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第1篇一、基础知识题1. 请简述软件实施工程师的职责。
2. 软件实施过程中，如何确保项目进度和质量？3. 请列举几种常见的软件实施方法。
4. 请简述软件实施过程中，如何与客户进行有效沟通。
5. 请解释软件实施过程中，需求调研、项目规划、项目实施、项目验收等环节的具体内容。
二、技术题1. 请简述Oracle、MySQL、SQLserver和DM数据库的特点，以及适用场景。
2. 请列举几种常用的数据库优化方法。
3. 请简述Linux和Windows操作系统的区别，以及各自的优势。
4. 请解释TCP/IP协议的工作原理。
5. 请简述Web应用的安全问题及解决方案。
三、实践题1. 请根据以下场景，设计一个简单的数据库表结构，并说明原因。
场景：某公司需要开发一个员工管理系统，包括员工基本信息、部门信息、工资信息等。
2. 请根据以下需求，编写一个SQL语句，实现查询员工姓名、部门名称、工资信息。
需求：查询所有工资超过5000元的员工姓名、部门名称和工资信息。
3. 请根据以下场景，设计一个简单的网络拓扑图，并说明原因。
场景：某公司需要搭建一个内部办公网络，包括服务器、交换机、路由器、PC等设备。
4. 请根据以下需求，编写一个简单的Web应用界面，并说明原因。
需求：实现一个简单的登录界面，包括用户名、密码输入框和登录按钮。
四、综合题1. 请简述软件实施过程中，如何进行风险管理。
2. 请简述软件实施过程中，如何进行质量控制。
3. 请简述软件实施过程中，如何进行团队协作。
4. 请简述软件实施过程中，如何进行客户满意度调查。
5. 请结合实际项目经验，谈谈在软件实施过程中遇到的挑战及解决方法。
五、英语题1. 请将以下句子翻译成英文：“软件实施工程师需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和学习能力。
”2. 请解释以下英文单词：- Implementation- Project management- Risk management- Quality control- Teamwork六、案例分析题请根据以下案例，分析实施工程师在项目实施过程中可能遇到的问题，并提出解决方案。
实施工程师面试题及答案（Implementation of Engineer InterviewQuestions and answers）1 and two computers are in the same network environment, andA computers can't access the shared files ofB computers. What are the possible causes of this phenomenon? How to deal with it?Answer: you must first determine whether in a working group, only in a working group to share files, and then look at a look there is no firewall and the like, and then determine the file is not already shared2, when the computer starts the fan to turn, but the screen does not have any display, this phenomenon possibly is what aspect causes? How to deal with it?Answer:1. check to see if there is an alarm If not, then look at the second. If it could be memory or graphics problems, it's recommended to take it down and clean up and see if it's ok! Wipe the fingers with an eraser2. motherboard problems, it is recommended to go down the motherboard that battery, discharge motherboard! The premise is to turn all the power off!3. power problems, it is recommended to try another power!3, in doing SQL automatic backup, what services should be opened first?Answer:SQLServer Agent this service4, in the same network environment, A computer,IP:192.168.1.100, computer, IP:B, 192.168.0.100, router IP:192.168.1.1. Are there any ways you can make the B computer available?Access to the A computer on the public network?Answer: if your public network needs dial-up, then it needs two routers to convert. First of all, you need to make a route to the public network. Then use another router for two network segments for routing conversionA static routing switch is set up in the router, one for 192.168.1.