下载文档原格式
２０１２年４月刊改革与开放社区信息化在公共服务平台中应用方式研究综述（2009年—2011年）刘成晨杜永梅（兰州大学哲学社会学院甘肃兰州730000）摘要：社区信息化的本质在于社区的自治与自洽,与此同时，进行社区信息化的建设，特别是在公共服务平台中的社区信息化过程将无形的为社区居民营造一个“网络空间”，以此来加快社区居民办事、购物、问政等一系列的生活问题。
而本文正是基于这样的一个前提社区信息化在公共服务平台中的应用方式所做的研究综述。
关键词：社区信息化公共服务平台应用研究综述一、导言2007年，民政部和国务院信息化工作办公室共同起早了《关于推进社区信息化工作的指导意见》（征求意见稿），此文件明确提出：中国特色的社区信息化定位为满足政府、公众、企业与社会多重要求。
作为电子政务的延伸结果，社区信息化的目的是为了满足社区居民对于网络服务平台的需求。
首先，在建设模式上，广泛采用的模式大多数都是由政治主导、公众、企业等各方共同参与建设。
（李盛竹2009）而在这样的一个过程中，积极的引入了各方的力量参与，很好的解决了诸如建设主体、投资主体、运营主体等方面的问题，并最大程度的贴近服务对象，使社区信息化成为了政府主导的社会行为。
其次，社区信息化的构建直接决定了其能否持续的解决和满足社区以及居民的需求与问题。
（杨莉，张红星，张俊国2009）并且社区信息化建设要满足普通百姓对信息的实际需求，要实现住宅小区与城市公共服务网互通、资源共享。
同样，杨莉等人在社区信息化建设过程中提到了要预留接口，为将来的升级做准备。
当然，这样的一种建议是基于技术层面的。
再次，社区信息化不是基于自我存在的。
因为社区信息化是通过小区网站、论坛、博客等多种信息化手段将社区居民链接起来的一个社区公共平台。
（宋煜，王颖2010）笔者认为，无论是那一种对社区信息化的研究，特别是社区信息化的建设与模式探索，都是基于这样的一个为社区居民服务的宗旨来构建和完善社区自治。
社区综合信息管理和服务平台体系建设方案本方案旨在建设一套社区综合信息管理和服务平台体系，以满足社区居民对快捷、高效的信息获取和服务需求的需求。
该项目的背景是现代社区的快速发展和人们对便捷、高质量服务的需求不断增加。
传统的社区管理模式已经不能满足居民的多样化需求，迫切需要一个新的信息管理和服务平台体系。
该项目的目标是提供一个一站式的社区信息管理和服务平台，整合社区的各类信息资源，包括公告、活动、法律法规等，方便居民获取各类社区信息。
同时，该平台还将提供在线服务功能，包括在线报修、在线缴费等，方便居民解决各类问题和需求。
该项目将依托现有的信息技术和互联网平台，通过系统设计和开发，建设一个用户友好、安全可靠、扩展性强的社区综合信息管理和服务平台体系。
该方案将包括以下主要内容：平台基础设施建设：建设稳定可靠的服务器和网络基础设施，确保平台的正常运行和安全性。
信息整合和分类：将社区各类信息进行整合和分类，建立清晰的信息体系，方便用户快速查找和获取所需信息。
用户界面设计：设计直观、简洁、易用的用户界面，提供个性化设置功能，满足用户不同的需求和偏好。
在线服务功能开发：开发在线报修、在线缴费等在线服务功能，提供方便快捷的服务渠道，降低居民的时间和经济成本。
数据安全和隐私保护：建立严格的数据安全和隐私保护机制，保证用户信息的安全和隐私不受侵犯。
后期维护和更新：建立专门的运维团队，负责平台的后期维护和更新，保证平台的持续稳定运行和功能的不断完善。
通过以上方案的实施，我们将建设一个功能齐全、运行稳定的社区综合信息管理和服务平台，提供高效便捷的社区服务，满足居民的需求，促进社区的可持续发展。
社区综合信息管理和服务平台体系建设方案通过以上方案的实施，我们将建设一个功能齐全、运行稳定的社区综合信息管理和服务平台，提供高效便捷的社区服务，满足居民的需求，促进社区的可持续发展。
社区综合信息管理和服务平台体系建设方案社区综合信息管理和服务平台的建设目标是为了实现以下几个方面的目标：提供高效的信息管理：通过建设平台，实现社区信息的集中管理和统一发布，使信息的传递更加高效和准确。
