中国电信iptv典型案例
- 格式:docx
- 大小:168.29 KB
- 文档页数:15
中国电信江苏公司履行央企责任,以用户为中心打造基于IPTV的便民信息服务平台汪清清;王慧【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2017(033)005【总页数】2页(P22-23)【作者】汪清清;王慧【作者单位】江苏省公用信息有限公司;江苏省公用信息有限公司【正文语种】中文长期以来,中国电信江苏公司致力于研发和推广便民、利民、惠民的业务和产品,不断提升服务江苏“两聚一高”的能力和水平。
在当前“互联网+”变革的战略机遇期,中国电信江苏公司借力“互联网+”,基于旗下拳头产品IPTV交互式网络电视,开启“互联网+”便民服务新模式。
一、从用户痛点出发,明确IPTV产品发展新思路IPTV交互式网络电视,是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端,集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体,向家庭用户提供包括直播、回看、点播电视内容在内的多种交互式服务。
目前江苏地区IPTV用户已超900万户。
中国电信江苏公司IPTV业务运营团队坚持“用户至上、用心服务”的运营理念,在对产品现有用户、潜在用户进行系统调研后发现,广大农村用户、老年用户在对IPTV现有内容满意度较高的同时,也提出希望能通过IPTV平台实现挂号、看病、缴费等,解决他们在生活中遇到的挂号难、看病难,排队缴费难等痛点;部分调研对象提出,希望IPTV能发挥媒介优势,帮助他们解决农村地区资讯有限、教育资源相对匮乏等问题。
农村用户、老龄用户是中国电信江苏公司高度重视的用户群体,服务这部分群体既是央企社会责任的一种践行方式,也是拓展用户群体,打开产品市场的重要通道。
农业市场在未来发展有举足轻重的价值,截至2015年底,中国城镇互联网网民规模为4.39亿人而中国农村互联网网民规模为1.95亿人。
互联网渗透率逐渐扩大,为农村互联网发展奠定了基础。
预测2018年中国农业电子商务市场交易规模将超过3800亿元,易观数据显示,中国农业市场总价值规模预计在10.15亿元人民币左右。
云南电信IPTV技术方案目录目录 (1)云南电信IPTV技术方案 (3)1. 用户数需求 (3)2. 建设原则 (3)3. CDN网络方案需考虑的因素 (4)4. 技术方案 (5)4.1网络模型 (5)4.2功能模型 (7)5. 组网方案 (8)5.1组网及说明 (8)5.2 IP地址规划 (13)5.3用户规模扩展 (14)5.4各地市组网示意图 (14)6. 系统部署 (18)6.1省中心节点配置 (19)设备清单 (19)IP地址需求 (20)电源需求 (20)场地需求 (20)物理接口需求 (20)6.2区域中心节点配置 (20)设备清单 (20)IP地址需求 (21)电源需求 (22)场地需求 (22)物理接口需求 (22)6.3边缘节点配置 (22)设备清单 (22)IP地址需求 (24)电源需求 (24)场地需求 (24)物理接口需求 (24)6.4工程参考参数: (25)7. 配置方案 (25)8. 互通方案 (25)9. 中兴IPTV开放性说明及接口 (25)9.1概述 (25)9.2机顶盒与IPTV平台的接口 (26)9.3重要接口说明 (26)云南电信IPTV技术方案1.用户数需求中国电信本次IPTV业务试点,在4个分公司进行:昆明、曲靖、丽江、思茅,四个分公司使用一套平台,昆明本次用户规模按照1万用户考虑,曲靖、思茅和丽江按照3000用户考虑,厂家应根据用户规模结合我公司网络实际情况进行规划,提出方案建议。
1.省中心:1个节点2.昆明:10000用户,共5个节点,昆明中心节点1个,东南西北四个区4个节点3.曲靖:3000用户,1个曲靖中心节点,2个边缘节点4.丽江:3000用户,1个丽江中心节点5.思茅:3000用户,1个思茅中心节点码流格式:MPEG4 ASP;码流速率:2MBps业务要求:VOD,直播2.建设原则采用省中心、区域中心、边缘节点三层VDN架构;边缘节点命中率:80%;中心与边缘按2:8计算用户数与并发流的极限比按1:3计算昆明:10000用户,并发3300曲靖:3000用户,并发1000丽江:3000用户,并发1000思茅:3000用户,并发10003.CDN网络方案需考虑的因素CDN作为内容统一分发调度平台,建设方案应在功能、性能、可靠性、可扩展性等方面进行考虑。
电信营销实战案例目录第一篇存量保持篇 ..................................................................... ........................................................................1案例1: 让客户成为线人 ..................................................................... ..................................................... 1 案例2: 乡音乡情通信情 ..................................................................... ..................................................... 