学管师职责培训心得体会
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可编辑修改精选全文完整版学管师工作心得体会作为学管师,在这个职位上工作了一段时间,我收获了很多工作心得和体会。
首先,我发现学管师这个职位需要我们具备良好的沟通和协调能力。
我们需要与学生、家长和老师进行有效的沟通,了解他们的需求和问题,并提供相应的解决方案。
同时,我们还需要与同事密切合作,协调学生的学习计划和各项活动。
其次,我意识到学管师需要具备一定的专业知识和技能。
作为一名学管师,我们需要了解学生的学习情况和学习能力,以便为他们制定个性化的学习计划。
同时,我们还需要了解教育领域的最新动态和政策,以便为学生提供及时的指导和帮助。
此外,作为一名学管师,我们还需要具备良好的时间管理和组织能力。
我们需要合理安排学生的学习时间,协调学习和活动的安排,确保学生能够充分利用时间,提高学习效率。
同时,我们还需要制定详细的计划和安排,确保各项工作能够顺利进行。
在工作中,我发现学管师还需要具备一定的心理素质。
学生和家长在学习中可能会遇到各种问题和困难,我们需要耐心倾听他们的烦恼和焦虑,并给予他们支持和鼓励。
同时,我们还需要保持积极的心态和乐观的情绪,为学生和家长树立榜样。
最后,作为一名学管师,我们还需要不断学习和提升自己。
教育行业是一个不断更新和变化的领域,我们需要不断学习新知识和技能,提高自己的专业水平。
同时,我们还可以参加一些教育研讨会和培训班,学习和交流最新的教育理念和教学方法。
总而言之,学管师这个职位是一项充满挑战和机会的工作。
通过这段时间的工作,我深刻认识到学管师需要具备良好的沟通和协调能力,一定的专业知识和技能,良好的时间管理和组织能力,以及良好的心理素质。
同时,我们还需要不断学习和提升自己,与时俱进。
只有不断完善和提高自己,我们才能更好地为学生和家长提供帮助和支持。
学管培训心得体会(5篇)学管培训心得体会(精选5篇)学管培训心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的学管培训心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【学管培训心得体会(精选5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
学管培训心得体会篇1管培心得体会2023年5月15日至17日,我有幸参加了为期三天的学管培训。
这次培训在__酒店举行,由__大学的教授主讲。
在这次培训中,我有许多收获和感悟,下面是我的培训心得体会。
首先,我认识到学管工作的复杂性和重要性。
学管工作涵盖了学生的学习、生活、心理等多方面,需要我们不断地关心和指导。
教授在讲解中提到,一个好的学管师不仅需要扎实的专业知识,更需要敏锐的观察力和深厚的同理心。
这次培训使我意识到,作为学管师,我们需要用心去关注每一个学生,了解他们的需求,帮助他们成长。
其次,我学到了如何更有效地进行学管工作。
教授在培训中分享了一些实用的方法和技巧,如倾听学生的声音,理解他们的困扰,以及如何有效地沟通和解决问题。
这些方法使我认识到,通过良好的沟通技巧和有效的解决问题方法,我们可以更好地服务于学生,帮助他们更好地成长和发展。
最后,我感到自己在这场培训中得到了很大的提升。
在这次培训中,我不仅学到了许多实用的知识和技能,还结识了许多优秀的学管师,他们分享的宝贵经验和成功案例给我留下了深刻的印象。
我相信,通过不断地学习和实践,我可以更好地进行学管工作,为学生的成长贡献更大的力量。
总的来说,这次培训使我受益匪浅。
我会将所学应用到实际工作中,不断提高自己的专业能力,为学生的成长和进步贡献自己的力量。
学管培训心得体会篇2以下是一份学管培训心得体会的样本,可根据实际情况进行修改:—标题:学管培训心得体会尊敬的领导,同事们,我很高兴有机会参加了这次的学管培训。
这次的培训给我带来了深刻的启示和感受,我想分享一些主要的内容。
首先,我对于如何更有效地管理学生有了新的认识。
学管工作的核心是对学生需求的深入理解以及提供富有成效的学习体验。
一、用心沟通,建立信任学管师作为家长、学生和老师之间的沟通桥梁,要具备良好的沟通能力。
在与家长沟通时,要尊重家长,耐心倾听他们的意见和建议,了解他们的需求,给予他们合理的建议。
在与学生沟通时,要关心他们的学习和生活,关注他们的心理变化,引导他们树立正确的价值观。
只有建立起信任,才能更好地开展各项工作。
二、关注学生,因材施教作为学管师,要关注每一个学生的成长,了解他们的个性特点、兴趣爱好和学习需求。
