医务人员行为规范及服务礼仪

医务人员行为规范

一、 临床医师行为规范

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、免费提供就医咨询服务。

4、不乱开处方、乱用药、乱开检查单，尽量减轻病人的经济负担。

5、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及家人交待清楚。

6、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

7、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人。

8、专家应做到及时的接诊、救治、留院或转诊。

9、诊断准确、对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

10、接待家属要耐心，解释病情要详细。

11、医生为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知其在门外稍等。

12、患者不分什么时候来院就诊，医生随叫随到。

二、 护士行为规范

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”的原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知相关医生施行抢救，对留院观察和输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

 医务人员行为规范与医务礼仪最新题库2012年

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 分为单选（1-26页）、多选（26-47页）、判断（48-63页）、填空（63-69页））简答（69-73页

 应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定，这是（ D）执业的根本准则，即合法性原则。 (单选 )

 A律师

 B教师

 C医生

 D护士

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 医学的根本任务和职业特征是（A）。 (单选 )

 A救死扶伤、防病治病

 B尊重病人，一视同仁

 C文明礼貌，关心体贴

 D谨言慎行，保守医密

 急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。 (单选 )

 A 2

 B 3

 C 4

 D 5

 下列哪项不属于手术前的服务规范（D）。 (单选 )

 A严格把握手术指征

 B做好术前准备

 C手术签字

 D做好观察和护理工作

 下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）。 (单选 )

 A入座的礼仪

 B进餐的礼仪

 C餐间和餐后礼仪

 D西餐礼仪

 实施医学标准化的基本原理是（D ）。 (单选 )

 A相同性

 B统一性

 C多样性

 D同一性

 卫生法原则中，患者权利的核心是（ D）原则。 (单选 )  A患者的保护

 B患者的预防

 C患者的公平

 D患者的自主

 个人依据一定的道德行为准则在行动时所表现出来的稳定心理特征及价值趋向属于（ D）。 (单选 )

 A思想道德修养

 B社会公德修养

 C职业道德修养

 D个人品德修养

 社交礼仪的根本目的是（B ）。 (单选 )

 A处理好与他人的关系

 B维护社会正常的生活秩序

 C受到他人的尊敬

 D提高自身的气质

 1医务人员在实施治疗与检查时，应根据标准的方式实施，确保效果和减少对患者的影响属于（B ）。 (单选 )

医务人员行为规范及服务礼仪

作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：

一、医务人员行为规范

1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。

2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。

3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。

4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。

5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。

二、医务人员服务礼仪

1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。

2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。 3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。

4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。

5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。

6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。

7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。

8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。

9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。

第一章 医务人员行为规范概论

本章要点

医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而

展各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性和侵袭性，

具有极强的职业特殊性，关系到他人的生命健康和医患之间的权

利义务，必须加以规范。医务人员的行为规范包括技术规范、法

律规范和道德规范，三种医疗行为规范是规范约束医疗行为的主

要社会规范，通过规范的指引作用、预测作用、评价作用、强制作用等方

式共同作用于医务人员的医疗行为，保证医疗行为的正确实施。

医务人员行为规范有助于提升医疗服务质量，促进医德医风建设，改善医患关系，并有助于社会主义和谐社会的构建。要加强务人员行为规范建设，需要不断提升医务人员的职业素养，加大医德医风培训教育，完善医疗机构监管体系：并健全和贯彻医疗行业法律法规。

为规范的基本内容

不论是实施医疗行为的医务人

· 1 ．

医务人员行为规范与医务礼仪

员，还是接受医疗行为的患者，对医疗行为的目的性都是很明确

的。医疗行为的对象是人即患者，医疗行为能否实现其治病的目

的不仅取决于医学发展的水平和医师的技术水平，而且取决于患

者的具体情形。人本身存在着个体差异，每个人的生理素质都有

区别。医疗行为本质上是具有民事法律行为一般特征的民事行

为，即具有民事性质。它是以意思表示为要素，并能产生行为人

预期法律后果的一种具有合法性的法律行为，又具有不同于一般

民事法律行为的特点。

医疗行为具有高度专业性。医疗行为是运用医学科学理论和

技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质量的高技

术、高风险职业行为。医学科学的专门性、复杂性、综合性，要

求从业者必须经过专门的教育培训，经过资格考试取得从业资

格。疾病的表现与正常生理活动交织在一起，这就要求医师具有

借助各种检查检验手段准确了解和判读各种疾病的专门知识和良

好的判断力。疾病的治疗需要借助于药物或手术方法，而这些方

法在治疗疾病的同时也损害正常人体机能，对其适应性、副作