淘宝(中国)软件有限公司代购服务服务商管理守则(DOC页).doc

淘宝代购服务点合作协议（精选3篇）淘宝代购服务点合作协议篇1淘宝代购服务点合作协议甲方（营业方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方：法定代表人：地址：联系方式：上述各方经平等自愿协商，签订本协议以共同遵守。

1.乙方允许甲方在乙方经营场所内从事甲方的服务和零售业务。

2.乙方必须具备电脑、网络、电话、手机等设备，并有固定的经营场所，可临时存放小件包裹。

3.代购点服务内容包括但不限于：在代购点所在地积极开展宣传推广活动、接单并在线提交订单、咨询等服务。

4.乙方需缴纳用于购买终端形象必备物料费用共计元整，包括：LOGO灯箱或等值LOGO挂件、销货三联单个、海报张、工作证、海报框、授权牌。

5.乙方需支付广告宣传费用人民币元/月，签订时，一次性支付人民币元。

如业务开展之后网点仍需要该类宣传资料，乙方可在甲方处自愿购买。

6.乙方须将人民币元保证金存入自己的支付宝账号内。

乙方存入保证金后，甲方会安排冻结保证金，并为乙方淘宝旺旺号开通代购权限。

在保证金冻结前，请乙方确保支付宝账户内存有不少于人民币元。

保证金冻结后，乙方不得对保证金进行任何形式的支配。

在本协议终止后，最后一笔交易之后的个月，甲方将保证金解除冻结。

如乙方违反本协议约定，甲方有权直接部分或全部扣取保证金。

7.甲方有权就提供的代购技术服务的支持向代购网点收取技术服务费，比例为代购网点获得的推广费的 %。

8.甲乙双方各自承担自己内部运营费用，包括人员、房租、通讯等，双方没有产权和归属关系，各自独立核算及承担纳税义务。

9.乙方在社区及周边帮消费者代买淘宝代购商品库，登录地址：上有利润空间的商品。

乙方代购交易完成后，甲方系统会统计乙方收益。

乙方可在次月日向甲方系统提交收益申请，甲方收到乙方申请后个工作日内，将乙方应得收益转入乙方登记的支付宝账号里。

10.乙方应在其经营场所的醒目位置悬挂“淘宝网代购服务点”字样的LOGO灯箱或LOGO挂件，摆放授权牌，如需要城管审批手续则由乙方完成相关审批手续。

淘宝运营部管理制度1淘宝运营部管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。

第二条适用于公司运营部全体员工。

第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。

第二节管理机构第三节职能分工第四条岗位职责：运营总监/经理1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。

4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。

5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。

6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。

运营总监运营主管客服主管文案策划活动策划营销推广运营专员售前客服售后客服7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。

第五条岗位职责：运营专员1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。

2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。

3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。

第一章总则第一条为规范None代购店铺的运营管理，确保店铺经营活动的有序进行，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于None代购店铺的所有员工，包括但不限于店铺管理人员、销售顾问、客服人员等。

第二章店铺运营规范第三条店铺形象与卫生3.1 店铺内外环境应保持整洁、干净，定期进行消毒处理。

3.2 店铺物品摆放需整齐有序，货架、展示柜等设施保持完好。

3.3 员工着装需统一，保持个人仪容仪表整洁，佩戴工牌。

第四条商品管理4.1 商品需按类别、品牌、价格等进行分类陈列，便于顾客查找。

4.2 商品标签需清晰明了，包括商品名称、价格、产地等信息。

4.3 严禁销售假冒伪劣商品，确保商品质量。

第五条销售服务5.1 销售顾问需具备丰富的商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和推荐。

5.2 销售过程中，需遵循诚信原则，不得夸大商品功效或误导顾客。

5.3 对顾客的投诉和反馈要及时处理，确保顾客满意度。

第六条客服管理6.1 客服人员需具备良好的沟通能力，耐心解答顾客疑问。

6.2 建立顾客档案，记录顾客信息、购买记录等，便于后续服务。

6.3 及时处理顾客的退换货请求，确保顾客权益。

第三章员工管理第七条考勤制度7.1 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

7.2 员工请假需提前向店长申请，并按照公司规定办理手续。

第八条培训与考核8.1 公司定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

8.2 公司对员工进行定期考核，考核结果与绩效奖金挂钩。

第四章财务与安全第九条财务管理9.1 店铺财务需按照公司规定进行管理，确保财务记录清晰、准确。

9.2 店铺收银员需遵守收银操作规范，确保资金安全。

第十条安全管理10.1 店铺内禁止吸烟、饮食，确保店内环境安全。

10.2 店铺需定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第五章附则第十一条本制度由None代购店铺店长负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起施行。