针对不同学生的特点,制定合适的学习计划,帮助他们克服学习中的困难,提高学习成绩。
在教育教学过程中,要注重激发学生的学习兴趣,培养他们的自主学习能力,让他们在学习中找到快乐。
三、善于协调,促进家校合作学管师要协调好家长、学生和老师之间的关系,确保教育教学工作的顺利进行。
在处理家校关系时,要公平公正,既要维护学生的权益,又要尊重家长的意见。
同时,要主动与家长沟通,定期向他们反馈学生在校表现,共同探讨解决学生问题的方法。
四、不断学习,提升自身素质学管师工作涉及教育学、心理学、管理学等多个领域,要求我们具备丰富的知识储备。
因此,要不断学习,提升自己的专业素养。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程、向有经验的同事请教等方式,提高自己的业务水平。
五、注重团队协作,共同进步学管师工作需要与其他教师、家长密切配合,共同为学生提供优质的教育资源。
因此,要注重团队协作,与同事们保持良好的沟通,共同解决问题,实现共同进步。
六、树立正确的价值观,关爱学生成长学管师要树立正确的价值观,关心学生的全面发展,关注他们的身心健康。
在教育教学过程中,要注重培养学生的品德、情感、态度和能力,让他们在快乐中成长。
总之,作为一名学管师,我要用心做好每一项工作,关注学生的成长,为他们的未来发展奠定坚实基础。
在今后的工作中,我将继续努力,不断提升自己,为教育事业贡献自己的力量。
作为一名学管工作人员,我深感这份工作的重要性和挑战性。
自从从事这项工作以来,我深刻体会到了学管工作的复杂性和多样性,也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对学管工作的几点心得体会。
一、关注学生心理健康,营造良好学习氛围学管工作首先要关注学生的心理健康。
在日常生活中,我经常与学生交流,了解他们的思想动态,关心他们的生活琐事。
通过谈心谈话,帮助学生解决心理困扰,引导他们树立正确的人生观、价值观。
同时,我还积极参与组织各类文体活动,丰富学生的课余生活,营造积极向上的学习氛围。
二、加强班级管理,提高班级凝聚力班级是学校的基本单位,班级管理是学管工作的重中之重。
在日常工作中,我注重加强班级管理,关注班级纪律、卫生、学习等方面。
通过制定班级规章制度,培养学生的集体荣誉感和责任感。
同时,我还积极参与班级活动,加强与学生的沟通交流,提高班级凝聚力。
三、关注学生学业,助力学生成长学管工作不仅要关注学生的心理健康,还要关注他们的学业。
在日常工作中,我积极与学生家长沟通,了解学生的学习状况,共同制定学习计划。
针对学生的学习需求,组织开展各类辅导活动,帮助学生提高学习成绩。
此外,我还关注学生的兴趣爱好,鼓励他们参加各类竞赛和活动,拓宽视野,提升综合素质。
四、加强安全教育,确保学生安全学生安全是学管工作的重中之重。
在日常工作中,我时刻关注学生的安全问题,组织开展安全教育讲座,提高学生的安全意识。
同时,我还加强与班主任、任课教师的沟通,确保学生在校期间的安全。
在节假日和特殊时期,加强学生安全教育,防止意外事故发生。
五、提升自身素质,做好学管工作学管工作是一项充满挑战和机遇的工作。
为了更好地胜任这份工作,我不断学习,提升自身素质。
首先,我要具备良好的职业道德和敬业精神,关心爱护每一位学生。
其次,我要具备较强的组织协调能力和沟通能力,处理各种突发状况。
最后,我要不断学习新知识、新技能,提高自己的专业素养。
总之,学管工作是一项充满爱心、责任和挑战的工作。
首先,学管师是连接教师与学生的桥梁。
我们不仅要关注学生的学习进度,还要关注他们的生活状态和心理变化。
在学习过程中,学生可能会遇到各种问题,如学习方法不当、学习动力不足等,这时就需要我们及时发现并帮助他们解决。
在这个过程中,我学会了如何与学生沟通,如何引导他们找到适合自己的学习方法,如何激发他们的学习兴趣。
其次,学管师需要具备丰富的专业知识。
作为一名学管师,我们要熟悉所教学科的知识体系,以便在学生遇到问题时能够及时给予指导。
此外,我们还要关注教育行业的发展动态,了解最新的教育理念和教学方法,以便更好地服务于学生。
在这个过程中,我不断提高自己的专业素养,努力成为一名优秀的学管师。
再次,学管师需要具备良好的沟通能力。
学管师的工作涉及到与学生、家长、教师等多方面的沟通。
我们要学会倾听,了解他们的需求和意见,同时也要学会表达,将自己的想法和建议传递给他们。
在这个过程中,我学会了如何与不同性格、不同背景的人沟通,如何处理各种复杂的人际关系。
此外,学管师需要具备较强的执行力。
