2002年四川导游资格考试法规与职业道德真题

导游政策法规和职业道德试题及答案详解第一篇：导游政策法规和职业道德试题及答案详解一、填空题（每空0.5分，共24分）1、旅行社分社是指由____ 设立，以 ______名义开展旅游经营活动，不具有______，其民事责任由 ______ 承担的分支机构。

2、旅行社与其门市部实行的“四个统一”管理是______、_____、_______、________。

3、旅游认证管理制度，是对_______ 任职资格的限制，即担任旅行社 ______和 _______，必须经过_______，并持有 _________人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有 __________个类别。

4、旅行社公告制度的内容有______、_______、_______ 和_________。

5、出国旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。

6、边境旅游是_________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待 _______的公民在_________ 的边境地区进行旅游活动。

7、旅游投诉指_______、________、_________ 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________，以书面或口头形式向________ 提出投诉，要求处理的行为。

8、旅游投诉管辖是指__________和__________ 之间受理旅游投诉案件的 _______。

9、旅游职业道德的主要规范有________ ；真诚公道、信誉第一；__________；一视同仁、不卑不亢；________ ；遵纪守法、廉洁奉公；__________ ；_________。

10、旅游职业道德的重要性：_______、________、________。

11、旅游职业道德修养的内容有_______、________、_________、_________、___________。

历年导游考试《政策法规与职业道德》真题一、单项选择题(下列共有９0道小题,各题均有四个答案,请将对旳答案涂在答题卡上，每题0.６分，共５４分1、邓小平理论旳精髓是( )a、实事求是b、发展生产力c、以经济建设为中心d、什么是社会主义,怎样建设社会主义2、在坚持四项基本原则和坚持改革开放旳问题上,要(）ﻫ a、警惕右即否认改革开放，但重要是防止“左”即否认四项基本原则ﻫ b、警惕右即否认四项基本原则，但重要是防止“左”即否认改革开放ﻫ c、警惕“左”即否认改革开放，但重要是防止右即否认四项基本原则ﻫ d、警惕“左”即否认四项基本原则，但重要是防止右即否认改革开放3、根据我国人口发展目旳，到20２３年我国旳人口总数控制在 ___ 亿以内。

ﻫ a、１6亿 b、１５亿 c、14亿 d、13亿4、__＿＿是“一国两制”科学设想旳关键。

a实行“一国两制”长期不变b、坚持“一种国家” c、坚持：“两种制度” d、保证台湾、香港、澳门旳高度自治５、我国外交政策旳基本立足点是＿___ 。

a、积极发展同周围国家旳睦邻友好关系ｂ、改善和发展同发达国家旳关系c、加强同广大发展中国家旳团结与合作d、反对霸权主义ﻫ6、在外交方面,中国一直坚定不移地奉行 ____ 旳原则。

a、互相尊重b、互不干涉内政c、平等互利d、独立自主7、可持续发展旳关键是 _____a、强调发展b、重视能力建设 c 科学技术ｄ、资源旳可持续运用和生态环境旳改善８、改革开放以来，我国旅游业获得了可喜旳成就，三大市场全面发展,即___ ﻫa、入境旅游稳步发展，国内旅游方兴未艾,山境旅游持续迅速发展ｂ、入境旅游方兴未艾，国内旅游持续迅速发展，出境旅游稳步发展ﻫｃ、入境旅游持续迅速发展,国内旅游方兴未艾,山境旅游稳步发展ﻫｄ、入境旅游方兴未艾，国内旅游稳步发展,出境旅游持续迅速发展9、山东旅游业旳宣传口号是 __＿＿_ 。

a、跨入崭新世纪，畅游神州人地b、一山一水一圣人c、走进孔子,扬帆青岛d、以历史文化和自然风光为特色、观光旅游和度假旅游目旳地10、２０２３年我国旳旅游促销主题是＿____＿。

历年导游证考试真题和答案一、选择题1. 中国最早的官方导游是在哪个时期出现的？A. 秦朝B. 汉朝C. 唐朝D. 清朝答案：B2. 以下哪种导游行为违反了导游行业的规范？A. 善意提供帮助和建议B. 主动宣传导游公司的服务项目C. 私自接受游客小费D. 主动解答游客的提问答案：C3. 导游在讲解过程中应该注意的是：A. 高声讲解，以确保所有游客都能听到B. 与游客建立个人联系，分享自己的私人经历C. 使用简单明了的语言，避免使用专业术语D. 忽略游客的提问，以节省时间答案：C二、判断题1. 导游证的有效期为三年，届满后需重新考试并重新获得证书。

