热门-文明服务演讲稿
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服务礼仪演讲稿(精选5篇)服务礼仪演讲稿篇1今天我所演讲的题目是:将优质文明服务进行到底。
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
2024年优质文明服务演讲稿随着科技进步和信息的广泛传播,企业的技术、产品或营销策略常面临被竞争对手仿效的状况,而企业形象和服务理念的体现,即每位服务人员所展现的思维、态度和行为,是无法被复制的独特优势。
因此,在市场经济的环境下,商品的竞争本质上是服务的竞争。
企业如何将客户服务置于核心地位,以标准化和人性化的服务最大限度地满足客户需求,是当前企业所面临的重大考验。
唯有在服务品质上不断精进,企业才能在行业中保持持久且强大的竞争优势。
对于服务人员而言,提供优质服务不仅需要专业技能,更需掌握服务礼仪规范:包括以亲切周到的态度待人、具备敏锐的观察力、良好的口头表达能力,以及灵活、合规的问题解决能力。
服务礼仪,即服务人员在工作时,通过言行举止对客户表达尊重和友好的行为准则和惯例。
简而言之,它是服务人员在工作环境中适用的礼仪规范和工作艺术,是使无形服务得以有形化、标准化和系统化的体现。
规范、系统的服务礼仪不仅能够塑造服务人员和企业良好的公众形象,更能塑造出受客户欢迎的服务标准和技巧,有助于在与客户的互动中赢得理解、好感和信任。
一次,一位频繁出差的商人在酒店住宿时,他习惯于使用额外的枕头以获得舒适的睡眠。
某天晚上,他发现枕头已预先调整,下层是普通枕头,上层是高度适宜且带有淡淡药香的保健枕头,这一细心的改变让他深受感动,并从此专选这家酒店,甚至推荐给朋友。
同样,一次不经意的服务疏忽,可能带来的影响远超简单的不满。
一位企业家在咨询投资事宜时,接近下班时间,只有一个窗口的工作人员在打电话。
尽管他多次礼貌地打招呼,但未得到回应。
工作人员不耐烦地挂断电话,态度冷漠地让他次日再来。
这次不愉快的体验让企业家对该地的投资环境产生了严重疑虑。
因此,服务人员学习和应用服务礼仪,不仅是塑造个人专业形象的必需,更是提升服务效率和增强竞争力的必要条件。
2024年优质文明服务演讲稿(二)尊敬的领导,各位同仁:下午好!我是____,目前担任____银行____支行营业室主任。
2024年优质文明服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!今天我非常荣幸能够在这里演讲,分享我对于优质文明服务的一些思考和理解。
作为2024年的优质文明服务代表,我深知在社会发展进步的今天,优质文明服务已经成为了一个国家、一个城市乃至一个企事业单位不可忽视的重要方面。
首先,我想表达对于优质服务的理解。
优质服务,首先是对于服务对象的尊重和关心。
无论是在服务企业、服务机构,还是在个人面对客户、同事的工作中,我们都应该始终抱有一颗敬畏之心,真心实意地去关心对方的需求和意见。
只有通过真实的关心和认真的倾听,我们才能真正理解并满足服务对象的需求。
其次,优质服务也是对于服务流程的优化和创新。
在服务工作中,我们应该始终保持积极向上的态度,不断追求卓越,不断改进和创新服务流程,为服务对象提供更加高效、便捷的服务。
最后,优质服务也是对于服务质量的标准和要求。
我们要始终将服务质量放在第一位,严格要求自己,做到尽善尽美,真正为客户、为社会创造价值。
其次,我想强调文明服务的重要性。
文明服务,是一个国家、一个社会发展成熟的标志之一。
作为一名优质文明服务代表,我们要以身作则,积极践行文明服务的理念和要求。
首先,我们要树立正确的服务意识和服务态度。
作为服务工作者,我们要认识到服务的本质是为人民服务,为社会贡献自己的力量,而不是简单地完成任务。
我们要始终保持敬业精神,走进服务对象的内心世界,真正为他们解决问题、提供帮助。
其次,我们要注重沟通和表达能力的提升。
良好的沟通和表达能力能够让我们与服务对象更好地进行交流,建立起良好的信任和合作关系。
我们要努力提升自己的沟通技巧,善于倾听,善于表达,善于解决问题。
最后,我们要注重文明礼仪的养成。
文明礼仪是一个人素质的体现,更是塑造服务形象、提升服务品质的重要因素。
我们要时刻注意言行举止的礼仪,尊重他人,注重环境卫生和秩序,使我们的服务真正成为一种文明的、令人满意的服务。
最后,我想谈一谈优质文明服务的意义和价值。
优质文明服务演讲稿五篇优良文明服务演讲稿1尊重的各位领导、各位同事们:“青春”是1个多么美好的字眼,但是只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是成心义的青春。
XXX,XX支行XX 分理处的1名普通员工,在中行度过了8个不平凡的年龄。