我们要按照教学计划,督促学生完成学习任务,同时也要关注他们的生活细节,如饮食、作息等。
在这个过程中,我学会了如何合理安排时间,如何提高自己的执行力,确保各项工作顺利开展。
在学管师的工作中,我深感以下两点尤为重要:一是耐心。
学生是一个个独立的个体,他们的学习进度、性格特点各不相同。
作为学管师,我们要有足够的耐心,面对学生的各种问题,不急躁、不放弃,帮助他们一步步克服困难,取得进步。
二是责任心。
学管师的工作关系到学生的未来,我们要对自己的职责负责,对学生的成长负责。
在工作中,我们要严谨认真,确保各项工作的顺利进行,为学生的成长保驾护航。
总之,作为一名学管师,我深感这份职业的挑战与机遇并存。
在今后的工作中,我将继续努力,不断提升自己的专业素养和沟通能力,为学生的成长贡献自己的力量。
我相信,在全体学管师的共同努力下,我们一定能够为我国的教育事业做出更大的贡献。
学管师心得体会(通用5篇)学管师心得体会篇1当然,我很乐意帮助您撰写一份学管师心得体会。
以下是一个参考模板:学管师心得体会作为一名学管师,我在过去的几年里与许多学生建立了密切的联系,帮助他们实现自己的目标。
在这个过程中,我学到了很多关于学生管理和人际交往的知识和技能。
首先,我了解到学管师的工作不仅仅是管理学生的日常事务,更要关心学生的身心健康和全面发展。
我们需要倾听学生的需求,理解他们的困惑和挑战,并提供有效的解决方案。
其次,我在实践中学会了如何有效地沟通。
无论是与学生、家长还是同事之间,都需要保持开放和诚实的沟通。
良好的沟通技巧不仅有助于解决问题,还能增强团队之间的合作和信任。
此外,我还学会了如何激励和引导学生。
每个学生都有潜力,但需要我们用心去发掘。
我学会了用正面的反馈和鼓励来激励学生,让他们在成长过程中变得更加自信和坚定。
最后,我从我的学生那里学到了很多。
他们教会我如何保持乐观和积极的态度,如何面对挑战和困难,以及如何不断学习和成长。
总的来说,我非常珍视这个学管师的工作经历。
它让我有机会与各种各样的人打交道,帮助他们在学习和生活中取得成功。
我相信,通过不断学习和实践,我会在未来的工作中更好地发挥我的作用。
学管师心得体会篇2我非常荣幸能够作为一名学管师参与到学生们的学习生活中。
学管师的工作是为学生的学术和职业发展提供全方位的支持和指导,这使我能够充分发挥我的专业技能和人际交往能力。
作为一名学管师,我的主要职责是帮助学生解决学习和生活中的各种问题。
这包括制定学习计划、组织学术活动、提供职业咨询和指导、协调学生间的关系等。
在这个过程中,我不仅需要具备扎实的学术知识,还需要拥有丰富的人生经验和良好的人际沟通能力。
在我的工作中,我深刻地感受到了学管师的重要性和责任。
我曾遇到过一位非常困惑的学生,他不知道该如何选择自己的专业,也不知道自己的职业发展方向。
我通过和他交流,了解了他的兴趣和能力,并为他提供了一些建议。
时光荏苒,转眼间,我在学管师这个岗位上已经度过了整整一年。
这一年,我在领导和同事们的关心与指导下,努力学习,不断提升自己,取得了一定的成绩,同时也收获了许多宝贵的经验和感悟。
一、工作总结1. 熟悉业务,提升自我刚入职时,我对学管师的工作并不熟悉。
为了尽快适应工作,我认真学习相关政策法规,熟悉学校各项规章制度,了解学生心理特点。
通过不断的学习和实践,我逐渐掌握了学管师的工作流程,提高了自己的业务水平。
2. 服务学生,关爱成长作为一名学管师,我始终坚持以学生为本,关注学生的全面发展。
在过去的一年里,我积极组织各类活动,丰富学生的课余生活;关心学生的身心健康,及时发现并解决学生在学习和生活中遇到的问题;加强与家长沟通,共同关注学生的成长。
3. 沟通协调,促进家校共育学管师是连接学校、家长和学生的重要桥梁。
在过去的一年里,我充分发挥这一作用,积极与家长沟通,了解学生的家庭背景,共同探讨教育方法。
同时,我还与各科教师保持密切联系,协调各方资源,为学生的成长提供有力保障。
4. 积极参与,提升团队凝聚力作为团队的一员,我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里,我积极参与团队活动,与同事们共同面对困难,分享喜悦。
通过团队合作,我们共同进步,团队凝聚力得到了显著提升。
二、感想1. 感谢领导与同事的关心与支持在这一年的工作中,我得到了领导和同事们的关心与帮助。
他们在我遇到困难时给予鼓励,在我取得成绩时给予肯定。
正是这份关爱和支持,让我在工作中不断成长。
2. 感谢学生的信任与支持在过去的一年里,学生们对我的工作给予了充分的信任和支持。
他们积极参与活动,配合我的工作,让我感受到了教育的快乐。
同时,我也深知自己肩负的责任,将继续努力,为学生们提供更好的服务。
