成人绅士淑女班教程安排表

成人绅士淑女班教程安排表

（人一生要懂得的100个礼仪细节）

一、日常社交礼仪

课程内容课题关键词掌握要点备注

1 打招呼NO1、手插口袋里是不礼貌的热情大方

称呼得体◆应当打招呼的场合

◆如何打招呼更得体

P2

2 握手NO2、握手时谁先伸手有讲究

NO3、死鱼式的握手令人生厌“尊者”主动

握手方式要得

体

◆该谁先伸手

◆热情真诚恰到好处

P6

P10

3 介绍NO4、作介绍分清先后别失礼

NO5、不同场合的自我介绍看身份看职位

看场合

◆男士-女士身份低-高

◆晚辈-长辈客人-主人

P14

P18

4 电话礼仪NO6、拨打电话选择对方方便的

时间

NO7、不是自己的电话也要礼貌

对待时间规则

用语礼貌

注意传话方式

◆选择时间以对方为中心

◆争取让每个电话都有效

◆如何应对找别人的电话

◆代接、转接别忘礼仪

P22

P26

5 交谈礼仪NO8、一般交谈相距1.5米为宜

NO9、声音刺耳会让人头疼

NO10、目光亲善的人有魅力注意距离

注意声音礼貌

眼神和表情

◆一般关系距离、亲密距离

◆注意声调和音量

◆看人应该把目光放在？

P30

P34

P38

6 致谢和道歉NO12、向人致谢要及时

NO13、及时恰当的道歉能成功真诚主动

礼貌态度诚恳

◆怎样说谢谢有效

◆道歉，及时坦诚

P46

7 拒绝NO14、拒绝他人要含蓄委婉尊重对方◆怎么说“不”P54

8 批评和赞美NO15、把握批评和攻击的界限

NO16、赞美是人际关系的要诀忠言不必逆耳

己之所欲先施

于人

◆批评不伤人情

◆赞美他人引以为傲的

优点

P58

9 说话和倾听NO17、口出脏话人无修养

NO18、过分的玩笑要不得

NO19、倾听是最大的礼貌不说脏话

注意分寸

尊重对方

◆三思而后“说”

◆开玩笑的原则

◆告诉你倾听的原则

P66

10 礼貌的言行NO20、永远不揭别人的伤疤

NO21、别给失误者再添尴尬注意话题

善解人意

◆尽力避免让伤疤被揭开

◆随机应变宽容解围

P78

二、仪容及服饰礼仪

课程内容课题关键词掌握要点

11仪容

仪态NO23、整洁是地位的标志

NO27、真诚的微笑比所有的装着

都有价值

NO29、别让你的化妆倒了别人的

胃口

得体着装

懂得微笑

化妆整洁

◆别让服饰的瑕疵毁了你

的形象

◆微笑是怎样炼成的

◆掌握基本法则化妆才不

会失礼

P90

P106

P114

12仪表NO24、垂头耷拉是典型的失败者

形象

NO25、气质与派头尽在走姿中

NO26、笔直的站姿意味着你人品坐姿-优雅端庄

（男士-女士）

走姿-挺拔稳重

站姿-昂头收腹

◆“坐”的更美生活才会

更美

◆潇洒合乎规矩的走

◆美好的印象从站姿开始

P94

P98

P102

正直

NO28、当众下蹲女性品味尽失

双目平视

蹲姿-姿势优美◆下蹲保持优美的仪表P110

13 服饰

配饰NO30、衬衣的袖口要长处西服二

指

NO31、学会系好领带是男人生活

中最严肃的一步

NO32、配饰是一种身份和品味的

象征

西装-搭配得体

领带-搭配打法

精美简约合乎

常规

◆好面料穿出好形象

款式、色彩塑造好形象

◆一丝不苟的系领带

◆恰到好处最求和谐

P118

P122

P125

三、做客和待客礼仪

课程内容课题关键词掌握要点

14 做客礼仪NO33、一般性访友不超过半小时

NO34、贸然上门拜访不礼貌

NO36、在他人家里做客不可随便时间、形象

预约坦诚

礼貌尊重

◆做客别给主人添麻烦

◆坦诚沟通拜访前预约

◆处处留意做最好的自己

P131

P134

P142

15 赴约NO35、赴约一定要准时守时◆守时代表着尊重P138

16 请柬NO37、隆重仪典请客需先发请帖

NO38、接到请柬后及时回复明确时间地点

回复得体

◆提前发送

◆回复早效果好

P146

P152

17 主人待客礼

仪NO39、敬客茶斟七成满诚意如

何看杯中

NO43、送长辈和重要客人到门口

接客-服务周到

送客-礼貌

◆每个客人都是贵宾

◆满足客人的需要

◆适时送客得体挽留

P159

P171

四、送礼礼仪

课程内容课题关键词掌握要点

18 送礼NO45、选送的礼物要精致包装

NO49、公务礼品公开送私人礼

品私下松

NO50、看病人时机和礼品选择包装精致

选好礼物送对

人把握时间

◆包装有学问细节显创意

◆公私有别

◆送礼送健康送体贴

P180

P195

P199

19 受礼NO46、受礼要当面打开包装看礼貌接受◆欣然接受合适的礼物

婉言拒绝不当的礼物

P184

五、职场礼仪

课程内容课题关键词掌握要点

20 办公室基本

礼仪NO52、总穿旧衬衫的人升迁无

望

NO53、办公室小称呼大学问

NO57、讨论争论时要就事论事

着装-男性得体、

女性符合身份

称呼- 尊敬

言行-注意对同

事对领导的言语

◆展现职业素质

◆尊敬有加随机应变

◆办公说话要谨慎

用尊重的态度对领导

P208

P228

21 交往礼仪NO59、对同事常加赞美和鼓励

NO60、进出领导办公室叩关门关心有度

从容沟通尊重

理解领导

◆同事交往原则：淡水之交

◆了解上司主动工作

P236

22 开会礼仪NO64、参加会议要关机

NO65、会上发言简明清晰保持会场安静

生动简洁完整

◆注意会场秩序

◆设计内容重视每位听众

P255

23 面试礼仪NO67、参加面试应穿深色衣服端庄大方◆谦逊自信举止大方得体P269