8年来,亲身经历了XX分行发展的艰巨岁月和光辉灿烂的时刻。
不管在甚么情况下,她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。
如今在全行积极向上的发展氛围里,她始终坚持认真学习,刻苦研究,勤奋工作,业务技能、管理水平都有了长足的进步。
从2002年任XX分理处主任至今,在剧烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中1道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的进程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
XX分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等1系列服务举措。
实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户,XXX将3尺柜台服务延伸到千家万户。
节假日、客户生日时,不忘送上1个短短的祝愿,客户生病时不忘送上1束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上支援的双手,号令全所员工都来“做客户的贴心人”。
有1家房地产公司XXX跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞,而我1直没有放弃。
有1次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了1篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时10分的感动,再经过几次这样的交往,他终究被XXX的真诚感动了,没过量久就在我行开立了户头,并将资金逐渐的转入中行账户上,平常存款余额到达100多万。
服务礼仪演讲稿(精选7篇)演讲稿一:尊敬的领导、尊敬的各位嘉宾:大家好!今天我非常荣幸能在这里与大家分享关于服务礼仪的话题。
服务礼仪对于现代社会的发展和企业的经营至关重要。
一个企业的形象和声誉,很大程度上取决于其所提供的服务和待客方式。
而一个国家的经济发展也十分依赖于服务业的发展。
首先,我想重点强调的是服务态度。
服务态度是服务礼仪的灵魂和核心。
作为一名从事服务业的从业者,我们必须时刻保持积极主动、热情友好的态度,对待每一个客户都要真诚、耐心、细致。
无论是面对哪种困难和问题,我们都要以礼貌的方式与客户进行交流和沟通,尽力解决客户的需求和困扰。
其次,服务细节也是服务礼仪的重要组成部分。
我们要时刻注意细节,努力提供周到的服务。
比如,在服务中我们要注意自己的形象仪态,保持整洁干净的外观,维护良好的形象;另外,我们要注重言谈举止,避免粗鲁、冷漠、无礼等不良行为;同时,在为客户提供服务的过程中,我们也要不断学习和提升自己的专业知识和技能,以便更好地满足客户的需求。
此外,一个企业的成功离不开团队的协作。
在服务礼仪中,我们要强调团队合作。
团队成员之间要相互支持、协作、互助,共同追求卓越的服务品质。
只有团队成员之间相互信任、积极协作,才能更好地为客户提供优质的服务。
最后,我想强调的是反馈和改进。
一个好的服务礼仪体系应该具备反馈和改进的机制。
我们要从客户的反馈中吸取经验教训,不断改进自己的服务。
只有不断完善和提高服务质量,才能更好地满足客户的需求,提升企业的市场竞争力。
在今天的演讲中,我简要地谈到了服务礼仪的重要性和一些基本要素,希望能够对大家有所启发。
让我们共同努力,营造良好的服务氛围,为客户提供更优质的服务,共同促进企业和国家的繁荣发展!谢谢大家!演讲稿二:尊敬的领导、尊敬的各位嘉宾:大家好!我很荣幸能在这里与大家分享服务礼仪的主题。
在现代社会,服务业已成为经济的重要支柱,而服务礼仪作为提供优质服务的重要环节,关系到企业的形象和发展。
文明服务演讲稿5篇Speech on civilized service编订:JinTai College文明服务演讲稿5篇小泰温馨提示:演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。
演讲稿是进行演讲的依据,对演讲内容和形式的规范和提示,体现着演讲的目的和手段,用来交流思想、感情,表达主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等;同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,使他们信服并在思想感情上产生共鸣。