* and one for 192.168.0*, so that the two computers can exchange visits. Connect this router and a computer to the original public network respectivelyRouting enables two computers with different network segments to access the internet. If your public network does not need to dial, you can change the router of the original public network to the switch, OK, and the other connections are the same as above5, what are your familiar remote methods? How should the various methods be configured?The simplest answer:1 on QQ has the open dialog box with an application icon and click "remote assistance""2, remote host installed a client (a small software), install their own host (software), you can remote control (download on the network)3, there are some large units of professional communications systems, instant access to OA and some other remote assistance function (this kind of money to buy)6, if there is a computer less understanding of customers, you should take what method to teach him to use the company's software products?Answer: I think it's an interview question. The person who asks the question wants to see what you are capable of. This can be answered flexibly, and if the software products are difficult to understand, you can teach some simple ones first.Tell him what more he needs to know to master the software. If the software product is relatively simple, you can directly teach him step by step how to operate, has been skilled operation on the line7, what do you think when you feel that your job is not directly proportional to your income?Answer: if the pay is not proportional to the income, to a certain extent, to the point where you can't stand it, then try to get a raise or job hopping,8, you are in process of implementation, the company produced a software system of a lack of a function, but also made it clear that the company will not make any changes or add any function for the system, but also insist on customerThis function is required! For