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药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。
因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。
希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店上岗前培训计划一、培训目标本次培训的目标是为即将进入药店工作的员工提供必要的知识和技能，使其能够胜任工作，提供优质的服务，确保药店的运营和顾客满意度。
二、教育背景及初始评估1. 培训对象：即将进入药店工作的员工。
2. 背景：培训对象应具有相关医药或相关专业背景，同时具备团队合作精神和良好的服务态度。
3. 初始评估：在培训开始前，将进行初始评估，以了解员工的基本知识和技能水平，以便为每个员工制定个性化的培训计划。
三、培训内容1. 药店管理知识1.1 药品管理：了解药品分类、存储、销售和处方审核等流程。
1.2 库存管理：学习药品库存管理、盘点和报损等操作。
1.3 质量管理：了解药品质量控制和品质监管，学习不良反应的报告和处理流程。
1.4 服务流程：学习药店的服务流程，包括顾客接待、药品推荐、用药指导等。
2. 医药知识2.1 基本药理学知识：了解常见药物的作用原理、用途和副作用。
2.2 药品知识：学习各类药品的特点、适应症、禁忌症等相关知识。
2.3 处方审核：学习处方审核的基本原则和流程。
3. 服务技能3.1 沟通技巧：提升员工的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
3.2 用药指导：学习对顾客提供用药指导和用药建议的技巧和方法。
3.3 技术操作：熟练掌握药品销售流程、收银系统的操作等相关技能。
四、培训方式1. 理论教学：通过讲解、示范、案例分析等方式传授药品管理知识和医药知识。
2. 实操训练：通过模拟销售、用药指导等实际操作训练，提升员工的实际操作能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演练习，模拟真实的服务场景，提升员工的服务技能和应对能力。
五、培训时间和进度安排1. 培训时间：根据员工的实际情况和学习进度，制定合理的培训周期，一般不少于1个月。
2. 进度安排：根据培训内容和培训方式，制定详细的进度安排表，每周安排相应的学习内容和实操训练安排。
六、培训师资1. 师资力量：由具有丰富药店管理和医药实践经验的专业人员担任培训讲师，确保培训质量和效果。
药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。
为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。
2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。
3. 增强团队合作意识，提升职业素养。
4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。
三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。
2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。
3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。
4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。
5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。
6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。
2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。
3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。
4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。
五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。
六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。
第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。
本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。
三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。
四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。
五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。
八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。
一、药店经营各种商品的基本知识学会按同意文号辨别各种商品：药品：是指用于预防、治疗、诊疗人的疾病，有目的地调理人的生理机能并规定有适应症或许功能主治、用法和用量的物质，包含中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊疗药品等。
凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的同意文号的商品为药品，此中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表入口分装的药品，字母B代表保健药品。
除此以外的其余商品均称为非药品，药店经营许多的有：保健食品：同意文号为：国食健字G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。
医疗器材：同意文号按医疗器材的管理类型不一样而有差别：三类医疗器械是经国家食品药品监察管理局审批的，同意文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器材是经省级食品药品监察管理局审批的，同意文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器材是经市级食品药品监察管理局审批的，同意文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。
可依据同意文号中“第”后边的第一位数字来判断医疗器材的类型。
食品：食品的同意文号一般为生产公司的卫生允许证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。
消毒制剂：同意文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。
其余还有健用字号的保健用品及极易识其余洗化用品。
二、各种商品的陈设原则合理摆放商品。
药店应设置四个地区，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应依据的基本陈设原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品独自摆放。
非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器材设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。
药店岗前培训内容
1. 药品知识培训呀！你想想，要是顾客来问咱，咱啥都不知道，那多尴尬呀！比如说，不同的感冒药都有啥特点，适合啥人群，这咱可得清楚得很呐！就像咱知道苹果是甜的，香蕉是软的一样自然。
2. 服务态度可太重要啦！你要是笑嘻嘻地对顾客，顾客能不开心吗？这就好比大太阳照在身上暖洋洋的。
假设有人板着脸接待你，你会舒服吗？所以咱得热情服务！
3. 药品的摆放也有讲究哦！难道你希望找个常用药还得找半天？那可不行！得把常用药放在显眼的地方，就像把宝贝放在最容易看到的地方一样。
4. 销售技巧也得学呀！怎么能让顾客心甘情愿地买药呢？不能硬推呀，得像朋友聊天一样介绍药品的好处，这可比强行推销好多啦，对吧？
5. 特殊药品的管理得重视呀！那些处方药啥的，能随便卖吗？肯定不行！这就像管着宝贝不能随便给别人一样重要。
6. 顾客投诉处理也关键着呢！人家来投诉，咱不能不耐烦呀，得好好听着，解决问题，要不然不就把顾客弄丢啦？就像船要是有个洞不补，不就沉了嘛。
7. 了解医保政策也很有必要哦！顾客想用医保买药，咱得清楚咋操作呀，不然不是耽误事儿嘛，这和知道怎么开电视一样重要呀。
8. 药品有效期的管理可不能马虎！过期的药能卖吗？绝对不行呀！就像过期的食物不能吃一样。
9. 团队合作也很要紧呀！一个人忙不过来的时候，其他人得帮忙呀，大家一起把药店经营好，不是很棒嘛！这就好像一起抬重物，人多力量大呀！我觉得药店岗前培训真的非常重要，只有做好这些，才能让药店更好地服务顾客，生意也才能更红火！。
一、药店经营各类商品的基本知识
学会按批准文号识别各类商品：
药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。