公司代购日常管理制度第一章总则第一条为规范公司代购日常管理行为，提高代购效率，保障公司权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条公司代购日常管理制度适用于公司所有涉及代购业务的员工，包括代购员，采购员和相关管理人员。

第三条公司代购日常管理制度包括代购员管理、采购管理、资金管理和绩效考核等方面。

第二章代购员管理第四条代购员应当具备以下条件：熟悉产品知识，了解市场行情，具有良好的沟通能力和协调能力，有团队精神和责任心。

第五条代购员工作职责包括：根据公司要求，从合格供应商采购所需商品，确保货物质量，及时交货；和客户沟通，了解需求，提供优质服务；及时记录采购信息，保障采购数据的准确性。

第六条代购员应遵守公司相关规定，不得私自与供应商有任何交易，不得接受任何礼物或回扣，不得泄露公司商业秘密。

第七条公司将定期对代购员进行培训和考核，对表现优秀的代购员进行奖励，对表现不佳的代购员进行处罚。

第八条代购员应当日常保持工作区域的整洁和秩序，保护公司财产和机密信息。

第三章采购管理第九条公司采购管理应按照公司的采购政策和流程进行，确保采购活动合法、公平且透明。

第十条采购员应当严格按照公司采购目标和要求，从合格供应商采购所需商品，确保采购品质和数量。

第十一条采购员应当建立和完善供应商数据库，定期评估供应商的综合实力，寻找新的优质供应商并与其建立长期合作关系。

第十二条公司对采购活动进行严格监督，每笔采购都应有相应的采购合同和验收记录，确保采购过程合规。

第四章资金管理第十三条公司代购业务涉及大量资金，对资金的管理要求严格，确保资金安全和合理使用。

第十四条公司应建立完善的资金管理制度，明确各个部门的资金使用权限和流程，确保资金的监督和控制。

第十五条公司应建立和完善每笔资金流动记录，包括代购款项和供应商结算款项等，确保账目清晰可查。

第五章绩效考核第十六条公司对代购员和采购员进行绩效考核，根据绩效考核结果奖惩有据。

第十七条绩效考核主要包括采购效率、供应商评价、客户满意度等指标，通过绩效考核调动员工积极性和工作热情。

第一章总则第一条为规范公司代购业务运作，确保服务质量，提高工作效率，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事代购业务的员工。

第二章代购业务流程第三条代购业务受理1. 客户可通过电话、网络、现场等方式提出代购需求。

2. 客户服务部负责接收客户需求，并详细记录相关信息。

第四条代购信息确认1. 客户服务部根据客户需求，向供应商索取商品信息，包括价格、库存、配送等。

2. 客户确认商品信息无误后，客户服务部将订单信息发送给采购部。

第五条商品采购1. 采购部根据订单信息，与供应商协商价格、配送等事宜。

2. 采购部在确保商品质量的前提下，争取最优价格。

第六条商品配送1. 供应商按照约定时间将商品送至公司指定地点。

2. 收货部负责验收商品，确保商品完好无损。

第七条商品入库1. 收货部将商品入库，并做好入库登记。

2. 入库商品需进行质量检查，发现问题及时反馈给采购部。

第八条商品出库1. 客户服务部根据客户需求，将商品出库。

2. 出库商品需进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

第三章服务规范第九条服务态度1. 员工应积极主动、热情周到地为客户服务。

2. 员工应尊重客户，不得与客户发生争执。

第十条服务质量1. 严格把控商品质量，确保客户满意度。

2. 及时解决客户问题，提高客户满意度。

第四章员工管理第十一条员工职责1. 客户服务部负责客户接待、订单处理、商品配送等工作。

2. 采购部负责商品采购、供应商管理等工作。

3. 收货部负责商品验收、入库、出库等工作。

第十二条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

2. 新员工需经过岗前培训，方可上岗。

第五章考核与奖惩第十三条考核制度1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十四条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

