中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）五
[单选题]1.在明确一系列项目与相关的技术之间的（江南博哥）关系时，可选用的工具是（）。
A.调查表
B.流程图
C.排列图
D.矩阵图
参考答案：D
[单选题]5.需要确定一个质量问题可能原因时，最有用的工具是（）。
A.X-R控制图
B.因果图
C.直方图
D.散布图
参考答案：B
[单选题]6.在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（）
A.电子邮件
B.打电话
C.面对面交谈
D.书面载体
参考答案：C
[单选题]7.市场营销的实质是（）。
A.尽产尽销
B.企业效益最大化
C.战胜竞争对手
D.满足顾客要求
参考答案：D
[单选题]8.下列关于公司治理的说法中，正确的是（）。
A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物
B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系
C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构
D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益
参考答案：D
[单选题]9.质量改进工具流程图的方框“口”表示（）。
A.开始和结果
B.决策
C.活动说明
D.判断
参考答案：C
[单选题]10.基于过程要求，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）。
A.流程图
B.作业指导书
C.关键绩效指标
D.过程评审
参考答案：D
[单选题]11.根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。
A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力
参考答案：B
参考解析：
领导者权力的来源：
①法定权力：即职权，由于领导者在组织中身处某-职位而获得的权力
②强制权力：指领导者实施处分或控制的权力
③奖赏权力：提供积极奖赏的权力（如金钱、有利的评估绩效、晋升）；奖赏性的权力是
让人们愿意服从领导者的指挥，通过奖励的方式来吸引下属，这种奖励包括金钱、晋升、
学习的机会等。
④专家权力：基于专业技术、特殊技能、知识的权力
⑤参照权力：指个体由于拥有令人羡慕的资源或个人品质而产生的权力
[单选题]12.由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（）。
A.过程改进团队
B.自我管理团队
C.临时团队
D.自然团队
参考答案：A
[单选题]13.管理评审的目的是确定质量管理体系持续的（）。a适宜性b有效性c充分性d符合性
A.a+b+c
B.a+b+d
C.a+c+d
D.b+c+d
参考答案：A
[单选题]14.顾客是指（）
A.产品的最终使用者
B.接受产品的组织和个人
C.组织外部接受服务和使用产品的个人或团体
D.在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体
参考答案：B
[单选题]15.能够确保组织成员的平衡满意程度高且满意度差异较小的沟通网络是（）
A.链式
B.轮式
C.环式
D.全通道式
参考答案：D
[单选题]16.甲公司在实施卓越绩效模式时，聘请了乙咨询公司予以指导并参与其自我评价过程，那么甲公司自我评
价的主体应该是（）。
A.甲公司
B.乙咨询公司
C.以甲为主乙为辅
D.以乙为主甲为辅
参考答案：A
[单选题]17.在质量机能展开的诸多基本原理中，“能使膨大的质量集合得以展开”的就是（）。
A.展开的原理
B.变换的原理
C.多元化原理
D.面向重点的原理
参考答案：B
[单选题]18.描述学员经过培训将会做什么，在什么条件下，达到什么标准属于培训的（）。
A.课程目标
B.行为目标
C.终极目标
D.从属目标
参考答案：C
[单选题]19.能力和技能培训适宜的时机是（）。
A.越早越好
B.应用之前
C.绩效评价之后
D.制定战略之前
参考答案：B
[单选题]20.迈克尔·波特的三种竞争战略是指（）。
A.稳定、增长、紧缩型三种战略
B.总成本领先、差异化、集中化战略
C.一体化、多样化、战略联盟三种战略
D.公司层、经营层、职能层战略
参考答案：B
[单选题]21.老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客
参考答案：B
[单选题]22.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求。
A.时限性
B.可度量性
C.可实现性
D.相关性
参考答案：B
[单选题]23.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（）。
A.战略管理方法
B.标杆管理方法
C.过程管理方法
D.平衡计分卡方法