正确/错误答案：正确2. 导游在进行讲解时，可以根据需要随意编造一些历史故事，以增加趣味性。

正确/错误答案：错误三、简答题1. 请简要说明导游在组织旅游活动中应该具备的素质和能力。

导游应该具备以下素质和能力：- 丰富的专业知识和严谨的学术背景，确保对目的地的深入了解；- 出色的口头表达和沟通能力，能够清晰地传达信息，引起游客的兴趣；- 良好的人际关系和服务意识，能够与游客建立良好的互动和友好的关系；- 灵活的应变能力，能够在突发情况下快速做出决策并妥善处理问题；- 正直和诚信，遵守职业道德，不从事违法违规行为。

2. 请列举出旅游导游行业的相关法律法规。

- 《中华人民共和国导游管理条例》- 《旅游法》- 《导游从业人员管理暂行办法》- 《导游质量评定办法》- 《导游资格考试评定办法》以上是历年导游证考试的真题和答案，希望对您的备考有所帮助。

在备考过程中，建议结合相关教材和参考书籍进行更加深入的学习和理解。

祝您考试顺利！。

全国导游证考试历年真题汇编试题与答案第一部分：导游基础知识试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）A. 造纸术B. 印刷术C. 火药D. 指南针答案：DA. 北京B. 上海C. 拉萨D. 成都答案：CA. 愚人节B. 感恩节C. 春节D. 复活节答案：CA. 故宫B. 颐和园C. 天坛D. 八达岭长城答案：BA. 广东B. 福建C. 四川D. 云南答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）A. 西安B. 南京C. 苏州D. 杭州E. 广州答案：A、B、C、DA. 张家界B. 黄山C. 九寨沟D. 西湖E. 峨眉山答案：A、B、C、EA. 故宫博物院B. 国家博物馆C. 上海博物馆D. 湖南省博物馆E. 秦始皇兵马俑博物馆答案：A、B、C、EA. 北京烤鸭B. 四川火锅C. 广东早茶D. 江苏汤包E. 云南过桥米线答案：A、B、C、D、EA. 北京B. 上海C. 广州D. 成都E. 西安答案：A、B、C、D、E三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国是世界上唯一一个拥有五千年不间断文明历史的国家。

（√）2. 中国的官方语言是英语。

（×）3. 中国的国旗是五星红旗。

（√）4. 中国的首都是上海。

（×）5. 中国的货币是人民币。

（√）答案：1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. √全国导游证考试历年真题汇编试题与答案第二部分：导游业务试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉？A. 立即道歉并承担责任B. 了解投诉原因，然后与游客沟通协商C. 忽略游客的投诉，继续带团D. 将投诉转交给旅行社处理答案：B2. 导游在讲解过程中，应如何与游客互动？A. 只讲解景点知识，不与游客互动B. 鼓励游客提问，并耐心解答C. 主动与游客交流，分享个人见解D. 忽略游客的提问，继续讲解答案：B3. 导游在带团过程中，应如何处理游客的突发疾病？A. 立即拨打急救电话，并通知旅行社B. 等待游客自行恢复，不采取任何措施C. 将游客送至附近的医院，并通知旅行社D. 忽略游客的病情，继续带团答案：A4. 导游在讲解过程中，应如何处理游客的提问？A. 忽略游客的提问，继续讲解B. 鼓励游客提问，并耐心解答C. 只回答游客的问题，不主动讲解D. 将游客的提问转交给旅行社处理答案：B5. 导游在带团过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即通知旅行社，并协助游客寻找B. 忽略游客的失物，继续带团C. 将游客的失物转交给旅行社处理D. 帮助游客找回失物，并归还给游客答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1. 导游在带团过程中，应具备哪些基本素质？B. 丰富的景点知识C. 高超的讲解技巧E. 熟练的外语能力答案：A、B、C、D2. 导游在带团过程中，应如何处理游客的突发情况？A. 立即与旅行社联系，寻求帮助B. 根据情况采取适当的应急措施C. 忽略游客的突发情况，继续带团D. 与游客沟通协商，共同解决问题E. 将突发情况转交给旅行社处理答案：A、B、D3. 导游在讲解过程中，应如何处理游客的不同文化背景？A. 尊重游客的文化差异，避免敏感话题B. 主动与游客交流，了解其文化背景C. 忽略游客的文化背景，只讲解景点知识D. 将游客的文化背景转交给旅行社处理E. 鼓励游客提问，并耐心解答答案：A、B、E4. 导游在带团过程中，应如何处理游客的突发事件？A. 立即与旅行社联系，寻求帮助B. 根据情况采取适当的应急措施C. 忽略游客的突发事件，继续带团D. 与游客沟通协商，共同解决问题E. 将突发事件转交给旅行社处理答案：A、B、D5. 导游在讲解过程中，应如何处理游客的提问？A. 忽略游客的提问，继续讲解B. 鼓励游客提问，并耐心解答C. 只回答游客的问题，不主动讲解D. 将游客的提问转交给旅行社处理E. 与游客沟通协商，共同解决问题答案：B、E三、判断题（每题1分，共10分）2. 导游在讲解过程中，应尽量使用专业术语，以提高讲解效果。