3. 感悟教育的真谛作为一名学管师,我深刻认识到教育的真谛在于关爱、引导和激励。
在今后的工作中,我将继续以学生为本,用心去关注每一个学生的成长,为他们的美好未来贡献自己的力量。
学管师工作心得体会(共3篇)第1篇:学管师培训心得体会学管师培训心得体会【篇1:学习管理师培训心得】学习管理师培训心得学管师--培训、交流心得首先感谢任总的全心投入,对学管工作的支持与投资,以及其他老师的精彩分享,其中体会最深刻的是服务对于成绩,后期工作的影响。
对于班主任,服务就是我们的主要职责,核心工作,那么应具体到沟通、制定计划。
一、沟通:此过程中,不论是学生或家长,我们必须是一个好的倾听者,耐心聆听家长的需求,学生的心声,了解孩子的兴趣爱好,清楚他们的优劣点,并投其所好,做出详细的方案,计划。
二.制定计划:应做出两类计划:a,代课老师的学科计划,对于此计划,学管也应参与其中,与老师沟通学生的具体情况。
b.后期的服务中,应根据月考,期中考作出相应的调整计划,实际是作出了对学生的关爱。
以上若做到一定程度,做好服务维度的话,后期的转介绍与续费是会顺理成章形成的。
而且在平时上课过程中,要做好课消,并加强学生的管理。
关注成绩,关注成长!成长教育集团学管师:吕文娟老师 2021年10月23日【篇2:学管师续费心得】维护的好坏直接关系续费,很多人会抱怨续费难,但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。
自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时,而不是临阵磨枪。
第一、当一个学生收进来的时候,我第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,我会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。
无论如何,在前期我一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。
这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给我的时候,我接到电话都会直接说:“xx家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来。
还有其他好处,后面再说。
第二、针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。
学管入职培训心得体会入职培训是新员工融入公司的重要环节,也是适应新岗位、快速成长的必经之路。
在接受学管入职培训的过程中,我深刻感受到了公司对员工的重视和关怀,同时也学到了许多宝贵的知识和技能。
在过去的培训中,我不断地学习、思考,不断地总结、提升,从中收获了许多宝贵的体会和经验。
以下是我在学管入职培训中的心得体会,希望能和大家分享交流。
第一,认真学习,积极参与在学管入职培训的过程中,最重要的是要对自己的学习负责,认真对待每一堂课程,积极参与其中。
在课堂上,我不断地主动提问,积极与老师和同学们互动,打破疑问、让思路畅通。
通过这样的方式,我不仅加深了对知识的理解,还拓展了自己的思维,提升了自己的表达能力。
同样,我也非常重视课后的复习和总结,不断地巩固所学知识,确保自己可以运用到实际工作中。
第二,注重团队合作,学会沟通在培训中,我深刻认识到了团队的重要性。
作为一个学员,我需要和同学们共同进步,互相学习,相互帮助。
在团队合作中,我学会了倾听他人的意见,尊重不同的声音,明确分工,有效沟通,进行高效的协作。
通过团队合作,我既提升了自己的学习能力和工作能力,又增强了凝聚力和团队协作能力。
第三,积极参与实践,勇于尝试学管入职培训不仅是学习知识,更是锻炼自己的实际操作能力。
在培训中,我积极参加各种实践活动,勇于尝试各种新事物。
我不断地挑战自己,不断地完善自己的教学技能,不断地提升自己的带教水平。
通过实践,我积累了丰富的教学经验,不断地丰富自己的教学风格,丰富自己的教学技法,提升了自己的教学效果。
第四,保持谦卑学习,不断进步培训只是一个新的起点,而不是终点。
在学管入职培训期间,我意识到要保持谦虚的态度,不断学习,不断进步。
在与老师和同事们的交流中,我不断地吸取他人的经验和教训,不断地完善自己,提升自己的专业知识和技能。
在工作中,我也要保持对新知识的渴求,不断地自我学习、自我提升,使自己始终保持在行业的前沿,更好地服务学生。
学管师工作总结与感悟
作为一名学管师,我深刻地感受到了自己在学生成长道路上的重要性和责任。
