社区信息化服务平台运作模式讲解

２０１２年４月刊改革与开放社区信息化在公共服务平台中应用方式研究综述（2009年—2011年）刘成晨杜永梅（兰州大学哲学社会学院甘肃兰州730000）摘要：社区信息化的本质在于社区的自治与自洽,与此同时，进行社区信息化的建设，特别是在公共服务平台中的社区信息化过程将无形的为社区居民营造一个“网络空间”，以此来加快社区居民办事、购物、问政等一系列的生活问题。

而本文正是基于这样的一个前提社区信息化在公共服务平台中的应用方式所做的研究综述。

关键词：社区信息化公共服务平台应用研究综述一、导言2007年，民政部和国务院信息化工作办公室共同起早了《关于推进社区信息化工作的指导意见》（征求意见稿），此文件明确提出：中国特色的社区信息化定位为满足政府、公众、企业与社会多重要求。

作为电子政务的延伸结果，社区信息化的目的是为了满足社区居民对于网络服务平台的需求。

首先，在建设模式上，广泛采用的模式大多数都是由政治主导、公众、企业等各方共同参与建设。

（李盛竹2009）而在这样的一个过程中，积极的引入了各方的力量参与，很好的解决了诸如建设主体、投资主体、运营主体等方面的问题，并最大程度的贴近服务对象，使社区信息化成为了政府主导的社会行为。

其次，社区信息化的构建直接决定了其能否持续的解决和满足社区以及居民的需求与问题。

（杨莉，张红星，张俊国2009）并且社区信息化建设要满足普通百姓对信息的实际需求，要实现住宅小区与城市公共服务网互通、资源共享。

同样，杨莉等人在社区信息化建设过程中提到了要预留接口，为将来的升级做准备。

当然，这样的一种建议是基于技术层面的。

再次，社区信息化不是基于自我存在的。

因为社区信息化是通过小区网站、论坛、博客等多种信息化手段将社区居民链接起来的一个社区公共平台。

（宋煜，王颖2010）笔者认为，无论是那一种对社区信息化的研究，特别是社区信息化的建设与模式探索，都是基于这样的一个为社区居民服务的宗旨来构建和完善社区自治。

社区综合信息管理和服务平台体系建设方案本方案旨在建设一套社区综合信息管理和服务平台体系，以满足社区居民对快捷、高效的信息获取和服务需求的需求。

该项目的背景是现代社区的快速发展和人们对便捷、高质量服务的需求不断增加。

传统的社区管理模式已经不能满足居民的多样化需求，迫切需要一个新的信息管理和服务平台体系。

该项目的目标是提供一个一站式的社区信息管理和服务平台，整合社区的各类信息资源，包括公告、活动、法律法规等，方便居民获取各类社区信息。

同时，该平台还将提供在线服务功能，包括在线报修、在线缴费等，方便居民解决各类问题和需求。

该项目将依托现有的信息技术和互联网平台，通过系统设计和开发，建设一个用户友好、安全可靠、扩展性强的社区综合信息管理和服务平台体系。

该方案将包括以下主要内容：平台基础设施建设：建设稳定可靠的服务器和网络基础设施，确保平台的正常运行和安全性。

信息整合和分类：将社区各类信息进行整合和分类，建立清晰的信息体系，方便用户快速查找和获取所需信息。

用户界面设计：设计直观、简洁、易用的用户界面，提供个性化设置功能，满足用户不同的需求和偏好。

在线服务功能开发：开发在线报修、在线缴费等在线服务功能，提供方便快捷的服务渠道，降低居民的时间和经济成本。

数据安全和隐私保护：建立严格的数据安全和隐私保护机制，保证用户信息的安全和隐私不受侵犯。

后期维护和更新：建立专门的运维团队，负责平台的后期维护和更新，保证平台的持续稳定运行和功能的不断完善。

通过以上方案的实施，我们将建设一个功能齐全、运行稳定的社区综合信息管理和服务平台，提供高效便捷的社区服务，满足居民的需求，促进社区的可持续发展。

社区综合信息管理和服务平台体系建设方案通过以上方案的实施，我们将建设一个功能齐全、运行稳定的社区综合信息管理和服务平台，提供高效便捷的社区服务，满足居民的需求，促进社区的可持续发展。