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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:文明服务演讲稿2、篇章2:劳动保障争做文明服务标兵文档3、篇章3:银行优质文明服务标兵事迹演讲稿4、篇章4:文明演讲稿:银行优质文明服务事迹5、篇章5:高速公路管理处文明服务演讲稿文档篇章1:文明服务演讲稿在学校学习普通话的时候,老师曾经教我们一套说话的口诀:打开槽牙,嚼肌提起,处于半微笑的状态。
没有想到经过多年的历练,在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。
那是因为我参加了通化社保的窗口工作,因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。
而我当时真的不太会“微笑”。
无奈之时,我想才想起了用老师教授的假笑来应急。
虽然有些皮笑肉不笑,但表面看去,还算热情。
就这样,我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开,就这样,我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
真正的微笑是热爱的开始。
当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后,我的青春思想有了第一次飞跃;当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时,我的青春理想才有了最实际的内容,我才思忖我们社保部门所肩负的使命,我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大,我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义,我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。
文明服务演讲稿4篇(优秀范文五篇)第一篇:文明服务演讲稿4篇文明服务演讲稿4篇在学校学习普通话的时候,老师曾经教我们一套说话的口诀:打开槽牙,嚼肌提起,处于半微笑的状态。
没有想到经过多年的历练,在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。
那是因为我参加了通化社保的窗口工作,因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。
而我当时真的不太会“微笑”。
无奈之时,我想才想起了用老师教授的假笑来应急。
虽然有些皮笑肉不笑,但表面看去,还算热情。
就这样,我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开,就这样,我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
真正的微笑是热爱的开始。
当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后,我的青春思想有了员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。
所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
到××分理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试中,分理处能手率达到100%。
她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。
多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中,××始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。
作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。
她说:“选择了中行,就是选择了我的事业,为中行事业奉献青春,我无怨无悔。
文明校园演讲稿4篇尊敬的各位老师、亲爱的同学们:大家上午好!我演讲的题目是《共创文明校园》。
文明服务伴我行演讲稿(精选3篇)文明服务伴我行篇1大家好!我叫,是收费站一名普通的收费员。
今天我怀着紧张而又自豪的心情走上演讲台,紧张是因为我肩上扛着一份重任,自豪是因为我坚信公路事业明天会更好!今天我演讲的题目是:文明窗口的荣与耻!什么是荣,什么是耻,“八荣八耻”明确地告诉了我们,作为一名收费名,应该怎样以自己的言行来实践“八荣八耻”,怎样用自己的行动为构建和谐社会作出贡献。
