海尔售后服务介绍( 15)

在线服务平台
维修申请
在在线服务平台上提交维修申请，方便快捷。
故障排查
通过在线平台了解常见问题和解决方案，自 行排查故障。
预约安装
预约产品安装服务，确保产品正确安装和使 用。
产品保修
查询产品保修信息，了解保修范围和期限。
服务范围
大家电 厨房电器 小家电 净化器
冰箱、洗衣机、空调等 烤箱、微波炉等 电饭煲、电磁炉等 空气净化器、水质净化器等
售后服务流程
1
提交维修申请
通过客户服务中心或在线服务平台提交您的维修申请。
2
安排上门维修
我们将在最短时间内安排专业技术人员上门进行维修服务。
3
快速维修服务
我们以迅捷高效的态度处理您的维修需求，确保您的产品尽快修复。
服务保障承诺
1 原厂正品
我们使用原厂提供的正品配件进行更换，保证产品质量。
2 快速响应
《海尔售后服务介绍》 PPT课件
海尔售后服务介绍 PPT 大纲：服务内容Fra bibliotek维修与保养
提供快速、专业的维修与保养服务，确保您 的产品始终处于最佳状态。
家庭维修知识讲解
向用户分享家庭维修知识，让您更好地了解 和维护您的家电产品。
配件更换
提供原厂配件更换服务，确保您的产品性能 稳定且持久。
周期性维护
提供定期维护服务，预防性地检查和调整您 的产品，延长使用寿命。
收到您的维修申请后，我们将第一时间与您联系，并安排维修服务。
3 专业技术团队
我们的技术团队经过专业培训和认证，具备解决各类问题的能力。
客户服务中心
热线电话
24小时客服热线，随时解答您 的问题和提供帮助。
专业顾问

SMART3系列机器
EH
L:火线(棕/红/黑色) N:零线(蓝色) PE:地线(黄绿双色) MT1/MT2:手复位温控器 EH:加热管 RT:传感器
PE
MT 1 MT 2 L N PE N
继电器 继电器 继电器
显示板 /接收模块
RT
L:火线(棕/红/黑色) N:零线(蓝色) PE:地线(黄绿双色) MT1/MT2:手复位温控器 EH:加热管 RT:传感器
SMART5系列机器
EH
PE
28
用户须知
有害物质含量表
产品中有毒有害物质的名称及含量表
部件名称 有害物质 铅 汞 镉 六价铬 多溴联苯 多溴二苯醚 (Pb) (Hg)(Cd) (Cr(Ⅵ)) (PBB) (PBDE) ○ ○ ○ ○ × ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × ○ ○ ○ × ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ *明细表中的部件为不同型号产 品所包含 的主要部件的汇总， 本产品是否包含该部件，以产 品的实际配置为准。 *明细表中未列明的，本产品中 含有的其 他部件及其均质材料 均不含有害物质。 *明细表中含有害物质的所有部 件及其均质材料，均符合欧盟 ROHS对有害物质限制使用的 严格要求，请放心使用。 温馨提示： 为了保护环境，本产品或其中的 部件报废后，作为消费者您有责 任将其与生活垃圾分开，送至有 资质的回收站点，由回收处理站 点按照国家相关规定进行分类拆 解、回收再利用等。 有关本产品的回收处理的详细信 息，请咨询当地政府、废品处理 机构等。
目录
产品特点 技术数据
外观及部件介绍 技术参数 2 2

L1PB20-HJ5ACHMU1L1PB26-HJ5ACHMU1（示意图）智能家电操控智慧场景定制智家商城购物家电报装报修使用和安装说明书GB 25034-2020 燃气采暖热水炉“1+5”成套服务尊敬的用户：感谢您选择和使用我们的产品。

我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：“1+5″的成套服务：1：一次就好服务。

5：五项增值服务：（1）安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；（2）讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；（3）一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；（4）全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；（5）现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。

为体现真诚、贴心，我们友情提醒：产品的安装服务，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。

如未按标准收费或服务规范执行不到位，可拨打服务监督电话4006 999 999，或通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。

如果您的产品有服务需求，欢迎体验海尔智家自助服务专区（预约服务、一键安装、一键维修）：手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。