社区综合信息管理和服务平台体系建设方案社区综合信息管理和服务平台的建设目标是为了实现以下几个方面的目标：提供高效的信息管理：通过建设平台，实现社区信息的集中管理和统一发布，使信息的传递更加高效和准确。

社区服务信息化平台建设策划方案社区服务信息化平台建设方案一、项目简介无锡是一个经济较为发达的城市，区划组成以社区为主，本社区服务平台旨在通过搭建多元化的服务平台为居民提供免费信息类咨询和便民生活类服务；为服务组织拓宽服务资源加快企业自身服务品质的提升；为各村、社区的交流搭建网上平台，构建网上和谐社区，提供志愿服务的空间。

（社区服务平台运行模式简图）图例注解：1.加盟服务：加盟服务是指社区服务平台为服务居民对服务组织建立的选择与管理的标准。

服务组织的选择上，平台要审核该服务组织的服务资质，对其盈利状况、信誉程度、服务水平进行全面的考量，考量合格的与该加盟企业签订协议以保证居民能得到及时与高质量的服务。

在服务组织的管理上，将相关服务组织的信息录入信息库，建立严格的全程回访、质量追踪和服务投诉等制度，按照制度规则实施管理，定期对各服务组织进行考核，对居民遇到的服务纠纷及时妥善解决，对居民投诉多次且属实确有问题的加盟企业予以及时清除。

2.公共服务信息：与政府的社会保障、计生、民政、卫生、城管等部门的公共网络在线链接、资源共享、服务联动，使社区居民在网站上可以查询生活服务信息，问询需要的各类信息并可以咨询办理劳动、计生、低保等公共事务。

3.主要服务居民：当居民在生活和办事上遇到问题和麻烦的时候，都可以拨打专线电话或者通过网络在线服务寻求帮助，可以提供的帮助主要有一是提供信息类问题解答，如乘车、购物、办事指南等；二是提供生活类便民服务，推荐加盟企业为居民紧急疏通下水道、修理电器，提供钟点工、保姆、职业月嫂等；三是受理社区居民的事务类投诉，通过政府职能部门处理噪音扰民等问题。

二、建设目标社区服务信息平台的建设目标是通过引入现代化信息技术，将传统的电话线路与网络软件无缝连接，建成一个社区居民热线呼叫和网络在线服务相结合的多元化社区服务平台，从而实现居民只要"鼠标点点、电话拨拨"就能轻松享受人性化的社区服务。

健康管理服务
健康管理逐渐成为社区服务的重要组成部分，社区综合信 息服务平台将提供更加完善的健康管理服务，如健康咨询 、健康档案等。
社区电商服务
社区电商的兴起将为社区综合信息服务平台带来新的发展 机遇，平台将提供更加便捷的购物体验和配送服务。
未来发展方向探讨
跨界融合
社区综合信息服务平台 将与其他产业进行跨界 融合，如与旅游、教育 等产业的合作，提供更 加全面的服务。
综合信息服务平台的数据。
NoSQL数据库
02
采用MongoDB、Redis等NoSQL数据库，存储和管理非结构化
数据和实时数据。
分布式数据库
03
采用Cassandra、HBase等分布式数据库，实现数据的分布式
存储和访问，提高系统的可扩展性和可用性。
05
社区综合信息服务平台运营与 推广
运营策略制定
物联网与5G技术
物联网和5G技术的普及将使得社区服务更加便捷，如智能家居、智 能安防等。
区块链技术
区块链技术的应用将提高社区服务的透明度和安全性，如电子投票、 电子证书等。
市场需求变化分析
多元化服务需求
随着消费者需求的不断升级，社区综合信息服务平台需要 提供更加多元化、个性化的服务，如文化娱乐、教育培训 等。
。
居民服务模块
提供在线办事、咨询、投诉等 功能，为居民提供便捷的服务
。
互动交流模块
建立社区论坛、聊天室等互动 平台，促进居民之间的交流与
互动。
数据分析模块
对社区数据进行分析和挖掘， 为社区管理提供决策支持。
数据结构设计
数据模型设计
根据业务需求，设计合理的数据 模型，包括用户、帖子、评论等
实体。

社会服务综合管理信息系统平台方案第一章前言信息化是当今世界科技、经济和社会发展的大趋势，信息化水平的高低已成为衡量一个国家和地区竞争力和现代化程度的重要标志。

国家对信息化建设已提到了一个前所未有的高度，明确指出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措”。

