06220101陈亚南

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学校编号:10472 论文编号:06220121中图分类号:R197 密级:(公开)新乡医学院本科生毕业论文(设计)如何提高医务人员与患者之间的有效沟通How to Advance the Effective Communication betweenDoctors And Patient学号: 06220121姓名陈亚南年级:2006级专业:公共事业管理(卫生)院系:管理学院指导教师:樊薇申请学位:学士提交日期:2010年6月10日目录中文摘要 (I)英文摘要 (II)引言 (1)1 医患关系的现状及沟通的作用 (1)1.1 医患沟通的意义 (1)1.2 医患关系的现状 (2)1.3 医患沟通的作用 (2)2 医患关系恶化的原因以及解决方法 (3)2.1 医患沟通的目的 (3)2.2 国家在医患关系中的作用及改善措施 (4)2.3 医院在医患沟通中的作用 (6)2.4 医院改善医患沟通的措施 (6)3 改善医护人员沟通技巧及提高有效沟通的措施 (7)3.1 医患沟通的现状 (7)3.2 门诊沟通 (8)3.3 医疗沟通 (9)3.4 医疗后沟通 (10)结论 (11)致谢 (13)如何提高医患之间的有效沟通摘要党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标,而医院是构建和谐社会的重要组成部分,建立和谐统一的新型现代医患关系对和谐社会的构建起着举足轻重的作用。

医患关系问题是当前社会讨论的热点问题之一[1]。

近年来,我国医患关系口趋紧张,医疗纠纷急剧攀升,已经成为非常严重的社会问题。

尤其指出现在医患紧张程度已升级为恶意的医患纠纷。

由此所引发的医疗纠纷日益增多,甚至频发暴力伤害事件。

医患矛盾的实质是信任危机。

因此,建设和谐的医患关系,关键要素是加强医患沟通。

但要加强医患沟通不能只片面的理解为加强医务人员的沟通技巧,因为医患沟通问题是存在于整个社会系统中的,因此要解决医患沟通问题要通过协调整个社会的各个机构共同来完成。

本文主要从,国家,医院,医务人员三方面,系统的分析我国医患沟通的现状,用系统思考的方法根据现状提出建议及改进措施,希望能为祖国的卫生事业贡献力量。

关键词:医患关系;医疗纠纷;提高;有效沟通分类号:R197How To Improve The Effective Communication Between Doctors And PatientsAbstractThe aim of build up a socialist harmonious society had been announced in the Party's 16th Fourth Plenary Session, and hospitals are an important part in harmonious society construction. In recent years, doctor-patient relationship in China is tense. In the theme of constructing harmonious society and "Y ear of Hospital Management", the causes of serious medical dispute could be classified into three categories: medical fellows; the patients; the third party. At present,the increasingly tense relationship between doctors and patients, have become increasingly conspicuous, and This lead to more and more ,even violence Doctor-patient conflicts are the real crisis of confidence .Asymmetric information both doctors and patients, results in cognitive conflict .The lack of communication between doctors and patients or poor awareness of the conflict between doctors and patients rises,sparking the medical dispute factors .As a result,the building of a harmonious doctor-patient relationship,is the key factors to strengthen the doctor-patient communication .The way to strength doctor-patient communication is more than the improving of communicative skills. It can be achieved through coordinator all parts of the society.This paper takes the state, hospital, medical staff as a breakthrough, analyzing the status of patient communication in a comprehensive way, thinking approach with a proposal under the current situation and improvement measures, in the hope of finding a way to contribute to the standard and ability of the state health.Keyword:doctor-patient relationship;Medical disputes ;improve ;Effective CommunicationCLC numbe:R197如何提高医患之间的有效沟通引言近年来,随着我国医院的改革,医院逐渐走向了市场化,人民群众的就医环境发生了巨大的变化。