如您需要选购更多产品，可在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。

（更便捷、更快速、更省钱）期待您的参与！3.1、控制面板及显示图标介绍3.2、采暖炉开关机及故障复位操作51.1、专业术语解析22.1、符号说明32.2、安全须知说明363.3、采暖及热水模式设置63.4、外出节能设置6..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3.5、短/长期关机7......................................................................................3.6、熄屏状态7..........................................................................................3.7、故障诊断与解除7................................................................................4.1、保养内容与方法10..................................................................................4.2、检测项目及步骤10..................................................................................5.1、保修说明12..........................................................................................6.1、技术参数136.2、装箱单14.......................................................................................................................................................................................6.3、产品中有毒有害物质的名称及含量表燃气采暖热水炉外观、颜色或图案见实物本说明书使用的是可再生纸由于我们的产品在不断的更新，若有变更，恕不另行通知 (15) (2)133510121.1、专业术语解析此状态下用户可将采暖炉与海尔智家APP进行绑定。

101 如果你认为每一位成功者都只有成功的经验，那就错了。其实，没有比成功者拥有更多的是失败经验。
102 推销员应该研究自己的洞察力，判断别人性格的能力。应该把研究别人和研究激励他们的动机作为重要的事情。
103 有意识的为你的工作做好充分的准备，将给你带来无尽的乐趣，今天的口号就是：“效率”。
104 一个人如果学会始终让自己的大脑充满积极，进取，乐观，愉快和有希望的想法，那么他就己经解决了人生的
一大奥秘。
105 谈话要切题，谈话要有逻辑性，谈话要有力，谈话要充满自信，要使你推销时的谈话直接，自然，而且尽可能
的简洁。
106 世界上有两种废物：一种是没有什么东西献给社会，另一种是不知怎样把他们己有的东西展示出来。
107 无论是否你得到定单，你都要给你潜在的顾客留下美好的印象，以便他对你有一个长久的回忆。
系统自动判断各种结算条件以及与备件服务满意率培训等的闸口关系给出结算单网上结算取消邮寄方式自动对备件服务满意率培训等进行跳闸20203910信息系统集成数据采取集中式管理售后中心的数据库并入电话中心数据库电话中心同样采取集中式管理根据用户群体的分布情况合理的建立呼叫中心充分共享利用各系统的数据为市场服务售后资料发货资料零部件资料外协厂资料产量资料销售资料成本费用20203911备件管理实现备件定单管理及端对端管理网点申请备件直接通过系统申请系统自动判断是否批准将定单发给各中心由中心发放备件系统直接自动判断各二级库备件情况并发货网点备件系统直接与中心及总部系统连接网点的备件管理由总部直接监控96你的想法必须合乎逻辑而且必须敏捷地将每句话中不利于你的变成有利于你的
2020/5/6
6பைடு நூலகம்
售后服务系统的信息化
电子派工：
✓ 端对端，网点直接与电话中心联网

1、物品带错或漏带
1、出发前要将自己的工具包对照标准自检壹遍，以防止出现遗留或错误。
5
出发
出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
1、出发晚导致不能按时到
1、根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间。
6
路上
路上不出现赛车或意外，于其他用户家不耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟
1、耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户且不时应答，让用户知道你于认真听。
2、弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务
3、详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解
13
故障
诊断
准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意且出示收费标准。
1、上门安装壹个月内的
2、三个月后的，给用户调试
1、给用户免费调试且培训到位
2、收费且给用户开具发票或收据。
20
超保
收费
出示收费标准，严格按收费标准进行收费，且开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。
1、收费标准和用户保修证标准不符
2、现场未带发票
3、用户拒绝交费
1、以二者中最低收费标准为准
5.于用户家服务时接到另壹上门信息，需马上上门处理
6.于维修时遇用户家吃饭而产品壹时不能修复；
7.用户不同意维修，要求退机或换机
8.用户要求给予赔偿
9.用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员工具
10.用户态度蛮横，对服务人员打骂
1.向用户咨询解释
2．以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修。则于用户同意的前提下于用户家中修，可让用户记下备件编号；