而“数字城市”也已成为现代化城市中各行业信息化建设的战略目标。

随着城市现代化建设的不断推进，城市面貌发生了巨大变化，但城市服务、管理水平和运行效率如何与时俱进，成为一个重要难题。

而通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市服务、管理资源优化整合，服务、管理流程科学再造，服务、管理主体多元参与，已成为提高城市服务、管理水平的有效手段。

社会服务综合管理系统能够以信息为先导来整合、引导和分配城市的服务管理资源，能够使城市服务管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时；能够促进城市管理手段、社会服务模式的创新和政府的职能转变，从而提高政府的运行效率和行政效能，十分必要。

根据数字城市的总体规划，城市社会服务综合管理系统成为“数字城市”应用系统建设的重点任务之一。

本软件规划方案依托该总体规划，建立全口径的社会服务管理信息系统平台，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市服务和管理模式，提高城市服务和管理的整体水平。

第二章概述2.1 软件平台总体目标社会服务综合管理系统平台建设的总体目标是：在遵循原建设部关于数字化城市管理系统的建设标准的基础上，围绕现阶段政府信息化的总体规划目标，建立一套国内领先的社会服务综合管理信息系统平台，通过该平台实现最大程度地整合资源，实现服务与管理相结合，降低服务、管理成本，并通过信息技术支撑，实现工作流程再造，消除体制性障碍，实现服务与管理的优势互补。

2.2 软件平台总体功能介绍社会服务综合管理信息系统平台采用精细化的单元网格化管理办法、城市部件与事件管理办法和群众诉求服务管理办法，开发信息采集和核查终端系统,建立面向社会的群众诉求网站系统，建立呼叫中心应答系统，并通过多种数字城市技术的应用与整合，建立受理中心平台、派遣中心平台、二级职能部门处理系统、三级职能部门处理系统，同时建立具有立体评价体系的综合考评系统，为城市优质服务、长效管理提供一个软件支撑平台。

2021/5/12
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平台系统功能介绍
社区综合信息管理和服务平台体系包括以下子系统：
3) 城乡一体化社会救助信息管理系统
城乡一体化社会救助信息管理系统主要的服务对象为城乡生活困难群体。
救助种类包括：城市居民最低生活保障、城市低收入家庭、农村居民最低生 活保障、农村五保供养、城乡医疗救助、城乡临时救助等。
业务功能包括：救助（低保）申请、救助（低保）情况变更、救助（低保） 停发、动态跟踪、低保调标、低保户迁移等近50项功能。
系统针对救助业务办理中的资格审批流程、资金使用情况、关键业务数据合 理合规、申请人员身份核实等业务处理步骤都行了规范、严谨、科学的控制管理。 为杜绝漏保、错保、资金挪用等问题的发生，提供了技术上的保障，使各项救助工 作能在“阳光”下进行。
另外可对为老年人提供的生活照料、医疗护理、精神慰籍、文化娱乐、社会交 往、安全巡视等服务项目进行计算机管理，同时可以将数据自动汇总，生成图表， 方便各级负责人及时了解实际情况，使业务处理规范化、自动化，更好的为老年人 服务，为老年人居家养老创造便利条件。
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平台系统功能介绍
社区信息多媒体查询系统是为了方便社区居民获取社区信息和服务而开发的 软件。该系统对社区的整体情况进行介绍，并以图文并茂的形式，向社区居民公布 社区的通知、公告、服务等信息。系统汇集了社区内社区服务行业与相关职能部门 的信息，通常包括：社区概况、办事指南、社区服务、党务公开等信息。
该系统采用触摸屏技术，社区居民只需用手指触摸系统提示语言或相应的文 字说明，就会出现所需内容，然后触摸所选取内容的翻页按钮就可以实现内容的翻 阅，即简单又快捷。触摸屏对于不太熟悉电脑操作的居民来说尤其方便。