亲爱的朋友们,如果您曾经经过收费站,那么您一定能感受到那一张张真诚、热情的笑脸,一声声亲切、温暖的问候,一次次耐心、周到的服务,而带给您美好记忆的就是工作在平凡岗位上我们的通行费征收人员,寒来暑往,年复一年,我们用自己实际行动来诠释社会主义荣辱观。
有人说收费工作是一项简单的工作,谁都能干,其实说起来容易,做起来难了,要知道做收费员容易,做称职合格的收费员却不是件容易的事,要做一名的优秀的收费员就更是难上加难。
因为只有真正干这行的人才能体会它的艰辛和不易,才能品尝到它的酸甜和苦辣,也有人认为收费工作单调而平凡,没有乐趣,而我要说收费员的工作是神圣的,为国家筹集公路建设资金,为过往车辆与行人创造畅通环境,提供微笑服务,让所有人享受到快乐是我们收费员不变的追求!晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在平凡每一天。
我们的收费员,正如一股山间清泉,又似一轮天上明月,给过路的人们一丝清新、爽朗和光明,您可知道?正是我们这些收费员以热爱祖国为荣,以高度的敬业精神,为国家征好征足通行费,才推动着公路事业的蓬勃发展。
有人嘲笑我们是“马路吸尘器”;有人骂我们是拦路收钱的“路匪”;也有人称我们是不近人情的“冷血”,面对这些辱骂和不理解,我们只能满怀委屈。
是啊!望着老同学收起了笑脸,冷冷地说:“真是要收费,不就十块钱吗?我交的起”,说完拿起钱气呼呼的朝我脸上一扔,驾车绝尘而去,我的心久久不能平静,我困惑同学理解为什么这么难呢?“你不就是破站长吗,有啥了不起?我从来没有你这个表哥”,怒气冲冲的表弟,本以为有个当表哥的站长,可免交了这趟通行费,可是当表哥的站长却当大家的面从口袋里掏出了钱替表弟补交了通行费。
优质文明服务演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同事:大家好!今天我很荣幸能够在这里向大家分享一下有关优质文明服务的主题。
我相信,优质文明服务不是只需要我们各自自发努力,更需要我们作为整个团队不断地努力、不断地编织起最好的服务体验、不断地迎来更多的客户和良好口碑。
首先,我们应该认识到优质文明服务的核心价值。
优质文明服务不仅是为了满足客户的需求,在于传递我们的关怀和重视。
我们的服务需要得到客户的认可,我们所表现出来的态度和气质,需要反映出公司对客户的尊重、对个体尊严的尊重、对服务过程的尊重,以及对自己的尊重。
因此,我们需要对公司文化和核心价值的认知、认可和学习,不断提高自己的服务与沟通能力,力求为客户提供一流的服务体验。
接下来,我想分享一下,我们如何能够提供优质文明服务。
首先,我们需要确保我们与客户的沟通是高效的。
因此,在接待客户时,我们需要知道他们的需求和意愿,引导他们进入合适的选择。
接着,我们需要保持良好的态度和口吻。
对客户欣赏、点赞,注重细节,对问题细致认真的回答是我们需要做好的事情。
在解决问题的过程中,我们需要发掘潜在的需求,主动了解他们的需求和想法,积极地寻找问题并及时解决,把握公司与客户之间的沟通和管理的平衡。
其次,我们需要尊重客户的自由选择。
因此,在服务引导和交流过程中,我们需要张扬我们的服务态度并尊重客户的决定。
对于某些忠实客户,我们更需要关注他们的需求和愿望,提供他们期待的更好的服务,并温馨的提示和细心的挑选适宜的方案。
我们鼓励反馈,关注客户的不满和想法,帮助公司及时调整产品和服务、提高质量,为客户提供更好的服务体验。
最后,我想告诉大家,优质文明服务是我们不断努力的目标。
我们需要持续学习提升自己的沟通和服务能力,保持服务质量水平,不断探求创新和突破,创造卓越体验和声誉,并从中获得商业价值。
为了让客户服务的满意度得到提升,我们也要不断地发掘新的问题和需求,做出调整和改进。
因此,优质文明服务是一个不断迭代、高要求的过程,并需要全员同心协力,依靠卓越的专业服务与创新努力,为客户提供更好的服务体验。
大家好!今天,我非常荣幸能站在这里,为大家演讲关于文明服务中心的重要性和工作内容。
文明服务中心是我们城市的一张名片,是我们服务市民、服务社会的重要窗口。
在此,我将以“文明服务,共创美好未来”为主题,与大家共同探讨文明服务中心在新时代的发展之路。
一、文明服务中心的定位与使命文明服务中心,顾名思义,就是以文明服务为核心,为市民提供全方位、高质量服务的机构。
在我国,文明服务中心的设立,旨在提高政府服务效率,优化营商环境,提升市民生活品质,推动社会文明进步。
文明服务中心的使命有以下几点:1. 贯彻落实国家政策,推动政策落地生根。
2. 提高政府服务效率,优化营商环境。
3. 搭建政企沟通桥梁,促进企业健康发展。