历年导游证考试真题和答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。

[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。

[单选题] *A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家 [单选题] *A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。

[单选题] *A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。

[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。

[单选题] *A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。

[单选题] *A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。

[单选题] *A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。

[单选题] *A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

[单选题] *A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。

[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。

2002年四川省全国导游人员资格考试试题（基础知识）二、多项选择题（每小题3分，共45分。

各题选项至少有两项正确答案，少选、多选、错选均不得分。

）..joxue.1.下列白酒属于浓香型的有——。

..joxue.A。

、五粮液B、泸州老窖特曲..joxue.C、全兴大曲D、剑南春..joxue.E、朗酒..joxue.2.剑门蜀道是我省的主要“三国文化”旅游线路，其蜀汉遗迹有——。

..joxue.A、武侯祠B、庞统祠..joxue.C、富乐山D、剑门关..joxue.E、昭化古城..joxue.3.同属花岗岩名山的是——。

..joxue.A、庐山B、华山..joxue.C、黄山D、千山..joxue.E、衡山..joxue.4.四川省内最具观赏价值的两大珍惜动物是——。

..joxue.A、大熊猫B、牛羚..joxue.C、金丝猴D、小熊猫..joxue.E、峨眉山短尾猴..joxue.5.旅游活动的基本要素包括——。

..joxue.A、游客B、旅游吸引物..joxue.C、旅游服务及设施D、旅游动机..joxue.E、可自由支配收入..joxue.6.被誉为“台湾三宝”的是——。

..joxue.A、玉米B、甘蔗..joxue.C、稻米D、茶叶..joxue.E、樟脑..joxue.7.在道教宫观中，中轴线上的三重殿为——。

..joxue.A、正殿B、山门殿..joxue.C、灵宫殿D、大雄宝殿..joxue.E、前山殿..joxue.8.江西景德镇市被誉为我国的“瓷都”。

景德镇瓷器中被称为景德镇四大名瓷的是——。

..joxue.A、青花瓷B、青花玲珑瓷..joxue.C、薄胎瓷D、粉彩瓷..joxue.E、影青瓷..joxue.9.公园21年秦始皇完成了统一中国的大业，建立起中国历史上第一个中央集权的封建制国家，其后推行的主要政策有————。

..joxue.A、统一货币B、统一文字..joxue.C、统一度量衡D、统一法律..joxue.E、推行郡县制 ..joxue.10.作为国粹的京剧，产生于清乾隆时期，是在——种戏曲融合的基础上逐渐发展起来的一种新剧种。

选择题下列关于导游职业道德的描述，正确的是：A. 导游在服务过程中应优先考虑个人利益B. 导游在讲解时可以夸大景点的历史和文化价值C. 导游应尊重游客的权益和尊严，提供优质服务D. 导游在旅游行程中可以随意更改行程安排旅游者在游览过程中突发疾病，导游应首先：A. 通知旅行社并等待指示B. 立即拨打急救电话并尝试提供基本救助C. 询问其他游客是否有药物可以提供D. 继续带领其他游客游览，结束后处理此事导游在讲解历史文化景点时，应：A. 严格遵循历史事实，避免个人主观解读B. 侧重介绍景点的趣闻轶事，以吸引游客C. 突出个人对历史的见解，展现个人魅力D. 随意发挥，可以根据游客的兴趣进行改编在旅游行程中，导游遇到游客对服务提出投诉，应：A. 立即反驳游客的观点，维护个人权益B. 耐心听取游客意见，积极解决问题C. 将责任推给旅行社或其他工作人员D. 忽视游客的投诉，继续完成行程关于导游的语言表达能力，以下哪项描述是正确的？A. 导游只需掌握普通话，无需学习其他语言B. 导游的语言应准确、生动，富有感染力C. 导游在讲解时可以随意使用方言或俚语D. 导游的语言风格应始终保持严肃、正式填空题导游在接待旅游者时，应遵循______、______、______的服务原则。

导游在讲解过程中，应注意语言的______和______，以确保游客能够清晰理解。

在旅游行程中，导游应提前了解目的地的______、______和______，以便为游客提供准确的信息。

导游在处理游客投诉时，应保持______的态度，积极寻求______的解决方案。

导游的职业素养包括良好的______、______和______，这些素质对于提供优质服务至关重要。

简答题请简述导游在旅游行程中的主要职责和角色。

导游在讲解景点时，应如何确保信息的准确性和完整性？当游客在旅游过程中发生意外或突发状况时，导游应如何应对？请谈谈导游如何通过自己的服务提升游客的旅游体验。

四川省成都市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟2.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法3.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