全宅智能家居系统功能介绍
智能日程管理： 根据安装的传感器 触发信息、预置日 期以及用户自编条 件触发信息等多种 方式来自动管理家 中灯光、家电、安 防及其它需要管理 的设备和装置。
社区监控系统： 中心可监视所 欲门口机或 IPCAM，授权室 内终端亦可监 视，例如游乐 园等区别的 IPCAM。
三、全宅智能家居系统C6
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全宅智能家居系统概述
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全宅智能家居系统连接示意图
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全宅智能家居系统功能介绍
全宅智能家居系统概述
基于CAN总线智能家居网络管理和控制平台。 全面控制家居中的电脑、家电、安防和环境探测器等产品。 数据传输具备总线数据侦测、位校验、数据完整性校验功能。 平均通讯速率规范为20Kbps。 具备红外、无线射频、RS232、TCP/IP网络等多种通讯接口。 实现家居的全面控制和有效管理，便利、舒适、安全、节能。
全宅智能家居系统连接示意图
全宅智能家居系统功能介绍
远程控制： 在全球任何地方可通 过电话、手机或互联 网对家中的灯光及电 器进行查询其运作状 态、对其进行开关控 制等。
家电控制功能： 通过移动控制液晶面 板可实现家电的开关 功能，还可以实现对 电视机、DVD、VCD 的音量、曲目调节和 频道调节功能。
2 健康数据采集健康信息采集：业主使用家用健康机采集心率、血压、尿检等到信息数据，并无线上传至室内终端， 由室内终端转发至社区信息服务器。授权的医疗机构和医生可调看可下载进行人员/软件分析，得出业主健康信息，并 将医嘱或通知发至业主室内终端上
3 能源数据采集：通过智能家居模块对各家电用电状况及用电峰时进行统计，便于业主进行能源管理
智慧社区信息系统增值服务内容
家居安防/物业服务

大数据分析：对社区数据进 行分析，为决策提供支持
物联网技术：实现社区设备的 互联互通，提高智能化水平
人工智能技术：提高社区服务 质量和效率，提升居民生活质
量
5G技术：为智慧社区提供更 快速、更稳定的网络服务
智慧社区信息化及 智能化系统平台的 优势与挑战
提高社区管理效率：通过信息化和智能化系统，实现社区管理的自动化和智能化，减少人工干预，提高管理效率。
提升社区服务质量：通过实时监测和数据分析，为社区居民提供更加精准的服务，提高服务质量。 增强社区安全性：通过智能化系统，实现社区安全的实时监控和预警，提高社区安全性。 促进社区经济发展：通过信息化和智能化系统，为社区企业提供更加便捷的服务，促进社区经济发展。
技术难题：如何实现社区信息化和智能化系统的稳定、高效运行，以及解决技术难题，提高系 统的可靠性和安全性。
未来智慧社区信息 化及智能化系统平 台的发展趋势
智能化技术应用： 人工智能、物联 网、大数据等技 术在智慧社区中 的应用将更加广 泛，提高社区的
智能化水平。
多元化服务模式： 未来智慧社区将 提供更加多元化、 个性化的服务模 式，满足居民的
多样化需求。
智能化安全管理： 通过智能化技术 手段，提高社区 的安全管理水平， 保障居民的生活
智能家居系统：通过物联网技术，实现家庭设备的互联互通，提高家居生活的便利性和舒适度。
智能停车系统：采用智能停车管理系统，实现车位预约、停车位查找等功能，提高停车效率。
智能环境监测系统：通过传感器等技术，实时监测社区环境质量，为居民提供健康、舒适的生活 环境。 智能物业管理系统：采用信息化手段，实现物业服务、维修等业务的在线办理，提高服务质量和 效率。
安全。
智能化能源管理： 利用智能化技术， 实现社区能源的 智能化管理，提 高能源利用效率， 降低能源消耗。

一、沟通平台多元化
（3）QQ在线通信 QQ在线通信
居民只要在社区网站上点一下 QQ通信，就能和居委会进行实 通信， 通信 时的会话沟通。 时的会话沟通。
（4）在线留言
有一些隐私性的问题，通过在线 留言，居民可以单独地和居委 会沟通。
一、沟通平台多元化
（5）短信群发
优点： 优点： a.与居民信息库相关联； 与居民信息库相关联； 发送号码是社区总机号， B 、 发送号码是社区总机号 ， 可信度高； 可信度高； C 、 平台能够接收短信的回复 并出回复报表。 ，并出回复报表。
三、便民服务信息化
（5）社区阅读
建立社区图书室，实现市图书馆图书进社区的便民服务， 建立社区图书室，实现市图书馆图书进社区的便民服务，居民可以通过社区网站查询市图 书馆书籍的相关信息、阅读电子书籍、并实现个人读书账号的管理， 书馆书籍的相关信息、阅读电子书籍、并实现个人读书账号的管理，营造社区良好的学习 文化氛围。
一、沟通平台多元化
（7）LCD电子公告 LCD电子公告
通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏及时发布，只要是居民需要 通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏及时发布， 知道的资讯，LED电子显示屏都将24小时不间断播出 有较大的信息量， 电子显示屏都将24小时不间断播出， 知道的资讯，LED电子显示屏都将24小时不间断播出，有较大的信息量，并能确保信息的 流动性和及时性。 流动性和及时性。
社区居民及家庭
多接触点信息交 互，沟通渠道多 元化 人口信息分类管理及 事务精确发布，社区 管理便捷化 便民信息化
多 触 点
电子公告栏
社区网站
短信通
社区总机
社区居委会
服务下移、 平台上移