在这个岗位上,我不仅仅是一名教育工作者,更是学生们的引路人和指导者。
在这个过程中,我不断总结和感悟,让我更加深刻地理解了学管师的工作。
首先,学管师的工作不仅仅是传授知识,更重要的是培养学生的综合素养。
在
日常工作中,我发现学生们在学习上遇到的问题往往不仅仅是知识上的困难,更多的是心理上的障碍和学习方法上的不足。
因此,作为学管师,我们需要关注学生的全面发展,引导他们树立正确的学习态度和方法,培养他们的自主学习能力和解决问题的能力。
其次,学管师的工作需要耐心和细心。
每个学生都是一个独特的个体,他们的
性格、学习习惯、家庭背景都各不相同。
因此,我们需要耐心地倾听学生的心声,了解他们的需求和困惑,给予他们个性化的指导和关怀。
同时,我们也需要细心地观察学生的学习状态和情绪变化,及时发现问题并给予帮助和引导。
最后,学管师的工作需要不断学习和提高自我素质。
教育是一项永无止境的事业,学管师需要不断更新自己的知识和教育理念,提高自己的专业素养和教育能力。
只有不断地学习和进步,才能更好地适应学生的需求和社会的变化,更好地发挥自己的作用。
总之,作为一名学管师,我深刻地感受到了自己的责任和使命。
在这个岗位上,我不断总结和感悟,不断努力提高自己,希望能够成为学生们的良师益友,引领他们走向成功的道路。
学管师职责培训心得体会学管师岗位职责1、深入了解学生,关心学生的思想、学习和生活情况,及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务,并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤,及时总结工作经验。
岗位细则:1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接,详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况,做好记录并逐个研究分析,为以后的管理做好基础。
并且建立档案袋和回访卡。
2、第一次接待——学管师在接新学员时,及时与学员和家长沟通与交流,掌握学生与家长的需求和特别要求,以便更好地管理学生。
3、排课——老师排课,学生排课,教室排课,学员上课之前,和该生的任课老师一一交流,并向老师详细介绍学员各方面情况,以便老师第一次授课做好充分准备,第一次上课,介绍任课老师和学员相互认识。
4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通,告诉家长孩子上课时间,上课所带学习用品,课程安排以及介绍任课老师。
如有上课时间变动,应及时与家长联系沟通。
5、考勤管理——每个学员上课前,学管师应及时检查学员和老师是否按时到达,如果没有按时到达的,应立即与之联系,做出调整。
每次上课前,学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。
6、第一次课后的回访——第一次课后结束,学管师要与学员交流,了解学员队老师的满意度,是否对老师有什么要;同时,学管师还要与授课教师交流,了解学员学习上的情况,与家长沟通学生上课情况。
7、陪读的安排——安排学生自习,管理学生学习纪律,安排好老师管理。
8、定期的回访——一定期电话回访,定期跟进学生的学习情况,及时与家长保持交流,反馈学生学习情况,新生每周一次电话回访,未报名老生每月一次电话回访,学校考前考后电话回访,如遇特殊情况,电话回访。
认真填写回访卡,进行存档。
9、制定学生的学习方案——三次课后,与老师配合,制定学生的学习方案(学员自身情况分析,性格分析,心态分析,学习习惯分析,学习方法分析,学情分析,涉及到具体科目的分析,课时规划)10、纪律管理——学管师在老师授课期间,应该对老师和学生进行督导,维护好课堂秩序,保证辅导高质量完成。
严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。
督促学生完成当天的学习任务,配合老师共同管理好学员。
11、作业管理——建立作业档案,家校联系卡(布置作业---家长签字---老师检查---学管师归档)。
12、定期听课——每周每年级一周听一次课,做好听课记录。
13、学员管理——学管师时刻关注每一个学员,做好学员思想工作和日常生活上的管理,非特殊原因,禁止学员在学习时间外出,安排好学员的就餐。
14、学生档案管理——学生个人信息表,学生学科分析表,授课计划表,家校联系卡,学生作业,回访卡15、工作计划——每周二工作计划并上交,总结工作中的得与失。
