焦叔斌管理学第四版配套习题和案例分析解答

总论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。

(3)管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

(4)管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？计划、组织、领导、控制和创新3.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

4．请解释伦理、道德的内涵伦理最初的自然形态是风俗习惯。

道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一。

因而精神是伦理的文化内核，。

而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。

因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

5．解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。

答：五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果主要表现为：（1）功利主义道德观①内涵。

功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

②社会结果。

一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，形成贫富两极分化的现象。

第11章理财工作管理过程一、思考题1．我们知道，企业的财务计划、财务控制和理财过程中的计划、控制工作并不是一回事。

你是否同意这样的观点：由于财务计划、财务控制工作必然涉及对企业组织现状的分析和判断，因此，财务计划、财务控制做得好的企业，其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题？为什么？答：我不同意该观点，具体理由分析如下：（1）企业理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题是其财务计划、财务控制做得好的充分条件。

如果理财过程中的管理计划和管理控制做得好的企业，那么其财务计划、财务控制可能不会有问题。

（2）企业财务计划、财务控制做得好不是其理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题的必要条件。

并不是所有财务计划、财务控制做得好的企业，理财过程中的管理计划和管理控制通常也不会有问题。

2．你认为电子商务的兴起、企业产品结构调整、证券法的重大修改、企业决策的变更等因素中，哪一个会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响？为什么？答：我认为电子商务的兴起会对企业理财系统的使命进而理财系统的组织变革产生最大影响，具体理由分析如下：（1）无纸化交易过程存在的问题电子商务形式下的会计记账轨迹，一般是输入凭证和原始票据，其他传统会计的流程都是电脑自动完成。

而且，会计数据都是以电子信号的形式保留在磁盘或光盘里。

众所周知，电子信号都是由一些相同的符号表示。

也就是说，数据被修改了，很难知道数据曾经被改过。

但要知道也只有在电子专业人才研究一翻才会有所怀疑，可是会计人员在学习本专业知识同时专修电子专业知识，是很难做到；或给企业增加更多的电子专业人才，都是非常耗费成本。

（2）电子原始会计信息数据审定、确认、保存和传输过程中产生的问题电子原始数据的生成过程跟传统的过成差不多，都跟企业的内部控制有关。

一般都要有业务经办人、批准人、签约人等人员的签字认可，给予责任的分配。

但是，这里就不能说这两种形式的数据生成就完全一样，而是有异同。

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。

管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？答案： 1、答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。

（2）拥有富足的资源。

（3）管理者较长时间的任期。

（4）充满创新精神的组织文化。

（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。

2答（1）目标和宗旨。

任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。

组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。

（2）人员与职务。

人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。

明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构（3）职责与职权。

职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。

它实质上是一种上下级的关系。

职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。

（4）协调。

在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。

良好的人事管理对实现有效协调非常重要。

3、答：计划与控制是一个事物的两个方面。

首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。

其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。

第一章：第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。

4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

书后案例分析题参考答案1-1管理理论真能解决实际问题吗？（P20）分析提示:社会系统理论认为,组织是一个开放系统,它与外部环境不断进行能量和信息的交换,同时,系统又是由许多子系统组成的,各子系统之间又是相互影响相互作用的。

权变理论认为组织和组织成员的行为是复杂的,加之环境的复杂性和不断的变化,使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。

尽管主管人员早已体会到没有一种可以到处适用的最佳方法,但却难以确定所有影响的随机因素,并指明它们的关系。

1-2案例:美欧日改革的三部曲（P21）分析提示:1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生影响:产品与市场的紧密程度；产品的科技含量；企业机构合理性、科学性以及与市场的匹配性；经营战略与重心的调整；战略重组与企业制度的改革等。

这些跨国公司都将长远战略放在中国,这样对中国企业产生威胁。

中国企业必须在环境分析的基础上审时度势,在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下,制定有效的应对策略。

2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮,中国企业首先要分析自己在世界市场上的优势与劣势,扬长避短地挖掘自身的优势与潜力；做好市场细分与市场定位的工作,使自己在市场竞争中有差异化存在,这样才能经受住考验。

1-3深深浅浅话海尔（P24）问题:1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？2、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用。

在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的？3、了解海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

分析提示:1、不存在完美无缺的企业文化,只有较适合企业情况的文化。

海尔的文化适应了海而发展的需要,得以体现。

如须进行改进的话,还须创造一个给员工更多发展空间的环境和机会,激励员工为企业发展做更多的奉献。

2、企业文化是一种共同认同的价值观。

海尔文化能够得以淋漓尽致的体现,表明它是企业员工的一种共识。

3、企业文化最关键的层次是精神文化,它体现了企业精神和大家认同的价值观,海尔文化也不例外。

管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织测试题一、填空题1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追求。

2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。

3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。

4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织的。

5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。

6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。

7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行的社会基本经济组织。

8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。

9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。

10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所要求的义务。

二、单选题1.管理的目的是( )。

A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事D.有效实现组织目标2.管理的职能包括( )。

A.计划、组织、领导、控制B.计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励D.组织、沟通、激励、控制3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。

