（C）2-55A．WOT原则B．TOW原则C．TPO原则D．PTO原则4．男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过（B）2-59A．二种B．三种C．四种D．五种5．交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

这说明交际礼仪具有（A）3-76 A．沿习性B．差异性C．广泛性D．规范性6．参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。

我国的习惯是（A）3-90A．提前二至三分钟抵达B．提前八至十分钟抵达C．晚二至三分钟抵达D．晚八至十分钟抵达7．在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（D）4-120A．脖子附近B．口附近C．眼附近D．额头附近8．谈判内容与双方的目标直接相关的谈判称为（A）4-134A．实质性谈判B．非实质性谈判C．正式谈判D．非正式谈判9．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）5-158A．命令B．决定C．通知D．指示10．下列表情网语中代表惊讶的是（A）5-175A．：－O B．；－）C．：－）D．^○^11．组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称为（B）6-189A．人事关系B．部门关系C．业务关系D．管理关系12．股份有限公司的最高意志机关是（C）6-198A．董事会B．监事会C．股东大会D．董事会与监事会联席会13．组织赞助中最常见的一种形式是（B）7-228A．赞助教育事业B．赞助体育运动C．赞助社会慈善和福利事业D．赞助文化生活14．女性的姓名多以“a”结尾的国家是（D）8-261A．意大利B．俄罗斯C．罗马尼亚D．西班牙15．伊斯兰教产生于（D）9-294A．公元前六世纪B．公元一世纪C．公元五世纪D．公元七世纪16．英国人的馈赠禁忌是（D）9-299A．高级巧克力B．名酒C．香水D．百合花17．泰国人见面时双手合掌于胸前，行（C）9-297A．十字礼B．合掌礼C．合十礼D．合手礼18．加拿大的国名别称是（D）10-304A．木材之国B．森林之国C．花生之国D．枫叶之国19．法国的国歌是（A）10-307A．马赛曲B．上帝保佑国王C．皇家进行曲D．祖国进行曲20．埃及的国花是（C）10-308A．紫罗兰B．火绒草C．莲花D．白玫瑰二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系〞一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系〞。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、办理说：突出公共关系的办理属性。

〔美：雷克斯。

哈罗〕Ｂ、传布说：公共关系的传布属性。

〔英：费兰克。

杰夫金斯〕Ｃ、传布办理说：强调公共关系是组织一种特定的传布办理行为和本能机能。

〔美，詹姆斯.格鲁尼格〕：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传布办理。

Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。

墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。

〔美：蔡尔兹〕Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、阐发构成公共关系活动的底子要素。

〔PR三要素：组织、传布、公众〕Ｂ、阐发三要素之间的彼此作用及本质联系。

组织传布沟通公众〔主体〕〔客体〕现代公共关系传布的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传布的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性〞“传布沟通〞是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系〞性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“本能机能〞性质：组织与社会公众之间的传布沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等底子要素的办理，即传布〔沟通〕办理。

〔简述〕〔现代组织经营办理的“四大支柱〞：资金、技术、人才和公共关系〕Ｃ、公共关系的“学科〞性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传布学和办理学为主要依托的传布办理学或组织传布学。

