质量体系常用术语

GJB质量管理体系术语

GJB质量管理体系术语

1. 质量管理体系（QMS）：指一个组织通过设定政策、目标、程序和资源，以满足顾客需求并持续改进其绩效的管理体系。

2. 顶层管理：指一个组织的最高领导，通常由董事会或高级管理人员组成，他们制定组织的战略方向和政策，并确保质量管理体系的有效实施。

3. 风险管理：指识别和评估不确定性，以制定适当的应对措施，以最大程度减少风险对组织目标的影响。

4. 目标管理：指制定和实施与质量相关的目标，并通过监测和评估绩效，来推动组织的改进。

5. 过程管理：指分析、测量和优化组织的关键业务过程，以确保它们在整个价值链中的顺利运行，并达到预期的质量要求。

6. 标准化工作：指根据一套明确的程序和规定，制定、实施和维护组织内的工作标准，以确保一致性和高效性。

7. 行动计划：指制定和实施解决问题、改进绩效或实现目标的具体计划和步骤。 8. 绩效评估：指定期对组织或个人的绩效进行量化和定性评估，以了解是否符合目标和要求，并提供改进的机会。

9. 内审：指定期对组织的质量管理体系进行独立审核，以确定其有效性和合规性。

10. 领域专家：指在特定领域具有专业知识和经验的人员，可以提供专业意见和建议，以支持质量管理体系的改进。

附件：

- 附件1：质量管理体系文件模板

- 附件2：内审程序及必要记录模板

- 附件3：绩效评估流程和表格模板

法律名词及注释：

1. 《质量管理体系要求》：即ISO 9001标准，是质量管理体系的国际标准，规定了组织应满足的基本要求。

2. 《风险管理指南》：即ISO 31000标准，提供了风险管理的指南和原则，帮助组织在不确定的环境中做出明智的决策。

3. 《绩效评估指南》：即ISO 9004标准，为组织提供了评估和改进绩效的指南，以实现持续的卓越绩效。 4. 《内审规范》：即ISO 19011标准，规定了对管理体系进行内部审核的要求和程序。

ISO9001质理管理体系术语和定义

1 质量

一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有

的，尤其是那种永久的特性。

2要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：“明示的”是指文件中阐明的。

注2：“通常隐含”是指组织、客户和相关方的惯例或一般做

法。所考虑的需求和期望是不言而喻的。

3顾客（客户）

接受产品的组织或个人。如消费者、委托人、最终使用者、零

售商、受益者和采购方。

注：顾客（客户）可以是组织内部的或外部的。

4组织

具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单

位、政府机构或社团，或是上述单位的

部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。

注:对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把一个运行单位视

为一个组织。

5质量目标

在质量方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。

注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

6 质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。

注1: 一个管理体系是一组内在相关的要素,用于建立方针、目

标,并实现这些目标。

注2: 一个管理体系包括组织机构、计划活动、职责、惯例、

程序、过程和资源。

7持续改进

连续的强化管理体系的过程，目的是根据组织的方针，实现对

整体绩效的改进。

注:该过程不必同时发生于活动的所有方面。

8文件化

信息及其承载的媒体。

注:媒体可以是纸张、磁性材料、光盘或其它电子媒体、照片或

标准样本或它们的组合。

9程序

为进行某一活动或过程所规定的途径。

10 记录

阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据性文件。

11产品

过程的结果，包括四种通用类别：服务、软件、硬件、和流程

性材料。 12内部审核

系统化的,独立的,文件化的过程,以获得审核证据,客观评估组

织对管理体系审核准则的符合程度。

13不符合

未满足要求。

质量管理体系术语

（一）有关质量的术语

1．质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

2．要求：明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。

3．质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。

4．等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。

5．顾客不满意：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。

6．顾客满意：顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

7．能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

（二）有关管理的术语

1．体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。

2．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

3．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

4．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。

5．质量目标：与质量有关的，所追求的作为目的的事物。

6．管理：指导和控制组织的相互协调的活动。

7．最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。

8．质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

9．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关

资源以实现其质量目标。

10．质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。

11．质量保证：质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。

12． 质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率

13．有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。

14．效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。

（三）有关组织的术语

1．组织：职责、权限和相互相关关系得到有序安排的一组人员及设施。

2．组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。

3．基础设施：组织永久性的设施和设备系统。

4．工作环境：人员作业时所处的一组条件。

5．顾客：接收产品的组织或个人。

质量体系常用术语

一、质量体系概述

质量体系是指一个组织为了实现质量目标而建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联的活动、程序、流程和资源。质量体系有助于组织确保产品或服务的质量，并提供一种框架来管理和监控质量。

二、质量管理体系（QMS）

质量管理体系是指一个组织为了满足质量需求、实现质量目标而建立的一系列相互关联的政策、流程、程序和资源。QMS的核心是质量方针和质量目标，它们为组织提供了实现质量的指导方针。

三、流程管理

流程管理是指通过规定、控制和改进各个流程来提高整体质量水平的管理方法。流程管理包括流程的规划、流程的实施、流程的监控和流程的改进。通过流程管理，组织可以有效地管理和控制各个环节，提高工作效率和质量。

四、质量控制

质量控制是指通过采取各种措施，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。质量控制包括质量检查、测试、监控和纠正措施等。通过质量控制，组织可以及时发现和解决质量问题，提高产品或服务的质量。

五、持续改进

持续改进是指通过不断地改进质量管理体系和流程，提高组织的整体质量水平的一种管理方法。持续改进包括问题识别、问题分析、解决方案的制定和实施等。通过持续改进，组织可以不断优化和提升质量管理体系，实现质量的持续提升。

六、质量审核

质量审核是指对质量管理体系进行系统性、独立的评估，以确定其是否符合相关标准和要求的一种活动。质量审核可以分为内部审核和外部审核。内部审核由组织内部的审核员进行，外部审核由独立的第三方审核机构进行。通过质量审核，组织可以评估和改进质量管理体系的有效性。

七、质量指标

质量指标是衡量产品或服务质量水平的度量标准。质量指标可以分为过程指标和结果指标。过程指标用于评估质量管理过程的有效性，结果指标用于评估产品或服务的质量水平。通过设定和监控质量指标，组织可以及时了解和改进质量问题。

八、质量风险管理

质量风险管理是指识别、评估和控制对质量目标的潜在威胁的一系列活动。质量风险可以包括技术风险、供应链风险、市场风险等。通过质量风险管理，组织可以预见和避免潜在的质量风险，提高质量管理的可靠性和可持续性。