4. 服务市民,解决民生问题,提升市民满意度。
5. 弘扬文明风尚,传播正能量,推动社会文明进步。
二、文明服务中心的工作内容1. 政策咨询与解读文明服务中心作为政府与企业、市民之间的桥梁,要及时了解国家政策动态,为企业和市民提供政策咨询与解读服务。
通过举办政策宣讲会、发放政策宣传资料等形式,让政策深入人心,让企业和市民享受到政策红利。
2. 企业服务与扶持文明服务中心要积极为企业提供政策、资金、技术等方面的扶持,帮助企业解决发展中遇到的困难和问题。
同时,要加强与企业之间的沟通与协作,推动产业链上下游企业共同发展。
3. 民生服务与保障文明服务中心要关注民生,关注市民需求,积极解决市民反映的问题。
通过设立便民服务窗口、开展社区活动、提供便民服务热线等方式,为市民提供便捷、高效的服务。
4. 群众工作与维权文明服务中心要充分发挥桥梁纽带作用,及时了解群众诉求,维护群众合法权益。
通过设立群众工作部、开展群众座谈会、处理群众来信来访等形式,为群众排忧解难。
5. 文明创建与宣传文明服务中心要积极参与文明创建活动,弘扬文明风尚,传播正能量。
通过举办各类文明活动、开展文明宣传,提高市民文明素质,推动社会文明进步。
三、文明服务中心的发展方向1. 深化“放管服”改革,提高服务效率文明服务中心要继续深化“放管服”改革,简化审批流程,提高服务效率。
文明服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家下午好!我叫XXX,现任XXX银行XXX支行营业室
主任。
今天我很高兴站在这里,与大家一道分享我对优质文明服务的感受。
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。
谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。
银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后,硬件设施较以前相比有了较大的改善,但是我深刻认识到,要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务,才能够打动客户,抓住客户,巩固客户。
在支行我时时强调服务的重要性,不断总结经验,找出不足。
我常对员工说:“服务是一种理性化的商品,服务就是生产力,服务就是效益,服务跟不上,再好的客户也留不住。
”为此,工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。
不断学习新知识新技能,开展岗位练兵活动,看谁工作效率高,看谁差错率低。
从中找出差距,弥补不足,用扎实的服务功底展现自己回报客户。
同时,工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户,只要客户一踏进营业室大门,我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他,让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户,让客户满意而归。
有一次,一位客户在我行取款,走时落在柜台上5000
元钱,我发现后追出去车已走远了,回到单位我赶紧查看客户信息,给他打手机联络。
得悉后,客户激动不已,非要给我
500元作为感谢,被我婉言谢绝。
这位客户对我们视如亲人,
存款余额达150多万元。
像这样的事,在我们支行屡见不鲜。
因此,我行在客户中的信誉度很高。
也正因为有了客户的信任和理解,我行的业务才得以迅速发展。
在工作中,为了提升服务质量,我们严格要求自己,每天上班早来晚归。
在服务过程中我们坚持使用文明用语,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱展示着“以客户为中心”。
正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华。
督促我们积极进取,不断开拓,为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来,用热情的服务对待每一位客户,用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
尊敬的各位领导、各位同仁:
服务这个名词由来已久,相信人们对它并不陌生,对于银行而言,随着中国金融业竞争的加剧优质文明服务一词逐
渐进入人们的视野。
平时,我们听到的优质文明服务,不外乎是树立客户第一主动服务和整体服务的一些概念,但今天我要问一句,在我们提供优质文明服务,满足客户需求的同时,我们是否需要遵守制度,是否需要规避风险?