〔总之，公共关系是组织的“传布沟通关系〞，组织的“传布沟通本能机能〞，组织的“传布办理学科〞，“组织与公众之间的传布沟通〞是公共关系的本质属性。

00644公关礼仪(样本，完整版13页） 笔记依据教材【主编】李兴国【出版社】辽宁教育出版社 在中国最初是【A 】A ．敬奉神明的B ．用作社交的C ．用作敬奉祖先的D ．用在比赛中的 1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．道德规范D ．敬奉神明 1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A 】A ．礼节仪式B ．道德规范C ．敬奉神明D ．典章制度 1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．“礼”的三种含义兼有D ．狭义的“礼”的含义 1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B 】A ．两项B ．三项C ．四项D ．六项1.6．英文中的“礼仪”原意是【D 】A ．奉神明B ．礼节C ．法庭上的用语D ．法庭上用的一种通行证 1.7．“仪”的含义主要有【C 】A ．三个方面B ．四个方面C ．五个方面D ．六个方面 1.8．“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B 】A ．典范B ．准则C ．形式D ．礼物 1.9．“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A 】A ．典范B ．容貌C ．风度D ．仪式 1.10．“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C 】A ．形式B ．仪式C ．容貌D ．表率 1.11．对于“礼仪”最狭义的理解是【D 】A ．礼节和仪式B ．社交活动中的行为规范与准则C ．礼节和仪式、风俗D ．行礼之仪式 1.12．人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B 】A ．礼节B ．礼貌C ．仪式D ．仪表1.13．在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C 】A ．仪式B ．仪表C ．礼节D ．礼貌 1.14．礼仪的具体的、外在的表现形式是【D 】A ．礼貌B ．仪表C ．仪式D ．礼节 1.15．表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B 】A ．仪式B ．礼节C ．仪表D ．礼貌1.16．社会公德的核心内容是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.17．公关职业道德的基本规范即是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.18．礼仪在个人形象方面的体现是【C 】A ．仪式B ．礼貌C ．仪表D ．礼节 1.19．礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D 】A ．仪表B ．礼貌C ．礼节D ．仪式1.20．礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D 】A ．强制的权力来维持B ．社会舆论C ．新闻媒介D ．共同议定，众人习用1.21．“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B 】A ．继承性B ．推陈出新C ．规范性D ．功能性1.22．礼仪的形式是【A 】A ．物质的B ．精神的C ．超意识的D ．超物质的1.23．礼仪的含义是【B 】A ．物质的B ．精神的C ．物质与精神共存的D ．二者皆无的 1.24．礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D 】A ．礼仪主体B ．礼仪对象C ．礼仪媒体D ．礼仪环境1.25．运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D 】A ．物体礼仪媒体B ．形体礼仪媒体C ．界域语言媒体D ．语言礼仪媒介1.26．用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B 】A ．语言礼仪媒介B ．书面语言礼仪媒体C ．界域语言媒介D ．形体礼仪媒体 1.27．用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B 】A ．形体礼仪媒体B ．界域语言媒介C ．语言礼仪媒介。

公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。

良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。

本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。

一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。

参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。

（2）注意仪容仪表。

参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。

（3）主动参与讨论。

在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。

（4）注意言行举止。

在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。

2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。

在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。

（2）注意着装。

在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。

（3）提前准备工作。

在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。

（4）积极倾听。

在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。

3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。

在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。

（2）客人礼仪。

在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。

（3）敬酒礼仪。

在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。

（4）感谢礼仪。

在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。

4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。

在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。

（2）注意包装。

商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。

（3）送达方式。

赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。

二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。

现代公关礼仪笔记现代公关礼仪笔记公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

下面一起去看看小编整理的现代公关礼仪笔记吧！从现实性上看主要原因有以下两点：第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。

公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能：公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

公关礼仪：即公共关系礼仪。

公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。

公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

公关礼仪学内容包含：见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、就业礼仪等。

礼仪修养的特征：第一、以学识为基础。

第二、以长远为方针。

第三、以公众为对象。

第四、以美誉为目标。

第五、以自觉为桥梁。

第六、以灵活为原则。

第七、以真诚为信条。

礼仪的功能：之一：有助于提高人们的自身修养。

之二：有助于人们美化自身，美化生活之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

之四：有助于进化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

礼仪的原则：第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动礼仪的操作：在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：其一、摆正位置其二、自尊自爱对自己而言：每一个人都必须维护自尊：一是必须尊重自我，二是必须尊重自己的职业，三是必须尊重自己所在的单位。

对他人而言每一个人亦以尊重为本：尊重上司是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养。

其二、调整心态一是需要“接受他人”在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的`一切合乎情理的选择。

公关礼仪课堂笔记第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。

2，礼节仪式(仪礼)。

3，道德规范（礼记）。

二，仪的含义：1，法度准则。

2，典范表率。

3 形式仪式。

4，容貌风度。

5，礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。

1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。

属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。

礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。

是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。

3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。

可以表现人的精神状态和文明程度。

4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。

是组织形式出出，较轰动的部分。

三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。

2，推陈出新的继承性。

3，民族地方的特殊性。

4，由表及里的功能性。

（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。

）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。

2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。

4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。

第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。

2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。

3，礼仪活动具有明确的实用动机。

4，礼仪的等级观念是民主、平等的。

二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。

2，民主平等精神被强制与不平等所取代。

3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。

2，对妇女的压迫和禁锢更甚。

2023年年4月高等教诲自学考试全国统一命题考试公关礼仪试卷(课程代码00644)本试卷共6页，满分l00分，考试时光l50分钟。

考生答题注重事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为挑选题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非挑选题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安顿答题空间，超出答题区域无效。

