下载文档原格式
公共关系（1）1. 【单选题】1、公共关系在我国有（）的发展史？ [单选题] *A、20年(正确答案)B、30年C、40年D、50年2. 【单选题】2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？[单选题] *A、10月1日B、11月11日C、12月20日(正确答案)D、元月1日3. 【单选题】3、公共关系一词源于英文PublicRelations的中文译名。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（） [单选题] *A、关系B、公关(正确答案)C、公众D、群众4. 【单选题】4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
[单选题] *A、群众组织B、社会组织(正确答案)C、公众组织D、企业组织5. 【单选题】5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。
而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
[单选题] *A、大众B、群众C、公关D、公众(正确答案)6. 【单选题】6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
[单选题] *A、社会舆论(正确答案)B、社会组织C、企业管理D、公共关系传播7. 【单选题】7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众D、组织(正确答案)8. 【单选题】8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众(正确答案)D、组织9. 【单选题】9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
模拟试题1一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。
答案：主体客体2、______是公共关系的本质属性。
答案：双向传播与沟通3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。
答案：经营观念管理哲学4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。
答案：公关意识公关理论传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、______ 。
答案：影响公众引导公众争取公众6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。
答案：协调和改善关系影响和完善舆论7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。
答案：联系交流公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。
答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。
答案：组织公众10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。
答案：开展公关活动公关活动形成11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。
答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、"舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
【课题】：任务一认识公共关系（一）【教学目标】1、把握公共关系的本质含义及特征；2、明确公共关系相关概念的区别；3、明确公共关系的基本要素。
【教学重难点】重难点：影响传播效果的因素【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、自我介绍；2、课程安排介绍及要求。
（先理论后练习、作业安排、考试安排、分组、选课代表、配合、尊重、课堂纪律），“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下的所有财富去获取它。
”——（美）洛克菲勒*美国实业家，慈善家，是十九世纪第一个亿万富翁，被人称为“石油大王”；3、【视频-什么是公共关系】https:///v?vid=17785353606138819896&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video讨论什么是公关？身边发生的公关现象？“伊利”援助湖北疫区牛奶箱提手/“五菱宏光”不做汽车做口罩案例导入附录案例一二、讲授书p2-21什么是公共关系？近百年来一直众说纷纭。
在中国就有“形象说”、“传播说”、“管理说”、“协调说”、“功能说”等几种流派，分别从不同的角度，对公共关系加以阐释。
在此，我们将对公共关系作一个客观的科学阐述和辩证分析。
一）“公共关系”的来源Public Relationship，“公共关系”一词来自英语“Public Relations”，简称“P. R.”由于它是由两个英文词汇组成，所以它包括两层含义：一层是“Public”；另一层是“Relations”。
“Public”以两种词性表现出来：一种是形容词，意为公众的、公共的、公众事务的，与“Private”（私人）相对应，表明它是非私人的，非秘密性的；另一种是名词，意为公众、大众，表明它不是个体，而是集团、群体。
“Relations”为名词，意为关系、交往等。
一般说来，简单的关系是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往，这种关系我们称为“人际关系”。
第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽1.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、关系的重要性从哲学的角度来说，关系具有三大特点：1．关系具有客观性和有效性。
2．关系具有可变性。
3．复杂性和多样性。
二、历史上人们协调关系的努力1．《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。
2．春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲学的重视、认识和创造性实践。
3．中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。
4．在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、手段。
三、公共关系的特点1．活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。
2．关系双方地位不平等。
（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。
3．信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。
四、人类的现代化进程1．欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。
2．地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。
世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。
3．现代人的个性、独立意识、权利意识和民主意识都日渐增强；但与此同时，人与人、人与社会的联系却更加广泛、更加密切。
总之，现代化进程形成的现代文明包含着更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。
公共关系学公共关系组织与人员(一)(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.日益成为组织经营管理的专业手段的是______A．信息传播与沟通B．信息的双向沟通C．单向信息交流D．协调关系，影响舆论SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 本题是对公共关系部门性质的考查，组织的传播与沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。
