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实施营销十项行动，提升供电服务水平摘要：日照供电公司落实以客户为导向的大服务工作机制，积极实施营销创新工程，推行精益化管理、标准化建设，提升内部质量管控和外部客户应答能力，实现总体供电服务水平提升。
关键字：创新；服务；提升国网山东省电力公司日照供电公司主动适应电力体制改革售电市场变化，结合“互联网+”和“大服务”机制落地，以营销农电2016年“十项行动”为抓手，深化创新工作室应用，从业扩报装、营配调协同、服务质量管控、在线监控等方面开展管理创新、服务创新和技术创新，推进核心业务、核心指标的集约化管理和整体提升。
1.实施核心业务争标进位行动针对2016年度同业对标、班组对标指标体系变化情况，提前预测弱势指标，制定弱势指标管控措施和专业帮扶，以指标“日晾晒、周分析、月考核”机制为平台，确保指标“保九争六”。
2.实施供电所整治提升行动一是继续推进供电所整治提升，规范农电员工日常考勤，修订《应知应会手册》和《风险防控手册》，从源头规范供电所员工行为，打造职业化农电员工队伍。
二是加强电动车使用管理，实施电动车定位和现场影像实时采集等信息化应用，做好服务现场工作监控。
三是深化供电所综合监控室和创新工作室应用，定期开展“大讲堂”竞赛活动，促进供电所核心业务提升，确保标杆供电所和进步供电所各6个。
3.实施台区线路精益运维行动一是针对台区线损管理水平不齐问题，进一步明确台区线损整治目标和异常台区责任人，加大奖惩力度，提高基层人员线损管理积极性和主动性。
二是加大反窃电力度，联合公安机关开展反窃电活动和城区台区线损突击整治活动，按期完成城区异常台区线损整治。
三是实施配电线路月度无跳闸竞赛，严格执行配电线路、台区运维、巡视管理、线路缺陷管理、线路走廊防护“一清四防”工作要求，缩短客户停电时长。
四是强化计量设备运维，加大计量外委施工监督管控，实现日采成功率99.5%以上。
4.实施业扩服务精确协同行动一是创新“互联网+业扩服务”，推行移动作业和客户档案电子化，转变业扩报装服务方式，坚决杜绝系统外流转。
2024年供电公司营销工作总结
在2024年，供电公司的营销工作取得了重要的成果。
下面是对2024年供电公司营销工作的总结：
1. 市场调研：供电公司通过深入市场调研，了解了目标消费者群体的需求和偏好。
这使得供电公司能够更好地调整产品和服务，以满足客户需求。
2. 品牌推广：供电公司在2024年进行了一系列的品牌推广活动，包括广告、宣传活动、参展等。
这些活动提高了供电公司的知名度和形象，吸引了更多的潜在客户。
3. 产品创新：2024年供电公司推出了一系列创新的产品和服务。
这些新产品和服务满足了客户日益增长的需求，提高了客户满意度和忠诚度。
4. 数字营销：供电公司在2024年积极拓展了数字营销渠道。
通过增加在线渠道的投入，供电公司成功地吸引了更多的年轻消费者，并提高了销售额。
5. 客户关系管理：供电公司在2024年加强了与客户的沟通和交流。
通过建立客户关系管理系统和开展客户满意度调查，供电公司更好地了解了客户需求，提供了更加个性化的服务。
6. 合作伙伴关系：供电公司积极寻求与其他企业和组织的合作伙伴关系，共同开展营销活动。
这种合作关系不仅扩大了供电公司的影响力，还提供了更多的销售渠道。
综上所述，2024年供电公司在营销领域取得了显著的成果。
通过市场调研、品牌推广、产品创新、数字营销、客户关系管理和合作伙伴关系等方面的努力，供电公司成功地提高了销售额和市场份额，增强了企业竞争力。
供电公司应对冰雪方案一、背景介绍冰雪天气是我们所熟悉的自然灾害之一，对供电公司的正常运行和供电工作带来了严重的挑战。
冰雪天气会导致输电线路断裂、变压器故障、电缆线损等问题，严重影响用户的用电需求。
因此，供电公司需要制定合理的冰雪应对方案，以确保供电系统的稳定运行。
二、应对策略2.1 加强设备检修和维护供电公司在冬季前要加强对关键设备的检修和维护工作。
包括但不限于变压器、电缆、断路器、绝缘子等设备。
供电公司要编制详细的冰雪防护检修计划，并安排专业技术人员进行检修和维护工作，确保设备在冰雪天气下的正常运行。
2.2 建立设备预警系统供电公司需要建立设备预警系统，及时监测和预警设备的工作状态。
通过数据采集和传输技术，将设备的实时运行数据传送至监测中心，在设备发生故障之前提前进行预警和处理。
2.3 优化电网架构供电公司可以通过优化电网架构，增加电网的可靠性和弹性。
例如，在输电线路设计中增加备用线路，减少单点故障的可能性。
同时，对架空线路和地下线路进行合理规划，提高电网抗冰雪负荷的能力。
2.4 增加冰雪防护设施为应对冰雪天气的影响，供电公司需要增加冰雪防护设施，如冰雪防护罩、防冰导线等。
这些设施能够有效减少冰雪对输电线路和设备的影响，提高供电可靠性。
2.5 加强应急响应能力供电公司要加强应急响应能力，建立健全的应急预案。
在冰雪天气来临之前，要提前做好预案准备，配备足够的应急抢修人员和设备，并进行应急演练。