A.计划B.组织C.领导D.控制4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。

A.高层管理人员B.中层管理人员C.综合管理人员D.专业管理人员5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。

A.学习、反思、分析、练达、行动B.反思、分析、练达、合作、行动C.学习、反思、总结、合作、行动D.学习、反思、行动、分析、合作6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。

A.管理者是组织中地位较高的人B.管理者可以分为高层、中层和基层C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者7.管理的载体是( )。

A.组织B.人C.管理者D.资源8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。

A.计划、领导、控制B.协调、整合、调配C.运营、财务、营销D.设计、生产、销售9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。

Answers to International Case Questions (Chapter 1-17)Chapter 2 Spirituality in the Workplace (p.51)1.Relating to, consisting of, or affecting the spirit; concerned with religious values; concerned with the soul; of, from, or pertaining to God.组成的,有关或影响精神;关心宗教价值观;关心灵魂;,,或属于上帝。

2.A code of ethics is often the outcome of spirituality.道德规范通常是精神的结果。

3.Recent scandals such as Parmalat, WorldCom, Adelphia, Enron and Global Crossing point out the need for better ethical standards and corporate governance as a fiduciary responsibility.Adelphia公司最近的丑闻如帕玛拉特、世通,安然和环球电讯指出需要更好的道德标准和公司治理作为受托责任。

4.Against: If the business of business is business, then spirituality has no place.For: Since spirituality is part of the ecology in which businesses operate, it would be remiss not to take it into account.反对:如果业务是业务的业务,然后灵性没有立足之地。

第一章1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类的历史同样悠久？2；何为管理？管理的基本特征是什么？3：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4：分析管理二重性的基本内容？5；一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析管理学研究的对象及其方法？第二章1：理解中国古代管理思想的重点的主要内容，并思考对现在企业管理有何启示，比如中国古代法制思想的基本内容是什么？2；请结合研究分析斯密与贝奇关于劳动分工的研究？3：科学管理思想为什么会在于19世纪的美国产生泰罗为什么要研究并提出科学管理思想？其理论的实质是什么？内容是什么？并谈谈科学管理思想对我国目前企业管理的启发？4：理解法约尔关于经营理念和管理的概念，及其管理原则？5：理解厄威克管理理论综合概念结构图？6：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？7；理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点？8；新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革？9：理解我国企业管理的发展史？第三章1；什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统管理中得到哪些启示？2：如何理解责任原理？责任原理的基本特征是什么？管理者可以从责任管理原理中得到什么启示？3；何谓”以人为中心的管理？又如何实现以人为中心的管理？4：何为效果、效益和效率？人类和一切活动为什么遵循效益原理？5；管理有效性的实质是什么？管理者如何领导追求自身工作的效益？6：与法律相比伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系又是怎么样的？第四章1：管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？2：管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？3：管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？4；管理的教育方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？第五章1；在商业伦理上存在哪些观点？各观点和区别何在？2：合乎伦理的管理有哪些特征？3：影响管理伦理的特征有哪些？4；管理者可以从哪些方面改善组织及其成员的伦理行为？5；企业的伦理行为主要体现在哪些方面？第六章1；如何理解企业文化的概念？2；组织文化的基本特征有哪些？3：组织文化有哪些基本要素？4：组织文化有哪些基本功能？5：为什么说组织价值观是组织文化的核心？6；联系实际说说塑造组织文化的途径？第七章1：信息与数据有什么区别和联系？2：组织中管理人员应该如何去评价信息？3：对管理人员有用的信息有哪些特征4；信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础和信息系统在组织中得到什么样的应用？5；除了信息系统之外，组织通常可以利用哪些信息技术？第八章1：什么是决策？决策的原则和依据是什么？2；组织中的决策大多是追踪决策。

第二部分课后习题第1篇概述第1章管理者与管理工作一、思考题1．管理的实质是什么？对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处？答：（1）管理的实质管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以使完成既定的组织目标的过程。

这个定义包含以下四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。

管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现；②管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；③管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能；④管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

（2）任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用问题，因此，都有管理问题。

管理普遍适用于各种类型的组织，包括各类营利性组织和非营利性组织。

政府机构或高等院校等组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标，属于非营利性组织。

而企业以追求利润和资本保值增值为主要终极目标，属于营利性组织。

对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理在管理基本职能及其开展的过程，管理原理和方法等方面存在共性，同时由于不同类型组织在使命目标和业务活动内容上存在差异，管理也存在差异。

①相同点a．管理的基本职能和过程不管是对政府机构或高等院校的管理还是对企业的管理，管理者所开展的各项管理工作活动，按大致阶段可以划分为计划、组织、领导、控制四大职能。

计划是指对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。

组织是指确保计划实施的活动。

领导包括激励下属、指导和指挥他们的活动并选择最有效地沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等活动。

控制监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

这四个步骤构成了管理工作不断反复进行的循环过程。