2 案例3: 主动关怀,持之以恒 ..................................................................... ............................................. 3 案例4: 客户动态,实时关注 ..................................................................... ............................................. 5 案例5: 细致分析,商务致胜 ..................................................................... ............................................. 6 案例6: 突破坚冰,品位营销 ..................................................................... ............................................. 8 案例7: “今天上了一堂很好的电信课” ............................................................................................. 9 案例8: 殷切关怀平常心,客户终有回报时 ..................................................................... .................. 10 案例9: 机会总是惠顾有准备的人...................................................................... .................................. 11 案例10: 做法平易,用意精深,浅处见才 ..................................................................... ...................... 12 第二篇新增客户篇 ..................................................................... .. (15)案例1: 客户成功,我们成功 ..................................................................... ........................................... 15 案例2: 用心服务,为客户创造价值 ..................................................................... .............................. 16 案例3: 装备不齐,错失良机 ..................................................................... ........................................... 17 案例4: 步步紧逼,以退为进 ..................................................................... ........................................... 18 案例5: 锲而不舍,天道酬勤 ..................................................................... ........................................... 20 第三篇流失客户篇 ...........................................................................................................................................24案例1: 个性服务,赢得信任 ..................................................................... ........................................... 24 案例2: 设定目标,步步为赢 ..................................................................... ........................................... 25 案例3: 谈判桌外的信息 ..................................................................... ................................................... 27 案例4: 专线用户的抢攻战 ..................................................................... ............................................... 