社区服务信息化平台建设策划方案社区服务信息化平台建设方案一、项目简介无锡是一个经济较为发达的城市，区划组成以社区为主，本社区服务平台旨在通过搭建多元化的服务平台为居民提供免费信息类咨询和便民生活类服务；为服务组织拓宽服务资源加快企业自身服务品质的提升；为各村、社区的交流搭建网上平台，构建网上和谐社区，提供志愿服务的空间。
（社区服务平台运行模式简图）图例注解：1.加盟服务：加盟服务是指社区服务平台为服务居民对服务组织建立的选择与管理的标准。
服务组织的选择上，平台要审核该服务组织的服务资质，对其盈利状况、信誉程度、服务水平进行全面的考量，考量合格的与该加盟企业签订协议以保证居民能得到及时与高质量的服务。
在服务组织的管理上，将相关服务组织的信息录入信息库，建立严格的全程回访、质量追踪和服务投诉等制度，按照制度规则实施管理，定期对各服务组织进行考核，对居民遇到的服务纠纷及时妥善解决，对居民投诉多次且属实确有问题的加盟企业予以及时清除。
2.公共服务信息：与政府的社会保障、计生、民政、卫生、城管等部门的公共网络在线链接、资源共享、服务联动，使社区居民在网站上可以查询生活服务信息，问询需要的各类信息并可以咨询办理劳动、计生、低保等公共事务。
3.主要服务居民：当居民在生活和办事上遇到问题和麻烦的时候，都可以拨打专线电话或者通过网络在线服务寻求帮助，可以提供的帮助主要有一是提供信息类问题解答，如乘车、购物、办事指南等；二是提供生活类便民服务，推荐加盟企业为居民紧急疏通下水道、修理电器，提供钟点工、保姆、职业月嫂等；三是受理社区居民的事务类投诉，通过政府职能部门处理噪音扰民等问题。
二、建设目标社区服务信息平台的建设目标是通过引入现代化信息技术，将传统的电话线路与网络软件无缝连接，建成一个社区居民热线呼叫和网络在线服务相结合的多元化社区服务平台，从而实现居民只要"鼠标点点、电话拨拨"就能轻松享受人性化的社区服务。
社会服务综合管理信息系统平台方案第一章前言信息化是当今世界科技、经济和社会发展的大趋势，信息化水平的高低已成为衡量一个国家和地区竞争力和现代化程度的重要标志。
国家对信息化建设已提到了一个前所未有的高度，明确指出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措”。
而“数字城市”也已成为现代化城市中各行业信息化建设的战略目标。
随着城市现代化建设的不断推进，城市面貌发生了巨大变化，但城市服务、管理水平和运行效率如何与时俱进，成为一个重要难题。
而通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市服务、管理资源优化整合，服务、管理流程科学再造，服务、管理主体多元参与，已成为提高城市服务、管理水平的有效手段。
社会服务综合管理系统能够以信息为先导来整合、引导和分配城市的服务管理资源，能够使城市服务管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时；能够促进城市管理手段、社会服务模式的创新和政府的职能转变，从而提高政府的运行效率和行政效能，十分必要。
根据数字城市的总体规划，城市社会服务综合管理系统成为“数字城市”应用系统建设的重点任务之一。
本软件规划方案依托该总体规划，建立全口径的社会服务管理信息系统平台，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市服务和管理模式，提高城市服务和管理的整体水平。
第二章概述2.1 软件平台总体目标社会服务综合管理系统平台建设的总体目标是：在遵循原建设部关于数字化城市管理系统的建设标准的基础上，围绕现阶段政府信息化的总体规划目标，建立一套国内领先的社会服务综合管理信息系统平台，通过该平台实现最大程度地整合资源，实现服务与管理相结合，降低服务、管理成本，并通过信息技术支撑，实现工作流程再造，消除体制性障碍，实现服务与管理的优势互补。
2.2 软件平台总体功能介绍社会服务综合管理信息系统平台采用精细化的单元网格化管理办法、城市部件与事件管理办法和群众诉求服务管理办法，开发信息采集和核查终端系统,建立面向社会的群众诉求网站系统，建立呼叫中心应答系统，并通过多种数字城市技术的应用与整合，建立受理中心平台、派遣中心平台、二级职能部门处理系统、三级职能部门处理系统，同时建立具有立体评价体系的综合考评系统，为城市优质服务、长效管理提供一个软件支撑平台。
