1 商务沟通基本原理

商务谈判基本原理商务谈判是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及各种交易、合作和合同的达成。

成功的商务谈判对于企业的发展和利益的实现至关重要。

在进行商务谈判时，有一些基本原理需要遵循，本文将对这些原理进行详细阐述。

首先，商务谈判需要建立良好的沟通和合作关系。

沟通是商务谈判中最关键的因素之一，双方需要清楚地传达自己的意图和期望。

良好的沟通和合作关系可以增加双方的信任和理解，从而推动谈判顺利进行。

其次，商务谈判需要制定明确的目标和策略。

在开始谈判之前，双方应该明确自己的目标和利益，并制定相应的策略。

明确的目标可以使双方更加专注和有针对性地进行谈判，策略则可以帮助双方预测对方的行为，并采取相应的应对措施。

第三，商务谈判需要进行充分的信息收集和分析。

在进行商务谈判之前，双方应该对对方和谈判的对象进行全面的信息收集和分析。

了解对方的需求、利益和底线可以为谈判提供有利的条件，同时也可以帮助双方预测谈判的结果和可能面临的挑战。

第四，商务谈判需要灵活性和妥协精神。

商务谈判往往涉及双方的利益和诉求，因此在谈判过程中，双方需要具备灵活性和妥协精神。

双方应该有意愿调整自己的立场和条件，以达成双方都能接受的协议。

第五，商务谈判需要正确处理利益冲突。

在商务谈判中，双方的利益往往会存在冲突。

正确处理利益冲突是商务谈判成功的关键之一。

在冲突出现时，双方应该保持冷静和理智，通过协商和妥协寻求解决方案，避免局势恶化。

第六，商务谈判需要注重维护双方关系。

商务谈判是一个长期的合作过程，双方应该注重维护双方的关系。

在谈判过程中，双方应该尊重对方的权益和尊严，避免使用过激的言语和行为。

第七，商务谈判需要遵循国际商务规范和法律法规。

在进行跨国商务谈判时，双方应该遵循国际商务规范和法律法规。

不合规的行为可能导致不良后果，甚至触犯法律，因此双方应该对相关法律法规进行充分了解，并在谈判过程中注意遵守。

最后，商务谈判需要进行全面的评估和总结。

在商务谈判结束后，双方应该进行全面的评估和总结。

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商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。

它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。

（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。

通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。

2.该门课程的总学时为28。

26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。

考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。

教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。

《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。

学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。

这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。

通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。

（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。

1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。

2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。

3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。

2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。

3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。

4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。

5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。

第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。

第一章沟通基本原理第一节什么是沟通一、沟通的定义是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。

具有日的性、信息传递性和双向交流性特点。

沟通的类熨--1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通2)安息你传递的途径划分：止是沟通、非止式沟通3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书而沟通和非语言沟通4)安息你传递的范鬧划分：组织内部沟通、组织外部沟通三沟通的基本要素、1信息发送者、2信息接收者、3信息、4渠道、5噪音、6、反馈7、环境第二节沟通媒介一、面对面沟通是垠有效的沟通方式二、书而沟通特点：1）写作人可以从容地表达自己的意思2）书面材料传达信息的准确性高3）书面材料是准确而可信的证据4）书面材料可以不受时空的限制三、电子网络媒介沟通1、电子邮件2、即时通讯3、音频会议4、带音频的网络会议5、信息流6、视频会议第三节沟通障碍与有效沟通一、沟通障碍1）物流型沟通障碍2）管理型沟通障碍3）心理性沟通障碍4）语言性沟通障碍二、有效沟通的原则1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、讲究语言艺术5、了解沟通对象6、及时的运用反馈第四节商务沟通一、什么是商务活动商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。

二、什么是商务沟通商务纽织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的冬种信息发送给商务纽织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。

三、商务纽织内部沟通的作用1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高工作效率2、促进纽•织内部人际关系的和谐3、激励职工积极参与纟I［织内部的管理4、激发员工的创造性5、组织内部有沟通渠道可以使纽织文化在员工心目中潜移默化四、商务纽织外部沟通的作用1、维护和强化商务纽织的良好形象2、可以充分利用外部资源3、更好的把握公众动态第二章自我沟通第一节自我认识与分析一、白我认识是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立白省的能力。