一旦发生故障，能够迅速响应，快速抢修，尽快恢复供电。
三、冰雪应对案例分析3.1 线路断裂冰雪天气容易导致输电线路断裂。
供电公司应及时采取措施，找寻断裂点，并派遣抢修人员进行维修工作。
同时，应建立好备用线路，能够在线路断裂后快速切换，确保用户的用电需求。
3.2 变压器故障冰雪天气容易导致变压器故障，影响供电系统的正常运行。
供电公司需要定期检修变压器，及时更换老化设备，提高变压器的抗冰雪能力。
3.3 电缆线损冰雪天气会导致电缆线路的损耗增加。
新形势下电力营销领域的客户服务管理发布时间：2021-01-22T04:09:25.822Z 来源：《福光技术》2020年22期作者：程婷[导读] 在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供分电公司摘要：在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
为此应该将重点放在客户服务及其管理的工作之中，充分发挥电力营销的重要作用，创新和优化目前的服务模式和管理方法，逐步提升电力企业的服务水平，为用电客户提供更为优质的服务，同时推动营销工作的进一步发展。
提高企业管理水平。
关键词：新形势；电力营销；客户服务电力营销类的管理和服务工作可以说是目前电力企业经营管理中最为重要的工作内容之一，它的主要工作目标是为了提升企业在用电客户以及合作企业之间的口碑形象，进而在激烈的市场竞争中获取有利的竞争地位，为企业的持续发展不断出谋划策，改善和优化服务模式和管理方法。
为此我们应该着重分析当前营销工作中还存在哪些常见的问题需要解决，并制定科学合理的管理方式和举措，来进一步提高其工作效率和质量，完善营销服务体系。
电力营销领域的客户服务管理中存在的问题为了更加有效地提升电力营销领域的客户服务管理水平，就需要对客户服务管理中表现出来的问题采取有效措施给予解决。
由于受到传统管理理念和管理模式的影响，在新形势下有着鲜明优势的供电企业电力营销并未取得很大进步，此时就需要转变已有的电力营销领域的客户服务管理观念，创新管理方式和营销手段，利用现有的优势确保电力营销领域的客户服务管理有效进行，这正是现阶段供电企业电力营销客户服务管理所需要进行的工作和在未来期望达成的目标，所以需要得到研究人员和管理人员的重视。
以提升供电窗口服务为导向的营销服务管理发布时间：2021-11-03T06:43:34.217Z 来源：《建筑学研究前沿》2021年16期作者：周涛[导读] 近年来，随着电力体制改革的不断深入，对营销服务管理和一线服务队伍建设提出了更高的要求。
公司提出，建立以客户需求为导向的“大服务”机制，实现营销服务由“业务导向”向“客户导向”的转变。
国网威海市文登区供电公司 264400摘要：近年来，随着电力体制改革的不断深入，对营销服务管理和一线服务队伍建设提出了更高的要求。
公司提出，建立以客户需求为导向的“大服务”机制，实现营销服务由“业务导向”向“客户导向”的转变。
在营业厅建设方面，省公司提出建设“模板化营业厅”，全面推行“两本手册”、“四个规范”以及“十项便民措施”。
如何将模板化营业厅建设与客户导向型“大服务”机制相融合，提升客户对供电窗口服务的满意度，以更优质和专业的服务赢得客户和市场，是当前一项重大课题。
面对新形势，营销窗口服务必须积极拓宽服务渠道，改进工作举措，以用户需求为工作方向，以卓越服务为第一标准，着力打造规范化、精细化、亲情化、智能化的新型服务管理模式。
关键词：营业厅；营销；满意供电营业厅以“来到就办办得最快办得满意”为基础，转变供电营业厅功能定位，引入用户评价营销管理水平环节，建立四位一体联动机制，完善供电营业厅服务体系，打破供电企业按照各业务部门职责对供电营业厅进行功能定位、缺乏精准服务的局面，实现供电营业厅创新管理。
建立客户需求管理系统，调研、汇总、分析客户服务需求，提供分类服务，精益现场管理，缩短客户等候时间，实现客户业务来到就办；从服务行为、过程、渠道及内涵四方面创新服务举措，缩短客户办理用电业务的时间，实现客户业务办得最快；建立三方评价机制，健全考核机制和社会监督机制，保证客户业务办得满意。
丰富培训内涵，实施“一学二比三疏导”工作法，提升营业窗口人员业务技能和心理健康水平，构建专业化服务团队，提高企业核心竞争力。
电力营销工作中的服务营销分析摘要：营销服务对电力企业的发展起着非常重要的作用，不仅可以让电力企业的服务变得更加优质，还能够让电力企业在市场竞争中的实力得到加强，电力企业要想提高营销服务质量，首先必须要对电力企业的电力服务进行研究，同时还要结合电力企业的实际发展情况对其进行分析，找到电力企业在经营过程中的缺点，来进一步优化电力企业服务过程中的每一个环节，让电力企业的服务质量能够得到显著提升，电力企业对服务人员的综合素质也要进行严格要求，不断地加强电力企业人员服务技巧，来让电力企业的核心竞争力能够得到提高。
