海尔售后服务介绍( 15)

L1PB20-HJ5ACHMU1L1PB26-HJ5ACHMU1（示意图）智能家电操控智慧场景定制智家商城购物家电报装报修使用和安装说明书GB 25034-2020 燃气采暖热水炉“1+5”成套服务尊敬的用户：感谢您选择和使用我们的产品。

我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：“1+5″的成套服务：1：一次就好服务。

5：五项增值服务：（1）安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；（2）讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；（3）一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；（4）全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；（5）现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。

为体现真诚、贴心，我们友情提醒：产品的安装服务，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。

如未按标准收费或服务规范执行不到位，可拨打服务监督电话4006 999 999，或通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。

如果您的产品有服务需求，欢迎体验海尔智家自助服务专区（预约服务、一键安装、一键维修）：手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。

如您需要选购更多产品，可在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。

（更便捷、更快速、更省钱）期待您的参与！3.1、控制面板及显示图标介绍3.2、采暖炉开关机及故障复位操作51.1、专业术语解析22.1、符号说明32.2、安全须知说明363.3、采暖及热水模式设置63.4、外出节能设置6..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3.5、短/长期关机7......................................................................................3.6、熄屏状态7..........................................................................................3.7、故障诊断与解除7................................................................................4.1、保养内容与方法10..................................................................................4.2、检测项目及步骤10..................................................................................5.1、保修说明12..........................................................................................6.1、技术参数136.2、装箱单14.......................................................................................................................................................................................6.3、产品中有毒有害物质的名称及含量表燃气采暖热水炉外观、颜色或图案见实物本说明书使用的是可再生纸由于我们的产品在不断的更新，若有变更，恕不另行通知 (15) (2)133510121.1、专业术语解析此状态下用户可将采暖炉与海尔智家APP进行绑定。

2.2 售后服务2.2.1服务理念---确保为用户提供优质服务的先进意识服务理念之一：海尔人就是要创造感动服务理念之二：用户永远是对的服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准服务理念之四：对内“一票到底”的流程对外“一站到位”的服务遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做”2.2.2电话中心—及时响应用户的需求(1)当地工贸电话服务中心拥有专业的电话服务人员。

(2)全市统一呼号，提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。

(3)信息咨询：接收所有关心、关注海尔发展的消费者的来电，解答与海尔发展、建设、文化等方面相关的信息；(4)产品导购：对所有白色、黑色、米色家电的相关咨询（包括产品外观、性能、特点、价格等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入微机建立档案；(5)指导：咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；(6)服务登记：顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；(7)电话订购：对有购买意向的来电者，由咨询员根据用户需求、家庭结构及人员状况，直接向来电者推荐产品，指导选择购买商场和直接帮助联系配送；(8)电话销售：对经过产品导购阶段的消费者以及海尔的老用户（包括俱乐部会员、产品面临换代期的用户等）进一步跟进回访，以帮助顾客选择合适的产品及联系配送；(9)电话回访：所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；(10)电话提醒：对新购买的产品和季节性使用的产品，由咨询员在用户购买后或季节转换前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；(11)用户调查：配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

手机售后管理规定1.保修条例1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。

3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。

(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。

2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。

若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

3.产品保换自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。

2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。

非产品本身质量问题请客户自己送修。

3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。

4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。

若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。

手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个月、充电器____个月;6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天数)。

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式
一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：
1)公开出示海尔“统一收费标准”
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：
1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品
五个一：
1)递上一张名片
2)穿上一副鞋套
3)配备一块垫布
4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

4、推行“全程管家365”服务
4.1“全程管家”定义：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

洗衣机使用说明书型号XQG100-HBD12366• 本说明书为通用手册• 本公司保留说明书解释权• 产品外观请以实物为准• 阅后请与发票一并妥善保存• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知• 本产品只适合在中国大陆销售和使用1. 产品介绍1 1.1. 产品部件1 1.1.1. 正面1 1.1.2. 背面1 1.1.3. 附件2 1.2. 技术规格2 1.2.1. 技术数据21.2.2. 产品尺寸及安装要求32. 使用说明5 2.1. 安全注意事项5 2.1.1. 图示说明5 2.1.2. 警告类5 2.1.3. 注意类5 2.2. 洗衣机安装6 2.2.1. 包装运输部件的拆卸6 2.2.2. 底脚的调节7 2.2.3. 连接进水管8 2.2.4. 放置排水管12 2.2.5. 粘贴吸音海绵13 2.3. 洗涤注意事项14 2.3.1. 不可洗涤和烘干的衣物14 2.3.2. 不可以烘干的衣物15 2.3.3. 检查待洗衣物16 2.3.4. 衣物分类洗涤17 2.3.5. 重污衣物预处理20 2.3.6. 衣物洗涤重量参考22 2.4. 洗衣操作23 2.4.1. 基本操作步骤23 2.4.2. 控制面板24 2.4.3. 程序指南26 2.4.4. 空气洗护理26 2.4.5. 附加功能27 2.4.6. 洗涤剂、柔顺剂、洗衣粉的使用27 2.5. 清洁保养28 2.5.1. 排水过滤器28 2.5.2. 分配器盒31 2.5.3. 进水阀接头过滤网31 2.5.4. 箱体、内筒343. 售后服务36 3.1. 疑问解答36 3.1.1. 故障排除36 3.1.2. 显示代码及处理方法38 3.1.3. 应急开门操作38 3.2. 有害物质38 3.2.1. 有害物质名称与含量38 3.3. 保修说明38 3.3.1. 洗衣机保修说明391. 产品介绍1.1. 产品部件1.1.1. 正面洗衣机各部分构件名称（正面）本说明书中所有的图片均为示意图，您所得到的产品外观、颜色及功能部件可能与图片不一致，请以实际产品为准。

L1PB20-CL1(T)U1L1PB26-CL1(T)U1L1PB26-CVA3ProGU1LL1PBD26-CN3(T)U1(以CL1为例)燃气采暖热水炉使用说明书智能家电操控智慧场景定制智家商城购物家电报装报修此图仅供参考，以实物为准对其家族每一类产品都赋予了专属的境界理念。

本产品为您带来的是清爽温暖。

12关于本产品的安全注意事项................................3本产品的安装方法. (5)采暖炉安装示意图 ...................................5安装注意事项 .......................................5一、供暖、热水管连接 ...............................6二、燃气管的连接 ...................................6三、同轴烟道安装 ...................................6四、电路连接注意事项 ...............................7内部结构图 ............................................................................................7本产品的主要功能介绍...................................11控制屏/显示屏 .......................................11运行调试8.............................................电气原理图10一、采暖热水炉开关机、故障复位操作方法 ......................................12二、采暖温度设置操作方法 12三、生活热水温度设置操作方法 ......................12四、生活热水速热功能设置方法 ......................12采暖炉的保养..........................................13有疑问？先看这儿！.....................................14（若对采暖炉有疑问，请先按本章内容检查处理。