2.2 售后服务2.2.1服务理念---确保为用户提供优质服务的先进意识服务理念之一：海尔人就是要创造感动服务理念之二：用户永远是对的服务理念之三：您的满意就是我们的工作标准服务理念之四：对内“一票到底”的流程对外“一站到位”的服务遵循服务宗旨即“用户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做”2.2.2电话中心—及时响应用户的需求(1)当地工贸电话服务中心拥有专业的电话服务人员。

(2)全市统一呼号，提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。

(3)信息咨询：接收所有关心、关注海尔发展的消费者的来电，解答与海尔发展、建设、文化等方面相关的信息；(4)产品导购：对所有白色、黑色、米色家电的相关咨询（包括产品外观、性能、特点、价格等），咨询员可直接答复来电者，并将来电者信息录入微机建立档案；(5)指导：咨询员在接收故障报修电话中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，以最大限度的在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；(6)服务登记：顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息，咨询员详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；(7)电话订购：对有购买意向的来电者，由咨询员根据用户需求、家庭结构及人员状况，直接向来电者推荐产品，指导选择购买商场和直接帮助联系配送；(8)电话销售：对经过产品导购阶段的消费者以及海尔的老用户（包括俱乐部会员、产品面临换代期的用户等）进一步跟进回访，以帮助顾客选择合适的产品及联系配送；(9)电话回访：所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由咨询员拨出回访，了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受；(10)电话提醒：对新购买的产品和季节性使用的产品，由咨询员在用户购买后或季节转换前主动拔出电话，向用户介绍使用、保养小技巧；(11)用户调查：配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求。

手机售后管理规定1.保修条例1)购机之日起____日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。

3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。

(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。

2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。

若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。

3.产品保换自客户收到货物起____日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线*************)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。

2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。

非产品本身质量问题请客户自己送修。

3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。

4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起____日以内寄出新货。

若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。

手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起____天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机____个月、电池____个月、充电器____个月;6、自购买日起____天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰____(购买天数-维修占用天数)。

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式
一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：
1)公开出示海尔“统一收费标准”
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位：
1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准：
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品
五个一：
1)递上一张名片
2)穿上一副鞋套
3)配备一块垫布
4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务：
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

4、推行“全程管家365”服务
4.1“全程管家”定义：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。

洗衣机使用说明书型号XQG100-HBD12366• 本说明书为通用手册• 本公司保留说明书解释权• 产品外观请以实物为准• 阅后请与发票一并妥善保存• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知• 本产品只适合在中国大陆销售和使用1. 产品介绍1 1.1. 产品部件1 1.1.1. 正面1 1.1.2. 背面1 1.1.3. 附件2 1.2. 技术规格2 1.2.1. 技术数据21.2.2. 产品尺寸及安装要求32. 使用说明5 2.1. 安全注意事项5 2.1.1. 图示说明5 2.1.2. 警告类5 2.1.3. 注意类5 2.2. 洗衣机安装6 2.2.1. 包装运输部件的拆卸6 2.2.2. 底脚的调节7 2.2.3. 连接进水管8 2.2.4. 放置排水管12 2.2.5. 粘贴吸音海绵13 2.3. 洗涤注意事项14 2.3.1. 不可洗涤和烘干的衣物14 2.3.2. 不可以烘干的衣物15 2.3.3. 检查待洗衣物16 2.3.4. 衣物分类洗涤17 2.3.5. 重污衣物预处理20 2.3.6. 衣物洗涤重量参考22 2.4. 洗衣操作23 2.4.1. 基本操作步骤23 2.4.2. 控制面板24 2.4.3. 程序指南26 2.4.4. 空气洗护理26 2.4.5. 附加功能27 2.4.6. 洗涤剂、柔顺剂、洗衣粉的使用27 2.5. 清洁保养28 2.5.1. 排水过滤器28 2.5.2. 分配器盒31 2.5.3. 进水阀接头过滤网31 2.5.4. 箱体、内筒343. 售后服务36 3.1. 疑问解答36 3.1.1. 故障排除36 3.1.2. 显示代码及处理方法38 3.1.3. 应急开门操作38 3.2. 有害物质38 3.2.1. 有害物质名称与含量38 3.3. 保修说明38 3.3.1. 洗衣机保修说明391. 产品介绍1.1. 产品部件1.1.1. 正面洗衣机各部分构件名称（正面）本说明书中所有的图片均为示意图，您所得到的产品外观、颜色及功能部件可能与图片不一致，请以实际产品为准。

