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中国邮政储蓄银行营业网点员工效劳礼仪规目录中国邮政储蓄银行营业网点员工效劳礼仪规〔试行〕1总那么4第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点〞)员工效劳礼仪，增强员工效劳意识，提高全行效劳水平4第二条本规适用于营业网点所有员工4第三条各分支行必须根据本规对所辖营业网点的员工进展效劳礼仪培训和考核4根本要求4第四条营业网点员工必须承受职业道德教育4第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户4第六条营业网点员工应坚持客户至上的原那么4仪容仪表5第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表效劳客户5第八条女员工仪容仪表应端庄大方5第九条男员工仪容仪表应稳重得体5第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的效劳标识牌，大堂经理须佩戴标志牌6第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装6第十二条营业网点员工因特殊情况〔如女员工怀孕中后期〕确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装6行为举止6第十三条精神要饱满6第十四条表情要亲切6第十五条手势要标准7第十六条站姿要挺拔7第十七条坐姿要端庄7第十八条行姿要沉着7第十九条蹲姿要文雅7第二十条行礼〔鞠躬〕要大方7效劳语言8第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见〞十字文明用语等文明礼貌效劳用语8第二十二条努力实现语言无障碍效劳8第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理清楚8第二十四条虚心听取客户意见、建议8第二十五条接待客户使用“先生、女士〞称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼8第二十六条用语五忌8礼仪9第二十七条接、打客户时，应注意礼节9第二十八条转接、代接：转接他人时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等〞10常用处事礼仪10第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待10第三十条见面介绍10第三十一条为客人送水10第三十二条接递名片11第三十三条递交文件资料11效劳纪律11第三十四条实行首问责任制11第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点效劳，不准拒办业务11第三十六条在营业时间，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序11第三十七条严格遵守**制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息12第三十八条本规由中国邮政储蓄银行总行负责解释12第三十九条本规自二○○九年三月二十日起执行12总那么第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点〞)员工效劳礼仪，增强员工效劳意识，提高全行效劳水平，根据"中国银行业文明效劳公约"、"中国银行业文明效劳公约实施细那么"等行业规，制定本规。
ⅩⅩ邮政安全管理培训材料一、相关制度要求（一）“三个规定相关内容”1、确保邮政金融资金安全是邮政企业和邮政储蓄银行的共同责任。
各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导是本单位邮政金融资金安全的第一责任人；主管安全工作的分管领导是主要责任人；邮政企业安全保卫部门和邮政储蓄银行审计稽查部门人员是相关责任人。
2、金融资金安全管理，坚持安全第一，预防为主的方针。
3、领导小组应定期或不定期召开金融资金安全管理联席会议。
定期联席会议：省（区、市）级领导小组联席会议，至少每季度召开一次；市、县级领导小组联席会议，至少一个月召开一次。
会议应重点研究、分析邮政金融资金安全管理方面存在的隐患、问题，研究制定并落实相关隐患整改责任与措施。
4、联席会议应形成会议纪要，主要包括：会议的主要议题、研究制定的资金安全措施、研究确定的工作部署、对责任不清或涉及双方人员的责任查究决定。
对难以协调解决的问题应及时上报有关部门。
5、遇有公检法等机关依法查询邮政储蓄账户资料时，应由邮政储蓄银行相关业务部门负责协助查询。
上述机关查询视频资料时，属于邮政储蓄银行管理的由银行负责协助查询；属于邮政企业管理的由企业负责协助查询。
6、省（区、市）邮政公司安全保卫部门应每半年、市局安全保卫部门应每季度、县局安全保卫部门应每两月组织检查一次。
7、省（区、市）邮政公司人力资源部门应每年对市局综合检查一次；市局人力资源部门应每半年对县局综合检查一次；县局人力资源部门应每季度对所属网点综合检查一次。
8、省（区、市）邮政公司服务质量监督检查部门应每年对市局综合检查一次；市局服务质量监督检查部门应每半年对县局综合检查一次；县局服务质量监督检查部门每季度对所属网点综合检查一次。
（二）其它相关制度☆金库守护管理：9、自行守护押运局应建立健全以下管理制度：（1）值勤、值班制度（2）请、销假制度（3）守护、押运制度（4）武器、警械使用管理制度（5）案件、事故登记制度（6）安全检查制度（7）请示、报告制度（8）业务学习、体能训练制度（9）勤务管理制度（10）运钞车辆派遣制度（11）运钞车辆日常检查、维护、保养制度10、保守秘密，严禁以任何方式泄露运钞时间、路线、押运品种和数量。
