8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)

5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
2.2.2
场地规模
5
专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
2.2.3
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
指在通景公路上有通往景区的标志标识
8
1.6
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停
车场
37
1.6.1
停车位
指景区各类停车场大小车位的总和
10
1000个以上
10
600个以上
8
300个以上
6
100个以上
4
1.6.2
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用
本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
4
2.6.7
风貌与氛围
8
建筑风貌
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色
5
文化氛围
指厕所根据景区特点进行的装饰与布置
3
2.6.8
管理与服务
厕所管理规范，游客集中场所有专人管理
4
2.6.9
厕所卫生
有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣
2分
5
2.6.10
A级厕所比例
参照GB/T18973-2016
8
A级厕所达100%
功能多样，使用率高
2
2.2.3
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息来自3有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
2.2.4
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），
能够正常使用且内容丰富
5
2.2.5
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅
游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文
化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护
125 分，综合管理 140 分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，
10
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面
或硬质夯土地面
8
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
1.6.3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
2
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
2
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
车辆上下客分区
4
一般
基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
2
2.4.5
中外文对照
无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得
4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分
4
2.4.6
公共信息图形符号
7
位置与数量
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣
图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话
6
2.4.2
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数
量充足且布局合理
6
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、
科学准确
6
2.4.3
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
14
外观
整洁，发现一处不合格，扣1分
3
数量
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，
扣1分
5
造型
美观，与景观环境相协调，酌情打分
3
分类
垃圾箱（桶）分类设置
3
2.5.5
吸烟管理
划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部
为禁烟区且管理到位，酌情打分
5
2.6
厕所
60
2.6.1
厕所数量与布局
数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，
包括景区主出入口的餐饮场所
20
3.2.1
容量与布局
5
容量
容量与游客餐饮需求适应
3
布局
餐饮场所布局合理
2
3.2.2
餐饮类型
包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，
每种2分，最高得5分
5
3.2.3
餐饮特色
具有景区特色或地方特色
3
3.2.4
管理与服务
7
食品安全卫生
2
环境与设施整洁舒适
1
管理规范
1
秩序良好
1
1分
5
图形规范性
参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分
2
2.5
环境卫生
50
2.5.1
总体印象
出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场
地维护良好。发现一处不合格扣1分
15
2.5.2
污水排放
55
2.1.1
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游
览，现场酌情打分
6
2.1.2
游步道
14
游步道的特色
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性
效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度
扣1～3分
5
2.5.3
垃圾清扫与处置
11
日产日清
不留隔夜垃圾
2
流动清扫
跟踪清扫
3
处理场地
垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区
2
处理方式
分类处理，不就地焚烧或掩埋
2
游客回收
建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施
2
2.5.4
垃圾箱（桶）
2.3.1
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区
性质相适应，酌情打分
4
公布资料
公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、
编号及语种
4
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作
为正式讲解员公布
2
2.3.2
设语音导游
携带方便，易于使用，声音清晰
2
2.3.3
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
2.4.3
设计制作
图案3分，外形3分，材质3分，效果3分
12
图案
图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分
3
外形
外形别致，具有艺术感，酌情打分
3
材质
从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打
分
3
效果
按照制作精致和一般，酌情打分
3
2.4.4
维护保养
4
好
无脱落、无毛刺、无腐蚀
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
1
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
1
1.6.4
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
1.6.5
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
1.6.6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
2.1
游览设施
如固定厕位数量能满足需求，此项不失分
2
2.6.5
水冲或生态厕所
景区内均为水冲或生态厕所
3
2.6.6
厕所设施
10
洁具质量
4
隔板和门
要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不
达标或维护情况不好的酌情扣分
2
其他设施
主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟
缸等且实用有效的，每项得1分，最多4分
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
2.1.5
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水
2
2.1.6
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，
老人使用的拐杖，童车等。
5
2.1.7
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
2.2
游客中心
55
2.2.1
位置与风貌