顾客就是上帝。
这句话在各行各业广为流传,在卖场顾客是上帝,在企业商户是上帝,在银行储户就是上帝,可以说,
当今社会上帝比比皆是。
如何满足上帝的需要?也许有人会马上说:急客户之所急,办客户之所需,只要客户要求,我们就要尽量满足。
对这一观点,乍一看貌似正确,但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时,那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务,一名储户来提钱,但忘记带银行卡,便找到一名熟悉的柜员,请求办理提现业务,因为制度不允许,柜员起初不同意,但客户迟迟不离去,柜员不好推脱就办理了。
事后,会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事,并做了处罚,此事至今我还铭记在心。
看似一件不起眼的小事,如果按照顾客就是上帝去理解,也许他并没有错,至少他满足了客户的需要,解决了客户的难题,至于风险,因为他认识储户,应该就没有了吧。
但是就是这个满足客户需要的小事,据我所知,在我们金融系统就发生过好几次案件,不仅柜员要承担责任,相关责任人也承担了连带责任。
优质的客户服务对银行的发展至关重要,但对这样的服务必须要以合规为前提,盲目的热情和毫无原则的服务,不仅不会促进银行的发展,还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云:没有规矩,不成方圆。
明确的规章,制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障,优质文明服务也不例外。
在我们日常工作中经常会碰到这样的客户,没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人委托书却想变更印鉴我们应该如何处理呢?我想最好的办法就是要和客户做好解释工作,表明我们虽然暂时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想,尽量让客户理解我们,让客户与我们产生共鸣。
在这个过程中最不应该有
的就是得过且过,帮客户蒙混过关,这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。
当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。
优质文明服务是建立在符合制度的基础上,合规是基础,服务是形式,没有基础,形式也就不复存在了。
在现在这个市场经济的社会,服务就好比摆在柜台里的
商品供大家挑选。
提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器,也是我们生存的前提。
但是我们千万不能急功近利,盲目追求。
在服务界有一句话:微笑,但不谄媚。
尊重,但不卑微。
礼让,
但不纵容。
真诚,但不阿谀。
我想,这句话就是我们优质文明
服务的真谛吧。
尊敬的各位领导、评委和同事们:
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传
送美丽中国的正能量”。
当前,中国银行业的“服务时代”已经到来,银行业的
竞争,是一种服务于信誉的竞争,是一场对柜员综合素质的选拔赛。
优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。
20xx年是**银行“服务提升年”,以此为锲机,总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动,为响应总行的号召,我支行积极响应配合,支行领导动员全体员工端正服务态度,提高服务水平。
通过这次学习及实战演练,全体员工精神面貌焕然一新,工作效率和服务水平明显提高,受到广大客户一致称赞,为**银行赢得了好的声誉!
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上,郑行长提
出的优质服务理念,至今让我记忆犹新。
对**银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是“客户无过错,服务无止境”。
我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。
当客户对业务存在疑问时,我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间
过长而心情烦躁时,我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看
不清单据时,我们会及时递上老花镜。
这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。
人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员,每天面对不同的面孔办理不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力。
还要学会忍耐,要真正树立“以客户为中心”的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩。
尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理,无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的`举动时,如果能尝试以客户的角度来
想想:或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻,我们就会明白凡
事都是有因有果的。
只要我们设身处地为客户想想,试着体谅一下他们的处境,当他们感受到我们的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子,正值中午快下班的时间,一位异地客
户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务,临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面,当刘会计发现之后,异地客户已离开。
想到这位异地客户身无分文,焦急万分的样子,刘会计利用中午休息时间通过各种渠道,打了几十通电话,终于通过一
家北京当地的银行联系到了这位客户,最终将钱包完整的归还给了异地客户,用我们的真诚打动了这位异地顾客。
第二天,这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗,并与刘会计合影留念,对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。
面对种种情况,人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度,保持银行工作者应有的职业操守和品德,以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说,客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些。
其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,服务的重要性已经成为我们**银行生存之本,效益之源,发展之力。
优质的服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。
伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒,而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务,服务是一种文化,是一种传承,所以,我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的内在修养,做强,做大,做久自己。
深入开展服务提升活动,是全行的一次重大行动,必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。
让我们以“20xx 服务提升年”为契机,动员全行员工争做优秀文明服务标兵,打造**银行优质文明服务品牌,让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!。