28 案例5: 顺藤摸瓜,别有洞天 ..................................................................... ........................................... 29 案例6: 团队作战,其利倍生 ..................................................................... ........................................... 31 案例7: 客户关怀失位,营销目的失准 ..................................................................... .......................... 33 案例8: 严防死守,力保阵地 ..................................................................... ........................................... 34 案例9: 有的放矢,针对营销 ..................................................................... ........................................... 35 案例10: 独特的筹码――114查号台...................................................................... ............................... 37 案例11: 解决客户真正需求,进而切入策返主题...................................................................... (39)案例12: 上下齐心铁杵磨成针 ..................................................................... ......................................... 40 案例13: 不懈关注,把握契机 ..................................................................... ........................................... 43 案例14: 综合素质赢客户 ..................................................................... ................................................... 44 第四篇商夏楼宇和专业市场篇 ..................................................................... ................................................. 48 案例1: “专业市场”和“签约保持”无缝链接...................................................................... (48)案例2: 示范效应影响大,联动反应需审慎 ..................................................................... .................. 49 案例3: 两军对阵智者胜 ..................................................................... ................................................... 50 案例4: 大明家具城的失守反思 ..................................................................... ....................................... 52 案例5: 固戍航城工业区竞争纪事...................................................................... .................................. 54 案例6: 没有硝烟的战斗 ..................................................................... ................................................... 56 第五篇网吧篇 ..................................................................... ........................................................................ (60)案例1: ZL网吧成功策返记 ..................................................................... ............................................. 