the implementation of personnel, how should be reasonable and proper handling of this problem?Answer: says it's clear that you're implementing a project, not custom software. For example, shoes sold in supermarkets and shoes made by shoemaker are all shoes, but the former is a commodity, and many of the same items can be bought by youFew comfortable shoes to wear; the latter is custom made, not only a commodity, but also a kind of labor that has been completely tailored to customer needs, and every detail is perfect. Software also has no customer requirementsSince the company that function can not be achieved, that is cost function development time, resources and conflicts of interest, you can increase the customer to pay him more fees, even more expensive than buying software. It mainly depends on your eloquence. I wish you a good performance9, SQL database table called guest, database table called accounts Accounts, S0001, S0001, S0002, S0003, S0004, S0005, S0005, consumption, Details, room charge, drinks, room charge, drinks, room charge, S0001房费酒水房费时间 Date 01 / 01 / 2010 - 2010 - 2010 - 01 02 01 08 2010 - 01 - 29 - 31, 2010 - 2010 - 01 02 01 01 02 - 2010 - 2010-02-02 金额 Money 280 300 50 120180 230 100 128 班次 Class 001 001 001 001 002 0031) 查询出房费都大于 200 的帐号.) 查询出房费房费都大于帐号Guest form. Select accounts where Money > '200'2) 查询出 1 月份每个帐号酒水和房费的总金额. 月份每个帐号酒水和房费的总金额. 每个帐号酒水和房费的总金额) SELECT SUM (detail), details formGuest where details 房费 = = '' Or 'Group by' details 酒水Detail3) 删除 1 月份班次为空的记录. 月份班次为空的记录.) delete form Guest where date = > '01 / 01 / 2010' and '2010 date = < - 01 - 31' and class isNull4) 将不是房费的记帐代码的班次都更改为 '001') 将不是房费的记帐代码的班次都更改为 Update Guest set. '' class = '001' details'.房费 '5) 查询出消费都大于 100 的帐号. 的帐号.) 查询出消费都SELECT DISTINCT accounts form Guest accounts not in (SELECT DISTINCT accounts formGuest Money < 100)。
第1篇一、技术基础知识1. 请简要介绍你所熟悉的数据库管理系统及其特点。
2. 你在项目中遇到过哪些数据库性能优化问题？你是如何解决的？3. 请简述网络通信的基本原理，以及TCP/IP协议族中的主要协议。
4. 在网络环境中，如何实现网络设备的故障排查与故障恢复？5. 请列举你所熟悉的操作系统，并简要介绍其特点和适用场景。
6. 在项目实施过程中，如何确保网络设备的配置正确无误？二、项目实施与沟通1. 在项目实施过程中，如何确保项目进度和质量？2. 当客户提出不合理需求时，如何与客户沟通并达成共识？3. 请简述项目实施过程中可能遇到的风险，以及应对措施。
4. 在项目实施过程中，如何处理与团队成员之间的冲突？5. 请举例说明你在项目实施过程中如何进行有效的团队协作。
三、硬件设备与软件应用1. 请列举你所熟悉的硬件设备，并简要介绍其功能。
2. 在项目实施过程中，如何确保硬件设备的安装与配置正确？3. 请简述你所熟悉的软件应用，并举例说明其在项目中的应用场景。
4. 在项目实施过程中，如何处理软件应用中的异常情况？5. 请列举你所熟悉的安全防护措施，并说明其在项目实施中的重要性。