2. 对违反公司规定的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。

代购开公司流程管理制度我们需要明确代购公司的业务流程，这是制定流程管理制度的基础。

一般而言，代购公司的业务流程包括客户咨询、订单处理、采购执行、物流配送、售后服务等环节。

在此基础上，我们可以细化每个环节的管理要点。

一、客户咨询服务管理为了提供专业的服务，代购公司应设立专门的客户咨询部门，负责接待并解答客户关于产品详情、价格、物流等方面的疑问。

同时，应建立一套客户信息管理系统，确保客户资料的安全和隐私保护。

二、订单处理制度订单处理是代购流程中至关重要的一环。

公司需要制定明确的订单确认机制，包括订单审核、支付验证、商品缺货处理等。

所有订单一经确认，应及时通知相关部门执行后续操作。

三、采购执行细则代购公司的核心竞争力之一是高效的采购能力。

因此，公司应建立稳定的供应链关系，并制定严格的供应商评估标准。

采购过程应有明确的时间节点控制，确保商品能够及时到达客户手中。

四、物流配送体系物流配送是连接客户与代购公司的纽带。

公司需选择信誉良好的物流合作伙伴，并制定详细的物流跟踪制度，保证客户能够实时了解商品的配送状态。

五、售后服务规范优质的售后服务能够提升客户满意度和忠诚度。

代购公司应设立专门的售后服务部门，处理退换货、商品维修等问题。

同时，应建立客户反馈机制，不断优化服务流程。

六、财务管理制度财务是公司运营的血脉。

代购公司应建立严格的财务管理制度，包括收入确认、费用报销、税务处理等。

所有的财务活动都应遵循国家相关法律法规，并接受定期审计。

七、法律合规与风险管理作为一家正规的代购公司，必须遵守所在国家的法律法规，包括但不限于海关申报、税务登记、消费者权益保护等。

同时，公司应建立风险评估机制，识别潜在的商业风险，并制定相应的应对措施。

代购店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范代购店铺的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事代购业务的店铺，包括但不限于线上电商平台和线下实体店铺。

第三条代购店铺应遵循法律法规，诚信经营，公平竞争，积极履行社会责任，为消费者提供优质服务。

二、店铺管理第四条代购店铺应具备有效的营业执照和相关行业许可，并在经营范围内开展业务。

第五条代购店铺应设立专门的售后服务部门，处理消费者的咨询、投诉等问题，确保消费者权益。

第六条代购店铺应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家法律法规和行业标准。

第七条代购店铺应建立健全信息披露制度，明确商品的产地、保质期、价格等信息，保证信息的真实、准确、完整。

第八条代购店铺应建立健全个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，确保消费者个人信息的安全。

三、商品管理第九条代购店铺应从正规渠道采购商品，确保商品的质量和合法性。

第十条代购店铺应对商品进行严格的质量检查，确保销售的商品符合国家法律法规和行业标准。

第十一条代购店铺应定期对商品进行维护和更新，确保商品的信息准确、新鲜。

第十二条代购店铺不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。

四、价格管理第十三条代购店铺应公开透明地制定和执行价格政策，不得恶意价格操纵或虚假宣传。

第十四条代购店铺在开展促销活动时，应明确活动规则，不得存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。

第十五条代购店铺应对价格进行合理的成本核算，确保价格的合理性和可持续性。

五、服务管理第十六条代购店铺应提供7×24小时的客户服务，确保消费者在购物过程中得到及时、有效的帮助。

第十七条代购店铺应建立健全物流管理制度，确保商品的准时、安全送达。

第十八条代购店铺应对消费者提出的退换货申请进行及时处理，严格按照法律法规和店堂告示执行。

第十九条代购店铺应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业素养。

六、违规处理第二十条代购店铺违反本制度的，相关部门应责令其改正，并可以根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