近年来由于药品监管部门工作的不力,导致药品的费用持续升高极大加重了人民群众的看病负担。

特别是近年来由于法律的不健全医闹事件时有发生,导致了医护人员诊断压力持续增大,确诊一种病往往动用大量的检查手段来支持,来减少医疗事故的发生。

这不仅极大浪费卫生资源,更是进一步加重了人民群众的负担,矛盾也进一步激化。

[2]以至于逐渐形成了一个恶性增强环路。

而医护人员正处于医疗服务的第一线,所以整个医疗体系与群众的矛盾集中体现在医护人员与患者之间。

医护人员由于沟通知识或沟通技巧的缺乏或不能适应医患关系的现状,不仅会影响医疗服务的质量与医生工作的效率。

医务人员自己的利益也将受到侵害,所以必须改进以往的医患沟通方式建立起新型适应当代社会的医患沟通体系来促进整个医疗体系的发展。

本文首先从医患沟通广义和狭义的概念出发,重新详细的概括了在新时期市场经济条件下医患沟通的具体含义。

将医患沟通需要改变的原因。

最后针对其不断发展的趋势作出了参考性对策,只希望能为我国医患关系的和谐发展奉献出微薄之力。

1 医患关系的现状及沟通的作用1.1 医患沟通的意义医患关系器械化临床诊断、治疗、护理方式发生了较大变化,医生通过各种机器、仪器、设备等技术获得患者的生化指标等数据,并日益成为诊治的重要依据。

这种以机器代替人脑思维的趋向,逐渐淡化了医患之间的思想交流,加重了医生对高技术设施的依赖,忽视了社会、心理等因素对疾病的影响。

现在的患者对医疗卫生保健的要求存在诸多差异,与医疗卫生行业现有条件的差距越来越大。

甚至有的要求十分苛刻,根本无法满足。

所以应根据现状提高医患沟通改善医患关系。

新乡医学院管理学院本科生毕业论文( 设计 )所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点,而收入相对低,导致心理失衡,造成职业道德低下,态度不到位,药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。

社会舆论对医院的片面指责,媒体的炒作和对群众错误的引导,导致患方对医方的不满和不信任。

由于医患双方的信息不对称,造成认知冲突。

患者对医术的期待过高,对疾病本身的认识不全面,对疾病及手术可能带来的后遗症及并发症缺乏了解;对挽救病人生命采取的抢救措施所导致的不良后果,要求医疗机构或医务人员承担责任。

而医方没有很好地与患方沟通履行自己的“告知”义务,从而引发医疗纠纷。

1.2 医患关系的现状(1)群众就医医疗费用增长过快,超出人民群众平均收入的增长造成群众的就医困难。

(2)医疗资源分配不均,城乡分配差异较大农民就医得不到保障。

(3)医闹事件时有发生医患关系严重恶化。

(4)医院的改革所造成的医院体制的转变所造成的市场的混乱。

(5)法律不健全造成出现医疗纠纷时无法可依。

1.3 医患沟通的作用医患关系是评价医院服务水平的重要指标之一,当前,人们到医院看病普遍反映“看病贵”,广大群众对“看病难、看病贵”问题反映还比较强烈,医疗纠纷也逐年增加,甚至出现患者及家属纠集人员打砸医院,医务人员受到伤害,导致医患关系紧张,它们不仅影响了医院的声誉与医疗秩序和质量也影响了医务人员的情绪。

医患沟通可以缓解大部分医患矛盾。

医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。

加患强医沟通是确保全面提升医院服务水平和规范医疗服务行为,有利于转变医务人员的服务理念,适应“以病人为中心”的新的生物社会心理医学模式,有利如何提高医患之间的有效沟通于建立相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系。

通过医患沟通使病人对医护人员工作的局限性和高风险性的了解,加深对医生的信任,而且可增加对医生治疗疾病的信心。

提高医疗的质量和病人的理解使病人配合治疗提高医疗质量。

医生在诊疗疾病的同时可以通过病史的采集及与患者的沟通,努力寻找其社会心理因素,并给予说服疏导,使之配合治疗,提高疗效。

因此,只有与患者进行充分地沟通,才能了解病人的愿望,医患关系才会更加融治。

只有医生与患者就疾患的各种情况进行认真的沟通交流,才能确保诊疗过程的顺利完成。

医学的其核心是为人民服务,所以医学需要人文理念的支撑,如忽略了人的存在,单纯地研究疾病的诊疗,就无法有效地满足患者的需要。