《危机公关处理原则》PPT课件

图片和图表：建议使用高质 量的图片和图表，以增强视 觉效果
字体和字号：建议使用易于 阅读的字体和字号，如微软 雅黑、宋体等
动画和过渡效果：建议适当 使用动画和过渡效果，以增 加演示的趣味性和吸引力
文字：使用清 晰、易读的字 体，如微软雅 黑、宋体等， 避免使用过于 花哨的字体。
图片：选择高 质量的图片， 确保图片与主 题相关，并注 意图片的尺寸
和了解。
媒体沟通：与媒体建立良好关系，及时回应媒体询问
危机公关新闻稿撰写：明确目标受众，确保信息准确、及时、透明
危机公关策略：制定危机公关计划，包括危机预防、危机应对和危机 恢复 危机公关团队：组建专业的危机公关团队，确保危机应对工作的顺 利进行
快速传播：社交媒体可以迅速传播信息，提高危机公关的效率 双向沟通：社交媒体可以实现企业与公众的双向沟通，增强危机公关的互动性 实时更新：社交媒体可以实时更新信息，使公众了解危机公关的最新进展 形象塑造：社交媒体可以展示企业的社会责任和品牌形象，增强公众对企业的信任
信息资源：建立完善的信息 收集和分析系统，及时获取 和处理危机相关信息
人力资源：建立专业的危机 应对团队，包括公关、法律、 技术等专业人员
物质资源：准备充足的物资 和设备，如应急物资、通讯
设备等
资金资源：设立危机应对基 金，确保危机应对工作的顺
利进行
及时性：在 危机发生后， 尽快向公众 发布相关信 息，以避免 谣言和误解
的传播。
准确性：确 保发布的信 息准确无误， 避免误导公
众。
透明度：在 危机中，应 尽可能公开 透明地发布 信息，以建 立公众信任。
统一性：确 保信息的统 一性，避免 因信息不一 致导致公众 困惑和误解。
针对性：根 据危机的性 质和影响范 围，有针对 性地发布相 关信息，以 满足公众的

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危机的特征
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◆突发性 ◆难以预测性 ◆严重的危害性 ◆舆论的关注性
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组织 面临 的危 机的 类型
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组织自身行为损害社会利益而 引起的危机 意外灾难性事件而引起的危机
组织故意原因引起的危机
舆论的负面报道引起的危机 竞争对手或个别敌对公众的故 意破坏而引起的危机
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污染
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禽流感
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投诉
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理发店爆炸
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危机
危机无处不在，无时不有
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就社会组织而言，危机则 是指由于组织自身或公众 的某种行为而导致组织环 境恶化的那些突然发生的、 危及生命财产的重大事件。
什么是危机2021/8/1821危机来临该怎么办？
◆根据危机影响程度，成立危机管理小组 ； ◆确定新闻发言人,尽快发出组织信息 ； ◆尽快调查并公布真相，澄清事实 ； ◆妥善处理与舆论界关系 ； ◆慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 。
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学生实践
危机分析（案例介绍） 我校于1999年开始筹建湖州职业技术学院并招收第一批高职学生， 由于在招生时国家批文还没下来，为了不耽误本年度的招生，于是就借用 师院的名义招生（上面批准的），结果新生都拿着师院的录取通知书。新 生报道时都到我校报道。结果新生就开始有了疑问，我们究竟是湖师院的 学生还是湖职院的学生？以后毕业拿的是哪个学校的毕业证书？ 这个问题在新生中议论纷纷，并由此引发另外的一些问题，比如操场小了， 寝室没有电话了，阅览室书少了，食堂菜不好了等等。 但所有的问题只是班主任在班上做了一些解释，特别是学生以后拿哪个学 校的毕业证书班主任也不是很清楚，也只是知道个大概。于是学生的不满 情绪越积越多，到开学约一月后终于引发了全体高职生集体罢课事件。结 果惊动了教委领导，后来经教委领导与校领导的共同解释与沟通才使学生 复课。 请同学们对此案例进行分析应如何化解此公关危机？（解决步骤）

共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响， 进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持 组织形象。
• 超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转 局面；公关只能帮助解决10%的突发性危机。
• 公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变 得更好！
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企业危机
• 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也 不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之 间陨落已不是新闻。
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二、危机的预防
• 对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！ 真正的市场表现往往是冰山一角而已。
• 最好的危机管理策略是诊出隐患之根，化于 萌芽之中。
• 公关业内的共识：“真正好的公关是看不见 的，它会让企业的问题消失在萌芽之际，而 不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好 的医生，他能在你身体健康时就发现问题而 不是等你病入膏肓才去治疗。”
• 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的 努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药 品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药 品，并向受损失的公司和个人免费提供。
• 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力
得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机
中转危为安。
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切尔诺贝利核泄漏事件
• 1986年4月26日，位于苏联乌克兰地区基辅以北140公里 的普里皮亚特市的切尔诺贝利核电站4号核反应堆突然 爆炸，发生了自1945年日本遭受美国原子弹袭击以来全 世界最严重的核灾难。
• 8吨灼热的核燃料从一个房间流到另一个房间，吞噬了 混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊钢材做成的 钢管。
• 4月22日，对外公布，停止东航两条航线经营权，调减
东航的昆明至丽江、中甸等6个目的地城市约20个航班，

那些我曾经喜爱的童话，早不知在哪 个年代 悄悄离 开了我 ，当我 注意到 自己竟 会取笑 那些着 迷于童 话的大 人们的 时候， 我发现 其实自 己最该 取笑的 还是自 己，因 为我依 然钟情 于那轮 皓月月 ，那轮 被无数 童话与 传说包 裹着的 月。
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危机事件处理公关
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