60 案例2: "贴心"服务,重新得到流失客户的心...................................................................... .. (61)i案例3: 危难之时显身手 ..................................................................... ................................................... 62 案例4: 谋定而后动――LT网苑策返记 ..................................................................... ......................... 63 案例5: 营销,管理——市场致胜之道 ............................................................................................... 65 第六篇催欠费篇 ..................................................................... ........................................................................ .. 69案例1: 细心、上心、用心 ..................................................................... ............................................... 69 案例2: 追欠计之“围魏救赵” ................................................................... .. (70)ii第一篇存量保持篇案例1: 让客户成为线人一、项目背景SG 体育宾馆有客房27间,报装了两台电话,一台放在总台打入打出,另一台作小总机中继线只可打入不可打出。
新疆电信IPTV CDN 解耦方案探讨张文彬中国电信股份有限公司新疆分公司,新疆...乌鲁木齐 (830001)摘要:IPTV 业务是智慧家庭生态圈的重要入口,是新疆电信重要的基础业务之一。
但是,目前新疆电信IPTV…CDN 系统仍采用的是IPTV…2.0架构,IPTV 平台、内容库、区域CDN 节点均由同一厂家建设,相互之间采用私有接口进行对接,逐渐形成了烟囱式系统,导致其CDN 能力无法跨系统调度,难以引入新的CDN 设备厂家来促进良性竞争。
文章结合新疆电信IPTV 平台现状,就IPTV 平台与CDN 分发系统解耦提出了解决方案。
关键词:IPTV;CDN;解耦中图分类号:TN919.8作者简介:张文彬(1985—),男,蒙古族,通信工程师,从事宽带、视频运营维护管理工作。
1 新疆电信IPTV CDN 系统现状1.1 IPTV CDN 系统现状2010年底,新疆电信IPTV CDN 全疆平台建成后,开始承接全疆天翼高清直播、点播视频业务。
新疆电信IPTV CDN 系统采用的IPTV 2.0架构如图1所示。
其IPTV 平台、内容库、区域CDN 节点均由同一厂家建设,相互之间采用私有接口进行对接,逐渐形成了烟囱式系统,导致CDN 能力无法跨系统调度,难以引入新的CDN 设备厂家促进良性竞争。
新疆电信IPTV CDN 系统的总体情况如下:业务:主要承载全疆IPTV 点播、直播、增值业务,全疆用户数达380万。
能力:覆盖16个地州市分公司,总并发服务能力约3.5 T,节点总数279个。
网络承载:新疆公司IPTV CDN 部署在逻辑专网内,用户主要通过专用逻辑通道接入来保障网络质量,直播内容主要通过网络组播传送。
网络架构:全疆IPTV CDN 为三级网络架构,分别为省中心—区域中心—边缘节点。
省中心节点集中部署在省骨干网,实现疆内内容注入、内容管理等功能,并提供未命中内容服务。
区域中心和边缘节点部署在地州市分公司IP 城域网内,提供流媒体分发及用户服务等功能。
中国电信营业厅服务和主动营销案例精选浙江电信培训中心标杆营业厅项目组2008年6月目录前言........................................... 错误!未定义书签。
一、服务篇1、业务为什么办错了?............................ 错误!未定义书签。
2、客户的脾气怎么这么大?........................ 错误!未定义书签。
3、没有公章怎么办?.............................. 错误!未定义书签。
4、业务办错了怎么办?............................ 错误!未定义书签。
5、怎样让客户做什么?............................ 错误!未定义书签。
6、营业厅常见的不规范用语........................ 错误!未定义书签。
7、怎样说“不好意思”............................ 错误!未定义书签。
8、客户为什么生气?.............................. 错误!未定义书签。
9、面对同样的客户................................ 错误!未定义书签。
10、细节决定完美................................. 错误!未定义书签。