邮政储蓄银行管理培训广西邮政储蓄银行邮政内训课程实施计划经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通，了解到课程的需求主要来自支行行长，根据英诺伟业多年的培训项目经验，建议课程设置及要求入下：3.培训计划安排根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划，上述课程的内容建议安排如下：3.2商业银行客户关系管理（CRM ）的实践及应用课程目标：使支行长全面了解CRM的理念及其实践应用；并结合广西邮政储蓄银行自身的营销状况，提升支行现有的客户关系管理水平。
培训对象：支行长，中层以上经理及营销人员授课内容：第一节“在线飞行”：企业为何要决策CRM ？+ 何为企业“在线飞行”？+客户关系管理时代全面到来第二节CRM从理念到应用路要走多远？+客户关系管理理念的由来*客户关系管理实践应用的波折律客户关系管理在传媒业的应用现状分析律客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力第三节基于In ternet和电子商务的CRM*客户关系管理的三个层面的内涵+企业级客户关系管理的生态体系+ 基于In ternet和电子商务的客户关系管理体系第四节个性化服务时代：CRM走进中国银行业律传媒业管理变革：个性化服务时代已经到来+ CRM理念与实践对银行业的重要意义第五节传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作+实施CRM，以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解；律分析：实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义；培训时间：1天教材：中文授课语言：中文培训时间待定3.5优质客户满意服务（一对一销售技巧）课程目标：有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法，提高定单成交的机会率。
培训对象：支行长学员收益：塑造销售人员的专业形象掌握客户心理，控制销售进程有目标及有步骤地进行销售拜访获得实用的销售工具。
邮政银行主题教育培训内容邮政银行主题教育培训内容一、培训目的邮政银行是中国的一家大型银行，拥有庞大的客户群体和广泛的服务网络。
为了提高员工的职业素养和服务能力，邮政银行需要进行主题教育培训，以适应市场变化和客户需求的不断变化。
本次主题教育培训的目的是：1. 提高员工的金融服务技能和知识水平，使其能够更好地为客户提供全面、高效的金融服务；2. 增强员工的沟通和协作能力，培养团队合作精神；3. 加强员工的风险意识和合规意识，规范操作行为，防范风险；4. 增强员工的创新意识和学习能力，使其能够适应市场变化和技术进步。
二、培训内容1. 金融服务知识和技能培训1.1 理财产品知识培训：介绍邮政银行的各类理财产品，包括储蓄存款、基金、保险、债券等，重点介绍产品特点、风险收益特征和购买方式。
1.2 贷款业务知识培训：介绍邮政银行的各类贷款产品，包括个人贷款、企业贷款等，重点介绍贷款流程、利率计算以及贷款审批流程。
1.3 外汇业务知识培训：介绍邮政银行的外汇业务，包括外币存取款、外币兑换等，重点介绍外币交易的流程和风险。
1.4 资金结算业务知识培训：介绍邮政银行的资金结算业务，包括对公结算、个人结算等，重点介绍结算方式、结算流程和常见问题。
2. 沟通和协作能力培训2.1 高效沟通技巧培训：培训员工使用积极有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解等，建立良好的客户关系。
2.2 团队合作能力培训：培训员工如何在团队中合作，分享信息和资源，充分发挥团队力量，提高工作效率。
2.3 冲突管理技巧培训：培训员工如何处理冲突，通过有效的沟通和协商解决问题，避免冲突对工作带来负面影响。
3. 风险意识和合规培训3.1 风险暴露和防范培训：培训员工了解常见的金融风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等，学习如何识别、评估和防范风险。
3.2 合规意识培训：培训员工了解金融监管法规、内部规章制度和行业准则，学习合规操作要求，规范自己的行为。
邮政储蓄银行管理培训广西邮政储蓄银行邮政内训课程实施计划目录1.概述 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1北京英诺伟业科技有限公司 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.培训计划的基本情况分析 (3)3.培训计划安排 (7)3.1优质客户满意服务（一对一销售技巧） (8)3.2高级商务礼仪............................................................................................ 错误!未定义书签。
3.3 时间与目标管理....................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4 市场推广与营销策划 (10)3.5 有效沟通技巧 (11)（也叫“知人知心的沟通技巧”） ................................................................ 错误!未定义书签。
3.6 演讲技巧 (11)（也叫“简报技巧”）..................................................................................... 错误!未定义书签。
3.7 高效能人士的七个习惯 ......................................................................... 错误!未定义书签。
