《打造高绩效团队》第三讲 学习心得

打造高绩效团队

第三讲

学习心得

本节主要内容是如何看待冲突和处理冲突。

一个团队由于各个部分利益会存在一定的矛盾，所以就不可避免地会发生冲突.对于冲突，我们不能一概而论，冲突固然不利于团队的团结，但是控制在一定范围内的冲突，反而会改善绩效。

对于冲突与绩效的问题，有以下参考建议：

1.开会前，对敏感问题先个别沟通。

2.不同的想法或意见可以相互发送参考，但需说明事实依据。

3.经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。

4.凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

以上的参考意见，个人感觉我们做的比较欠缺的是第二点，其实实施delphi 技术的关键是需要团队全员的积极参与，由于我们多年的学校和家庭的教育方式的限制，导致大部分人参加工作后还是习惯于听从指挥，缺乏独立思考和参与的习惯，这是一种很可悲的现象，相比于强大的英特尔，我们缺乏的不是如何去处理冲突的方法，也不是如何去利用冲突去改善绩效，我们的现状是，没有冲突，没有可以转化为改善绩效的冲突。

那么如果冲突已经发生呢？

在处理冲突前，先要分别5种情形：

无原则不协作--逃避

无原则肯协作—自我牺牲

有原则不协作—抗争

原则和协作意愿不明确—妥协

有原则肯协作—团队协作

其中,最后一种应该是我们最提倡的团队协作精神，就是团队的成员对于存在的冲突，保留自己的建议但了解和服从大局。

那么在具备团队协作精神的团队中，如何处理冲突？有以下建议：

1.有争议的问题先搁置。

2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。

3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。

4.公司决定的，就是对的。

以上的建议，我非常认同第三点，解决冲突的关键是找到一个突破点。

突破点应该是冲突各方比较容易达成共识的一个方面，以目前公司的情况来看，各个部门间其实也存在一定的冲突，如何处理这些冲突，我们应该寻找一个突破点，这个突破点可能不是最合适的，也可能不是最优化的，但一定要去尝试启动这个第一步，如若不走出这第一步，问题就会永远的被搁置，并可能会逐渐发展成阻碍公司发展的不利因素。