智慧 社区
• 智慧社区：智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互 联网等新一代信息技术的集成应用，形成基于信息化、智能 化社会管理与服务的一种新的管理服务形态的社区。
• 服务升级：升级社区管理服务工作模式，缩短群众办事时间， 拉近群众与政府距离，丰富社区居民获取多元化服务的渠道。
• 网格管理：通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一 种监督和处置互相分离的形式，能够主动发现，及时处理， 加强政府对社区的管理能力和处理速度。
多元
如何让社区居民享 受更多元的社区服 务。
业务场景：智慧社区连接社区群众，打通最后一公里
基层社区 智慧服务
面向社区群众
社区行政服务
用户注册 用户管理 通知公告 政策解读 信息公开 网上办事 社区服务 办件查询
社区网格管理
事件上报 分流派遣 事件处置 反馈结案 事件归档 考核分析
扩展服务平台
精准扶贫 调查问卷 投票管理 党费缴纳 学习中心 活动管理
支持网格长的事件上报社区行政服务来自法人 个人业务场景
实现智慧社区一站式行政服务办公平台
法人、市民信息库
网上服务平台
主要操作： 用户登录； 个人信息查询与修改； 申请事项进度查询； 个人提交证件查询 ……
线上服务
通用办件系统
通用办件系统
专业办件系统
主要操作： 资料审查； 统计监察； ……
线下综合“一窗”统一受理
社区网格管理
实现对信息的收集、记录、核查、上报、派单、处理、反 馈，以及对事件/部件的处理监督、核查、结案等。
收集信息、立 案、上报
网格长
上报
上报
管理站
结
派
反案
单
馈
管理中心

实施团队与分工
实施团队：包括项目经理、技术专家、实施工程师等分工：项目经理负责整体项目管理和协调，技术专家负责技术方案设计和实施，实施工程师负责具体实施和运维 以下是用户提供的信息和标题： 我正在写一份主题为“智慧社区大数据信息化公共服务平台建设和应用总体解决方案”的PPT,现在准备介绍“智慧社区大数据信息化公共服务平台建设方案”,请帮我生成“建设目标”为标题的内容 建设目标以下是用户提供的信息和标题：我正在写一份主题为“智慧社区大数据信息化公共服务平台建设和应用总体解决方案”的PPT,现在准备介绍“智慧社区大数据信息化公共服务平台建设方案”,请帮我生成“建设目标”为标题的内容建设目标提升社区服务水平，提高居民满意度实现社区资源的优化配置和高效利用增强社区治理能力，提高社区安全性推动社区信息化和数字化转型，适应新时代发展需求
文化娱乐
文化活动：通过大数据分析，为社区居民提供丰富的文化活动推荐和参与机会
娱乐设施：利用信息化技术，为社区居民提供便捷的娱乐设施预约和使用服务
社交互动：通过公共服务平台，促进社区居民之间的文化交流和社交互动
健康生活：通过数据分析，为社区居民提供个性化的健康生活建议和指导
智慧社区大数据信息化公共服务平台实施方案
智慧社区大数据信息化公共服务平台建设方案
03
数据采集与处理
数据采集方式：通过传感器、摄像头等设备进行实时数据采集
数据处理技术：采用大数据技术对采集的数据进行清洗、整合和分析
数据存储方案：采用分布式存储技术，确保数据的安全性和可扩展性
数据应用场景：为智慧社区提供数据支持，包括社区管理、安全监控、公共服务等方面
策略：制定科学合理的运营计划，加强数据安全保护，提高服务质量，吸引更多用户使用平台
措施：建立完善的运营体系，加强与政府、企业等合作，拓展业务范围，提高市场竞争力