除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有：
保健食品：批准文号为：国食健字 G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。
医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。
可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。
食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。
消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。
此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。
二、各类商品的陈列原则
合理摆放商品。
药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。
非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。
三、药品分类管理相关知识
处方药：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。
按国家逐步推行的药品分类管理，截至目前，零售药店中必须严格凭处方销售的药品有十一类：
1.注射剂；
2.医疗用毒性药品；
3.第二类精神药品；
4.其他按兴奋剂管理的药品；
5.精神障碍治疗药；
6.抗病毒药；
7.肿瘤治疗药；
8.含麻醉药品的复方口服液；
9.曲马多制剂；
10.未列入非处方药目录的激素及其有关药物；
11.未列入非处方药目录的抗菌药。
处方药名单应给新人员人手一份，加强学习。
名单中的药品要凭处方销售，处方需留存或登记。
有特殊药品（第二类精神药品、毒性中药和罂粟壳）经营资格的药店，特殊药品的保管、销售、各项记录的填写、处方的留存和管理要求等相关事项也要培训。
非处方药：是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。
非处方药的标识为OTC。
红色的OTC为甲类非处方药，绿色的OTC为乙类非处方药。
总的来说，乙类比甲类更安全。
双轨制药品：让上述十一类处方药之外的又不属于非处方药的药品称为双轨制药品，它是国家逐步推行药品分类管理制度过程中的产物。
四、与药品零售相关的法律法规
（一）了解《药品管理法》
第十九条销售药品的规定药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。
对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。
药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
第四十八条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。
有下列情形之一的，为假药：
1.药品所含成份与规定的成份不符的；
2.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：
1.国务院部门规定禁止使用的；
2.依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
3.变质的；
4.被污染的；
5.使用依照本法必须取得而未取得的原料药生产的；
6.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
第四十九条禁止生产、销售劣药。
药品成份的含量不符合的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：
1.未标明有效期或者更改有效期的；
2.不注明或者更改的；
3.超过有效期的；
4.直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
6.其他不符合药品标准规定的。
（二）熟悉《药品流通监督管理办法》，特别要注意以下几点：
1.药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、
批号等内容的销售凭证。
2.药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂。
3.药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭
处方销售处方药。
经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认
定的药学技术人员不在岗时。
应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方
药。
4.药品生产经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠
送处方药或者甲类非处方药。
5.药品零售企业违反办法第十一条第二款规定的（药品零售企业销售药品时，应
当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证），
责令整改，给予警告；逾期不改的，处以500元以下罚款。
6.药品零售企业违反办法第十八条第一款规定的（药品零售企业应当按照国家食
品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药），责令限期
改正，给予警告；逾期不改或者情节严重的，处以1000元以下罚款。
违反办法第十八条第二款规定的，药品零售企业在执业药师或者其他依法经资
格认定的药学技术人员不在岗时，销售处方药或者甲类非处方药的，责令限
期改正，给予警告；逾期不改正的，处以1000元以下罚款。
（三）掌握《药品经营质量管理规范》
详细讲解每一项条款内容，每一项GSP记录的填写要求，如店内和冰箱的温湿度记录、中药上斗质量复核记录、药品养护记录、处方登记记录、顾客所需缺货记录、
药品拆零记录等的填写方法，要求每一位新人员重点掌握。
五、公司管理制度、营业员的基本职责及服务原则培训
（一）公司管理制度
工作时间全心投入，不做任何与工作无关的事，比如：睡觉、闲谈、网购、打游戏、看电影、浏览与工作无关的网页等。
（二）营业员的基本职责
1、营业前
（1）、做好清洁工作，保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。
对药店来说，保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。
（2）、个人准备：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力养成自然大方的举止。
（3）、销售方面的准备
①、备齐商品：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的商品要拆除包装；对于需要搭配成套的商品要及时搭配好。
②、熟悉环境：营业员地本柜台的商品价格要牢记。
③、整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。
2、营业中
（1）、遵守法律法规
严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规，向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传，滥行推销。
（2）、遵守柜台纪律
①、营业员上岗必须配戴证章标志。
②、营业员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离岗、空岗、串岗。
③、营业员在工作期间，不准做与工作无关的事情。
④、不能坐着接待顾客。
⑤、不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。
⑥、营业员在营业结束时，不准存放限额以外的现金。
⑦、不准私自拿用商品。
⑧、不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。
⑨、对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或使用。
（3）、遵守工作程序
①、接待顾客时主动热情，用语文明，仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错立即报告。
②、正确处理顾客的异议和抱怨。
③、配送货物到达时，营业员要进行验收，在营业员交接班和营业结束前要进行货物盘点。
④、做好营业员交接班工作。
3、营业后
（1）、整理作业区
（2）、填写要货计划
（三）营业员的服务原则
1、主动热情
以积极、主动、自然的态度去迎接每位顾客，发挥主观能动性，尽自己最大努力满足顾客的正当需求。
2、尊重礼貌
充分尊重顾客的自尊心，发自内心的微笑服务。
3、真诚守信
无论介绍商品还是承诺服务，都要做到真实、可信、一诺千金。
4、善意宽容
站在顾客的角度设身处地替顾客着想，发生矛盾时，要坚持原则、态度灵活、宽容大度，敢于承认错误，不计较顾客的语气和态度。
5、细致认真
在接待顾客过程中要认真对待每一个细节，无论是回答顾客问题、介绍商品、计价开票等等，都应认真仔细，避免差错。
6、平等待人
进店都是顾客，没有高低贵贱之分。
一般情况下接待顾客，应本着一对一，先到先接待的原则进行，如遇顾客较多，可采取接一、问二、联系三的方式，照顾后面的顾客。