关键词：电力；营销工作；优质服务1 电力营销服务管理水平的现状1.1电力营销服务管理观念落后服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解客户需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
1.2电力营销服务管理水平不足电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。
我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。
1.3电价机制不平衡，电力供应不稳定在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。
电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-07-20T10:51:27.887Z 来源：《当代电力文化》2021年9期作者：于光[导读] 随着社会的高速发展, 电力企业体制已经发生了较大变化, 电力于光兴安新正电工技术服务有限公司内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市 137400摘要：随着社会的高速发展, 电力企业体制已经发生了较大变化, 电力行业已经从“卖方市场”向“买方市场”转变, 电力也开始从“紧张”向“过剩”转变, 电力企业的竞争空前激烈。
在这种新形势下，电力企业为了在激烈的市场竞争中取得优势地位，已经开始采取各种手段和方法来提升自己的核心竞争力，而良好的营销和优质的服务是提升核心竞争力的最有利手段。
基于此，电力企业要做好营销工作，提高自身的服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，从而在竞争中取得优势。
对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：新形势下;电力企业营销;优质服务引言当今，随着我国经济的快速发展，电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
1、新形势下电力企业营销管理现状 1.1市场环境现状我国电力企业为垄断性质，进而导致我国电力企业营销管理模式调整实施较慢，再加上管理意识的薄弱，自然会影响电力营销模式功能与服务质量，用户满意度与接受度较低，虽然电力市场用电供不应求，但是营销效率差强人意。
电力市场重视电力营销管理，将放在生产经营的重点转移到市场需求上，才能实现最大化效益。
1.2忽视消费者感受在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-09-02T02:54:17.332Z 来源：《当代电力文化》2021年第13期作者：李仟1 于瑞2 [导读] 电力企业电力营销及优质服务是企业获取稳定市场地位的基础保障李仟1 于瑞21国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司山东德州 253000 2国网山东省电力公司武城县供电公司山东德州 253000摘要：电力企业电力营销及优质服务是企业获取稳定市场地位的基础保障，营销作为企业经营管理的重要环节，还需要加强这方面的工作。
文章对电力企业营销现状进行分析，探讨营销管理与优质服务策略。
关键词：电力企业；企业营销；电力营销；优质服务引言电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1电力营销管理原则电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。
基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。
其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。
数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。
2电力企业电力营销管理存在的问题2.1营销方式过于简单在过去相当长的一段时间内，电力行业一直处于计划经济的管控之下，电力市场并不具备发展活力。
随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力也进入了市场经济的行列，但很多电力企业仍然沿用传统的营销思维模式。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-03-23T09:30:42.913Z 来源：《当代电力文化》2021年1期作者：嘎玛旦增[导读] 本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务进行详细探究。