社区综合信息服务平 台解决方案
汇报人：
日期:
目录
• 平台建设背景与目标 • 平台建设方案 • 平台运营模式 • 平台应用场景与优势 • 平台推广与实施计划 • 平台建设风险评估与应对措施 • 总结与展望
01பைடு நூலகம்
平台建设背景与目标
社区信息化需求分析
01 提升社区居民生活质量
通过信息化手段，提高社区服务水平和质量，为 居民提供更便捷、高效的生活方式。
促进地方经济发展
通过平台，本地服务提供者可以获得 更多的宣传和推广机会，吸引更多的 客户，从而促进地方经济发展。
未来发展趋势与展望
拓展服务领域
随着社区综合信息服务平台的发展，未来可以进一步拓展服务领域 ，如在线教育、健康医疗等，使平台更加多元化和全面。
个性化推荐
利用大数据和人工智能技术，可以对用户的需求和偏好进行分析， 为用户提供更加个性化的推荐和服务。
提供多元化服务
提供包括政务、教育、医 疗、就业等多种服务，满 足居民不同需求。
用户管理机制
注册与审核
用户需通过注册获得平台 账号，并经过审核确认身 份信息。
分级权限管理
根据用户角色分配不同权 限，确保数据安全和规范 操作。
用户反馈机制
建立用户反馈渠道，及时 收集和处理用户意见与问 题，提升服务质量。
增强社区凝聚力
通过线上线下活动，增强 社区凝聚力，促进居民之 间的交流与互动。
提升社区形象
建设综合信息服务平台有 助于提升社区形象，吸引 更多人才和投资。
创造经济效益
通过平台推广和收费服务 等方式，创造经济效益， 为社区发展提供支持。
平台建设风险评估与应对措
06
施
技术风险与应对措施

社区智慧服务平台搭建及运营模式摸索第一章：引言 (2)1.1 社区智慧服务平台背景介绍 (2)1.2 社区智慧服务平台建设意义 (3)1.3 研究目的与内容概述 (3)第二章：社区智慧服务平台搭建基础 (3)2.1 技术选型与架构设计 (3)2.1.1 技术选型 (3)2.1.2 架构设计 (4)2.2 平台功能模块划分 (4)2.3 平台搭建关键技术研究 (5)2.3.1 分布式数据库技术 (5)2.3.2 微服务架构技术 (5)2.3.3 云计算技术 (5)第三章：社区智慧服务平台搭建流程 (6)3.1 需求分析与规划 (6)3.1.1 调研与分析 (6)3.1.2 需求梳理与定位 (6)3.1.3 制定规划 (6)3.2 平台搭建与部署 (6)3.2.1 技术选型 (6)3.2.2 平台开发 (7)3.2.3 平台部署 (7)3.3 平台测试与优化 (7)3.3.1 测试 (7)3.3.2 优化 (7)第四章：社区智慧服务平台运营模式 (8)4.1 运营主体与角色定位 (8)4.2 运营策略与模式选择 (8)4.3 运营模式创新与实践 (9)第五章：社区智慧服务平台盈利模式 (9)5.1 盈利模式分类与特点 (9)5.2 盈利模式设计原则 (10)5.3 盈利模式实施策略 (10)第六章：社区智慧服务平台推广策略 (11)6.1 推广目标与原则 (11)6.1.1 推广目标 (11)6.1.2 推广原则 (11)6.2 推广渠道与方法 (11)6.2.1 推广渠道 (11)6.2.2 推广方法 (11)6.3 推广效果评估与优化 (12)6.3.1 评估指标 (12)6.3.2 优化策略 (12)第七章：社区智慧服务平台用户服务 (12)7.1 用户需求分析与服务设计 (12)7.1.1 用户需求分析 (12)7.1.2 服务设计 (13)7.2 用户服务流程优化 (13)7.2.1 服务流程梳理 (13)7.2.2 流程优化措施 (13)7.3 用户满意度提升策略 (13)7.3.1 完善服务内容 (13)7.3.2 优化用户界面 (14)7.3.3 提高用户参与度 (14)7.3.4 增强用户安全感 (14)第八章：社区智慧服务平台风险管理 (14)8.1 风险类型与识别 (14)8.2 风险防范与控制 (14)8.3 风险应对策略 (15)第九章：社区智慧服务平台政策法规环境 (15)9.1 政策法规现状与趋势 (15)9.1.1 政策法规现状 (15)9.1.2 政策法规趋势 (16)9.2 政策法规对平台运营的影响 (16)9.2.1 政策法规对平台运营的正面影响 (16)9.2.2 政策法规对平台运营的负面影响 (16)9.3 政策法规应对策略 (16)9.3.1 完善政策法规体系 (16)9.3.2 优化政策法规执行 (16)9.3.3 增强政策法规适应性 (17)第十章：结论与展望 (17)10.1 研究结论 (17)10.2 研究局限与不足 (17)10.3 未来研究方向与展望 (17)第一章：引言1.1 社区智慧服务平台背景介绍信息技术的快速发展，互联网、大数据、人工智能等新兴技术逐渐融入社会生活的各个领域。