邮政储蓄银行管理培训广西邮政储蓄银行邮政内训课程实施计划经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通，了解到课程的需求主要来自支行行长，根据英诺伟业多年的培训项目经验，建议课程设置及要求入下：3. 培训计划安排根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划，上述课程的内容建议安排如下：3.2商业银行客户关系管理（CRM）的实践及应用课程目标：使支行长全面了解CRM的理念及其实践应用；并结合广西邮政储蓄银行自身的营销状况，提升支行现有的客户关系管理水平。
培训对象：支行长，中层以上经理及营销人员授课内容：第一节“在线飞行”：企业为何要决策CRM？♦何为企业“在线飞行”？♦客户关系管理时代全面到来第二节 CRM从理念到应用路要走多远？♦客户关系管理理念的由来♦客户关系管理实践应用的波折♦客户关系管理在传媒业的应用现状分析♦客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力第三节基于Internet和电子商务的CRM♦客户关系管理的三个层面的内涵♦企业级客户关系管理的生态体系♦基于Internet和电子商务的客户关系管理体系第四节个性化服务时代：CRM走进中国银行业♦传媒业管理变革：个性化服务时代已经到来♦CRM理念与实践对银行业的重要意义第五节传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作♦实施CRM，以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解；♦分析：实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义；培训时间：1天教材：中文授课语言：中文培训时间待定3.5优质客户满意服务（一对一销售技巧）课程目标：有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法，提高定单成交的机会率。
培训对象：支行长学员收益：塑造销售人员的专业形象掌握客户心理，控制销售进程有目标及有步骤地进行销售拜访获得实用的销售工具。
邮储银行培训计划重点一、培训目标：提高员工金融知识水平，提升服务能力和专业技能，为客户提供更优质的金融服务。
二、培训内容：1. 金融知识培训（1）银行业务知识：包括存款、贷款、理财、信用卡、结算等基础知识。
（2）金融产品知识：介绍邮储银行各类金融产品的特点、销售技巧等相关知识。
（3）法律法规知识：了解金融法律法规，提高员工的合规意识。
2. 服务技能提升（1）客户沟通技巧：包括问询、倾听、表达、解决问题的技巧。
（2）销售技巧：如何主动营销金融产品，提高销售业绩。
（3）投诉处理技巧：有效处理客户投诉，提高客户满意度。
3. 职业素养培训（1）团队合作：培养员工的团队意识和协作能力。
（2）自我管理：提高员工的时间管理能力和自我成长意识。
（3）职业操守：强调员工的职业操守和职业道德，提高服务质量。
三、培训方式：1. 线上培训（1）利用邮储银行内部学习平台，提供金融知识、服务技能等相关课程，员工可根据自己的时间安排进行学习。
（2）通过网络直播、视频教学等形式，进行远程培训，实现全员覆盖。
2. 线下培训（1）定期组织集中培训，邀请行业专家和内部培训师进行授课，加强员工的学习效果。
（2）利用内部讲师资源，开展岗位培训，提升员工在具体工作岗位上的专业知识和技能。
3. 实践锻炼（1）通过实际工作中的案例分析、角色扮演等形式，让员工在实践中学习、掌握知识和技能。
（2）定期进行考核评估，对员工的学习成果和实际表现进行检查，及时发现问题并进行调整和改进。
四、培训措施：1. 设立培训专岗（1）成立培训部门，专门负责员工培训工作的统筹规划和实施。
（2）建立完善的培训体系和制度，为员工的学习提供规范的指导。
2. 激励政策（1）针对员工参与培训的积极性，设立相应的激励政策，包括奖励金、晋升机会等。
（2）通过员工参与培训后的业绩表现，进行绩效考核和奖惩激励。
3. 培训评价（1）建立培训效果评估机制，定期对培训内容、培训方式、培训师资等进行评估，确保培训的有效性。
邮政银行招聘考试：经营管理题库考点1、单选客户本人办理单笔转账金额在（）万元以上（含）现金到账户转账的，应登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或者影印件。
A.100%B.500%C.10（江南博哥）00%D.1500%正确答案：A2、单选绿卡通卡内储种为通知存款的子账户，单笔存款金额最高为（）元（含）。
A.50万B.100万C.200万D.500万正确答案：D3、多选2014年7月25日李国华董事长在中国邮政储蓄银行全国分行行长座谈会上的讲话，要求（）。
A.要加强定期轮岗B.要加强员工行为的排查C.要加强印章管理，强化人员职责D.要加强爱国主义，爱行教育正确答案：A, B, C4、单选根据《中国邮政储蓄银行行为排查暂行办法》规定，一级支行应（）向二级分行监察部门报送日常排查工作情况。
A.每年B.每季度C.每月D.每周正确答案：B5、单选在员工违规行为处理中，造成邮储银行案件、重大事故或较大财产损失的，应属于（）的情形。
A.情节严重或后果严重B.可在规定的处理幅度内从轻处理C.可免予处理D.可给予经济处理正确答案：A6、单选下列属于“违反资产负债流动性管理规定，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分，或者解除劳动合同”的情形是A.未按规定及时准确上报资金头寸进展、资金头寸安排的B.因主观故意头寸管理不善，无法满足或恶意拒绝客户正常支取需求的C.流动性危机应急处置不力造成危机持续恶化给我行造成重大损失的D.因主观故意不按规定留足备付金，导致总行准备金账户透支的正确答案：C7、单选中国邮储银行总行（）应将三重一大决策制度执行情况，作为对领导人员考察，考核的重要内容和任免的重要依据。
A.办公室B.人力资源部门C.审计部门D.纪检监察部门正确答案：B8、多选根据<邮政金融资金案件责任查究规定，下列属于对失职人员责任查究中行政处理的有（）。
A.警告B.记过C.降职D.解除劳动合同正确答案：A, B, C, D9、多选吕家进行长在中国邮政储蓄银行2014年“合规大型活动电视电话会议上的讲话上提出的学习和执行”合规大行动“活动方案三点要求是（）。
