中国移动网络公关总体策略.pptx

中国移动的广告策略和公关策略的分析一、公司简介中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。

于2000年4月20日成立，由中央政府管理。

2000年5月16日正式挂牌。

注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。

中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。

主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/187/188”。

核心价值观——“正德厚生臻于至善”由于大家对中国移动的概况比较熟悉，所以在此我也就一笔带过了。

我们小组主要研究的就是中国移动的广告策略和公关策略。

现在开始了。

二、中国移动的广告策略广告史：《母女篇》1997年7月《牵手篇》1999年12月2002年9月制作的介绍移动彩信业务的广告《小弟新发型篇》，2002年4月制作的介绍GPRS业务的广告《恐龙在线篇》和《婚礼时尚篇》，2003 年4月制作的介绍无限上网（采用移动的网络用电脑上网）的《随E行篇》，介绍飞信业务的《飞鸽传信篇》（网络广告），《不能说的秘密篇》和《Q版生气道歉篇》，介绍手机报业务的《拍卖小宝篇》2003年6月制作的介绍GSM手机的《健康篇——三维版》和《健康篇——DV１版》，2001年9月制作的强调移动强大信号的广告《电梯篇》，2001年9月制作的《旅行篇》，2003年6月制作的《省钱篇》和《新疆地震篇》，2000年10月制作的凸显移动客服热线完美服务的《1860/ 1861篇》（此广告和《牵手篇》很雷同，估计是一个广告制作的。

应对公关危机的策划事件背景介绍:从目前所获信息，2010年2月16日起，以深圳为起点，广大中国移动客户不断收到垃圾短信，不断接到骚扰电话，内容涉及商业、色情、恐怖等多领域。

广大深圳的中国移动用户苦不堪言，纷纷向中国移动深圳分公司投诉，但未能引起中国有移动深圳分公司高层的重视，并没有把此事件报告给总公司。

2月18日起，网络上也出现了一种名为“你知道中国移动的味道吗？”的病毒，接着就疯狂传播，一发不可收拾，气势堪比“熊猫烧香”。

2月21日，以“我的今天我做主”为主题的骚扰短息和电话“袭击”深圳，几乎与此同时，中国各大省会及中小城市遭遇同样的“袭击”。

2月23日，同样在上述地区，中国移动的用户信息遭到大面积泄露，以木马的形式发给网友，其中内容涉及电话、姓名、籍贯等。

对此，中国移动通信总公司立即采取相应措施（详见应对公关危机的策划）。

3月1日，中国联通宣布降低通话费用并取消国内漫游（不包括港澳台地区）等多项惠民措施。

接下来的两周内，中国移动用户骤减1000多万，其中超过七成的用户流向中国联通。

对此，中国移动通信公司表达了相当不满的态度，并积极向中国联通交涉。

中国移动通信公司的公关策划（应对公关危机的策划）第一步召开高层会议会议时间：2010年3月3日23点人员主要包括中国移动的总裁、多位副总裁及所有党组成员。

会议经过5个多小时的激烈讨论，通过以下几项决议：1 立即成立中国移动公司危机处理委员会，任命中国移动通信公司副总裁李某为组长。

2 诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众，积极配合有关部门的调查。

并争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。

3 请各个岗位上的技术人员对移动通讯设施实行拉网式排查，动用一切可以动用的物力人力，要不惜一切代价。

4 通过各种形式安抚民众，其中包括短信、电话、面对面等多种方式。

5 采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任，消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。

中国移动公关关系策划书一、活动主题移动梦网，让大学生圆梦。

二、活动目标通过在邯郸市各大学校进行广告宣传，提高中国移动的认知度，提高大学生对移动的认可与信任。

并通过其公共关系活动，树立中国移动关心大学生的成长长才，丰富大学生的校园生活的良好形象，提高中国移动的美誉度，、和谐度。

三、综合分析1.背景资料伴随着中国信息产业市场多元化进程的加快，电信市场的竞争日趋激烈。

中国移动通信公司除了与中国电信、联通、网通等国内企业竞争外，还必须面对跨国公司的疯狂扩张。

迫于目前严峻的形势，中国移动通信公司必须寻求新的经济增长点来取胜于激烈的竞争。

移动梦网传统的语音业务向数字业务领域扩展的技术平台，正是在这一形势之下推出的。

它是中国移动通信集团公司推出的移动数据业务商业计划，基于移动梦网的技术平台所具备的声讯、WEB、WAP、SMS和STK 接入方式，提供客户以移动信息为服务内容的信息查询、点播、个性化定制和电子交易业务。

本策划书首先着眼于开拓邯郸高校市场，向广大大学生进行移动梦网的广告宣传，然后辐射全社会，提升移动梦网在广大互联网用户中的形象。

2.业务介绍移动梦网是中国移动推出的基于CMWAP网络平台的提供无线数据应用业务以及引导无线数据应用业务发展的商务网站。

移动梦网提供的服务内容包括：中国移动无线数据应用业务、统一信息服务、服务提供商（SP）合作业务、企业无线网络应用业务、移动商务以及移动互联网发展等无线科技相关内容3.市场前景分析据初步统计，邯郸市在校大学生手机普及率在80%以上，全部大学生基本上都上网。

但在所有上网同学中了解移动梦网的同学不足60%。

这是一个巨大的潜在消费市场。

并且大学生毕业后分散到各行各业，通过他们能够带动和影响部分社会消费者，从而将市场拓向全社会。

大学生思想先进，易于接受新的事物，这更有利于宣传。

所以在高校宣传，对移动通信的发展及新业务的开展都有举足轻重的作用。

综上分析：高校市场潜力巨大、前景广阔。