四、个性与能力1. 请谈谈你在团队合作中的角色和优势。
2. 你如何看待出差和加班？请举例说明你如何平衡工作与生活。
3. 请谈谈你在面对压力和挑战时的应对策略。
4. 请简述你的学习能力和适应能力。
5. 你认为自己在哪些方面还有待提高？五、案例分析1. 请结合你的项目经验，谈谈你在项目实施过程中遇到的一个挑战，以及你是如何克服的。
2. 请描述一个你在项目中成功解决客户问题的案例，并分析成功的原因。
3. 请谈谈你在项目实施过程中如何处理与客户的沟通，以及如何建立良好的客户关系。
六、其他问题1. 你为什么选择从事工程实施工程师这个职业？2. 你对我们公司有什么了解？3. 你对未来在工程实施领域的职业发展有什么规划？4. 你对我们公司的薪酬福利有什么期待？5. 请问你对我们的面试流程还有什么疑问吗？以上问题涵盖了工程实施工程师所需的技术知识、项目实施经验、沟通能力、个性与能力等方面，旨在全面考察应聘者的综合素质。
实施面试题及答案1. 请描述一下你最近完成的一个项目，并解释你在这个项目中扮演的角色。
答案：我最近完成的项目是一个电子商务平台的开发。
在这个项目中，我担任了前端开发工程师的角色。
我负责设计和实现了用户界面，确保了网站的响应性和用户友好性。
同时，我还与后端团队紧密合作，确保数据的准确交互和传输。
2. 在团队合作中，你如何处理冲突？答案：在团队合作中，处理冲突的关键在于沟通和理解。
首先，我会倾听各方的观点，尝试理解冲突的根源。
然后，我会提出一些解决方案，并鼓励团队成员共同讨论，以达成共识。
如果必要，我会寻求中立的第三方来协助调解。
3. 描述一下你解决问题的一般步骤。
答案：解决问题的一般步骤包括：首先，定义问题；其次，收集相关信息和数据；然后，分析问题并确定可能的解决方案；接着，评估每个解决方案的优缺点；最后，选择最佳方案并实施。
4. 你如何保持自己的技术知识更新？答案：为了保持技术知识更新，我会定期阅读行业相关的技术博客、参加在线课程和研讨会、订阅技术期刊和杂志。
此外，我还会参与开源项目，以此来实践新的技术和工具。
5. 如果你被分配了一个紧急任务，而你当前的工作尚未完成，你会如何处理？答案：面对这种情况，我会首先评估紧急任务的优先级和截止日期。
然后，我会与我的团队和上级沟通，讨论可能的解决方案，比如重新分配资源、延长当前任务的截止日期或者寻求额外的帮助。
同时，我会确保紧急任务得到优先处理，以避免对项目产生负面影响。
6. 你如何看待远程工作？答案：我认为远程工作是一种灵活的工作方式，它允许员工在任何地方工作，只要他们有可靠的网络连接。
这种方式可以提高工作效率，减少通勤时间，并有助于平衡工作与生活。
然而，它也需要良好的自我管理能力和沟通技巧，以确保团队协作的顺畅。
7. 在你的职业生涯中，你遇到过最大的挑战是什么？答案：在我的职业生涯中，最大的挑战是在一个大型项目中担任技术负责人。
这个项目涉及多个团队和复杂的技术栈，需要我在短时间内学习新技术，并协调不同团队之间的工作。
实施工程师面试题一、简介在寻找实施工程师时，公司往往会使用一系列面试题来评估候选人的能力和适应性。
本文将介绍一些常见的实施工程师面试题，并提供相应的参考答案。
二、面试题目1. 请介绍一次你成功管理/完成的项目经验。
2. 你如何处理一个团队成员无法按时完成任务的情况？3. 当与客户的要求不符时，你如何应对？4. 描述一次你在应对技术难题时的经历。
5. 如果你发现一项工程的进展与计划有偏差，你会怎么做？6. 在与其他团队成员合作时，你如何保持沟通畅通？7. 请给出一个你曾经优化过的系统或流程，并说明你是如何做到的。
8. 当你与客户出现冲突时，你会采取什么措施？9. 在你的上一个职位中，你最自豪的成就是什么？10. 描述一次你在工程实施过程中遇到的一大挑战，并说明你是如何应对的。
三、参考答案1. 我曾经成功管理/完成了一次大型IT系统的实施项目。
我负责组织团队执行项目计划、管理进度和风险，并与客户保持良好的沟通。
通过协调各方资源，我们成功按时交付了项目，并且取得了客户的高度满意。
2. 当团队成员无法按时完成任务时，我会首先与他们沟通，了解是否存在任何问题或障碍。
然后，我会重新评估任务的优先级和资源分配，以确保任务能够按时完成。
如果问题持续存在，我会与团队成员一起制定解决方案，并提供支持和指导。
3. 当与客户的要求不符时，我首先会与客户进行沟通，确保我正确理解了他们的期望。
然后，我会评估目前的实施计划和资源情况，看是否可以进行调整以满足客户的需求。
如果无法满足客户的要求，我会诚实地与客户进行沟通，并提供可行的替代方案。
4. 曾经，我在一个项目中遇到了一个复杂的技术难题。
我首先进行了深入的研究和分析，以了解问题的根本原因。
然后，我与团队成员合作，共同制定解决方案。
通过有效的沟通和协作，我们最终成功地克服了技术难题，并按计划完成了项目。
5. 当工程进展与计划有偏差时，我会首先分析偏差的原因，并评估其对整体项目的影响。
第1篇一、基础知识与基本技能1. 请简述TCP/IP协议栈的四个层次及其作用。
2. 如何在Linux系统中查看进程信息？请列举至少三种命令。
3. 解释SQL语句中的“SELECT FROM table WHERE column1 = value1 AND column2 = value2”的含义。
4. 请说明数据库中索引的作用，并列举两种常见的索引类型。