L1PB20-CL1(T)U1L1PB26-CL1(T)U1L1PB26-CVA3ProGU1LL1PBD26-CN3(T)U1(以CL1为例)燃气采暖热水炉使用说明书智能家电操控智慧场景定制智家商城购物家电报装报修此图仅供参考，以实物为准对其家族每一类产品都赋予了专属的境界理念。

本产品为您带来的是清爽温暖。

12关于本产品的安全注意事项................................3本产品的安装方法. (5)采暖炉安装示意图 ...................................5安装注意事项 .......................................5一、供暖、热水管连接 ...............................6二、燃气管的连接 ...................................6三、同轴烟道安装 ...................................6四、电路连接注意事项 ...............................7内部结构图 ............................................................................................7本产品的主要功能介绍...................................11控制屏/显示屏 .......................................11运行调试8.............................................电气原理图10一、采暖热水炉开关机、故障复位操作方法 ......................................12二、采暖温度设置操作方法 12三、生活热水温度设置操作方法 ......................12四、生活热水速热功能设置方法 ......................12采暖炉的保养..........................................13有疑问？先看这儿！.....................................14（若对采暖炉有疑问，请先按本章内容检查处理。

⑴ 整机包修八年，期间发生性能故障免费维修。内胆漏水，自购买日起八年内置 换整机。置换的整机享受原有八年包修期的剩余时长。包修期一律以发票购买 日期为准开始计算，超过八年按国家三包规定执行。
⑵ 热水器的加热体部件发生故障后在热水器使用寿命期限内终身包换，热水器使 用寿命期以国家相关规定为准。
⑶ 家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购 销合同中另有规定。
自动关机： 为节约能源，加热完成后，可执行自动关机功能。(JT1系列)
WIFI智能： 产品绑定后，用户可通过手机利用WIFI网络对热水器实现远程控制。
多用途： 封闭式结构，可同时供厨房、卫生间等多处用水。(出水不宜饮用)
电气原理图
MT
L PE
L:火线(黑/棕/红色) N N:零线(蓝色) PE:地线(黄绿双色) MT:手复位温控器 EH:加热管 RT:传感器
有关本产品的回收处理的详细信
○
息，请咨询当地政府、废品处理
机构等。
○
本表格依据SJ/T 11364的规定编制 ○：表示该有害物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。 ×：表示该有害物质至少在该部件的某一均质材料中的含量超出GB/T 26572规定的限量要求。
24
用户须知
型号 EC6002-ME3(U1)
能效 热水 24小时 等级 输出 固有能
率 耗系数
1级 80% 0.6
EC8002-ME3(U1)
1级 80% 0.6
25 810 490
安全预警专家 温馨提示
本标识是海尔热水器公司“安全预警”专 用标识，内部使用了本公司的专利技术(中国 发明专利ZL01135300.7)，在确保您安全 洗浴的同时，时刻监测着您家庭的地线是否 带电，如本标识点亮，则表示您家的地线已 经带电，应即刻停止使用并拔掉电源插头， 同时切记不要触及家中任何电器的外壳，并 马上联系售后部门（售后服务电话：4006 999 999）或物业公司，由专业电工进行系 统检测直至本标识熄灭。

海尔售后服务流程操作1）产品安装验收产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。

用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯技术人员完成。

华君公司负责安装与调试产品。

安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。

当产品的安装与调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户与服务人员一起进行产品验收。

在验收时，华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。

用户签字认可后，安装服务即告结束。

后续的产品工作则进入产品的售后服务期。

2）维护服务及维修响应时间华君公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。

产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户与代理商进行检查，并积极协助解决问题。

华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地24小时内响应并解决。

由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，每年提供1～2次免费的巡检服务，并为每一产品建立用户档案。