二、主动营销篇11、应该充多少?................................. 错误!未定义书签。
12、如何在客户等待区进行主动营销?............... 错误!未定义书签。
13、如何引发客户对于电信产品的兴趣?............. 错误!未定义书签。
14、没有了解客户需求的结果....................... 错误!未定义书签。
15、主动营销典型话语分析......................... 错误!未定义书签。
中国电信送的华为EC2108V3 IPTV机顶盒无线连接教程今年春节后我家这边广电强行推广机顶盒,不用就只能看6个频道,觉得很不爽。
适逢在一个朋友家见到他用的电信IPTV无论是节目内容、清晰度都很不错,资费还很有优势(装IPTV免费提高网速),遂决定换成电信的,顺便抛弃原先的电话线上网改用光纤(毕竟是大势所趋)。
电信的安装人员上门安装时带的光猫是两口光猫,没有无线发射功能的(搞活动送的,不强求)。
要求安装人员将光猫设置为桥接,这样就能用家里用了N年的无线路由器来拨号联网供电脑、手机等多设备无线上网了。
电信送的网络机顶盒是华为EC2108V3,在工作人员设置网络的时候我发现有无线连接选项,但被告知硬件不支持(因该机顶盒没无线模块),所以只能用有线连接。
工作人员设置好IPTV的账号密码后,机顶盒工作正常,但一大问题是留下了一长截网线。
因为我家是老房子,电信光纤是去年才能安装的,所以光猫是安装在房间里面。
但我家的电视机却在客厅,要连接光猫和机顶盒需要拉很长的网线,相当不美观。
最开始我也忍了,自己顺着墙角布了线。
可最近我买的新房交房了,我去一看,可以装电视那堵墙和可以装光猫的地方隔着实在比较远,相互之间没有预埋布线用的暗管,而我又不想在新房子里到处拉明线,于是百度+研究了一下,最终实现了用无线方式看IPTV:首先说说需要准备的东西:1、无线AP装置。
这个我家原本就有,没有的朋友可以自己购买一个,不贵。
2、机顶盒支持的无线网卡:经过百度搜索,我知道华为EC2108V3可以用腾达W311U+这款无线网卡,于是就网购了一个。
如果是其他牌子的机顶盒请自行百度。
3、一根网线(用于连接光猫和无线AP)。
下面分步骤说明:第一步,用一根网线的一头接入无线AP,另一头就接在光猫专门分配给IPTV用的网口2上面,当然一定要提前设置好AP的SSID名称和无线密码,然后给AP通电。
第二步,机顶盒断电,把无线网卡插在华为EC2108V3机顶盒后面的USB口上面,顺便把原先的网线拔了第三步,打开机顶盒,这时机顶盒会说找不到网络,没关系,因为原本设置的连接方式是有线连接。
重要业务(宽带、IPTV)装维技能范例一、宽带、IPTV安装范例1.到用户家首先的测试:用户电话中有无地气或其他杂音(用听筒测试),用户下户线是否为室外双绞线,有无讨论(目测)。
ADSL用户:凭据《中国电信安徽公司网络资源治理系统》检察其路由长度,IPTV的安装需包管路由在以内才气包管电视流畅。
LAN用户:需了解LAN小区用户所在互换机的类型和用户数量,因IPTV带宽占用较大,如是该互换机用户实占率较高需考虑是否需提速。
2.与用户的交换,部署室内线,并将宽带线引入电视机旁1)查对用户身份,请用户确认套餐资费,付费方法,了解用户的盘算机配置和运行状况。
2)ADSL装机:了解用户室内的布线情况,装机员在安装历程中若发明用户室内线老化影响宽带使用,必须帮用户调换室内双绞线,必须凭据用户的要求进行钉线处置惩罚。
严禁下户线、室内双绞线随意拉扯,不进行牢固,甚至穿窗、穿门而过,造成用户未便的事情产生LAN装机:了解用户室内的布线情况,装机员在安装前若发明用户室内未布网线,在征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后,必须帮用户钻孔布明线,必须凭据用户要求进行钉线处置惩罚。
严禁五类线随意拉扯,不进行牢固,造成用户未便的事情产生。
a)用户室内所布五类线若是暗线,必须小心打开墙上模块盒,所有讨论用接线子接好,线路测试好后必须将所打开的模块盒关好,没有模块盒用户用单头线接好。
若用户家中所布的明线,则帮用户牢固好,并查抄线路中是否有破损,如有破损则必须调换。
b)正确尺度的制作水晶头,五类线的皮要压到水晶头内,若发明互换机端水晶头老化,尘土过多,必须调换水晶头。
c)布线注意事项:IPTV的连接除了自己的电源线之外,电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。
弱电线由于其信号为低电压信号,抗滋扰性能较差,所以走线应该避开强电线(也就是家中的电源线),两者距离应在15cm左右,它们的插座间也应该相距20cm左右,插座下边线距地面约30cm左右。
IPTV 典型案例中国电信股份有限公司浙江分公司网运中心2011.2目录1前言 (3)2装维问题分析 (3)2.1UT平台 (3)1)尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障 (3)2)成功登陆后,在收看过程中出现故障 (6)2.2华为平台 (7)1)尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障 (9)2)成功登陆后,在收看过程中出现故障 (13)3典型案例 (14)3.1机顶盒黑屏 (14)3.2登录密码错误 (14)3.3直播无法观看 (14)3.4暂无可使用的EPG (15)1 前言2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心,支撑前移,进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求,以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动,共同提升服务质量为目的,此文收集总结日常故障案例,问题分析方法,希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助,提高故障解决率,降低故障解决时间、缩小故障影响范围,给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。