奖罚:1、学管师所管理的学生续费按一定比例享有提成;2、如果管理的学生出现不正常退费,之前享受的提成扣回;3、因学管师工作不到位原因被家长投诉,投诉一次扣100元,投诉2次扣300元,投诉3次以上,取消当月绩效,取消管理资格;xx年海誓教育学管岗位职责与绩效考核一、学管岗位职责与流程岗位名称:学习管理师岗位说明:以部门的工作计划为统筹,负责办公室前台接待工作,代表公司形象,保障公司电话、信息得到合理监督与管理;主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。
另外负责办公室日常事务正常运行。
任职资格:1、专科以上学历;2、能熟悉使用各种办公软件;岗位能力要求:1、文化程度:大专2、语言能力:具有良好的表达能力和沟通能力,普通话流利;3、计算机要求:良好的饭办公室管理软件操作,基本的文件表格操作4、岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力5、为人热情开朗,具有吃苦耐劳的品质;6、有足够的耐心,工作细心、认真负责;7、仪态仪表良好,有一定的亲和力。
岗位流程:(一)、卫生1、办公室卫生2、厕所及楼道卫生3、每天确认上课学生,超过上课时间5分钟未到及时打电话联系?(二)、接待,交接给咨询)?1、接待家长(接待好后咨询学生测试哪科,交接给任课老师)?2、安排学生测试(询问1、学生信息登记入档?2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩(三)、排课? ?方时间安排,确定上课时间?3、协调师、生、北苑三4、每天通知学生、老师上课时间?(四)、课时消耗课时签到表?1、管理、登记学生老师?电子档案?2、登记好学生课时消耗3、做学管师日报表、周、月、年报表 ? ?上课,特殊情况适当给学生加课;?4、方法:尽量让学生来正常消耗课时的学生,加课;科目少的学生加课目。
(五)、续费?做好续费计划?1、统计学生剩余课时,上门做好续费工作?2、通过电话沟通或预约注:提升续费率:⑴平时维护:①及时了解学生、家长需求;②选择时机与任课老师沟通,了解学生对老师的评价;③定期回访(学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化)④与学生建立情感⑵提供续费的建议:①学好了还要更好;②学习不好的(分析学生提升的空间和改善的措施)③学习有进步有改变的,积极鼓励;④阐述学习是一个漫长过程,需要坚持;⑤和家长谈学生的变化和改变⑶寻找续费的有用对象:①成绩是主体;②让家长看到学生的变化(作业质量、学习习惯和态度)③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧:①有说服力的资料(成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例)②学会借力(借助老师)③和家长沟通方式(家庭背景、经济条件、方便时间)④电话沟通、预约上门(六)、回访?流学生在校情况?1、收集资料,与家长交及时进行调整,解决问题?2、询问家长及学生要求注:1、了解谁更了解学生(借力)2、方式:①电话回访;②预约上门(面谈),定下具体时间,准备好回访资料;③家访3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况4、了解长的期望值(偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康)5、回访次数:特殊学生2-3次/月,一般学生1次/月(七)、月末?1、教师课时核对与统计?2、续费与课时消耗计划二、学管师工资与绩效考核标准(一)工资组成:底薪+绩效考核1、新员工:试用期工资1000元/月,试用期为一个月。
2、正式录用员工:底薪1300元/月,工资底薪加提成。
(二)绩效考核内容与要求1、业绩考核⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3%②续费提成=当月学生续费总额×2%③退费率=当月退单金额当月总收入教师反映问题所在,需求解决措施?a、投诉教师:向领导及?(投诉超过2次问题严重者可适当扣老师工资)④投诉:? ?映,并积极反思,力求解决问题?b、投诉前台:向领导反(投诉超过2次问题严重者适当扣工资)?⑵沟通能力话基本礼貌用语,交谈时口齿清晰,咬字清晰?a、电话沟通:能使用电?听家长要求与意见并记录,认真解答家长学生疑问?b、面谈:认真接待,倾 ?关注学生家长需求,工作中积极与家长学生交流沟通,?c、关注客户做好回访:如实反应学生情况?