及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。

沈阳华君科技资讯负责免费提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。

购买的沈阳华君科技资讯产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。

所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。

华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。

3）巡检服务除正常的服务以外，华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。

巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次，主要采取技术手段远程巡检与巡检两种方式。

型号Z9-WU1智能家电操控智慧场景定制智家商城购物家电报装报修地面清洁液（适合清洁各种地面污渍）清理工具（适合清理洗地机污水桶残留污渍及滚刷缠绕毛发）滚刷x2电源适配器x1主机x1过滤器x1螺丝刀x1充电座组件Ax1充电座组件Bx1螺钉x4目录安全须知 1产品介绍 3产品安装 4产品使用 7产品维护与保养 11产品参数/产品有害物质说明 13故障排除 14保修卡/保修条款 15安全警示1.本产品仅限在室内表面使用，禁止在户外、浴室、游泳池周边进行本产品安装、充电和使用。

2.本产品不可由身体、感官或智力残障人士以及无相关经验与知识之人士（包括儿童）使用，除非有监护人的看管或指导，以确保其能够安全使用本产品。

3.请勿让幼儿将本产品当成玩具。

4.请勿以湿手触碰插头或产品的任何带电部分，以免发生触电危险。

5.请勿将本产从电源线或其它线缆上移动，否则可能会引发危险。

6.如果充电器或插头损坏，请停止使用。

请致电本公司专业的维修人员来进行更换，以避免发生危害。

7.使用时，若发现漏电或电机温度过高和异常声响，如机身过热、异声、异味、吸力弱等，应立即停止使用并致电本公司专业的维修人。

8.充电时，请使用本公司专配的充电器进行充电，其他类型的充电器可能导致电池故障或发生极端热效应。

9.若长时间不使用本产品，应关闭电源，拔下充电座插头。

10.请勿在易燃、易爆的物体附近或表面使用本产品，有导致火灾和爆炸的风险。

11.请勿在工作着的壁炉、加热器附近使用本产品，防止机器外壳变形。

12.请勿用本产品吸取高温物质(未熄灭的烟头、火柴或热灰等)、超细物质(如石灰、水泥、木屑、石膏粉、灰烬、炭粉等)、尖锐碎片(如玻璃、铁钉、大头针等)、危险物品(如溶剂、除垢剂等)、化学物质(如酸性物质、清洁剂等)、易燃及易爆液体(汽油、酒精类产品)以及其他物理特性不确定的物质。

13.类似鞋油、油漆、颜料等具有强油脂、强粘性或强染色性的污渍，不在本产品使用范围内。

海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。

2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。

3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。

4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。

5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。

6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。

7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。

投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。

2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。

3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。

为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料的进厂质量。

保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。

产品决不带缺陷出厂。

3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。

按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。

4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。

若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。

在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。

JSQ24-12CS(12T)(白)/(银)/(金)JSQ26-13CS(12T)(白)/(银)/(金)JSQ24-12CS1(12T)JSQ25-13CS1(12T)JSQ24-12CS2(12T)JSQ25-13CS2(12T)JSQ25-13CH(12T)(U1)JSQ31-16CH(12T)(U1)JSQ25-13CH(12T)(白)(U1)JSQ31-16CH(12T)(白)(U1)JSQ24-12CB1(12T)(U1)JSQ25-13CB1(12T)(U1)JSQ31-16CB1(12T)(U1)家用燃气快速热水器使用说明书扫描二维码，即刻体验产品精致工艺和前端科技JSQ25-13CA1(12T)U1JSQ31-16CA1(12T)U1此图仅供参考，以实物为准2关于本产品的安全注意事项 (3)热水器的清洁 .......................................4有疑问？先看这儿！. (14)（若对热水器有疑问，请先按本章内容检查处理。

）保修说明 (15) (17)本产品的安装方法 (5)热水器安装示意图 ...................................5安装注意事项 .......................................5一、主机的安装 .....................................6二、燃气管的安装 ...................................6三、冷水管的安装 ...................................6四、热水管的安装 ...................................7五、排烟管的墙式安装 ...............................7六、排烟管的窗式安装 ...............................7本产品结构及原理介绍 (8)内部结构图 .........................................8电气原理图 .........................................9本产品的主要功能介绍...................................10控制屏 ..............................................101. 启动／停止热水器 ..............................112. 温度设定 ......................................113. 浴缸注水功能 ..................................124. 50℃安全锁功能 (12)5. NOCO专利技术..................................126. 抑菌功能 ......................................127. 厨宝洗功能 .....................................................................................................138. WIFI功能 139. GAS OFF燃气检测功能 1310. 智能抗风压 (13)11. 智能防护......................................1312. 其他功能 .. (13)3尊敬的卡萨帝用户：您好！感谢您使用卡萨帝产品，为了您能更好的阅读本说明书和使用本产品，防止人身伤害及物品损坏事故，请务必仔细阅读并遵守本说明书中有以下标志符号的内容。