第一部分挑选题(共50分)一、单项挑选题(本大题共30小题，每小题l分。

共30分)在每小题列出的四个备选项中惟独～个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡¨的相应代码涂黑。

错涂、多涂或来涂均无分。

1．运用人类最重要、最普遍盼交际工具来传达礼仪信息的媒介是A．书面语言媒会 B．语言礼仪媒介C．形体札仪媒介 D．形体语言媒介2．交际中最常见的见面礼是A．握手礼 B．举手礼C．拥抱礼 D．鞠躬礼3．开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数A．多l入 B．少l人C．多2人 D．少2人4．加拿大人忌讳的数字是A．4 B．9C.l3 D．145．阿根廷国名源义第 1 页/共8 页A．白银 B．红木C．赤道 D．大河6.法国的国歌名称为A．爱国歌 B．君之代C．马赛曲 D．自由颂7．鞠躬礼源于A．中国 B．印度C.德国 D．韩国8．经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安顿叫 A.报告 B．总结C．请示 D．计划9．展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种A.展销形式 B．促销形式C．营销形式 D．行销形式10.东正教最为隆重的节日是A.感恩节 B．花节C．圣诞节 D．复活节11．在泰国，人们见面时普通行A．握手礼 B．注目札C．合十礼 D．拥抱礼12．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是A．彼得·塞拉维和派克 B．约翰·梅耶和派克C．斯坦利·M·戴利和约翰·梅耶 D．彼得·塞拉维和约翰·梅耶13．幽默语使用中，以诙谐、豳默的日吻曲解言语丽形成幽默的形式叫A．巧借话题 B．曲解词语C.反语 D．一语双关14．会议结束时，致词人代表组织发表的热烈、友好、谢谢的言词称A．酬谢词 B．祝贺词C．闭幕词 D．开幕词15．为了更好地做好赞助活动，组织普通要成立的专门机构是A．公关委员会 B．赞助委员会C．赞助筹委会 D．赞助咨询委员会16．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是A．在建造物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B．悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D．升挂国旗，应将国旗置予显著的位置17.不以在哪国举行活动为根据，而以活动举办的主人为根据，这称为A．主人标准 B．客人标准C．相对标准 D．主客标准18.日本民族最隆重的节日是，A．端午节 B．中秋节C．元宵节 D．春节19.在眼棒的礼仪规范中，举行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间称为A．社交注视区间 B．公务注视区间C．密切注视区闻 D．社区注视区间20．茶会举行的时光普通在A．上午l0点左右 B．下午2点左右C．下午4点左右 D.晚上8点左右21．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和矛盾举行反复磋商，寻求解决途径和达成协圣的合作过程称为A．谈话 B．研究C．谈判 D.对话22．寄发海外信函，其寄件人名址应写在A．信封正面下半部 B．信封背面下半部C．信封正面右上危 D．信封背面上半部第 3 页/共8 页23．实现缀织功能，协调组织发展的基本前提是A．股东关系 B．员工关系C．领导关系 D．部门关系24．股东代表大会中，股东代表的产生方式由A．股东大会规定 B．董事会规定C.公司章程规定 D．董事长规定25．为了使主办单位有更好的发展，每举办一次展销会都应做事后A．调查研究 B．效果测定C．评价结果 D．联络感情26．“谢赫”这个词用来称呼德得异常恭敬的入，通常用在A．欧洲国家 B．大洋洲国家C.美州国家 D．阿拉伯国家27。