智慧社区解决方案一、平台概述智慧社区整合应用信息和网格技术的统一应用平台和通道，构筑居民管理、社区网格、便民服务及互动交流于一体，为政府的政务管理、民生服务提供信息化手段，并通过对社区信息资源的共享和利用，为居民提供更优质的信息化服务。

本系统用于社区信息化管理和智能化服务的综合应用。

系统具有很好的三维信息浏览查询功能。

* 提供基础地理信息的数字化管理和维护工具。

* 通过通用图形信息查询功能掌握全面、具体的社区空间信息。

* 提供专项查询与辅助分析功能直接应用于社区管理部门的日常工作。

* 通过本系统对智能化服务设备进行数字化整合，提高社区管理水平。

带来的价值：树立政府主导地位；提高社区工作效率；提升居民幸福指数；塑造执政为民形象。

社区服务平台是一个便民服务平台通过社区服务平台可以为社区业务发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，社区业主的在线查看便民信息，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。

⏹社区服务平台是一个政务服务平台通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。

⏹社区服务平台是一个社区娱乐平台通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。

⏹社区服务平台是一个社区交流平台通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。

二、系统特点●系统基于“城市地图框架数据标准”构建，系统具有良好的兼容性与可扩展性；●基于嵌入式GIS平台和MIS管理平台开发，系统可与现有社区管理信息系统有机集成；●面向社区建设发展的需要，系统提供实用的信息辅助分析功能；●系统提供综合建库工具，支持多元数据导入、建库与更新。

平台管理
•由居委会成员、物业公司员工进行管理
建设 资源
社区信息化服务平台运作模式
运作 模式
网络软 件平台
建设
平台 管理
社区信息化服务平台运作模式
资源分类：
• 因特网、电脑、网络专业维护人员、资料采编人 员。
运作模式：
• 基于模板的静态网页发布信息 • 针对不同的信息定义处理流程 • 以手动授权和自动授权方式发布信息
该区的实践之一，是构造三级网格，扩容社区功能。网格化社区管理的基础是网 格系统的设计，网格划分的是否科学，直接影响网格内的管理服务。该区针对社区工 作“人少事多、条块交错、行政任务和自治职能并存”的问题，从网格划分、资源整 合、运行机制等方面入手，设计了三级网格系统。具体方法是：以相对集中居住区域 为基础，以街道为第一级网格，社区为第二级网格，社区再划分出若干个责任区作为 第三级网格。结合街道、社区现实职能，确定了“下去一把抓，上来再分家”、上下 协作、条块联动的工作机制。三级网格有效整合了各类资源，发挥了物业管理机构、 社区自治组织、居民组长、楼栋长、热心社区工作同志以及社区志愿者的积极作用， 充实了一线工作力量，确保网格不留盲区。在此基础上，该区着重完善网格功能。在 街道社区推行网格化管理系统，不再是单纯的“计生户况管理”加维稳综治网格，而 是借鉴这两个工作体系的设计原理，重新构建起的综合性管理服务大平台，网格功能 扩容了社情民意搜集、社区治安维护、突发事件处置、环境监督整治、矛盾纠纷排解、 落实社区矫正、社区党建以及流动人口、计划生育管理等功能，同时把相应的资源配 置到社区，使基层社区的社会管理功能和实力大大增强，城市社会管理的基层基础得 以有效夯实。
Байду номын сангаас
网络化管理进社区