⑶工作态度办公室规章制度,形成良好的工作秩序?a、纪律性:遵守公司及?积极投身工作,敢于担当?b、责任性:认真做事, ?调好关系,处理好工作中各种关系?c、协调性:能与同事协d、学习能力:善于学习和总结工作经验?⑷仪容仪表发,尽量把头发扎起来?a、发型要求:不披头散?随意搭配,但不可露肩、露腿,周末及假期统一穿正装?b、着装:周一至周五课c、妆容:不可浓妆艳抹?三、入职培训1、熟悉前台规章制度?化和教育理念?a、首先熟悉海誓教育文保证正常工作顺利进行?b、熟悉前台工作流程,2、前台在工作过程中必须遵守的规矩a、遵守海誓规章制度? ?b、遵守办公室规定c、恪守前台在工作能力、语言要求及仪容仪表方面的要求?3、前台接电话及当面接待的规范用语公司前台接待代表公司形象,电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语,保持一致的应答标准。
通话过程中要随时注意使用礼貌用语,如:您好、对不起、请、谢谢、再见等。
例如:电话接听(一)接听外线电话:“您好!海誓教育。
”(二)接听内线电话:“您好!前台(总机)。
”(三)转接电话前应说:“请稍等。
”(四)若需要询问来电人姓名时:“对不起,请问您贵姓。
”(五)若需查询信息以答复来电人,需将电话隔离时:1、隔离前“对不起,先生/女士/家长,请您稍等。
”2、隔离后“对不起,先生/女士/家长,让您久等了。
”(六)若客户询问的资料当时没有时:“对不起,先生/女士/家长,您要的资料我们暂时没有,是否请您先留下电话号码,我们找到资料后及时通知您。
”当面接待(一)家长及学生前来咨询时:“您好,xx学校”。
学管师工作指导学程管理部岗位设置及岗位职责一、学管师定位学管师,负责各个小班分校的招生、后期维护管理,学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导,与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。
是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:学管师主管、学管师(一)、学管师主管岗位职责描述:全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队,全面负责学管师招生和培训;2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务,并分解到个人,做到日跟进;负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;4、配合市场部确定月度市场宣传主题;5、安排好教务相关工作,做到课时录入无误,排课公平、公正,教室使用率合理;6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决;7、做好客户满意度调查,协调家校关系,提高客户满意度;8、负责控制退单、进行挽单的工作;9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;11、负责校区会销讲座工作;12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任,使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
(二)学管师岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务,并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询;、 33、负责咨询回访;4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;5、负责咨询者的跟踪服务;6、负责学员服务;7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理;8、负责学员成绩管理;9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作; 10、负责学员日常回访,并记录;11、定期召开家长会;12、负责结课学员管理;13、负责和制定班级的学习管理方案;14、负责班级学员满意度调查;15、负责组织学员参加阶段性测试;16、负责接受学员及家长投诉处理;17、提高客户满意度,实现二次销售,提高续生率;18、负责组织召开课程展示会;19、负责组织班级活动;20、负责校区交予的其他工作。