5. 请简述Java中的四种基本数据类型。
6. 如何在Java中创建线程？请举例说明。
7. 请简述HTTP协议中的GET和POST请求的区别。
二、项目实施与项目管理1. 请简述项目实施的基本流程。
2. 如何评估项目风险？请列举几种常见的项目风险。
3. 请说明敏捷开发与瀑布开发模式的区别。
4. 如何在项目实施过程中进行团队协作？5. 请简述项目管理中的关键绩效指标（KPI）。
6. 如何在项目实施过程中进行需求管理？7. 请说明项目实施过程中的变更管理。
三、技术框架与工具1. 请简述Spring框架的核心模块及其作用。
2. 请说明Spring MVC的工作原理。
3. 请简述MyBatis的工作原理。
4. 请列举几种常用的版本控制工具及其特点。
5. 如何使用Git进行代码分支管理？6. 请简述Docker的基本概念及其作用。
7. 请说明Kubernetes的基本概念及其作用。
四、问题解决与优化1. 请简述JVM内存溢出的原因及解决方案。
2. 如何优化数据库查询性能？3. 请说明分布式系统中常见的几种一致性算法。
4. 如何进行分布式事务管理？5. 请简述负载均衡的基本原理。
6. 如何优化网络传输性能？7. 请说明大数据处理框架Hadoop的基本原理。
五、案例分析1. 请简述一次你参与的项目实施过程，包括项目背景、实施步骤、遇到的问题及解决方案。
2. 请简述一次你参与的项目优化过程，包括优化前后的性能对比、优化方法及效果。
3. 请简述一次你参与的项目风险应对过程，包括风险识别、评估及应对措施。
电子政务软件实施工程师面试题及答案1.简要介绍一下您的电子政务软件实施经验。
答：我在过去五年内参与了多个电子政务软件实施项目，涵盖了需求分析、系统设计、部署和维护等方面。
其中，我成功领导了一个区域政府项目，通过优化流程，提高了系统性能，实现了数字化转型。
2.在电子政务软件实施中，您是如何确保系统安全性的？答：我注重制定详细的安全计划，包括数据加密、权限控制和漏洞管理。
在项目中，我们采用了多层次的身份验证和授权机制，定期进行漏洞扫描和安全审计，确保系统免受潜在威胁。
3.请分享一次您成功解决系统集成问题的经验。
答：在一个项目中，我们面临不同系统之间数据格式不匹配的问题。
我通过设计中间件来进行数据转换，确保了信息的无缝集成，最终提高了系统整体的效率和准确性。
4.您如何应对用户在电子政务系统实施过程中的变更请求？答：我倡导灵活性和沟通。
通过建立变更管理流程，及时评估变更的影响，与用户协商制定合理的变更计划，保证系统的稳定性和用户满意度。
5.在项目推进中，如何处理与其他团队成员的冲突？答：我倡导开放的沟通，主张理性讨论。
在冲突出现时，我会寻求共识，调解分歧，确保项目目标不受影响。
例如，在一个项目中，我通过定期团队会议和反馈机制解决了技术和业务团队之间的分歧。
6.您如何评估一个电子政务软件实施项目的风险，并采取相应措施？答：我会在项目初期进行风险评估，明确各项任务的难度和风险程度。
针对高风险任务，我会制定详细的风险应对计划，保证项目能够在面临挑战时迅速做出应对。
7.在电子政务软件实施中，您如何确保项目按时交付？答：我注重制定合理的项目计划，合理评估任务的工作量，并进行资源的优化分配。
同时，我会采用敏捷开发方法，定期进行里程碑评估和项目进度监控，确保项目能够按时交付。
8.您在过去的项目中遇到的最大挑战是什么，您是如何克服的？答：在一个大型项目中，我们面临了需求变更频繁的情况。
我通过与项目干系人紧密合作，制定了灵活的项目计划，采用迭代开发方式，最终成功应对了变化，确保了项目的顺利进行。
第1篇一、基础知识1. 请简要介绍IP地址的分类及其作用。
答：IP地址分为A、B、C、D、E五类，其中A、B、C类地址用于主机，D类地址用于多播，E类地址保留。
IP地址的作用是标识网络中设备的唯一地址，实现网络设备的通信。
2. 解释子网掩码的作用。
答：子网掩码用于将IP地址划分为网络地址和主机地址两部分，用于确定一个设备是否位于同一网络中。
3. 请简述OSI模型的七层结构及其作用。
答：OSI模型包括物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
各层分别负责不同的网络功能，实现网络通信。
二、网络设备与配置1. 路由器的主要功能是什么？答：路由器的主要功能是连接不同网络，根据IP地址进行数据包的转发，实现网络路由。
2. 请解释VLAN的作用。
答：VLAN（虚拟局域网）可以将一个物理网络划分为多个逻辑网络，提高网络安全性、性能和可管理性。
3. 什么是DNS？请解释其作用。
答：DNS（域名系统）用于将域名解析为IP地址，方便用户通过域名访问网络资源。
4. 解释什么是防火墙及其作用。
答：防火墙是一种网络安全设备，用于监控和控制网络流量，防止非法访问和攻击。
5. 什么是VPN？请解释其作用。
答：VPN（虚拟专用网络）是一种加密的通信技术，用于在公共网络上建立安全的私有网络连接。
三、网络故障排除与性能优化1. 请简述网络故障排除的步骤。
答：网络故障排除步骤包括：收集故障信息、定位故障点、分析故障原因、解决问题、验证结果。
2. 如何进行网络性能优化？答：网络性能优化可以从以下几个方面入手：优化网络拓扑、调整网络参数、升级网络设备、优化网络配置、使用流量管理技术等。
四、高级网络技术1. 请解释BGP协议的主要特点和用途。