《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新,希望大家给予意见和补充,逐步完善,不断积累。
2 装维问题分析2.1 UT平台在接到IPTV用户的故障申告时,根据用户提供的账号信息(一般为宽带账号),在系统中查询到用户IPTV相关的信息,根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。
根据目前的规则,UT平台的业务账号为11位的纯数字账号。
此外,还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号,来再次核实用户的IPTV接入平台。
常见的UT平台的机顶盒型号有:1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078,1110B2等。
然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接,指导用户先做重启机顶盒和调制解调器(ADSL接入)的操作,如果故障现象依旧存在,则参考下列的预处理步骤,对故障进行处理。
如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种,可直接派分局上门处理。
1)尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障UT机顶盒在登录过程中有四个步骤,通过进度条表现出来为7%或35%、52%、83%及98%:第一个步骤为7%或35%,这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段,这个阶段出现故障,说明在网络接入上有问题;停留在7%是1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子,而停留在35%的盒子类型是1110B、1110B2、1078第二个阶段是52%,是机顶盒本身载入软件的阶段,这个阶段出现问题,基本可以判定机顶盒出故障,需要更换;第三个阶段是83%,这个阶段出现问题,最有可能是机顶盒在IPTV后台之间的通信及认证上存在问题,需要逐一排查具体原因;第四个阶段是98%的阶段,到了这个阶段之后,就表明机顶盒已经通过了IPTV平台的户名/密码认证,但是在获取EPG界面的时候出现故障,出现这种情况的时候,最大的可能就是IPTV平台的EPG服务器出现故障。
1、机顶盒拨号7%或35%无法通过★故障原因:◇无法与BAS建立连接(PC拨号测试678)◇用户名/密码错误(PC拨号测试691)◇机顶盒故障★故障预处理步骤:1.1、普通家庭用户◇如果用户为非纯装IPTV用户,首先确认用户的宽带是否能够正常使用,如果宽带不能正常使用,则参照普通宽带障碍处理。
如果用户宽带正常,则转入下列处理步骤。
◇如果条件允许,指导用户使用PC机,用IPTV的拨号账号进行拨号测试,通过错误代码判断故障原因。
▲如果PC拨号出现678错误提示,则表示故障原因为线路不通。
如果为普通ADSL 接入,则考虑线路同步是否有问题。
如果LAN/EPON等接入方式,则考虑到LAN交换机/ONU 交换机之间的线路是否畅通。
可直接派单到分局处理。
▲如果PC拨号出现691错误提示,则表示用户名/密码错误,或者是账号的精绑参数不正确。
首先查询平台,确认用户的IPTV拨号账号的用户名/密码是否正确,如果用户名/密码不正确,可告知用户正确的用户名/密码,让用户再次进行拨号测试。
如果在确认用户名/密码正确的前提下,可通过HP后台查看用户IPTV账号的精绑参数是否正确(如果开通HP后台权限的话)。
也可致电数据监控网管让数据监控岗查看用户账号的精绑参数是否正确。
▲如果PC拨号测试正常,而通过机顶盒拨号出现7%的故障,基本判断为机顶盒本身问题。
1.2、酒店等行业用户◇首先确定酒店等行业用户的故障范围,是整个酒店都出现7%的故障现象,还是部分楼层,或某一个机顶盒出现故障,在工单中写明故障范围。
2、机顶盒拨号52%过不去★故障原因:机顶盒载入软件出错。
★故障处理步骤:更换机顶盒。
3、机顶盒拨号83%过不去★故障原因:◇用户接入线路出现丢包,机顶盒与IPTV后台之间的通信出现故障。
◇业务账号用户名/密码错误(无法通过IPTV-USC服务器的认证)◇DNS域名无法解析◇业务账号与机顶盒的绑定错误◇机顶盒故障★故障处理步骤:3.1、普通家庭用户◇如果机顶盒进度条到了83%的时候,提示“连接服务器超时”。
由于83%的故障原因较复杂,首先确认域名地址是否正确,确认机顶盒中的域名配置正确无误。
◇如果机顶盒进度条到了83%的时候,提示“重新输入业务账号/密码”,可通过系统查看用户的IPTV业务账号及密码,业务帐号密码一般是111111或123456,另可通过工单系统日志确认开户密码准确或重置业务帐号密码。
3.2、酒店等行业用户◇酒店等行业用户的故障可参考普通家庭用户的处理方式。