4.第13题旅行社责任保险期限为（）。

A.6个月B.1年C.18个月D.2年5.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。

A.接到游客B.核对日程C.接到旅行社下达的接待任务D.入住服务6.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。

这说明导游讲解应（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力7.来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )升。

A.0.25B.0.4C.0.5D.0.758.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。

A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客9.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

10. 导游讲解主要是通过()来表达的。

A. 语言B. 表情C. 手势D. 动作11.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】A．夏B．商C．周D．秦12.第16题导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。

A.时间B.地点C.环境D.场合13.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A.一个B.两个C.三个D.四个14.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间15.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

2002年旅游法律法规与职业道德答案一、填空题1、一视同仁，自尊自强2、社会，国家3、尊重，道德4、心理行为，言谈举止5、宪法，地方6、人民法院，国家安全7、有限，股份8、债权，债务9、合同，要约10、独占，垄断11、商品，服务12、3,3 13、国家，民族14、团队，因私15、时代进步性，冲高目的性，高度自觉性16、法律规范17、董事长18、要约，承诺19、义务，权利20、有偿21、法定，90天二、单项选择题1、D2、B3、D4、B5、C6、C7、C8、D9、C 10、D 11、A 12、C 13、B 14、A 15、B 16、C 17、A 18、A 19、B 20、A三、多项选择题1、BCD2、ABCD3、ABC4、ABCD5、AB6、ACD7、ABC8、AB9、CD 10、BCD四、判断题1、对2、对3、错4、错5、错6、错五、简单题1、答（1）继续履行（2）采取补救措施（3）赔偿损失（4）支付违约金（5）给付或者双倍返还定金2、答：导游人员行使这一权利行使时，必须符合下列条件：（1）必须是在引导旅游者旅行，游览过程中（2）必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以这一权利（3）必须是征得多数旅游者的同意（4）必须立即报告旅行社3、答：旅游者有权了解旅游服务的项目、标准、费用等情况。

选择旅游经营者、旅游项目和选购旅游商品；拒绝强制交易行为和书面合同或约定以外的收费服务。

如有下列情形之一的，可以向县级以上人民政府旅游行政管理部门或其他有关部门投诉。

（1）旅游经营者提供的服务因自身过错未达到书面合同或约定服务质量标准的（2）旅游经营者提供的服务未达到国家标准或者行业标准的（3）其他合法权益受到侵害的4、答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。

联系是，导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。

四川导游历年真题及答案简介四川导游考试是中国旅游业相关从业人员的专业资格考试之一。

考试内容涉及到四川省的文化、历史、地理、旅游资源等方面的知识。

为了帮助考生更好地备考，本文整理了历年四川导游考试的真题及答案，供考生参考。

考试题型四川导游考试主要包括选择题和问答题两种形式。

选择题考察考生对四川旅游资源、文化和历史的掌握程度，问答题则要求考生运用所学知识进行分析和解答。

历年真题及答案2020年真题选择题部分1.四川省位于我国的哪个地理区域？– A. 南方经济区– B. 西南地区– C. 华北地区– D. 华东地区–答案：B2.四川省是中国有名的旅游目的地，以下哪个景点被列入世界文化遗产名录？– A. 峨眉山– B. 雅安熊猫基地– C. 九寨沟– D. 广安大佛–答案：C3.邛海位于四川省的哪个地方？– A. 成都市– B. 乐山市– C. 泸州市– D. 达州市–答案：A问答题部分1.请简要介绍一下四川的熊猫保护工作及成果。

–答案：四川是中国熊猫的主要分布地区，也是熊猫保护工作的重点地区。

四川多年来致力于熊猫保护，通过建设熊猫自然保护区、加强野外巡护和研究监测，控制了熊猫的数量下降势头，保护了熊猫的生存环境，使得熊猫的数量逐渐稳定，并且有了一些增长。

此外，四川还通过国内外交流合作等方式，增加了熊猫保护的宣传力度，提高了公众对熊猫保护的认识和意识。

2.请简要介绍一下四川的特色文化活动。

–答案：四川拥有悠久的历史和丰富的文化资源，其中特色文化活动有很多。

例如，成都的川剧、川剧变脸和蜀绣等都是四川著名的民间艺术表演；乐山的多宝塔水灯、雅安的牧人节和甘孜的雪顿节等民俗节日活动都吸引了众多游客的参观和体验；此外，四川的火锅、川菜和麻辣烫等美食也是四川文化的独特代表。

考前准备和备考建议•充分了解四川的历史、地理和旅游资源，理清重点和难点；•阅读四川相关的书籍和资料，积累专业知识；•制定合理的学习计划，安排每天的学习时间；•多做真题，熟悉考试题型和答题技巧；•参加模拟考试，检验自己的备考情况；•多与他人进行交流和讨论，加深对知识的理解和记忆。