嘎玛旦增国网日喀则供电公司西藏自治区 857000摘要：电力营销服务管理是决定电力企业是否能够长远发展的重要工作内容，优质的电力营销服务管理可大幅提高企业的客户服务质量，为客户带来良好的服务体验，为企业树立良好的企业形象，对于促进电力企业的发展具有重要意义。
进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，并以此作为基础对电力企业电力营销服务管理进行改革，可对电力企业的发展起到积极推动作用。
基于此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务进行详细探究。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务中图分类号：F274文献标识码：A1 引言市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。
受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。
不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。
2 电力营销服务的重要意义电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。
在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面：（1）促进构成和谐社会。
电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。
电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。
（2）便于企业管理和发展[1]。
电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。
浅析电力营销工作中的服务营销发布时间：2022-12-05T11:33:51.395Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：张亚会[导读] 电力服务营销策略的研究创新模式可以帮助电力传统供电模式“卖方市场”环境下，主动向“买方需求”出发，推行以用户为核心的营销服务模式改变经营理念。
（二）电力服务营销策略的研究有助于增强企业核心竞争力，进一步强化电力营销服务水平利用电子技术全面覆盖推广，便捷生活电力缴费，利用新媒体网上宣传模式，能够有效的降低企业营销成本。
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司内蒙古赤峰 024000摘要：当前，国网企业主动践行中国共产党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，明确提出“人民电业为人民”的服务宗旨，“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，致力于提升综合供电服务能力和水平，打造客户满意的世界一流能源互联网企业。
各地的供电企业积极响应国网企业服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。
致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。
构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电企业发展有着重要的价值和战略意义。
关键词：电力营销工作；服务营销1电力营销工作中的服务营销策略研究的必要性（一）电力服务营销策略的研究创新模式可以帮助电力传统供电模式“卖方市场”环境下，主动向“买方需求”出发，推行以用户为核心的营销服务模式改变经营理念。
（二）电力服务营销策略的研究有助于增强企业核心竞争力，进一步强化电力营销服务水平利用电子技术全面覆盖推广，便捷生活电力缴费，利用新媒体网上宣传模式，能够有效的降低企业营销成本。
（三）电力服务营销策略的研究可以通过市场调查与分析的手段，通过市场细分、目标市场选择和市场需求定位来分析思路，制定目标明确的组织措施，有助于了解市场，分析消费者心理，从而谋求企业更好的发展前景。
2电力营销工作中的服务营销策略2.1加强电网规划和配网建设电网作为输电和配电的载体是提供优质电能的第一道防线，电网规划合理在很大程度上能够为优质电能的输出提供硬件保障。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-08-20T12:02:04.397Z 来源：《当代电力文化》2021年4月第10期作者：任志东[导读] 近年来，随着我国社会经济的快速发展，城市化建设步伐的加快，人们生活水平的不断提高，对电能的需求也越来越高。
任志东锡林郭勒电业局二连浩特供电局内蒙古自治区 011100身份证******************摘要：近年来，随着我国社会经济的快速发展，城市化建设步伐的加快，人们生活水平的不断提高，对电能的需求也越来越高。