海尔集团优质售后服务核心要素实施效果分析[提要] 在服务业占主导地位的今天，海尔的产品受到了绝大多数人的青睐，海尔能有今天的成就，其中一个很明显的原因就是其优质的售后服务。

然而，优质的售后服务是需要公司进行规范的，海尔集团在用人上有着独特的人才观，在培训上也有着立体的培训体系。

其独具特色的售后服务流程与对服务工程师的要求，都体现出了“顾客至上”的服务理念。

这些都为海尔在现今激烈的家电竞争中获得领先地位埋下了伏笔。

关键词：售后服务；核心要素；实施效果一、引言海尔集团是集各种家用电器于一体的国际知名品牌，它同时获得了八项“第一品牌”的殊荣，这让我不禁思考，是什么让海尔集团获得如此殊荣？是其精美的外观？还是其特殊的性能？都不是。

是其优质的售后服务。

目前，家电售后服务的问题受到了很多人的关注，无论企业营销策划人员还是社会学者都对其有着浓厚的兴趣。

郑红、张振业较注重家电售后服务新解及创新模式的研究。

贾书哲则较注重家电质量的研究。

本文将从售后服务的重要性谈起，系统地讲述影响海尔售后服务的核心要素，并对海尔售后服务的实施效果进行分析，最后对全文做一个系统的总结。

二、文献综述（一）国外研究现状。

Markc·Scott（2000）通过对服务产业这一巨大而繁荣的产业结构、战略和经济运行规律的真实洞察，提出了专业服务的重要性。

并表明在未来将会有许多成功的企业是专业服务公司。

弗列德·威尔斯马（2000）全面阐述了客户联盟是一种行之有效的新型商业运作模式，并被许多成功企业所运用。

企业通过建立客户联盟与客户共享信息，互相取得信任。

这样企业和客户都可以创造坚实可行的高额回报。

詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞、伦纳德·施莱辛格（2005）提出了企业的利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚与满意度等因素存在着正向关联的观点，并且每一步都影响着其后的环节，最终影响着企业的盈利。

菲利普·科特勒（2012）通过研究表明客户关系管理（CRM）是当今管理的重心，公司要做好维持和发展老顾客并通过建立良好的沟通桥梁，更好地了解客户需要，提供优质的服务。

2019/6/17
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备件管理
实现备件定单管理及端对端管理
网点申请备件直接通过系统申请 系统自动判断是否批准，将定单发给各中心，由中
心发放备件 系统直接自动判断各二级库备件情况并发货 网点备件系统直接与中心及总部系统连接，网点的
备件管理由总部直接监控
2019/6/17
14
培训中心：通过培训获得信息，让产品的设计更合
理。把售后服务做到前面去。
2019/6/17
6
售后服务网络发展思路
由特约服务向专做海尔服务发展 ——（立服务标准）
由专修部向海尔服务加盟店发展 ——（创服务品牌）
由专卖店向海尔社区服务伞下店发展并实 现社区微机网络联网 ——（作服务产业）
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6/17/2019
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6/17/2019
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6/17/2019
3
海尔售后服务介绍
顾客服务推进部
2019/6/17
4
售后服务模式
• 对外部用户一站到位的服务，
对内部用户一票到底的流程。
• 售后服务进驻社区，实行社区服务，使用户 能够在第一时间感受到海尔真诚、迅速的服 务。
• 1234售后服务模式：
所有的培训资料网上可查
实时在线解答（培训9999）
通过网络BBS，实现总部、中心、网点的实时在线 沟通
2019/6/17
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售后服务系统的信息化
微机自动审核、结算，实现与网点的端对端管 理
结算自动化 网点结算信息直接通过系统上传到总部。 系统自动判断各种结算条件，以及与备件、服务满 意率、培训等的闸口关系，给出结算单 网上结算，取消邮寄方式
自动对备件、服务满意率、培训等进行跳闸