客户档案管理工作流程
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客户档案管理工作流程
1、名称:
客户档案管理工作流程
2、关键控制点:
2.1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存,对客户档案进行动态管理,随时更新,定期维护,并实现客户资源公司内部共享。
2.2利用客户档案对客户进行管理。
3、流程定义:
3.1流程简述
本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。
3.2流程目的
加强对客户资源的管理与利用,把握住每一个客户。
3.3流程范围
本流程适用于销售部及公司相关部门。
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注:电话必须注明区号。