答：BGP（边界网关协议）是一种用于自治系统（AS）之间的路由协议，其主要特点是支持多种路由选择算法、路由聚合、路径属性等。
BGP用于实现大规模网络的互联。
2. 如何设计和实现高可用网络架构？答：高可用网络架构设计包括：冗余设计、负载均衡、故障转移、监控和报警等。
一、基础知识与技能1. 请简述什么是系统实施？系统实施的主要步骤有哪些？答：系统实施是将软件或硬件系统从设计阶段到实际运行阶段的过程。
主要步骤包括需求分析、系统设计、系统配置、系统测试、系统部署、系统维护等。
2. 请列举至少三种常见的系统实施工具，并简要说明其作用。
答：常见的系统实施工具有：- 系统管理工具：如Windows管理工具、Linux管理工具等，用于系统配置、监控和维护。
- 数据库管理工具：如MySQL Workbench、Oracle SQL Developer等，用于数据库的创建、维护和优化。
- 版本控制工具：如Git、SVN等，用于代码管理、版本跟踪和协作开发。
3. 请解释什么是系统测试？系统测试的主要类型有哪些？答：系统测试是在系统实施过程中，对系统功能、性能、稳定性、安全性等方面进行全面检测的过程。
主要类型包括：- 单元测试：对系统中的最小可测试单元进行测试。
- 集成测试：对系统模块之间的接口进行测试。
- 系统测试：对整个系统进行测试，确保系统满足需求。
- 性能测试：测试系统的响应速度、资源消耗等性能指标。
- 安全测试：测试系统的安全性，防止潜在的安全威胁。
二、实际操作与问题解决4. 在系统实施过程中，如何解决以下问题？- 系统配置错误导致系统无法正常运行。
- 系统性能下降，响应速度变慢。
- 系统出现异常错误，影响正常使用。
- 系统配置错误：首先检查配置文件，确认配置项设置正确；其次，检查相关依赖项是否安装齐全；最后，重启系统，观察问题是否解决。
- 系统性能下降：检查系统资源占用情况，如CPU、内存、磁盘等；优化系统配置，如调整缓存大小、调整线程数等；排查系统瓶颈，如网络、数据库等。
- 系统异常错误：记录错误信息，分析错误原因；查找相关资料，寻找解决方案；必要时，与开发团队沟通，寻求技术支持。
5. 在系统实施过程中，如何确保系统安全性？答：- 制定安全策略：包括用户权限管理、访问控制、数据加密等。
第1篇一、基础知识与技术能力1. 操作系统知识：请简述Windows和Linux操作系统中常见的文件系统类型，以及它们各自的特点和适用场景。
2. 网络知识：解释TCP/IP协议栈中的IP、TCP、UDP协议分别扮演什么角色，以及它们之间的区别。
3. 数据库知识：阐述SQL语言的基本操作，包括数据查询、插入、更新和删除。
请举例说明如何使用SQL语句进行数据聚合和排序。
4. 编程语言：请用Python编写一个简单的函数，实现字符串的逆序输出。
5. 脚本语言：使用Bash脚本编写一个脚本，实现以下功能：- 检查系统中的CPU使用率是否超过80%，如果是，则发送邮件通知管理员；- 检查磁盘空间是否低于20%，如果是，则清理日志文件以释放空间。
二、项目实施与管理1. 项目实施流程：请描述一个典型的软件实施项目流程，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。
2. 风险管理：请举例说明在项目实施过程中可能遇到的风险，以及相应的应对措施。
3. 沟通与协作：在项目实施过程中，如何与客户、团队成员以及其他利益相关者进行有效沟通？4. 质量控制：请简述实施过程中的质量控制方法，以及如何确保项目交付成果符合预期。
5. 变更管理：在项目实施过程中，如何处理客户提出的变更请求？三、案例分析1. 案例一：某公司计划实施一套ERP系统，但由于员工对系统操作不熟悉，导致实施进度缓慢。
请分析问题原因，并提出解决方案。
2. 案例二：在项目实施过程中，发现系统存在严重的性能瓶颈，导致业务无法正常开展。
请分析性能瓶颈的原因，并提出优化方案。
3. 案例三：客户对系统功能提出质疑，认为某些功能无法满足实际需求。
请分析客户需求，并提出改进方案。
四、综合素质1. 团队协作能力：请举例说明你在团队中发挥的作用，以及如何与团队成员共同解决问题。
2. 抗压能力：请描述你在面对工作压力时的应对策略。
3. 学习能力：请谈谈你如何保持自己的技术更新，以及如何快速学习新知识。
软件实施工程师面试题答案✧1、你熟悉的远程有哪些方法？各种方法应该怎么配置？参考答案：（1）、最简单的QQ上有，打开对话框上边有个“应用”图标点击“远程协助”。
（2）、系统自带的远程桌面服务，右击我的电脑—属性，点远程，把两个够都打上去。
（3）、远程协助软件，在要远程的主机安装代理程序后，即可使用远程服务。
（4）、专业通信系统，即时通、 OA之类的。
✧2、在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司也明确表示不会再为系统做任何的修改或添加任何的功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题？参考答案：先看客户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求。
如果需求合理的话，可以（1）、申请做二次开发,并且收取一定的费用,这个两边都要沟通好。
（2）、第二种方法,使用第三方软件做补助。
3、在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，应该如何去处理？参考答案：对于客户提出的修改意见，我们实施人员应该有自己的方案。
