商场类员工手册范本

商场员工手册目录第一章乐买家文化第二章仪表仪容第三章职业礼仪第四章卖场卫生第五章卖场纪律第六章管理规定第七章岗位工作流程和职责第八章销售流程第九章商业职业道德与保密制度第十章奖惩制度第十一章消防安全知识第一章乐买家文化一、乐买家购物中心准则将快乐送给千万家。

二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。

我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。

三、乐买家购物中心的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。

四、我们的经营宗旨繁荣油田经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。

五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。

六、我们的服务理念先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。

七、我们的员工行为准则诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。

八、我们的奋斗目标扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。

成为现代商业企业成功典范。

九、我们的人事管理理念员工是公司最重要，最宝贵的财富。

我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。

培育员工，实现真正的人生价值。

十、乐买家购物中心执行的48字真经（1）执行的8字方针：认真第一，聪明第二。

（2）执行的16字原则：结果提前，自我退后。

锁定目标，专注重复。

（3）执行的24字战略：●执行前：决心第一，成败第二。

●执行中：速度第一，完美第二。

●执行后：结果第一，理由第二。

第二章仪表仪容一、着装员工上岗要着商厦统一配制的形象服。

形象服换装时间以商厦通知为准。

（一）着装要求1.西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。

2.衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。

3.鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒黑色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。

店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。

1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。

2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。

2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。

3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。

3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。

4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。

4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。

5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。

5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。

6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。

6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。

7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。

7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。

8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。

8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。

9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。

9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。

10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。

第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。

二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。

三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。

上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。

（员工手册）员工手册范本（商场类）员工手册（商场类）聘用每位员工于签订劳动合同前应出示健康证且按要求于公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工者应该提供真实有效的个人资料，壹旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

试用期员工于正式聘用之前，必须有关联期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

于试用期内辞职者，须提前至少壹星期向部门主管及人事部提出。

工作时间和考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期壹至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，且实行综合工时制。

*考勤制度员工于上班前应先于考勤机上打卡，商场员工应于换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除壹小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时之上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即方案上级负责人，且讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统壹规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除壹小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，且扣除半日工资。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

迟到或早退累计三次者，将受到壹次书面警告。

换班商场员工于没有得到部门经理之上级批准的情况下，不得擅自换班。

如需换班要填写换班申请单。

否则，壹律按旷工处理。

另外商场安全管理部门的员工应于指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。

1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。

1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。

第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。

2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。

3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。

2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。

•了解公司的发展历程和核心价值观。

•熟悉公司组织架构和各部门职责。

•及时上交入职所需的各类证件和表格。

2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。

第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。

•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。

•维护公司形象和客户关系。

3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。

•协助客户完成购物流程。

•达成销售目标，并提高客户满意度。

3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。

•提供专业的服务，解决客户问题。

•维护客户关系，提升客户忠诚度。

第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。

如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。

祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。

商场（超市）员工手册范本（doc格式）商场(超市)员工手册文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、员工守则………………………………………………………………………………………………… 三、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 四、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 五、企划人员工作规范……………………………………………………………………………………… 六、营业员管理办法………………………………………………………………………………………… 七、导购人员工作规范……………………………………………………………………………………… 八、理货人员工作规范……………………………………………………………………………………… 九、收银员服务规范………………………………………………………………………………………… 十、超市现金管理制度……………………………………………………………………………………… 十一、商品价签管理规定…………………………………………………………………………………… 十二、货物防损管理办法…………………………………………………………………………………… 十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态一、前言(略)二、员工守则(略)三、人力资源管理制度(略)四、行政事务管理制度(略)五、企划人员工作规范(一)对外宣传管理规定1(收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。

2(主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。

商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

商场类企业有关员工手册范本目录一、聘用 (3)二、试用期 (3)三、工作时间与考勤 (3)工作时间 (3)考勤规章制度规章 (3)迟到 (3)早退 (3)旷工 (4)换班 (4)另外 (4)四、年度考评 (4)五、协议合同协议续签 (4)六、晋升与调职 (4)七、辞职与解聘 (5)八、亲属的雇用 (5)九、公司与企业有关员工终止劳动协议合同协议的程序与步骤 (5)辞职程序 (5)解聘程序 (5)十、工资 (5)津贴 (6)纳税 (6)社会保险金 (6)加班 (6)十一、假期 (6)年假 (7)公休假 (7)病假 (7)婚假 (7)产假 (8)护理假 (8)丧假 (8)十二、门诊与医疗 (8)十三、培训与发展 (8)十四、评估与奖励 (8)十五、劳动保护 (9)十六、工伤事故 (9)十七、防火 (9)十八、工作纪律 (9)十九、劳动关系的解除 (10)附录：商场企业有关员工工作纪律 (12)一、聘用每位企业有关员工在签订劳动协议合同协议前应出示健康证并按相关要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司相关要求的，公司不予录用。

所有企业有关员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变更修改（住址、联系相关公司正式正式合约生效方法等）应及时至人事部更改。

二、试用期企业有关员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用相关要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向机构部门机构主管及人事部提出。

三、工作时间与考勤工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时。

总部工作时间为星期一至星期五，每天。

商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

考勤规章制度规章企业有关员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场企业有关员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或相关要求他人代为打卡。