2.公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的______A．沟通B．双向沟通C．单向沟通D．联系SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 本题是对公共关系部门在企业外部经营中的地位的考查，属于理解性内容。
考生应注意对其的把握。
3.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演______A．中介的角色B．核心的角色C．无足轻重的角色 D．基础的角色SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
4.国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是______A．公共关系部B．公共事务部C．公共信息部D．传播沟通部SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用得最多的名称是“公共关系部”，占到了47%。
5.比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重某一方面功能的部门隶属型的公关机构是______A．归属于办公室B．归属于广告或宣传部门C．归属于联络接待部门D．归属于销售部门SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 归属于办公室的公共关系部门便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。
6.在部门隶属模式中，容易将公其关系限于迎来送往、交际应酬，偏重于人际关系功能，主要体现将公关机构归属于______A．办公室B．联络接待部门C．广告宣传部门D．销售部门SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 归属于联络接待部门的公共关系部门需要有专门的人员来处理日常的事务接待的工作，例如迎来送往、交际应酬等，所以导致了这种模式偏重于人际关系的功能。
第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。
2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。
3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。
或者说是组织与公众之间的联系。
5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。
6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。
1.公共关系的含义和基本要素是什么？
答：（1）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
（2）公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。
2.企业传播沟通的有利时机有哪些？
答：企业传播沟通的有利时机指能够最大限度的使宣传工作发挥作用的时间和机会。
不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。
3.你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？
答：把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。
（1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解；（2）提高工作效率，讲究新闻实效性；（3）对记者要持之以理；（4）正确的引导记者；（5）杜绝一切不正之风；（6）对记者要一视同仁；（7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常的基本业务之一。
4.请简述企业制定公关计划的原则有哪些？
答：（1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相吻合。
（2）公关计划既要避免范围过于广泛，又要注意计划的平衡性。
（3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地。
（4）公关计划要考虑承上启下的连续性。
（5）公关计划要有创新。
5.请简述企业应如何处理危机公关中的传播问题？
答：（1）迅速的开放信息传播渠道； A、准备要发布的信息； B、确定信息的发布者；
C、设立信息中心；
D、坚持两个原则：同一口径、充分显露。
（2）有效的控制新闻传播的走向。
首先，尽量的进行事前控制；其次，尽量的进行及时控制；最后，设法进行事后的控制。
（3）消除危机处理中的谣言。
6.请论述企业公共关系思想的内容。
答：（1）珍视信誉、重视形象。
信誉至上是现代企业经营的第一要则。
（2）信誉和形象的关系问题。
信誉和形象的关系是相辅相成的。
企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。
（3）注重社会整体效益。
社会整体效益是指企业经营活动（如生产的产品、提供的服务等）对整个社会产生的影响。
社会整体效益包括：（a）社会经济效益；（b）社会生态效益；（c）促进精神文明建设。
企业必须把经济效益和社会整体效益结合起来。
注重社会整体效益的实质就是把公众放在比企业更重要的位置，企业的一切宗旨就是能向公众提供源源不断的、物美价廉的服务。
注重社会的整体效益具体做法包括：（a）明确社会使命；（b）提供的社会产品都要服从社会的整体利益；（c）参与社会服务；（d）欢迎社会监督等。
7.请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性
答：（1）职工关系，指在企业内部管理过程中形成的人事关系。
员工是企业直接面对、最密切的公众，是企业赖以生存的细胞。
员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。
因而企业公共关系管理中必须建立良好的职工关系。
（2）顾客关系，指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。
顾客是企业产品和服务的最终消费者，只有建立良好的顾客关系，才能实现利润和良好的市场形象，实现企业的长远发展。
（3）投资者关系，指企业与企业的投资人，即企业与股东和债权人之间的关系。
投资者为企业提供资金来源，同时投资者又可能是企业的产品和服务的消费者，企业只有处理好与投资者之间的关系，才能持续地获得融资，使企业获得扩大再投资所需要的资金来源，并形成良好的市场形象。
（4）媒体关系，指企业与外在公众媒体之间的关系。
媒体宣传会影响到公众对企业形象和产品服务品质的评价，进而影响到企业的经营业绩。
而且负面的媒体宣传将对企业的公众形象带来极为不利的影响，因而企业必须处理好与媒体的关系。
8.请论述危机公关的总体策略
答：危机公关的总体策略，也就是危机公关处理的原则规范，要求企业领导和公关人员，要针对公众心态、适应公众的心理特征和个性背景，做出维护企业形象、维护社会公众利益的公关活动，主要有以下几个方面：（1）积极主动；不管面对的是何种类型、何种起因的事件，企业领导和公关人员都要主动承担义务，积极处理，消除危机事件造成的危害，以积极的态度处理企业危机公关事件。
（2）维护公众的利益；企业公关人员在处理危机公关事件中，要做公众利益的代言人。
当公众的利益受到损害时，要积极采取措施，弥补公众的利益；应采取情谊联络方法，不仅要解决直接的表面的利益问题，而且还要根据人的心理活动特点，解决深层次的情感关系。
有意识地施加情感影响，能强化其他手段的影响力，树立企业的良好形象。
（3）如实的宣传；企业公关危机处理的重要原则就是实事求是，如实与公众沟通，对新闻媒介记者和广大公众主动提供真实准确的消息，帮助新闻界做出正面报道，帮助公众了解事实情况。
不能弄虚作假，要如实宣传。
（4）超前行动；企业公关人员应尽早发现引发危机的线索和原因，预测危机发生后的发展方向和程度，制定出有效的解决方案，并尽早做出处理，将危机控制在萌芽状态。
（5）富有创意。
公关工作的最大特点就是创造性。
在处理公关危机时，更要发挥创造性。
创造性的公关活动往往可能会收到意想不到的效果，使危机事件得以妥善处理，甚至旧貌换新颜。
就是在涉及危机处理时，因人因事因地制宜，做到对社会、对企业、对公众都有好处。
（6）注重后效；要着眼于当前良好的公关形象的塑造，不能采取权益之计的短期行为；要从创新的高度进行公关活动。
由于公关危机和公关机遇并存，因此企业公关活动要注意后效，要努力获得长期效益。
（7）勇于承担责任。
企业危机公关处理的最重要的原则。