当使用者之间意见出现不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认后，找到切实可行的方案，双方认可并达成共识。
4、同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。
此现象可能是哪些方面所导致？怎样处理？参考答案：首先检查网络是否有问题，再确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看有没有被防火墙阻止，最后确定文件是不是已经被共享。
5、什么是DHCP？如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？参考答案：（1）、DHCP：动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址、给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。
（2）、可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost 多播服务（Multicast Server）将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。
（3）、多台电脑组网可以分为两个类型：①、少于250台：可以采用用户接入层和核心接入层这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组成单位局域网，以满足单位各种上网访问需求。
普通电脑通过双绞线连接到普通百兆二层交换机。
②、超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将它们划分到不同的子网中。
为了让两网段中的所有电脑都能实现共享上网目的，我们还需要在核心路由交换机或者双WAN端口路由器设备中对两个网关参数进行合适配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internet网络。
6、局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。
所有的机器都安装的WinXP系统，且该电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？参考答案：可能由如下原因导致：（1）、检查有无 Microsoft网络客户端、 Microsoft网络的文件和打印机共享、 Internet协议(TCP/IP) 。
（2）、检查 IP地址、网关、DNS 、网络是否连上等。
（3）、查杀木马、病毒。
7、如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？参考答案：（1）、如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。
再告诉他需要再了解哪些知识来掌握这个软件。
（2）、如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟练就行了。
8、当你觉得工作的付出和你的收入不成正比的时候你会怎么想？参考答案：无论干什么工作，必须干一行爱一行，脚踏实地、用心去钻研，只要真正有能力，只要有思想和技术，终会出头。
砖石总会发光的。
接受你不能接受的，改变你能改变的。
会争取到更高的薪水的。
如果当初进来的时候公司有晋升调薪的承诺，那就看你的表现是否达到了要求，可以主动和相关领导沟通。
9、一般数据库若出现日志满了，会出现什么情况，是否还能使用？参考答案：数据库满了就不能使用数据库.数据库满是指数据文件达到设置的最大文件大小,没设置的时候就是最大可用磁盘空间只能执行查询，等读的操作，不能执行更改、备份等写操作，原因是任何写操作都要记录日志。
也就是说基础处于不可用的状态。
10、触发器的作用是什么？参考答案：触发器是针对数据表（库）的特殊的存储过程，当这个表发生了Insert、Update或Delete操作时，数据库就会自动执行触发器所定义的SQL语句，从而确保对数据的处理必须符合这些SQL语句所定义的规则。
11、系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？参考答案：（1）、和数据库有关的服务没启动；（2）、防火墙可能阻挡了数据库的端口；（3）、如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或连接参数配置错误；（4）、数据库文件已被破坏或不存在；12、你认为客户服务的重点是什么？参考答案：随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。
因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。
自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。
服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。
尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。
13、说明静态路由和动态路由的区别？参考答案：静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。
动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。
主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。
数据库部分已知表：Create Table Department( dept_id varchar(2) not null, -- 部门编号dept_name varchar(20) not null, -- 部门名称dept_leader varchar(10) –部门经理);Create Table Personnel( id varchar(4) not null, --员工号name varchar(10) not null, --姓名dept_id varchar(2) not null, --部门编号age integer, --年龄gzsj date, --参加工作时间technical_post varchar(10), --职称salary integer –薪水);1．写出表Department增加一条记录和更新一条记录的SQL语句增加记录值(‘12’, ‘研发部’, ‘张三’) ；更新dept_id=’12’的记录(‘12’, ‘研发部’, ‘张三新’) ;参考答案：增加记录:Insert into Department(dept_id,dept_name,dept_leader) values (‘12’,’研发部’,’张三’)更新记录:Update Department set dept_leader=’张三新’where dept_id=’12’;2. 需要给表Department增加一列字段notes，长度为10的字符串，默认值为‘0’, 请写出相关SQL语句参考答案：Alter table Department add notes varchar(10) default 0;3.查找工资大于2000元的员工记录，并按员工号id升序排列参考答案：Select name from Personnel where salary integer>2000 order by id;4.查找工资大于2000元的员工所在部门、部门编号、部门经理、员工名称参考答案：Select dept_name,dept_id,dept_leader from Department where dept_id in(select dept_id from Personnel where salary integer>2000 );5.查找张三和李四所在部门所有人员的姓名参考答案：Select name from Personnel where name=’张三’and name=’李四’;6、查看每个部门的部门经理和部门人数，按部门人数排序？参考答案：Select d.dept_leader,(select count(*) from Personnel p where d.dept_id=p.dept_id) from Department d,personnel p group by d.dept_id order by co;7、删除表Department中的所有记录参考答案：Delete from Department；8、删除表Department参考答案：Drop table Department；9、解释Oracle数据库、数据文件、表空间？参考答案：（1）、Oracle数据库：Oracle Database，又名Oracle RDBMS，或简称Oracle。
是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。
（2）、数据文件：每一个ORACLE数据库有一个或多个物理的数据文件(data file)。
一个数据库的数据文件包含全部数据库数据。
逻辑数据库结构(如表、索引)的数据物理地存储在数据库的数据文件中。
（3）、表空间：表空间是数据库的逻辑划分，一个表空间只能属于一个数据库。
所有的数据库对象都存放在指定的表空间中。
但主要存放的是表，所以称作表空间。
10、表、视图的区别？存储过程、函数的区别？参考答案：（1）、表和视图的区别：表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。
每个表至少包含一个字段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。
视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。
实际上它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。
（2）、存储过程、函数的区别存储过程：是用户定义的一系列sql语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可以调用存储过程，函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并且不涉及特定用户表。