11、统一的代购代销、团购平台 在平台上实现代购代销和团购，使 市民方便购买各类的商品，同时通过团 购，享受到实惠的价格。并在小区LED公 告栏上发布。
12、建立统一小区全球眼监控平台 在各小区关键地方安装全球眼监控系统， 与门禁系统配合联网成片组成统一的监控平 台，使小区安防达到更高的层次，使广大市 民真正的安居乐业。
●开发基金申报管理系统，使房屋维修业务 盈利成为增长最快的一个主营收益。 ●建立门禁、全球眼监控平台，实现一卡通 服务，实现公司成长期利润目标。 ●建立社区健康保健平台，实现全方位的社 区服务。 ●社区服务管理平台在昆明市成功运营，即 向云南其他城市进行复制发展。
四、收益项目
1、代理公共企事业
● 通信费代理收益 ● 广电网络收视费代理及广电业务的推广收 益 ●水电费代理通信业务代理
8、统一广告平台 在业主查询系统中嵌入广告发布平台，提 供广告发布服务，为广大的商品供应商提供商 品展示的平台，同时使服务管理平台增加收益。 在物业公司的触摸屏查询系统是也可以嵌入广 告运营，同时在每张催收单、收费单上印制广 告。 在小区内建立LED公告栏、与平台联网， 显示物业管理信息、通知、公告等公共信息， 在闲时可以用于广告、团购等信息发布。
4、统一的维修管理平台 在业主报修平台的基础上，建立了统 一的维修管理平台，在平台上可以统一调 度各种维修资源（水、电、电脑、网络、 家电、房屋等等），并可为物业公司提供 优秀的水电、房屋维修队伍，减轻物业公 司负担，提高服务水平和质量，实现全市 范围内的资源共享。
5、统一的业主查询平台 业主可以在互联网或物业公司收费处 的查询系统触摸屏上、手机上查询到自己 的各种缴费、欠费情况及小区公共水电费 的摊销情况及物业公司公共信息，使物业 公司收费公开透明，业主可以有效地监督 物业公司收费情况，为物业公司提供更多 渠道的信息发布，便于业主的查询。

山东省社区信息化服务平台建设[摘要]随着社会的飞速发展，随着电子政务、电子商务的逐步深入，社区信息化逐渐得到社会各界的重视。

近年来，各地普遍开展以专项社会事务管理为基础，以信息技术为手段，以社区服务为切入点的社区信息化建设工作，构建了社区管理和社区服务的信息平台，在社区管理部门、社区服务机构与社区居民之间架起了方便的桥梁，开创了现代化社区管理和服务的崭新模式。

[关键词]社区；信息化；服务平台一、社区信息化建设的意义近年来，随着政府职能转变，管理重心下移，各部门的触角纷纷向社区延伸，形成了“两级政府、三级管理、四级落实”的管理体制，社区成为政府实施公共管理的重要平台和基础环节，越来越多的社会管理工作需要社区协助完成或直接办理。

要完成繁重的社区管理任务，单纯依靠传统的管理手段是远远不够的，必须利用信息化手段来实现。

二、社区信息化建设中存在的问题1政出多门，缺乏统一的管理规划社区信息化建设缺乏统一规划，各部门各自为政，局面较为混乱。

多个职能部门均在社区开展相关管理工作，同样一批居民的基本情况，在不同部门建立的系统中多次出现，而且数据采集的方法和标准差异很大，这样既造成了重复建设，也严重增加了社区的工作负担。

因此，社区信息化的统一标准、统一管理问题有待解决。

2社区信息化建设人才队伍严重缺乏信息化社区的建设和管理最终还是要通过人来完成，而人才队伍的质量对于社区信息化的建设起到关键性的作用。

目前，虽然大部分街道干部都已参加过计算机应用和信息技术方面的培训，但是部分干部的信息化意识仍不强，对电脑操作还是比较生疏，也没有使用网络的习惯。

居委会干部在这方面的情况就更加不能令人满意，因为居委会干部年纪偏大，文化层次普遍不太高，社区信息化的概念在他们的头脑中还未成形。

社区信息化建设的人才呈现系统性缺乏的状况，导致社区信息化的执行力不强，社区信息化的创新运用意识较差。

3社区治理结构不健全，社会化参与程度低社区从管理到治理的转化过程也是治理结构不断健全的过程。