自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。

公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。

二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。

- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。

- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。

- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。

- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。

2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。

- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。

- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。

- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。

3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。

- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。

- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。

- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。

三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。

- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。

- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。

2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。

- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。

- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。

3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。

学习公关礼仪应该注意的要点公关礼仪是指在各种社交场合中表现得得体、优雅和大方的一种行为艺术。

无论是商务洽谈、婚宴、社交活动还是公务接待等场合，都需要我们懂得公关礼仪的基本要点。

下面是一些值得注意的要点。

一、穿着穿着是公关礼仪的重要组成部分，需要我们在不同场合选择不同的着装方式。

对于正式的商务场合，男士应穿着西装、领带，女士应穿着深色套装或职业装。

而在休闲场合，我们可以选择休闲装或便装，但也要注意着装得合适、整洁、得体。

二、礼貌用语在不同场合中，我们需要使用不同的礼貌用语，比如在商务场合中需要说“请”“谢谢”“对不起”等词汇，表达出礼貌与尊重。

在日常生活中，礼貌用语则是“你好”“再见”“谢谢”等。

三、姿态与动作我们的姿态与动作能够反映出我们的礼仪修养。

在坐着的时候，要注意坐姿端正，不要跷二郎腿或者歪倒在椅子上。

在与人交谈时，要注意面对对方，不要玩弄手中物品或者四处张望。

四、表情与神态我们的脸部表情和神态也是公关礼仪的重要组成部分。

在与人交流时，要注意面带微笑，保持愉悦的情绪。

不要表现出生气、厌烦等消极情绪，这样会给对方留下不好的印象。

五、注意细节在公关礼仪中，注意细节也是非常重要的。

比如在商务场合中，我们需要注意名片交换的方式，将名片翻译正确递给对方，接收名片时需要双手接过，并仔细查看。

在就餐时，我们需要掌握正确的用餐方式，不要吧手肘放在桌子上或者吃东西发出大声的声音。

六、沟通技巧在沟通中，我们需要善于听取对方意见，展示出诚信、尊重和理解。

需要用积极的态度对待对方，不要表现出傲慢自大，这样会让人觉得你非常难相处。

总之，公关礼仪不仅仅是一种行为艺术，也是我们向别人展现自己绅士风度的重要方式。

在不同的场合中，我们需要注意场合礼仪的差异，并持之以恒地提升自己的修养，在与人交往中赢得尊重，获得信任。

竭诚为您提供优质文档/双击可除00644公关礼仪全国年4月自考答案篇一：00644公关礼仪全国20XX年4月自考试题绝密★考试结束前全国20XX年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2b铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指A.仪式c.礼节2.“企业文化”一词的提出者是A.彼得·塞拉维c.斯坦利·m·戴利3.科学的公共关系概念产生于A.1807年c.1898年b.1894年D.1904年b.约翰·梅耶D.马克斯·韦伯b.仪表D.礼貌4.在组织识别系统(cIs)要素中，被称为“企业的脸”的是A.mIs理念识别系统c.Ⅵs视觉识别系统5.行走时，双臂前后的摆幅以A.20～40度为宜c.40～60度为宜b.30~50度为宜D.50~70度为宜浙00644#公关礼仪试题第1页共6页b.bIs行为识别系统D.eIs环境识别系统6.行走时，步幅要适当，男士一般应在A.50厘米左右c.70厘米左右7.穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出A.2.5厘米左右c.1.5厘米左右8.交际中，最常见的礼节是A.握手礼c.举手注目礼9.个人空间交际的距离为A.0.15~0.40米c.1.20～6.10米b.0.40~1.20米D.6.10~8.00米b.鞠躬礼D.拥抱礼b.2厘米左右D.1厘米左右b.60厘米左右D.80厘米左右10.谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈判称作A.双边谈判c.私人谈判b.组织谈判D.单独谈判11.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称A.闭幕词c.答谢词12.附启语常写在请帖的A.左上方c.右上方b.左下方D.右下方b.祝贺词D.欢送词13.召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开A.20日以前c.10日以前b.15日以前D.5日以前14.股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的12A.以上通过b.以上通过23c.3以上通过4D.4以上通过515.出席签字仪式的人员，一般应是参加会谈的A.公关人员c.部分人员16.小费起源于A.美国c.英国17.在世界性宗教中，形成最早的是A.基督教c.伊斯兰教18.俄罗斯人大多信奉A.东正教c.罗马天主教19.新加坡国名的源义是A.坚强之族c.安乐世界20.巴基斯坦的国花是A.扶桑c.雪松b.睡莲D.素馨花b.狮子岛D.自由之国b.伊斯兰教D.佛教b.道教D.佛教b.意大利D.德国b.谈判人员D.全体人员二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。

有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。

识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：1、典章制度2、礼节仪式，简称礼仪3、道德规防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。

《周礼》是专谈古代政治制度的书。

礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。

礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。

礼是比较接近广义的礼的概念。

英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。

愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。

P3识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。

广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。

礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。

它是一个系统，一种修养，一种能力。

礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。

礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。

礼仪的性质：1、约定俗成的规性2、推出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。