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2020“五一”小长假旅游工作总结

(一)主要旅游经济指标:XX2020年五一小长假期间共接待游客15.61万人次(其中：过夜游客13.53万人次，同比增长6.84%;一日游游客2.38万人次，同比增长7.52%。)，同比增长6.94%。旅游总收入5.94亿元，同比增长9.27%。接待入境游客0.41万人次，同比增长4.78%。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、上海、广东、四川、重庆。

(二)旅游住宿情况：据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为65.61%(旅游饭店房量同比增长1.72%)，同比提高1.41个百分点。其中：亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为80.94%，平均房价为1296元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为78.19%，平均房价886元;XX湾片区旅游饭店客房平均出租率为61.12%，平均房价为425元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为65.23%，平均房价为462元;市区旅游饭店客房出租率为

53.23%，平均房价为299元。

(三)景区接待情况：八大景区共接待28.33万人次，同比增长34.73%。其中：南山接待4.92万人次，同比增长5.35%;大小洞天接待0.69万人次，同比增长18.82%;蜈支洲岛接待2.22万人次，同比增长2.23%;天涯海角接待3.15万人次，同比增长34.09%;亚龙湾森林公园接待1.92万人次，同比增长14.97%;西岛接待0.87万人次，同比增长35.09%;鹿回头接待1.09万人次，

同比增长21.74%;千古情接待13.47万人次，同比增长67.42%。

(四)旅游交通情况

机场、火车站客流量：五一小长假期间，XX市进出港旅客27.27万人次，同比增长7.09%。

1.火车站进出站旅客11.77万人次，同比增长1

2.43%;其中：进站旅客5.78万人次，同比增长17.35%;出站旅5.99万人次，同比增长8.06%。

2.凤凰机场进出港航班959架次，同比增长2.46%。其中：进港航班480架次，同比增长2.56%;国际航班26架次，同比增长1

3.04%。出港航班479架次，同比增长2.35%;国际航班26架次，同比增长18.18%。进出港旅客15.5万人次，同比增长3.36%。其中：进港旅客7.53万人次，同比增长1.26%;国际旅客0.36万人次，同比增长1%。出港旅客7.97万人次，同比增长5.43%;国际旅客0.42万人次，同比增长30.88%。

(五)旅游消费情况

据抽样调查，2020年五一小长假我市过夜游客平均消费为1495.29元/人天，同比增加7.36元;一日游游客平均消费566.85元/人，同比增加9.06元。

二、热线工单受理情况

(一)12301市旅游服务热线：共受理工单366件，其中：电话受理345件，微信受理15件，短信受理5件，回访客人满意度100.00%;旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购

物场所、景区景点、黑潜水点、旅行社、网络电商、演艺场所等。

(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求2020件，回访市民满意率为98.44%。投诉主要涉及公共交通、市政建设、住房保障、人力保障、环境卫生、城管执法、消费维权等。

三、假日旅游工作组织情况

(一)做好节前旅游市场整治和宣传工作

一是重拳打击不合理低价游。针对不合理低价游、强迫或者变相强迫购物消费、一日游乱象等突出问题，市旅游委节前加大旅游市场整治力度，不断净化旅游消费环境。今年3月，市旅游委正式启动全市旅行社专项治理工作，主要针对未签旅游合同等行为，按照问责一批、吊销一批、停业整顿一批、摘牌一批、规范一批、曝光一批的要求，集中开展检查执法行动，切实把整治效果巩固下来，形成常态化管理成果。4月28日，针对XX 海之国旅行社多次租用黑车和聘用黑导，情节较为严重，市旅游委吊销该旅行社业务经营许可证，并处以二千以上二万元以下罚款。

二是多措并举积极宣传落实59国人员入境旅游免签政策。自国务院公布2020年5月1日起在海南实施59国人员入境旅游免签政策以来，市旅游委抓紧时机，多措并举加大宣传力度。一是通过美通社平台将这一利好政策以多种语言向全球发稿，全面覆盖东南亚，北美，欧洲等国家的各大媒体，目前各国媒体网址及纸媒转载达700多个，7个语种(英语、俄语、日语、韩语、泰

语、印尼语、越南语)。二是结合XX市12大境外合作新媒体平台，及时发布海南省实施59国人员入境旅游免签政策，并通过线上互动形式，引发网络热议。三是积极联动国内外大型在线旅游商平台，以发布问题免签游XX，走吗?等形式，让这一政策在发布的第一小时内，就在网上引发了关注与热议，产生超过600次浏览量。四是正在设立59国免签政策咨询热线，在全市主要交通干道枢纽、景区景点、酒店饭店等制作宣传海报、霓虹灯、易拉宝等，推出专项宣传折页、推介PPT文稿加大对59国免签政策的宣传推广力度。同时，联合有关部门优化通关环境。4月26日下午，XX市旅游发展委员会迅速联合XX市公安局出入境支队、XX市海防与口岸局、XX凤凰国际机场、XX市入境旅行商代表等，召开实施及推广海南省59国人员入境旅游免签政策培训研讨会，综合免签政策、推广策划以及订制旅游产品等举措，打出一套组合拳，积极开拓59国免签入境游客市场。

(二)严格执行24小时值班与领班制度

节日期间，各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《关于做好2020年五一小长假旅游工作的通知》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天

安排领导带队进行市场巡查。

(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场

一是市领导节日期间带队一线检查旅游市场。4月29日，海南省委常委、XX市委书记严朝君到西岛旅游区检查假期景区旅游工作，要求XX市景区落实好安全主体责任，把安全放在第一位，确保假期景区运行安全、管理有序。西岛旅游区要紧盯创建5A景区的目标，不断丰富旅游产品，协同推进美丽渔村建设，以世界眼光高标准高质量打造世界一流的特色5A景区。

二是各区及市涉旅部门坚持一线工作。五一小长假期间，我市全面启动假日旅游执法检查，据不完全统计，全市共出动执法人员3064人次，暗访人员150人次，执法车辆838车次，执法船只22艘次，检查各类涉旅商家、场所5242家次，其中各类旅游企业2547家次，旅游从业人员68人，海鲜排档839家次，水果摊点1856家次，发现整改各类问题2600多个;旅游服务热线共收到旅游咨询投诉366件，主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购物场所、景区景点、黑潜水点、旅行社、网络电商、演艺场所，回访客人满意度100%。我市旅游市场秩序总体良好，广大游客出行顺利，诚信经营、文明旅游等蔚然成风。

(四)化被动处理为主动出击，加强假日旅游市场整治

1.充分发挥124治理模式快速处理旅游投诉。五一小长假期间，我们充分发挥124旅游治理模式的功能，抽调旅游、公安(旅游警察)、交通、质监等核心部门人员，进驻游客中心集中办