▲一般情况下,整个酒店的机顶盒都出现83%故障的可能性较低,如果出现了这种情况,则基本上可以判断酒店的上联线路上有严重的丢包现象或者是酒店交换机未开启DNS域名解析功能,或者IPTV平台的USC服务器出现故障,▲部分酒店房间的机顶盒出现83%的故障,则可完全参照普通家庭用户的处理方式。
一般情况下,可以直接派分局上门处理,做更换机顶盒后基本可以修复故障。
4、机顶盒拨号98%过不去★故障原因:机顶盒无法获取EPG首页面,可能为机顶盒故障或IPTV平台的EPG服务器故障。
★故障处理步骤:如果为单个用户故障,更换机顶盒;如果为大面积故障,直接派网运处理。
2)成功登陆后,在收看过程中出现故障1、收看时出现马赛克现象★故障原因:◇普通家庭用户◆片源故障◆用户内部网络故障◆用户线路故障,线路带宽不足,线路拥塞或丢包。
◇酒店等行业用户◆片源故障◆酒店内部网络故障◆酒店接入交换机到局端交换机之间的链路故障(线路拥塞或丢包)。
★故障预处理步骤:◇判断是否是片源故障,如果只有某一个单独的直播频道或者影片出现卡及马赛克现象,其它的频道或者影片都正常,可以派单到分公司操作维护中心进行协查,分公司操作维护中心确认是片源问题,可派单到省NOC协调上海文广处理。
2、点播时出现“无信号”在这里首先介绍一下IPTV平台的“拉片”机制:现网的IPTV(UT)平台,是一种分布式的平台,分为CMS/HMS/EMS三级架构。
一般情况下,普通用户都是由EMS直接提供服务,EMS平台存储的片源占全部片源的60%。
当用户进行点播时,如果本地EMS平台有片源的话就会由本地EMS节点的片源直接为用户进行服务。
当用户点播的片源在本地没有存储的时候,平台就会启用“拉片”机制,去上一级存储100%片源的节点(HMS节点)拉片。
在拉片时,会出现“无信号”提示,正常情况下,1到2秒钟后,就会继续正常播放,这是UT平台本身的一种机制,在现在的情况下,无法改变。
如果当出现“无信号”后1到2秒后可以继续正常收看点播节目时,该现象属于正常的“拉片”现象,可为用户进行解释。
如果当出现“无信号”后,无法继续进行播放,IPTV 界面返回到上一级目录或者跳转回首页面。
,当出现这种情况时,最可能原因如下:★故障原因:用户的接入网出现断线重拨过程,或IPTV平台的某存储ME板卡出现故障,导致读取片源时出现故障。
★故障预处理步骤:无论是家庭用户还是酒店行业用户,均派分局上门处理。
3、用户表示某一个直播频道无法收看★故障原因:◇文广的直播频道出现问题,该频道的接入存在问题◇机顶盒不支持该直播频道编码格式◇城域网的频道接入存在问题★故障预处理步骤:如为单个用户故障,则与用户确认具体哪个频道无法收看,联系分公司操作维护中心确认该频道是否正常,如果分公司操作维护中心确认该频道的接入情况正常,则转分局上门处理。
如分公司操作维护中心确认该频道存在节目源的问题,派单到省NOC协调上海文广处理。
2.2 华为平台在接到IPTV用户的故障申告时,根据用户提供的账号信息(一般为宽带账号),在系统中查询到用户IPTV相关的信息,根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。
根据目前的规则,UT平台的业务账号为11位的纯数字账号;华为平台的业务账号为12位的纯数字账号。
此外,确认使用的机顶盒型号,来再次核实用户的IPTV接入平台,常见的华为平台的机顶盒型号有:EC1308、EC2108等。
然后,和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接,指导用户先做重启机顶盒和调制解调器(ADSL接入)的操作,如果故障现象依旧存在,则参考下列的处理步骤。
根据用户的报障信息最好能够问到一些很明显的出错信息描述,例如是“网络帐号密码错误”、“PPPOE拨号失败”、“机顶盒认证失败”、“您的账号密码不存在或者用户账号密码错误,请拨打10000号咨询”、“网页无法打开”、“没有找到域名记录”、不停的弹出“用户登陆,用户账号、用户密码”界面等,这样比较容易引导用户配合进行初步的故障定位,争取在前台解决用户原因引起的故障。
具体如下:1)尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障华为平台机顶盒在登录过程中有四个步骤,通过进度条表现出来就是8%、36%、77%及85%:第一个步骤就是8%的步骤,这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段,这个阶段出现故障,说明在网络接入上有问题;第二个阶段是36%,是机顶盒本身正常加载应用程序模块的阶段,这个阶段出现问题,可以判定机顶盒加载模块失败,需要更换机顶盒;第三个阶段是77%,是机顶盒正常加载系统参数模块的阶段,这个阶段出现问题,则需要重新更换机顶盒;第四个阶段是85%的阶段,系统启动后登陆EPG首页的阶段,若这个阶段出现问题,则是机顶盒在获取EPG界面的时候出现故障,需要根据机顶盒提示来进行定位。
1、机顶盒硬件故障★故障现象:✧机顶盒前面板的所有灯都不亮,按后面板电源键不能开机。
✧机顶盒power灯亮,开机没有输出。
✧机顶盒power灯亮,开机有开机画面显示,但是一直停在开机画面,不显示启动进度条,不显示任何ip地址,不显示任何连接方式以及启动过程。
★故障处理步骤:解决遇到以上三种现象,安排返修。
2、开机登录进度8%,网络接入失败!★故障处理步骤:✧画面上如果有网线断开的小图标提示,请排查网线是否完好,网络是否通畅;✧画面上如果有网线断开的小图标提示,并且通过更换机顶盒检测到网线与网络完好,可以判断为机顶盒网口故障。