随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：新形势；做好；电力企业；电力营销；优质服务引言电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1当前电力市场发展状况分析1.1电力企业营销的转变在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。
1.2电力企业服务质量的提升随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。
以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位及发展【摘要】随着社会经济的快速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。
供电服务指挥中心要坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作，强化调度、运检、营销专业和服务业务协同，充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核5项管理职能，不断提升供电服务水平，全面彰显了“国家电网”品牌形象。
【关键字】客户需求；供电服务指挥中心；发展策略1.以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。
2.以客户需求为导向的供电服务指挥发展策略2.1找准平台定位，在“全”上下功夫准确把握供电服务指挥平台“对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台”的双重定位，依托平台构建集营销、运检、调控等专业的供电服务指挥协调机制。
实行服务诉求全汇集，将政府热线、智慧城管、电力110等涉电事项及95598服务热线、公司内部行政值班、营业厅等渠道转办需跨部门、跨专业协同的事项全部汇集至中心，实现“一口受理、一口指挥”。
实行服务指标全监测，围绕客户导向，建立包含95598、业扩、抢修、停电、配电设备运营等方面的核心指标，按照“日报管指标、周报点问题、月报抓整改”的思路和原则，面向全市进行关键指标的监测、通报和督促整改。
实行服务监督全覆盖，出台供电服务奖惩实施办法，围绕投诉、不满意、抢修、停电等供电服务的热点问题，对下属7家单位进行月度绩效奖惩，并对营销、运检、调控、基建实行专业联责，形成管控合力。
供电营销新型客户服务体系研究摘要：伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。
在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。
其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。
关键词：电力服务质量；电力营销；服务体系中图分类号:TM934.1 文献标志码:A引言要想提高电力企业的社会知名度和消费者的满意程度，企业需要正视企业自身管理的不足之处，正是这些隐患问题，牵制着供电企业的正常运营和发展，只有通过排除这些隐患才能建立健全科学有效的服务体系，实现资源的现代化管理。
1电力营销面临的现状1.1业务方面一些电力公司在业务办理过程中，针对客户业务申请时，主要是利用手动方式，对纸质表单进行填写。
在手动填写这个过程中，需要耗费一定的时间，同时还需要一定量的纸张。
这样的方式对业务进行办理，会导致资源浪费，同时用户也十分不便利。
用户在表单填写过程中，如果遇到了一些疑难情况，需和窗口服务人员进行沟通，这样的咨询方式，效率较低，并且不能确保客户对信息进行准确了解。
1.2人员问题在业务办理中，针对口头咨询部分内容，业务考核不能对其进行有效记录，进而导致工作人员劳动不能得到对应补偿。
这样的管理体系漏洞，会造成营业人员具有较低的主动性，不能秉承着正确的职业态度，在工作中发光发热。
基于这样的情况，对于电力企业来讲，应加大调整营销人员业务考核系统，这样才能保证营销人员工作能够进行全方位的呈现。
1.3运营设备和服务等问题在目前形势下，一些营业厅已经将电子服务设备利用其中，进而降低客户排队时间，最终实现自主办理活动。
但由于大部分营业厅电子设备功能还不是十分健全，同时管理人员不能对其进行全面说明以及讲解等。
一些办理业务的客户，不知应怎样对其进行利用，最终造成自主设备利用率较低。
另外，还有一些自助设备存在着一些问题，例如界面体验感较差等等，进而造成客户不能对设备进行业务操作[1]。
基于客户诉求视角的供电服务提升策略探究卜晓阳摘要：客户服务是供电企业经营发展的关键因素。
面对新的市场环境，供电企业需要准确把控客户服务所存在的问题，以客户体验为导向、市场需求为根本转换自身企业的服务观念，创新服务策略，打造更加优质的服务，增强自身电力企业的市场竞争力。