代购代销规章制度内容范本如下：第一条总则1.1 本制度旨在规范代购代销业务的行为，保障公司、客户及代购代销商的合法权益，明确各方权责，促进业务的健康发展。

1.2 本制度适用于公司从事的代购代销业务活动，代购代销商、客户均应遵守本制度的规定。

第二条代购代销商的资格与义务2.1 代购代销商应具备良好的商业信誉和业务能力，具备相应的经营资格。

2.2 代购代销商应按照公司的要求，负责代购代销产品的推广、销售和售后服务。

2.3 代购代销商应遵守国家法律法规，严格执行公司的代购代销政策，确保代购代销产品的质量、价格和供应。

2.4 代购代销商应按照公司的规定，履行佣金支付、费用承担等合同义务。

第三条代购代销产品的质量管理3.1 代购代销产品应符合国家质量标准和相关法律法规的要求。

3.2 代购代销商应建立健全产品质量管理制度，确保代购代销产品的质量。

3.3 代购代销商应定期对代购代销产品进行质量检查，发现问题应及时处理，确保产品质量。

3.4 代购代销商应按照公司的要求，提供产品质量证明文件和相关资料。

第四条代购代销产品的价格管理4.1 代购代销产品的价格应遵循市场规律和公司的定价政策。

4.2 代购代销商应严格执行公司的价格政策，不得擅自降低或提高代购代销产品的价格。

4.3 代购代销商应按照公司的要求，公布代购代销产品的价格，保证价格的透明度。

4.4 代购代销商在促销活动中，应遵守公司的促销政策，确保代购代销产品的价格符合市场定位。

第五条代购代销产品的供应与配送5.1 代购代销商应按照公司的要求，按时供应代购代销产品，确保产品的供应链稳定。

5.2 代购代销商应建立健全物流配送体系，确保代购代销产品的安全、及时配送。

5.3 代购代销商在配送过程中，应妥善保管代购代销产品，防止产品损坏、丢失等现象发生。

5.4 代购代销商应按照公司的要求，提供代购代销产品的配送服务，确保客户满意度。

第六条代购代销商的培训与支持6.1 公司应为代购代销商提供产品知识、销售技巧等方面的培训，提高代购代销商的业务能力。

委托淘宝代购授权书尊敬的代购商：我在此正式授权你进行淘宝代购。

本授权书详述了代购事宜的细节和遵守的条件。

请认真阅读后签字并返回副本。

第一章：定义1.1 代购商：在此指授权人委托的第三方，并向其支付相关服务费的个人或公司。

1.2 代购：在此指代购商为授权人从淘宝购买商品并发货的行为。

1.3 淘宝：是指淘宝网，中国最大的在线零售交易平台。

第二章：委托事项2.1 购买商品：代购商应根据授权人的要求，在淘宝上购买授权人需要的商品。

2.2 发货：代购商应根据授权人的要求，按照授权人提供的地址进行发货，经过授权人认可后，付款确认。

2.3 交易纠纷：授权人向代购商提出购买要求时，应说明商品的种类、品牌、型号、数量等详细信息。

如果在购买及发货的过程中，出现商品与所要求不符合的情况，代购商应及时与授权人联系，以协商解决。

2.4 付款方式：代购商在购买商品后，应及时向授权人提供商品付款的账单明细，授权人确认后由授权人支付所购商品的款项。

2.5 服务费用：代购商应按照约定的费用标准向授权人收取服务费，具体收费标准详见代购商网站上的说明。

第三章：代购服务的限制和免责声明3.1 信息准确性：代购商在代购商品时，将尽最大的努力保证商品信息准确性，但由于信息变动等原因，公司不保证所提供信息的准确性，完整性与实时性。

3.2 取消订单：如果有订单需求被取消，代购商将在放弃或退款后，有关单据依原来的要求删除。

3.3 物流延误：由于无法把握各地快递物流的准确时间及状况，代购商不承担买方因邮寄物品延误等所导致的损失和责任。

3.4 通关风险：所有代购商品均经过关税审查，但如果商品遭遇到海关或物流公司延误或其他问题发生，代购商将不负任何后果和责任。

第四章：授权期限及终止条件4.1 授权期限：本授权书自双方签署之日起生效，并持续有效至授权人撤销或代购商终止为止。

4.2 终止条件：在以下任一情况下，授权人可随时终止委托关系：（1）代购商违反了本授权书规定的任何义务；（2）代购商存在失信行为或其他行为侵犯了授权人利益，并对于授权人造成了实质性影响的。

本协议是由您（以下简称甲方）与支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称乙方）就甲方使用支付宝服务相关事项所订立的有效合约。

甲方通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议，且认可乙方通过向甲方在填写签约信息时预留的联系邮箱发送的对甲方所属行业及经营内容的判定，即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容，若您对上述所属行业及经营内容的判定或本协议内容有任何异议或不解，请勿点击确认。

框架协议部分第一条相关定义除上下文文义另有所指外，本合同中下列用语具有如下含义：1.1 “支付宝服务”：乙方向甲方所提供的“支付宝”软件系统及其附随提供的款项收付服务。

1.2 支付宝账户：指甲方在使用本合同约定的“支付宝服务”时，乙方向其提供的唯一识别编号。

甲方可为其设置密码、安装数字证书，并具体使用“支付宝服务”开展交易，查询交易产生的款项收付账务明细。

1.3 支付宝商家工具接口：指乙方开发的“支付宝”软件系统的软件接口，与甲方网站的软件系统对接后，即可通过甲方网站使用“支付宝服务”。

乙方将依据甲方在确定本协议时所使用的支付宝账户与支付宝接口绑定；若甲方需在支付宝接口下添加其他新增支付宝账户，则需通过书面形式或其接口下正在使用的支付宝账户邮箱向乙方指定系统后台发送申请，由乙方完成相应接口绑定工作，以保证甲方收款账户的安全性。

1.4 交易流量：指由“支付宝”软件系统所统计的甲方通过其选定服务类型使用“支付宝服务”所完成交易的单笔金额，是乙方据以收费的依据。

在本合同生效前或有效期内建立，在本合同有效期满后完成的交易，相应的交易金额不计入交易流量，该交易金额计入双方重新签订的合同约定的交易流量内，双方没有重新签订合同的，应按照该交易金额单笔的3%向乙方支付软件服务费。

1.5 甲方用户：在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。

第二条服务内容2.1 乙方向甲方提供以下服务：2.1.1安全加密为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道，并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。