本文基于客户诉求视角的供电服务提升策略研究展开论述。
关键词：客户诉求；供电服务；服务体验引言现阶段，在国家不断优化营商环境和电力市场改革的背景下，用电客户对供电企业的服务要求日益提升。
面对不断变化的电力市场，供电服务的理念需要不断更新，实现从管理视角到客户视角的转变，通过及时收集和分析客户诉求，改进企业的服务策略，在更好解决客户用电问题的同时，也为电力企业带来新的经营活力，对于供电企业适应不断变化的市场具有重要作用。
1供电服务新形势在传统的电力体制下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。
随着电力市场化进程的不断推进和服务理念的不断深化，电力经营方式也在不断向着市场导向的模式发展，更加注重供电服务与电力生产经营活动的有机融合。
首先，电力服务新理念更加注重自然环境、客户需求与电力供应管理的有机融合，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，根据环境需要与用户需求进行电力生产和经营活动的完善。
二是新的电力服务理念以服务用户为核心要义，在供电工作中更加强调客户体验，除了加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应外，也要为客户在获得电力、使用电力的过程中提供及时、便捷、经济的卓越体验。
供电企业想要保持和提高在市场化条件下的竞争力，就必须及时对经营方式和服务策略做出与时俱进的调整和优化，以适应市场形势和客户需求的转变。
2客户诉求驱动因素分析2.1供电质量在电力资源相对紧张的时期，拉闸限电行为给人民群众的生产、生活带来不便，但当时社会整体电气化水平相对不高，群众生活对电力的依存度与目前相比相对较低，对停电的耐受度相对较高。
以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析在配电网供电系统中，时常会根据供电的实际情况以及供电的功率问题来进行相应的停电措施。
这一方面是为了更好地保证供电的安全性和可靠性，另一方面，有的时候也是由于不可抗力因素而导致的。
在配电网运行的过程中，有时会发生相应的故障，这也需要进行相应的停电措施才能进行检修工作。
但是作为电力企业来说，在实际的停电执行工作中，要充分的考虑到客户的需求，这不仅是服务工作的理念，也是为了提高客户的满意度。
那么今天，本文也是就以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析来进行相应的研究和探讨，并给出相关的建议。
标签：客户需求;停电执行管理;创新实践分析一、停电执行管理的现状剖析（一）电网结构有待优化在停电执行管理的过程中，很多时候是由于设备和线路定期检修而产生的停电问题。
安全可靠的配电网结构可以有效地减少停电的时间和次数，但在当前的配电网供电系统中所使用的电网结构还是较为普通的电网结构，因此在实际的使用的过程中，常常会需要工作人员进行检修的工作，而在检修过程中，就需要进行停电的管理，这就让许多客户需要承受较长时间或者较多次数的停电问题，对客户的满意度造成了威胁。
（二）停电管理忽视客户需求在当前配电网供电系统中，执行停电管理的工作中停电管理最容易产生的问题，就是忽视了客户的实际需求。
而对于供电企业来说，停电是不可避免发生的问题，不仅仅是设备出现了相应的故障，需要执行停电的工作，定期也需要通过执行停电管理来对线路和设备进行检修工作，这也是为了更好地进行后续的供电工作。
但是很多时候供电系统在停电的过程中，未能真正的考虑到客户的实际需求，要么就是停电的时间较长，要么就是停电的次数较多，都会引发客户的不满。
所以，这也是当前停电执行管理的一个重大问题。
（三）调度指令不科学，检修延误电力系统的调度需要平稳持续，而且要步步为营、稳扎稳打，期间不可出现任何中断。
然而，因为调度管控多数忽略了细节，这就可能导致其中某一细微环节出错扰乱配网系统整体的平稳调度，还可能导致系统的整体崩溃，进而带来范围更大的、更加严重的电网故障。
浅谈邢台供电公司营销现代化
张军朝
【期刊名称】《科技信息》
【年(卷),期】2009(000)034
【摘要】随着供电公司发展方式的转变,用电营销工作已经上升到重要的位置.传统的营销管理模式越来越跟不上供电公司发展的步伐,营销现代化管理势在必行.怎样实现营销现代化的管理,笔者认为自动化抄表是实现营销现代化的基础.传统的人工抄表方式,受人为因素、表计因素的影响,经常出现错抄、估抄、漏抄等现象,造成抄表数据的不准确.再加上由于抄表周期的限制,对于供电公司的台区、线路线损计算会产生虚值,营销管理水平相当落后.本文主要介绍了邢台供电公司的电能量采集系统的建设、网络方式、主要功能,并对实现效益进行分析.
【总页数】1页(P302)
【作者】张军朝
【作者单位】邢台供电公司营销部
【正文语种】中文
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